Zentrum für Verwaltungsforschung Managementberatungs- und WeiterbildungsGmbH Neues vom CAF CAF-Gütesiegel 10 Jahre CAF 07. Dezember 2010, Wien Thomas Prorok, Bernadette Malz 10 Jahre CAF Für die Anwendung des CAF spricht die Einbindung der MitarbeiterInnen (96 %) die einfache Anwendung (89 %) die geringen Kosten (89 %) Quelle: CAF-Umfrage Sept. 2009, KDZ Wien 1
CAF-AnwenderInnen in Österreich Derzeit 106 AnwenderInnen in Österreich CAF-Durchschnitt Anwendungen in Österreich 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 66 CAF - Durchschnitt der Kriterienfelder der österreichischen Anwendungen (85) 60 62 Führung Strategie und Planung Personal 57 59 Externe Partner Prozess-Veränderungsmanagement 53 51 KundInnen MitarbeiterInnen 46 56 Gesellschaft Leistungen 2
Bekanntheit der CAF-Website alt nicht ganz der Hälfte bekannt (von Befragten 2009, die angaben den CAF zu kennen) Bund Land Gemeinde Bezirk Anderes gesamt Ist Ihnen die österreichische CAF-Website (/caf) bekannt? 46% 52% 2% 71% 27% 2% 31% 62% 6% 61% 39% 30% 11% 59% 44% 47% 8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja Nein keine Angabe Quelle: CAF-Umfrage Sept. 2009, KDZ Wien Weiterentwicklung des CAF Verbesserungsvorschläge für den CAF als QM- Instrument (Quelle: CAF-Umfrage Sept. 2009, KDZ Wien) Vereinfachung der Sprache Verkürzen des CAF-Bewertungsbogens Adaptierung der offiziellen CAF-Version auf die individuellen Bedürfnisse der Organisation EDV-Tool entwickeln Einzelne Kriterien mit mehr anschaulichen Beispielen untermauern Hintergründe und Modelle, die hinter dem CAF stehen, bewusst machen Ausbildung zur Anwendung verbessern - insbesondere Kommunikationsmodelle einbeziehen CAF mit EFQM verknüpfen 3
www.caf-zentrum.at KDZ Quick-CAF 4
neuer CAF-Leitfaden neuer CAF-Folder des KDZ 5
CAF-Gütesiegel Effective CAF-User Das professionelle Feedback für CAF-AnwenderInnen Das CAF-Gütesiegel Effective CAF User ist Externes Feedback durch erfahrene CAF- AnwenderInnen oder QualitätsmanagerInnen Bestätigt wird korrekte Verwendung des CAF als QM-Instrument Effektivität des eingeschlagenen Weges zur Weiterentwicklung im Sinne des QM Standardisierte Anwendung des CAF- Gütesiegels in ganz Europa 3 Fragebögen Selbsteinschätzung Externes Feedback 2 Jahre gültig 6
CAF-Gütesiegel Warum? Externes Feedback professionell & kostengünstig durch erfahrene ExpertInnen aus der öffentlichen Verwaltung objektive Außensicht führt zu weiteren Leistungsverbesserungen Standards der CAF-Anwendung setzen guter und korrekter CAF-Einsatz - europaweit CAF-Ergebnisse & Nutzen sichtbar machen für BürgerInnen/KundInnen und & Politik CAF-Gütesiegel Warum? Mühen der CAF-AnwenderInnen anerkennen Beitrag zur Steigerung der Qualität der öffentlichen Verwaltung sichtbar machen Ausweitung des CAF-Einsatzes Konnex zu EFQM Exzellenten CAF-AnwenderInnen soll künftig die Nutzung von EFQM als Qualitätsmanagement mit Zertifizierung ermöglicht werden 7
Grundlegendes zum CAF-Gütesiegel Gemeinsame Entwicklung des CAF-Gütesiegels Institute for Public Administration (EIPA) & Innovative Public Service Group (IPSG) Standardisierte Anwendung des CAF- Gütesiegels in ganz Europa 3 Fragebögen Selbsteinschätzung Externes Feedback Basis des CAF-Gütesiegels bilden 3 Fragebögen zum Selbstbewertungsprozess zum Verbesserungsprozess zur Reife der Organisation Grundlegendes zum CAF-Gütesiegel Externes Feedback erfolgt durch 2 CAFFEX CAF-Feedback-ExpertInnen (CAFFEX) = EvaluatorInnen Erfahrene CAF-AnwenderInnen der öffentlichen Verwaltung QualitätsmanagerInnen prüfen Unterlagen & führen Vor-Ort-Erhebungen durch Auswahl durch das KDZ KDZ übernimmt als österreichisches CAF- Zentrum Koordinationsfunktion für das CAF- Gütesiegel Informationen zum CAF-Gütesiegel unter www.caf-zentrum.at/caf-gütesiegel 8
Fragebögen - Basis des CAF-Gütesiegels 3 Fragebögen des CAF-Gütesiegels Durch die Organisation selbst zu befüllen Externes Feedback auf Basis der befüllten Fragebögen Die 3 Fragebögen sind in Summe in 10 Schritte unterteilt 3 Fragebögen Säule 1 Säule 2 Säule 3 Fragebogen 1 Selbstbewertungs -prozess Fragebogen 2 Prozess der Verbesserungsmaßnahmen Fragebogen 3 TQM-Reife der Organisation Weg zum CAF-Gütesiegel (I) Phase 1: Antragstellung Offizielle Antragstellung beim KDZ Informationen unter www.caf-zentrum.at/caf-gütesiegel Erfüllen der Teilnahmevoraussetzungen Übermittlung wesentlicher Dokumente Kurzbeschreibung der Organisation Kurzbeschreibung des durchgeführten CAF- Selbstbewertungsprozesses Aktueller Selbstbewertungsbericht Aktionsplan für die Umsetzung der Verbesserungsmaßnahmen Bestätigung des KDZ Start des CAF- Feedbackverfahrens 9
Weg zum CAF-Gütesiegel (II) Phase 2: CAF-Feedbackverfahren Befüllen der 3 Fragebögen durch die antragstellende Organisation Auswertung der befüllten Fragebögen durch die beiden CAFFEX inkl. Erstfeedback Vor-Ort-Besuch der CAFFEX (rd. 1 Tag) Ziel: Feststellen ob die Organisation das CAF-Modell effektiv implementiert hat - auf Basis der 3 Fragebögen & Interviews Eingehende Beurteilung von 2 TQM-Grundsätzen (jedenfalls Ergebnisorientierung oder Bürger- /Kundenorientierung) CAF-Feedback-Bericht der CAFFEX Weg zum CAF-Gütesiegel (III) Phase 3: Entscheidung & Vergabe KDZ trifft Entscheidung der Gütesiegelverleihung auf Empfehlung der CAFFEX bei positiver Entscheidung wird das Diplom des CAF-Gütesiegels verliehen KDZ übermittelt CAF- Feedback-Bericht an AntragstellerIn Veröffentlichung der CAF- Gütesiegelvergabe in CAF- Datenbank 10
Wer kann das CAF-Gütesiegel beantragen? CAF-AnwenderInnen des öffentlichen Sektors unabhängig davon, wie oft die Organisation eine Selbstbewertung anhand des CAF-Modells durchgeführt hat Teilnahemevoraussetzungen Durchführung einer CAF-Selbstbewertung vor 6 bis 12 Monaten Registrierung als CAF-AnwenderIn in den CAF- Datenbanken der europäischen (http://caf.eipa.eu) und der österreichischen (/caf; www.caf-zentrum.at) Kosten des CAF-Gütesiegels 1.950,-- Euro sind von der beantragenden Organisation selbst zu entrichten Ihre AnsprechpartnerInnen im KDZ Mag. (FH) Bernadette Malz Mail: malz@kdz.or.at Telefon: 01 / 89 234 92-12 Mag. Thomas Prorok Mail: prorok@kdz.or.at Telefon: 01 / 89 234 92-18 www.caf-zentrum.at 11