AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA Versicherungsreport. Januar 2011

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1 AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA Versicherungsreport Januar 2011

2 AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA Versicherungsreport Seite 2. Januar 2011 Inhaltsverzeichnis WebAlyzer Setup Keyword Terms 4 Social Review Ein Gemeinschaftsprojekt von Zieltraffic und interactivelabs 5 Allgemeine Markt KPI s Kanäle Online News und Soziale Medien 7 Allgemeine Markt KPI s Diskussionsvolumen 8 Allgemeine Markt KPI s Themen (1/2) 9 Allgemeine Markt KPI s Themen (2/2) 10 Allgemeine Markt KPI s Stimmungsverteilung 11 Allgemeine Markt KPI s Reichweitenstärkste Einflussnehmer (1/2)* 12 Allgemeine Markt KPI s Reichweitenstärkste Einflussnehmer (2/2)* 13 Allgemeine Markt KPI s Diskussionsstärkste Einflussnehmer* 14 Exemplarische Marktakteure Allianz und Ergo 15 Direkter Vergleich Allianz - ERGO 16 Beispiel Allianz 17 Allianz - Diskussionsvolumen 18 Allianz - Themen 19

3 AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA Versicherungsreport Seite 3. Januar 2011 Inhaltsverzeichnis Allianz - Stimmung 20 Allianz - Kanäle 21 Allianz - Reichweitenstärkste Einflussnehmer* 22 Allianz - Einflussnehmer- Detailbetrachtung Microblog 23 Beispiel ERGO 24 ERGO - Diskussionsvolumen 25 ERGO - Stimmung 26 ERGO - Kanäle 27 ERGO - Einflussnehmer und Reichweite (Beispiel) 28 ERGO - Einzelbeispiele der Diskussion 29 Rückblick Social Review 1/2010: Banken 30 Impressum interactivelabs. Zieltraffic 32

4 AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA Versicherungsreport Seite 4. Januar 2011 WebAlyzer Setup Betrachtungszeitraum: Sprache: Deutsch Land: Alle Quellen: Soziale Medien Keyword Terms: 1. Allgemeine Markt KPI s: ( Versicherung OR Versicherungen OR Versicherer OR Versicherungsbranche ) 2. Allianz: ( Versicherung OR Versicherungen OR Versicherer OR Versicherungsbranche ) AND ( Allianz ) 3. Ergo: ( Versicherung OR Versicherungen OR Versicherer OR Versicherungsbranche ) AND ( Ergo )

5 AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA Versicherungsreport Seite 5. Januar 2011 Social Review Ein Gemeinschaftsprojekt von Zieltraffic und interactivelabs Social Review ist ein gemeinsames Projekt der Zieltraffic AG und interactivelabs. Auf der Plattform werden in regelmäßigen Abständen Branchenreports zum Thema Social Media veröffentlicht. Zieltraffic und interactivelabs arbeiten im Bereich Social Media Marketing erfolgreich zusammen. Im Rahmen der Zusammenarbeit entstand die Idee, Kunden und Interessenten in regelmäßigen Intervallen mit grundlegenden Daten und Fakten aus dem Social Web zu versorgen. Im Mittelpunkt des zunächst quartalsweise erscheinenden Reports steht eine ausgewählte Branche, deren wichtigste Akteure auf relevante Kennzahlen des Social Web hin untersucht werden. Ziel des Social Reviews ist es, Entscheidern eine fundierte Informationsquelle zu liefern sowie Interessierten einen Einblick in aktuelle Themen, mögliche Problemstellungen sowie aufkommende Trends im Social Web zu geben. So soll im Lauf der Zeit ein umfangreicher Social Media Benchmark für unterschiedliche Branchen entstehen. Der Report beinhaltet unter anderem: Relevante Kennzahlen aus dem Social Web zu den Hauptakteuren der Branche (Buzz Volumen, Sentiment, Anzahl der Topics und Mentions, Channel, Einflussnehmer) Identifikation und genauere Beleuchtung eines aktuellen Themas der Branche Veränderungen zum letzten Erhebungszeitraum Reaktionen ausgewählter Wettbewerber auf Aktivitäten in den Sozialen Medien Kurze Detailanalyse eines ausgewählten Beispielkunden Vergleiche der Branchen untereinander In jedem Branchenreport werden über einen Auswertungszeitraum von mindestens einem Monat alle deutschsprachigen Social- und Online-Media Quellen auf die vorher definierten, branchenrelevanten Suchbegriffe hin untersucht.

6 AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA Versicherungsreport Seite 6. Januar 2011 Social Review Ein Gemeinschaftsprojekt von Zieltraffic und interactivelabs Der Branchenreport beleuchtet somit zum einen aktuelle Entwicklungen und Tendenzen in der ausgewählten Branche, zum anderen werden Trends herausgestellt und konkrete erste Ableitungen bzw. strategische und fachliche Handlungsempfehlungen gegeben. Die Player einer Branche erhalten so eine gezielte (Wettbewerbs-)Übersicht. Potenziale und strategische Chancen werden aufgezeigt und können ergriffen werden. Die Ergebnisse werden in dem professionellen Branchenreport Social Review festgehalten und über die Homepage wie auch über eine begleitende Facebook Page veröffentlicht und regelmäßig aktualisiert. Dadurch wird ein Rahmen für direkten Austausch geschaffen und Feedback zu diesem Thema für alle Beteiligten ermöglicht. Auch können zu einem späteren Zeitpunkt alle bereits veröffentlichten Reports kostenlos eingesehen und heruntergeladen werden.

7 AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA Versicherungsreport Seite 7. Januar 2011 Allgemeine Markt KPI s Kanäle Online News und Soziale Medien Mehr als 70% der Diskussion rund um das Thema Versicherungen findet im www über Social Media Kanäle statt. Nur etwa 27% dieser Diskussion sind direkt Nachrichten, Pressemitteilungen und öffentlicher Berichterstattung ohne Kommentar- und / oder Share-Funktion zuzuordnen. Im folgenden Report wurden diese beiden Kanäle (Social Media vs. Online News) explizit voneinander getrennt, so dass ein unverfälschtes Bild der Social Media Aktivitäten rund um das Thema Versicherungen dargestellt werden kann. Der Social Review Versicherungen legt demnach seinen Schwerpunkt auf die Sozialen Medien.

8 AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA Versicherungsreport Seite 8. Januar 2011 Allgemeine Markt KPI s Diskussionsvolumen Gesamt: Posts KWT: ( Versicherung OR Versicherungen OR Versicherer OR Versicherungsbranche ), Social Media

9 AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA Versicherungsreport Seite 9. Januar 2011 Allgemeine Markt KPI s Themen (1/2) Gesamt: Posts KWT: ( Versicherung OR Versicherungen OR Versicherer OR Versicherungsbranche ), Social Media

10 AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA Versicherungsreport Seite 10. Januar 2011 Allgemeine Markt KPI s Themen (2/2) Gesamt: Posts Anstieg ab : KWT: ( Versicherung OR Versicherungen OR Versicherer OR Versicherungsbranche ), Social Media Sucht man innerhalb der gewonnenen Datenbasis rund um das Keyword Term ( Versicherung OR Versicherungen OR Versicherer OR Versicherungsbranche ), so zeigt sich, dass die Kfz-Versicherung in 9%, die Haftpflichtversicherung lediglich in 3% aller Posts thematisiert wird.

11 AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA Versicherungsreport Seite 11. Januar 2011 Allgemeine Markt KPI s Stimmungsverteilung Gesamt: Posts KWT: ( Versicherung OR Versicherungen OR Versicherer OR Versicherungsbranche ), Social Media In der Stimmungsverteilung im Betrachtungszeitraum findet sich mit 28% ein vergleichsweise hoher Anteil an positiven Meldungen. Dies ist unter anderem mit zahlreichen werblichen Kommentaren zu begründen.

12 AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA Versicherungsreport Seite 12. Januar 2011 Allgemeine Markt KPI s Reichweitenstärkste Einflussnehmer (1/2)* (* gemessen nach Anzahl der Inbound Links) KWT: ( Versicherung OR Versicherungen OR Versicherer OR Versicherungsbranche ), Social Media Wichtigster Einflussnehmer gemessen an der Reichweite, ist bei diesem Keyword Term amazon.de. Hier handelt es sich meist um Kundenrezensionen zu Büchern wie beispielsweise The Big Short. Erstaunlich: Auch in Foren wie chefkoch.de sind Versicherungen ein Thema. Auf chefkoch.de gibt es zahlreiche themenfremde Foren.

13 AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA Versicherungsreport Seite 13. Januar 2011 Allgemeine Markt KPI s Reichweitenstärkste Einflussnehmer (2/2)* (* gemessen nach Anzahl der Inbound Links) KWT: ( Versicherung OR Versicherungen OR Versicherer OR Versicherungsbranche ), Social Media Ein weiterer Haupteinflussnehmer, gemessen an der Reichweite, ist computerbase.de. Mit 41 Nennungen im Monitoring Zeitraum ist zudem eine nicht zu vernachlässigende Nennungshäufigkeit vorhanden. Die Plattform ist breit aufgestellt im Themenbereich IT und bietet somit eine besonders gute Möglichkeit, sich bei Insidern zu informieren. Wenngleich auch nur ein vergleichsweise nebensächlicher Versicherungsbereich, Handyversicherungen bzw. Schadensersatz bei defekten Handys diskutiert wird, kann dieser Multiplikator ebenso stark beeinflussen: Erfahrungsberichte werden sicherlich auf weitere Versicherungsbereiche transferiert und unmittelbar mit der jeweiligen Gesellschaft verbunden.

14 AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA Versicherungsreport Seite 14. Januar 2011 Allgemeine Markt KPI s Diskussionsstärkste Einflussnehmer* (* gemessen an der Anzahl der Nennungen) KWT: ( Versicherung OR Versicherungen OR Versicherer OR Versicherungsbranche ), Social Media Die gewählten Keywords werden besonders häufig auf Twitter diskutiert. Im Monitoring Zeitraum von 1 Monat werden hier Tweets verzeichnet. Zudem lässt sich eine sehr intensive Diskussion auf motor-talk.de ausmachen (824 Nennungen), bei der es sich hauptsächlich um Erfahrungsberichte bzw. Vor- und Nachteile im Zusammenhang mit KfZ-Versicherungen handelt. Zudem hat dieser Einflussnehmer mit 595 eingehenden Links auch noch eine vergleichsweise hohe Reichweite, was den Einfluss dieser Plattform weiter stärkt.

15 AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA Versicherungsreport Seite 15. Januar 2011 Exemplarische Marktakteure

16 AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA Versicherungsreport Seite 16. Januar 2011 Direkter Vergleich Allianz - ERGO Diskussionsvolumen: Allianz ERGO Kanalverteilung:

17 AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA Versicherungsreport Seite 17. Januar 2011 Beispiel Allianz

18 AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA Versicherungsreport Seite 18. Januar 2011 Allianz - Diskussionsvolumen Gesamt: 712 Posts 1 2 Peak 1: 51 Posts am : Peak 2: 70 Posts am : KWT: ( Versicherung OR Versicherungen OR Versicherer OR Versicherungsbranche ) AND ( Allianz ), Social Media

19 AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA Versicherungsreport Seite 19. Januar 2011 Allianz - Themen KWT: ( Versicherung OR Versicherungen OR Versicherer OR Versicherungsbranche ) AND ( Allianz ), Social Media

20 AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA Versicherungsreport Seite 20. Januar 2011 Allianz - Stimmung Gesamt: 712 Posts KWT: ( Versicherung OR Versicherungen OR Versicherer OR Versicherungsbranche ) AND ( Allianz ), Social Media Auffällig ist auch bei diesem Keyword Term, dass 30% aller Nennungen positiver Natur sind. Das ist ein verhältnismäßig hoher Wert im Vergleich zu anderen Branchen (Vergleich Gesamtmarkt: 28% positive Nennungen, siehe Folie 7, Vergleich Bankenbranche, 22% positive, 8% negative Meldungen). Auch der relativ geringe Wert von 4% aller Nennungen mit negativem Sentiment ist bemerkenswert, wobei auch hier die Tendenz ähnlich ist wie beim Monitoring der gesamten Versicherungsbranche. Hier sind auch lediglich 5% der Nennungen eindeutig negativ einzustufen.

21 AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA Versicherungsreport Seite 21. Januar 2011 Allianz - Kanäle Gesamt: 712 Posts KWT: ( Versicherung OR Versicherungen OR Versicherer OR Versicherungsbranche ) AND ( Allianz ), Social Media Mehr als 80% aller Nennungen zum Thema Allianz sind in Blogs zu finden. Dies deckt sich nicht mit der Gesamtbranche, wo die meisten Meldungen auf Twitter laufen. Untersucht man zusätzlich diese Blogs nach den 5 reichweitenstärksten, so lassen sich diese eindeutig den Blogs bekannter Online-News Portale zuordnen, die eine hohe Anzahl an eingehenden Links verzeichnen. Ein Post in einem dieser Blogs kann demnach beachtliche Auswirkungen haben.

22 AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA Versicherungsreport Seite 22. Januar 2011 Allianz - Reichweitenstärkste Einflussnehmer* (* gemessen nach Anzahl der Inbound Links) KWT: ( Versicherung OR Versicherungen OR Versicherer OR Versicherungsbranche ) AND ( Allianz ), Social Media In der Gesamtbetrachtung des Monitorings aller Social Media Kanäle schiebt sich facebook noch vor die erwähnten Online-News Multiplikatoren. Wenngleich auf facebook das Thema auch weniger oft thematisiert wird, wie zum Beispiel in einem Blog von handelsblatt.com, so streut das Portal durch die hohen User Zahlen bei den für gewöhnlich nicht unter die Privatsphäre fallenden allgemeinen Themen extrem weit.

23 AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA Versicherungsreport Seite 23. Januar 2011 Allianz - Einflussnehmer- Detailbetrachtung Microblog (* gemessen an der Anzahl der Nennungen) KWT: ( Versicherung OR Versicherungen OR Versicherer OR Versicherungsbranche ) AND ( Allianz ), Social Media Die Posts in den jeweiligen Kanälen lassen sich auch getrennt voneinander, unter anderem auch auf die wichtigsten Multiplikatoren hin untersuchen: Im Fall der Allianz Versicherung haben unter anderem die oben stehenden Twitter Accounts das Thema Allianz im Monitoring Zeitraum getwittert. Anhand der hohen Anzahl an Followern kann man bei diesen davon ausgehen, dass den Tweet zahlreiche Leute gelesen haben und damit die jeweilige Information erhielten. Hier kann es sich jedoch häufig um den Twitter Account eines Infodienstes etc. handeln, der die Allianz nur einmalig aus aktuellen Gründen thematisiert. Die Betrachtungsweise nach der Häufigkeit der Nennung des Keywords ergibt ein differenziertes Bild: in diesem Fall kann man zumindest bei den ersten beiden Accounts davon ausgehen, dass es sich um Brancheninsider handelt, die die Allianz häufiger aufgreifen und somit als wichtiger Multiplikator fungieren.

24 AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA Versicherungsreport Seite 24. Januar 2011 Beispiel ERGO

25 AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA Versicherungsreport Seite 25. Januar 2011 ERGO - Diskussionsvolumen Gesamt: 306 Posts 1 Peak 1: 45 Posts am : KWT: ( Versicherung OR Versicherungen OR Versicherer OR Versicherungsbranche ) AND ( Ergo ), Social Media Das gesamte Diskussionsvolumen rund um ERGO ist im Vergleich zu dem rund um die Allianz mit 306 Nennungen im Monitoring Zeitraum nur etwa halb so hoch.

26 AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA Versicherungsreport Seite 26. Januar 2011 ERGO - Stimmung Gesamt: 306 Posts KWT: ( Versicherung OR Versicherungen OR Versicherer OR Versicherungsbranche ) AND ( Ergo ), Social Media Auch im Fall ERGO wird die Stimmungsverteilung der Gesamtbranche bestätigt: ca. 31% der Nennungen im betrachteten Zeitraum sind positiv, lediglich 3% eindeutig negativ eingestuft.

27 AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA Versicherungsreport Seite 27. Januar 2011 ERGO - Kanäle Gesamt: 306 Posts KWT: ( Versicherung OR Versicherungen OR Versicherer OR Versicherungsbranche ) AND ( Ergo ), Social Media Die Kanalverteilung innerhalb der Sozialen Medien ist bei ERGO fast identisch mit der von Allianz. Auch hier ist der Hauptanteil der Diskussion in Blogs zu finden. Twitter kommen sogar noch weniger Nennungen des Keywords zu, was derzeit, bei der Bekanntheit und Beliebtheit von Twitter als Medium zur Verbreitung von Nachrichten, eher ungewöhnlich ist. Bei näherer Betrachtung der Multiplikatoren innerhalb der Blogs treten wiederum bekannte Nachrichtenportale und Magazine hervor (siehe Tabelle).

28 AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA Versicherungsreport Seite 28. Januar 2011 ERGO - Einflussnehmer und Reichweite (Beispiel) Gesamt: 306 Posts KWT: ( Versicherung OR Versicherungen OR Versicherer OR Versicherungsbranche ) AND ( Ergo ), Social Media Aufgrund der Bekanntheit und Beliebtheit von Twitter als Plattform zur einfachen und schnellen Verbreitung von Nachrichten, können einzelne Meldungen von Privatpersonen oftmals weitreichende Folgen haben. In diesem Fall wird der negativ behaftete Tweet sicherlich als sehr glaubwürdig eingestuft, da er von einer unabhängigen Person stammt. Zudem hat dieser Tweet bei 498 Followern des Accounts auch noch eine Reichweite, die nicht außer Acht zu lassen ist.

29 AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA Versicherungsreport Seite 29. Januar 2011 ERGO - Einzelbeispiele der Diskussion Gesamt: 306 Posts KWT: ( Versicherung OR Versicherungen OR Versicherer OR Versicherungsbranche ) AND ( Ergo ), Social Media

30 AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA Versicherungsreport Seite 30. Januar 2011 Rückblick Social Review 1/2010: Banken

31 AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA Versicherungsreport Seite 31. Januar 2011 Rückblick Social Review 1/2010: Banken KWT: ( Bank OR Banken OR Bankensektor ), Social Media Innerhalb der letzten Monate hat sich sowohl in Sachen Diskussionsvolumen als auch in Sachen Kanalverteilung rund um das Thema Banken viel getan. Während das Diskussionsvolumen (und die Diskussionsintensität) gegen Ende des letzten und Anfang diesen Jahres im Vergleich zum August / September 2010 stark gesunken ist, hat sich diese jedoch stark von Foren in Richtung Twitter verlagert. Dies entspricht auch dem allgegenwärtigen Tenor, dass die Nutzerzahlen von Twitter im deutschsprachigen Raum zumindest bis Herbst 2010 stetig gestiegen sind. Heute lässt sich laut aktueller Studien bereits wieder eine Stagnation der Nutzerzahlen im Vergleich zu November 2010 feststellen.

32 AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA Versicherungsreport Seite 32. Januar 2011 Impressum interactivelabs Provinostrasse 47 D Augsburg interactivelabs.de Zieltraffic AG Rosenheimer Straße 145 h München info@zieltraffic.de zieltraffic.de Die Verfasser übernehmen keinerlei Gewähr für die Aktualität, Korrektheit, Vollständigkeit oder Qualität der bereitgestellten Informationen. Alle in diesem Report veröffentlichten Inhalte (Layout, Texte, Bilder, Grafiken usw.) unterliegen dem Urheberrecht. Jede vom Urheberrechtsgesetz nicht zugelassene Verwertung bedarf vorheriger ausdrücklicher, schriftlicher Zustimmung von interactivelabs oder Zieltraffic.