06. Oktober 2015 ERFA Meeting

Q-Stadt Lübben (Spreewald) Der Weg

Workshop am 12. und 13. Dezember 2011 Ausbildung von ca. 20 Qualitätscoaches (2 Q-Betriebe bestehen bereits Tourist Info und ein Hotel)

Workshop am 12. und 13. Dezember 2011 Qualitätscoach Stufe I

Zertifizierungen auf der ITB 2012 3 Unternehmen aus dem Workshop werden zertifiziert.

Tourismusbarometer in Potsdam August 2012 1 Unternehmen aus dem Workshop wird zertifiziert. Burg im Spreewald wird Q-Dorf!!!

Workshop am 25.02.2013

Workshop am 25.03.2013

Workshop am 03.06.2013 Antragstellung Bürgerbüro und Information

Q Stadt Workshop am 02.07.2013

Unsere gemeinsamen Versprechen 1. Wir gestalten unseren Internetauftritt mit Informationen zum Service Q um und Erstellen eine Gästebefragung. 2. Wir geben unseren neu zugezogenen Bürgern der Stadt Lübben (Spreewald) einen Willkommenspass, inkl. Bonus mit auf den Weg. 3. Wir gestalten jährlich einen verrückten Putztag und schaffen dadurch weitere attraktive Plätze. 4. Wir nehmen eine besondere Ehrung für unsere Stammgäste vor. 5. Wir geben unseren Gästen etwas Schönes mit auf Reisen. 6. Wir sorgen für eine ordentliche Ausschilderung der Wasserwege

Q Stadt Lübben am 21.09.2013

Q-Stadt Lübben (Spreewald) Wie geht s weiter

Unsere zukünftigen Treffen Gemeinsames Treffen mindestens 4 mal im Kalenderjahr (Pflicht für die Q Betriebe der Qualitätsstadt) Bei jedem Treffen werden wir uns in einem Betrieb aus unserer Gruppe treffen und verbinden unsere Besprechung mit einer Betriebsbesichtigung Für die kulinarische Versorgung werden wir einen Betrag in Höhe von 10,00 / Teilnehmer einkalkulieren. (Der Betrag wird je nach Inflationslage angepasst)

Coupon zur Begrüßung unserer neuen Bürger.

Wir pflanzen einen Qualitätsbaum! (I. Quartalsworkshop am 11.11.2013)

I. Quartalsworkshop am 24.02.2014 - Inhalt und Fakten Beschlussfassung: Es werden 100 neue Bonusblätter nachbestellt zu den bekannten Konditionen. Nächster Schritt: 14.03.2014 Termin Herr Neumann und Frau Micknaß Abstimmung zur Informationsveranstaltung für neue Mitglieder und des gemeinsamen Putztages

Aufgaben und Zielstellungen unserer Gemeinschaft 24.02.2014

Wir machen einen Putztag! (am 30.03.2014 in der Stadt)

Infoabend am 03.04.2014 Veranstaltungsort Einladung zum Infoabend Neue Mitglieder für die Gemeinschaft.

Infoabend am 03.04.2014 Neue Mitglieder für die Gemeinschaft Der Nutzen als Q-Betrieb Ihr Unternehmen erhält ein Instrument, mit dem Prozesse und Abläufe durchleuchtet und verbessert werden können. Überarbeitete Prozesse sorgen für Klarheit in der Belegschaft, ein angenehmes Betriebsklima mit einer positiven Wirkung auf die Kundschaft sowie eventuell für Kostenersparnis. Schulung und Entwicklung der Mitarbeiter bezüglich Kunden- / Gästeorientierung sorgen für Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Durch den Erfahrungsaustausch profitieren Sie von den Gedanken und Ideen anderer.

Infoabend am 03.04.2014 Ziele und Vorhaben Das Ziel der Q-Stadt Den Bekanntheitsgrad der Stadt verbessern und die Präsenz in der Region stärken. Den Zusammenhalt und ein erfolgreiches Miteinander der Unternehmen in der Stadt und Umgebung zu fördern. Gäste so zu begeistern, dass sie gerne wiederkommen und uns weiterempfehlen.

II. Quartalsworkshop am 19.06.2014 - Veranstaltungsort Jugendherberge Lübben (Spreewald)

II. Quartalsworkshop am 19.06.2014 - Inhalt und Fakten Agenda Gemeinsamer Grillabend Besichtigung der Jugendherberge Weitere Informationen zur Ausbildung Qualitätscoach durch die Tourismusakademie Brandenburg Planung der nächsten Maßnahmen Teilnehmer Q-Gemeinschaft: Katrin Reichardt Heike Brodack Klaus Peisker Steffen Lehmann Anja Winkler Verena Micknaß Teilnehmer Gäste: Markus Golisch Frank Hänsch Sven Thamm Olaf Stöbe Jens Kirmse Jörg Peter Liebscher Gastgeber: Steffen Regel und Markus Wrege

Q-Stadt Lübben (Spreewald) Die Durststrecke

Häää???

Q-Stadt Lübben (Spreewald) Der neue Weg

II. Quartalsworkshop am 01.07.2015 Kreativ Workshop Lübben (Spreewald) 2030 am 01.07.2015

II. Quartalsworkshop am 01.07.2015 Willkommen und Agenda 33

II. Quartalsworkshop am 01.07.2015 Q-Stadt Lübben (Spreewald) 34

II. Quartalsworkshop am 01.07.2015 Ablauf World Cafe` 35

Themen Was müssen wir erhalten und bewahren? Welche Hauptbaustell en haben wir heute? Wie stellen wir uns Lübben 2030 vor? Stadtverwaltung Verkehr Kinder und Jugend Wirtschaft Wohnen und Leben Kultur und Tourismus Erscheinungsbild Systemisches Coaching & Beratung 39

II. Quartalsworkshop am 01.07.2015 Die nächsten Schritte (I) Folgeworkshop (alle Bürger und Unternehmer die Interesse haben) am 15.10.2015 um 18:00 Uhr in der Villa Reich Lübben (Spreewald) Themen mit ersten Lösungsvorschlägen werden vorgestellt Konkretisierung der zu erreichenden Ziele Kleingruppenarbeit Themengebiete Sammlung weiterer Lösungsvorschläge Zusammenfassung der Ergebnisse Vorstellung der Projektleitung für die weitere Bearbeitung der Themen 40

II. Quartalsworkshop am 01.07.2015 Die nächsten Schritte (II) Bildung von Arbeitsgruppen (Projektleitung) Formulierung der Aufträge für die Arbeitsgruppen Bildung von finanziellen Kapazitäten (entsprechend den Möglichkeiten und Bedarfe) Definierung von Etappen- und Endzielen Arbeitsgruppen nehmen ihre Arbeit auf Abstimmung mit der Projektleitung Vorstellung von Zwischenergebnissen und Synchronisierung mit den Bürgern sowie Unternehmern in offenen Workshops 41

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. 42