Modellierung der Prozesse

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1 Modellierung der Prozesse Adrian Specker 30. Oktober 2006 Lernziele 2 Kenntnisse darüber, wie Informationssysteme unter dem Aspekt der Prozesse dargestellt werden können Techniken zur Identifikation und Spezifikation von Prozessen Hierarchische Strukturen von Prozessen Darstellungen: Flussdiagramm, Stellenorientiertes Ablaufdiagramm (Tätigkeitsdiagramm) 1

2 3 1. Block Identifikation und Spezifikation von Prozessen Prozesssicht 4 Operativer Beschaffungs Bestellungs Wareneingangs Zahlungs beschaffen Material administrieren Aufträge pflegen Stücklisten verwalten Fahrradfirma verwalten Finanzen produzieren Produkte spedieren Güter 2

3 Prozesssicht 5 Die Prozesssicht betrachtet ein soziotechnisches System unter dem Gesichtspunkt der sachlogischen und zeitlichen Abfolge der Operationen. Es zeigt: - keinen Organisationsaspekt - keine Objekte -... Beispiel: Aspektkarte der Schweiz ("Anflug") 6 3

4 System als Netzwerk von Operationen 7 erfassen Person Prozess x Prozess x erfassen Stunden zahlen Person zahlen Lieferant Kontextbetrachtung zur Identifikation von Prozessen 8 Kundenanfragen Aufträge Reklamationen Materiallieferungen Rechnungen Lieferantenofferten Stellengesuche Bankauszüge Versicherungspolicen?????? Produktauslieferungen Fakturen Lieferantenanfragen Kreditanfragen Mahnungen Personalabrechnungen Werbeversand 4

5 Prozesslandkarte I 9 Produktion Marketing Messen 2. Priorität 1. Priorität Event- Vertriebsleitung Kampagnen- Dokumenta- tions Kunden Potentielle Kunden Marketing Kunden Jahresplan & Forecast 3. Priorität Angebots- Service- Beschaffungs- Projekt- Kontakt- Aussendienst- steuerung Vertriebsleitung s- Kunden Potentielle Kunden Kunden Kunden Prozesslandkarte II 10 Service & Spezialräder Marketing Vertrieb - Marketingsupport Vertrieb - Aussendienst Vertrieb - Innendienst Jahresplan &Forecast Kampagnen Aussendienststeuerung Beschaf- fungsproz. Angebots- Dokumenta- tionsproz. Angebots- Event Service Aussendienststeuerung Projekt- s- 5

6 Prozessmodell 11 Gesamtsystem Absatzplanungs Marketing sabwicklungsproz. Segment Spezialprodukte Segment Konfiguration Produktions Finanz-, Controlling Operative Beschaffung Haupt- / Geschäftsebene Segment Standardprodukte Bestellungsteil Wareneingangsteil Zahlungsteil Teilebene Prozesslandkarte unserer Fahrradfirma 12 Kundene Service Konfigurationsauftrag sabwicklung Standardfahrrad Spezialanfertigung Bewirtschaftungse Materialbewirtschaftung Support- & Managemente Beschaffungs Budget Personal Controlling Infrastruktur Finanzcontrolling 6

7 Hierarchisch sequentielle Bearbeitung 13 Gesamtsystem Artikelwahl Unternehmens Haupt-, Geschäftsebene: Prozesslandkarte Operative Beschaffung Produktion Teilebene: Wertschöpfungsketten Detail-, Subebene Aktivitätenebene Lieferantenwahl Bestellung Wareneingang Zahlung Bestellung erfassen Bestellmenge erfassen Bestellung visieren Lieferangaben erfassen Segmentierung von Prozessen ("Vererbung von Eigenschaften") 14 sabwicklungs Segment Standard (20 gängige Typen) Fliessfertigung Segment Konfiguration (3 500 Typen) Werkstättenfertigung Spezialräder (unbegrenzte Typenzahl) Einzelfertigung 7

8 Segmentierunsmöglichkeiten des Einsatzes 15 Einsatz Segmentierung nach der Alarmorganisation Einsatz Vertragsgemeinde Einsatz Berufsfeuerwehr Einsatz Pikett Glattal Brandmeldeanlage Einzelausrückung Wasseralarm,.. Einsatz Telefonalarmierung Einsatz Kleinalarm Grossalarm Segmentierung nach der Alarmierungsart Qualifiziert durch Polizei, Sanität Segmentierung nach der Alarmart Katstrophe Prozess als System in der Blackbox-Betrachtung 16 Inputs (Anstoss) Prozess Outputs (Leistung) Anstoss anderer Prozesse Leistung anderer Prozesse 8

9 Charakterisierung des "Systems Prozess" 17 Prozessbezeichnung: sabwicklung (1800 Aufträge pro Monat) Messgrößen - Durchlaufzeit -Termintreue Segmentierungsmöglichkeiten -Produkt(Ist) -Nach Kunde - Technologie Input - Warenlieferung - Bestellung intern -Offerte - Stornierung - Zahlung Inhalt des Prozesses - Machbarkeitsprüfung - serfassung -Disposition -Fertigung Anschlussdokumente / Hilfsmittel Ziel des Prozesses - Kurze Lieferzeit -Preis -Qualität - Dienstleistungsvielfalt Output -Lieferschein -Rechnung - Lieferung Ware Regeln - Unterschrift ab Euro Prozesseigner -Karl Hunziker Block Methoden zur Modellierung von Prozessen 9

10 Wertschöpfungskette mit Teilen 19 Wie bestimmen sich solche Grenzen zwischen Teilen? Konstruktion Selektion Produkt/ Machbarkeit Offertanfragen Offertdisposition (grob) Offerte erstellen/ Anfrage erfassen Vorkalkulation Offertverfolgung Reengineering von Prozessen 20 Tätigkeiten zum Kunden verlagern Parallelität von Teilen Teil vollständig eliminieren Fakturierung Fakturierung serfassung sdisposition (grob) Teile optimieren Fertigungsdisposition Freigabe Fertigung/ Montage Teile zusammenfassen Versand/ Spedition Prozess beschleunigen 10

11 11 21 Wertschöpfungskette II serfassung sdisposition (grob) Fertigungsdisposition Freigabe Fertigung Versand Fakturierung Total Personal Material Drittleistungen 1200 Euro 600 Euro 300 Euro 0 Euro 22 Flussdiagramm ja/nein erstellen Absage vorbereiten Eintritt erfassen Angaben erstellen Vertrag Absage Funktion Entscheidung Konnektor Symbole: Dokument Daten- und Steuerfluss Teil Vertrag Teil Absage Teil Eintritt Absagebrief Vertrag nicht systemgestützt

12 Vom Groben zum Detail bei der Prozessmodellierung 23 Stufe 3: Detailkonzept Stufe 2: Konzept Stufe 1: Grobkonzept Prozesslandkarte (ein Blatt) Teile Ergebnisse je Teil Detaillierte Flussdiagramme P 2 P 1 Kerne Supporte P 1 P 2 P2.2 P2.2 Sequenzdiagramm 24 eröffnen bestimmen Artikel drucken Bestätigung fertig melden Lieferschein drucken verbuchen Vertriebs artikel eröffnen Termine Termine festlegen Termine anlegen/ drucken Produkt. auftrag A anlegen/ drucken fertig melden Produkt. auftrag B reservieren Bestand rüsten ab Lager kontrolliert melden Kundenauftrag Materialposten 12

13 Stellenorientiertes Ablaufdiagramm 25 Stelle Prozess serfassung (Artikelstamm, Stückliste, grob terminieren,...) Konfiguration der Änderungen (Zeichnung,...) Vertrieb Produktion Finanzen Entwicklung eröffnen konfigur. Artikel Disposition der Eigen- und Fremdfertigung Feindisposition inkl. Planung der Reihenfolge Rüsten und Fertigen der Teile, Montage Erstellung der Ladeliste, Lieferscheine erstellen Fakturierung disponieren Termine feindisponieren rüsten & fertigen erstellen Lieferschein erstellen Rechnung Historischer Rückblick 26 13

14 Erweiterte Form des Ablaufdiagramms 27 Stelle Prozess serfassung (Artikelstamm, Stückliste) Konfiguration der Änderungen Vertrieb Produktion Finanzen Entwicklung erfassen konfigur. Hauptobjekte Kundenauftrag Produkt.- auftrag Disposition der Eigenund Fremdfertigung Feindisposition inkl. Planung Rüsten und Fertigen der Teile, Montage Erstellung der Lieferscheine Fakturierung disponieren feindispo. fertigen spedieren erstellen Rechnung Termine Termine Produkt.- auftrag Kundenauftrag Kundenauftrag skaskade (Prozess & Organisation) 28 Vertrieb Bestellung sabwicklung Kunde Lieferung Interner Lieferant A Interner Lieferant B Externe Lieferanten sabwicklung A Bestellung Lieferung sabwicklung B Bestellung Lieferung sabwicklung L 14

15 29 3. Block Integrierte orientierte Methode: ARIS Prozessorientiertes ARIS Toolset der IDS Scheer AG 30 Hauptfokus sekundär primär Prozesssicht Funktionssicht Objektsicht Aufgabensicht Prozesssicht Funktionssicht Objektsicht Aufgabensicht Prozessmodell Flussdiagramm: Ereignisgesteuerte Prozesskette (EPK) Funktionszuordnungsdiagramm Informationsflussdiagramm Funktionsmodell Objektmodell (Entity-Relationship & UML) Organisationsmodell 15

16 Beispiel aus ARIS 31 16