Coaching studentischer Teams Basistraining Tag 2

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1 Coaching studentischer Teams Basistraining Tag 2 Dr. Roland Haas CMC, Dr. Benno Volk Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

2 Heute: Basisfähigkeiten des Coachings Aktiv zuhören/beobachten Hilfreiche Fragen stellen Feedback geben Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

3 GROW Hilfreiche Fragen stellen (Teil 2) Dr. Roland Haas CMC, Dr. Benno Volk Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

4 Remember GROW Phase Thema Typische Fragen Goal Zielsetzung Was soll erreicht werden? Was wollt ihr erreichen? Was ist euch wichtig? Was genau könnt ihr beeinflussen, um Ziel zu erreichen? Reality Ist-Situtation Beschreibend anstatt bewertend Fakten und Emotionen Gegenwart und Vergangenheit Options Jede Idee festhalten Ideen Atmosphäre schaffen Hilfe zur Selbsthilfe Wrap Up Was ist jetzt zu tun? Entscheid Arbeitsplan Was ist sonst noch relevant? Worauf gründet Deine/Eure Meinung? Wo seht ihr die grössten Hindernisse? Welche Alternativen gibt es zu diesem Vorgehen? Was geht auf gar keinen Fall? Welche Risiken sind mit der Option verbunden? Was sind eure nächsten Schritte? Werden diese Aktionen helfen, das Ziel zu erreichen? Was hindert, was fördert? Welche Unterstützung braucht ihr? Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

5 Ihr gewinnt kchf 100, wenn ihr euch auf gemeinsame Ferien einigen könnt Annahme: Das Team hat den Coach angefragt, weil es Einigungsschwierigkeiten ahnt Je Ein Team von 4-6 Personen Ein Coach zur Unterstützung Ein oder zwei Beobachter 10 Quelle: Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

6 Aus der Aufarbeitung: Notizen der Teams Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

7 Aus der Aufarbeitung: Aus der Diskussion Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

8 Aktives Zuhören und Beobachten Dr. Roland Haas CMC, Dr. Benno Volk Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

9 4 Seiten einer Nachricht Sachinhalt Sender/in Selbstoffenbarung Nachricht Appell Empfänger/in Beziehung Sachinhalt (Worüber ich informiere) Appell (Wozu ich den/die Andere/n veranlassen möchte) Selbstoffenbarung (Was ich von mir selbst preisgebe) Beziehungsebene (Was ich von dem/der Anderen halte und wie wir zueinander stehen) 6 Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

10 Coaching: Hören mit 4 Ohren Selbstoffenbarungsohr: Wahrnehmung, was die Person für ein Mensch ist und was in ihr vorgeht. Sachohr: Hören, welche Informationen, Fakten oder Daten in der Nachricht enthalten sind. Beziehungsohr: Hören, was die Person über uns denkt und wie sie unsere Rollen definiert nach Schulz von Thun (1981) Appellohr: Empfangen von Forderungen nach bestimmter Handlung, Denkweise oder Gefühlen Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

11 Wahr ist nicht, was A sagt, sondern was B hört. Paul Watzlawick (1967): Menschliche Kommunikation Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

12 Aktives Zuhören: Methode zur Gesprächsführung Information A B Rückfrage A sagt etwas. B wiederholt den Inhalt mit eigenen Worten (paraphrasieren) und frägt zu einem bestimmten Aspekt nach. A reagiert auf die Rückfrage und gibt gleichzeitig neue Informationen. B wiederholt mit eigenen Worten das Gehörte und fragt wieder nach. A geht darauf ein und ergänzt neue Informationen... usw. Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

13 Warum ist richtiges Zuhören wichtig? Wertschätzung, positives Gesprächsklima schaffen Fokussierung auf Kernpunkte Zwischen den Zeilen lesen Missverständnisse durch gezieltes Rückfragen vermeiden Eine Gesprächsentschleunigung herbeiführen Die Gesprächsentwicklung gezielt lenken lifeasahuman.com Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

14 3 Stufen des Aktiven Zuhörens 1. Beziehungsebene Zuhörbereitschaft zeigen Störquellen ausschalten (Telefon, andere Personen) Nonverbale Empfangshaltung (Mimik, Gestik, Körperhaltung, Blick) Verbale Verstärker wie Hm, Ah ja, Ja (akustisches Kopfnicken) 2. Inhaltliches Verständnis Paraphrasieren Kernaussagen mit eigenen Worten zusammenfassen (Paraphrasieren) Nachfragen, ob Sie die Aussage richtig verstanden haben Klären von Unklarheiten 3. Gefühle verbalisieren Spiegeln Implizite Botschaften verbal wie nonverbal verbalisieren Ausdrücken, was zwischen den Zeilen mitschwingt ( Ich-Botschaften) Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

15 Aktives Zuhören anwenden Übung in Dreiergruppen: Gruppen zu je 3 Personen 3 Rollen mit folgenden Aufgaben: reden zuhören beobachten Themenvorschläge: Wann erlebe ich ein (Coaching-)Gespräch als gelungen? Wann erlebe ich (Coaching-)Gespräche als schwierig? Was erwarte ich von meiner Rolle als Coach? Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

16 Aus der Auswertung Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

17 Klug zu fragen ist schwieriger, als klug zu antworten. Persisches Sprichwort Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

18 Feedback geben und nehmen Teil 1 Dr. Roland Haas CMC, Dr. Benno Volk Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

19 Was ist Feedback? Worauf kommt es an? Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

20 Vollständiges Feedback Situation Wunsch, Empfehlung Wirkung des Verhaltens Beobachtetes Verhalten Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

21 Aufgabe bis zum nächsten Mal Gebt mindestens einer Person Feedback Wie genau habt ihr formuliert? Welche Reaktion hat es bewirkt? Lest das Handout Feedback geben und nehmen Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

22 Regeln fürs Feedback geben Nur konkretes Verhalten möglichst mit konkreten Beispielen. Dazu gehört 1. die Beschreibung der Situation, 2. das konkrete Verhalten und 3. die Wirkung, die damit erzielt wurde Keine Vermutungen, keine allgemeine Wertungen der anderen Person Ich-Botschaft denn Feedback erfolgt immer aus der subjektiven Wahrnehmung Angemessen nicht ausgeglichen Erwartungen kommunizieren Sich selber klar werden, welche Erwartungen man an den anderen hat (was soll der andere tun nach dem Feedback) und dies dem anderen mitteilen. Realismus in den Erwartungen hilft beiden Seiten Richtiger Zeitpunkt Feedback nur wirksam, wenn erwünscht bzw. der andere aufnahmefähig ist, cen.eu Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

23 Regeln fürs Feedback annehmen Genau zuhören Erfahren wollen, was der andere wahrgenommen hat Kritisch überdenken Wie wirkt mein Verhalten tatsächlich auf Andere? Wo ist mein blinder Fleck? Entscheidung treffen Ob und in welchen Punkten will ich mein Verhalten ändern? Nicht rechtfertigen oder verteidigen Feedback als die persönliche Wahrnehmung des anderen akzeptieren; Was kann ich durch das Feedback lernen? Nachfragen Bei Unklarheiten nach Beispielen fragen cliparting.com Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

24 Ausblick Dr. Roland Haas CMC, Dr. Benno Volk Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

25 Nächster Halbtag: Coaching-Basisfähigkeiten vertiefen Aktiv zuhören/beobachten Hilfreiche Fragen stellen Feedback geben Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

26 Eure Trainer und Teacher Dr. Roland Haas CMC Spezialist für Innovationsprojekte Haas ProjektConsulting Unterriedstr. 7b 5452 Oberrohrdorf T M Dr. Benno Volk Stellvertretender Leiter Lehrentwicklung und technologie ETHZ HAD F1 Haldenbachstr Zürich T Coaching Students (CST) - Basistraining Tag