Kundenzufriedenheit Berlin S50 siemens.de/restaurant-services
Issue Start of survey -10-19 End of survey -11-01 umber of invitations 1.639 umber of respondents 371 Response rate 22,63% Location umber of comments (individual) umber of comments (motivation) Berlin S50 208 41 Seite 2
Inanspruchnahme / Bewertung der Servicesegmente Thema: Welche Leistungen nehmen Sie bei RS in Anspruch? 444 Mitarbeiterrestaurant Konferenzservice Veranstaltungsservice Onlineservice keine 367 (83%) 55 (12%) 16 (4%) 6 (1%) Wie häufig besuchen das Mitarbeiterrestaurant an Ihrem Standort? 375 täglich / regelmäßig gelegentlich nie 319 (85%) 48 (13%) 8 (2%) Seite 3
Angebot und Qualität der Speisen - Zufriedenheiten Überblick Unser Anspruch ist eine hohe Qualität des Speisenangebotes zu einem angemessenen Preis. Bitte beurteilen Sie Ihr Mitarbeiterrestaurant. Vielfalt des Speisenangebotes 368 71% 75% Präsentation der angebotenen Speisen Geschmack und Konsistenz der angebotenen Speisen Verfügbarkeit der Speisen während der Mittagszeit / Öffnungszeit Frische der angebotenen Speisen Preisgestaltung im Vergleich mit öffentlichen Gaststätten Information zum Speisenangebot 367 68% 68% 367 64% 66% 364 75% 76% 357 73% 74% 361 69% 70% 352 72% 68% 100% 80% 60% 40% 20% 0% Seite 4
achhaltigkeit bei Angebot und Qualität der Speisen Wie bewerten Sie das Thema achhaltigkeit bei in Bezug auf Lebensmittel und deren Produktion, Herkunft und Zubereitung im Rahmen der Mitarbeiterverpflegung? (Stichworte: regional, saisonal, Produkte aus fairem Handel und kontrolliertem Anbau, artgerechte Tierhaltung, bestandserhaltende Fischerei) Berlin S50 245 60% 62% Seite 5
Serviceorientierung - Zufriedenheiten Überblick Unser Anspruch ist eine hohe Qualität des Speisenangebotes zu einem angemessenen Preis. Bitte beurteilen Sie Ihr Mitarbeiterrestaurant. Freundlichkeit 367 86% 83% Hilfsbereitschaft 351 85% 83% Umgang mit Reklamationen 194 79% 80% Flexibilität 317 75% 75% Schnelligkeit 363 76% 82% Seite 6
Räumlichkeiten - Zufriedenheiten Überblick Sie sollen während der Mittagspausen die Möglichkeit zur Entspannung haben. Bitte beurteilen Sie. Atmosphäre 369 56% 57% Platzangebot 369 74% 73% Sauberkeit 368 83% 82% Akustik Organisation im Mitarbeiterrestaurant (z. B. Speisenausgabe, Geschirrrückgabe) 367 50% 51% 367 61% 65% Seite 7
Konferenz- und Veranstaltungsservice - Zufriedenheiten Überblick eben den Mitarbeiterrestaurants bieten wir auch diverse Konferenz- und Veranstaltungsservices. Bitte beurteilen Sie das Leistungsangebot der ergänzenden Services im Allgemeinen. Konferenzservice: Pünktlichkeit von Lieferungen 115 92% 92% Konferenzservice: Vollständigkeit von Lieferungen Konferenzservice: Angebot bestellbarer Artikel und Sortimente Kompetenz der RS Mitarbeiter im Bereich Veranstaltungen / Konferenzen 111 92% 93% 101 81% 79% 97 87% 90% Seite 8
Allgemeine Angaben: Internetauftritt / Onlinekommunikation Besuchen Sie die Internetseiten von? 366 gelegentlich nein ja 160 (44%) 119 (33%) 87 (24%) Für welche Themen auf den RS-Seiten interessieren Sie sich besonders? 393 Speiseplan CasinoCard-Auskunft achhaltigkeit Online-Bestellungen Informationen zum Standort 266 (68%) 45 (11%) 36 (9%) 30 (8%) 16 (4%) Seite 9
Internetkommunikation Themen - Zufriedenheiten Überblick Umfang und Vielfalt der Informationen Verfügbarkeit der Informationen im Internet Aktualität der Informationen im Internet Benutzerfreundlichkeit 187 74% 71% 181 78% 76% 190 73% 71% 197 75% 74% Seite 10
Gastronomie am Standort - Gesamtzufriedenheit Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit den gastronomischen Angeboten und Leistungen Ihres Standortes? Berlin S50 366 72% 72% et Promoter Score PS Wert Würden Sie das Angebot und die Leistungen weiterempfehlen? Berlin S50 364 2 12 Promoters Passive Detractors Seite 11