Coaching studentischer Teams Aufbaukurs 1 Konflikte Dr. Roland Haas CMC, Dr. Ina Goller, Dr. Marion Lehner, Dr. Benno Volk Coaching Students (CST) - Aufbaukurs 1 25.10.2018 1
Konflikte erkennen und bewältigen Dr. Roland Haas CMC, Dr. Ina Goller und Prof. Mirko Meboldt Coaching Students (CST) - Aufbaukurs 1 25.10.2018 2
Konflikte Ziele Konflikte erkennen und einordnen Typische Verhaltensweisen kennen Einfache Schlichtungsansätze kennen Agenda Assoziationen Was ist ein Konflikt Konflikt erleben Verhaltensweisen Konfliktanalyse Coaching Students (CST) - Aufbaukurs 1 25.10.2018 3
Einstiegsübung Was fällt Dir zum Begriff Konflikt ein? Woran denkst Du, wenn Du den Begriff Konflikt hörst? Bitte schreibe 10 Begriffe auf, die Dir spontan einfallen. Coaching Students (CST) - Aufbaukurs 1 25.10.2018 4
Definition Konflikt Konflikt ist die Folgen von wahrgenommenen Differenzen, die gegenseitig im Widerspruch stehen und eine Lösung erfordern. logoshirt-shop.de Coaching Students (CST) - Aufbaukurs 1 25.10.2018 5
Ein Konflikt ist Nicht immer sachlicher Ursache Personenbezogen Auf Beziehungsebene Emotional lebenskompetenzen.com Coaching Students (CST) - Aufbaukurs 1 25.10.2018 6
Verhaltensänderung Hinweis auf Konflikt Körperliche Signale Sprachliche Nonverbale Umgang mit einander Umgang mit Problemen i2.bstatic.de Coaching Students (CST) - Aufbaukurs 1 25.10.2018 7
Umgang der Beteiligen untereinander Ungeduldig Kein Zuhören Nicht ausreden lassen Vereinbarungen nicht einhalten Persönlicher Angriff Lästern Negative Stimmung Aufgabenverweigerung 19.10.2018 Coaching Students (CST) - Aufbaukurs 1 25.10.2018 8
Umgang der Beteiligten mit Problemen Nicht durchführbare Vorschläge Festfahren am Unwesentlichen Emotionale Diskussion Kein Vorankommen Verdrehung der Beiträge Problem sei nicht verstanden Missverständnisse Coaching Students (CST) - Aufbaukurs 1 25.10.2018 9
Das Eisberg-Modell Spannungsebenen worüber wird gestritten? Taten Worte Aufgaben Ziele Körpersprache Stimmung Gefühle Tagesform Alte Sympathie Geschichten und Chemie Antipathie Vertrauen Erfahrungen Motive Coaching Students (CST) - Aufbaukurs 1 25.10.2018 10
Destruktive vs Konstruktive Konfliktlösung Macht Recht Interessen Interessen Recht Macht Coaching Students (CST) - Aufbaukurs 1 25.10.2018 11
Konflikte schlichten Erkennen Ansprechen Schlichtung in 5 Schritten Welche Ebene/Wer? Bezug auf Rahmen arbeits-abc.de Coaching Students (CST) - Aufbaukurs 1 25.10.2018 12
Leitthemen der Konfliktanalyse a. Mensch b. Beziehung c. Sache d. Verlauf e-same.com Coaching Students (CST) - Aufbaukurs 1 25.10.2018 13
a. Leitfragen Mensch Konfliktparteien Schlüsselpersonen Zusammenhalt Wer ist indirekt betroffen? blog.bernina.com Coaching Students (CST) - Aufbaukurs 1 25.10.2018 14
b. Leitfragen Beziehung Wie ist Rollenkonstellation? Wie ist gemeinsamer Umgang? Wie sprechen Gegner übereinander? Wie ist emotionaler Zustand? Coaching Students (CST) - Aufbaukurs 1 25.10.2018 15
c. Leitfragen Sache Worüber wird gestritten? Sachlich oder zwischenmenschlich? Wer äussert welchen Konfliktpunkt? Welche Unterschiede in der Wahrnehmung? Coaching Students (CST) - Aufbaukurs 1 25.10.2018 16
d. Leitfragen Verlauf Vorgeschichte Entscheidende Wendepunkte Konfliktverstärkung Konfliktausweitung Coaching Students (CST) - Aufbaukurs 1 25.10.2018 17
Konfliktgespräch moderieren 1. Gemeinsames Ziel/Interesse/Zweck finden, statt beste Lösung 2. Alle kommunizieren Standpunkte und Erwartungen 3. Gemeinsamkeiten? Erster Schritt? 4. Neue Lösung und Umsetzung 5. Parteien einverstanden 19.10.2018 Coach the Coaches Fokusprojekt von I. Goller und R. Haas Coaching Students (CST) - Aufbaukurs 1 25.10.2018 18
Ein Konfliktgespräch moderieren (Details) 1. Gemeinsames Ziel/Grundlage/purpose für das Streitthema finden (z.b. wir wollen gemeinsam eine Lösung finden, NICHT: wir wollen die beste Lösung haben (darum geht der Streit ja genau ;-) 2. Alle müssen ihre Standpunkte und Erwartungen darlegen können Menschen und Probleme von einander getrennt behandeln. Unterschiedliche Interessen akzeptieren. 3. Welche Gemeinsamkeiten gibt es? Wie sähe eine gemeinsame Zielvorstellung aus? Was wäre ein möglicher erster Schritt aufeinander zu? 4. Neue Lösungen finden: Was wird umgesetzt? / Wie lautet die Vereinbarung? 5. Sind beide Parteien damit einverstanden? Coaching Students (CST) - Aufbaukurs 1 25.10.2018 19
Phasen des konstruktiven Kritikgespräches Emotionen kontrollieren Aktives Zuhören Entscheid treffen Vertrauen aufbauen Gemeinsame Lösungen Kontrolle Coaching Students (CST) - Aufbaukurs 1 25.10.2018 20
Weiterführende Literatur zum Thema Literatur Patterson, Kerry & al. (2002). Crucial conversations Fisher, R.; Ury, W., & Patton, B. (2013, Auflage). Das Harvard-Konzept Glasl, Friedrich (2011). Konfliktmanagement Coaching Students (CST) - Aufbaukurs 1 25.10.2018 21
Eure Trainer und Teacher Dr. Roland Haas CMC Spezialist für Innovationsprojekte Haas ProjektConsulting Unterriedstr. 7b 5452 Oberrohrdorf T. +41 56 493 73 11 M. +41 78 677 73 11 roland.haas@projektconsulting.ch www.projektconsulting.ch Dr. Benno Volk Stellvertretender Leiter Lehrentwicklung und technologie ETHZ HAD F1 Haldenbachstr. 44 8092 Zürich T. +41 44 632 87 36 benno.volk@let.ethz.ch www.let.ethz.ch Coaching Students (CST) - Aufbaukurs 1 25.10.2018 22