Coaching studenticher Teams Basistraining Tag 3

Transkript

1 Coaching studenticher Teams Basistraining Tag 3 Dr. Roland Haas CMC, Dr. Benno Volk Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

2 Schwerepunkt heute: Basisfähigkeiten vertiefen Aktiv zuhören/beobachten Hilfreiche Fragen stellen Feedback geben Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

3 Feedback geben und nehmen Teil 2 Dr. Roland Haas CMC, Dr. Benno Volk Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

4 Vollständiges Feedback Situation Wunsch, Empfehlung Wirkung des Verhaltens Beobachtetes Verhalten Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

5 Aufgabe bis zum nächsten Mal Gebt mindestens einer Person Feedback Wie genau habt ihr formuliert? Welche Reaktion hat es bewirkt? Lest das Handout Feedback geben und nehmen Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

6 Aus der Diskussion: Umgang mit Rechtfertigungen Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

7 Aus der Diskussion: Bewusst sein, dass Feedback evtl. einen inneren Veränderungsprozess auslöst mit typischen Phasen Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

8 Haltung und Wirkung von Feedback + Ermutigung Kaffeekränzchen Lieb, hilft aber nicht wirklich Trägheit? Liebevoller Fusstritt Tut weh, hilft aber weiter Stress Verletzt und zerstört Motivation Spezifisch + Level der Spezifizierung Allgemein Rückmeldung zur Verbesserung Erhält Selbstwertgefühl Persönlicher Angriff Zerstört Selbstwertgefühl Anerkennung Bestätigung Erhält und stärkt Selbstwertgefühl Lob Schafft Misstrauen, verringert Selbstwertgefühl Herausforderung + Aspekte des Feedbacks + Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

9 Vorteile und Chancen von Feedback Korrigiert Verhaltensweisen Klärt Missverständnisse Vermeidet unnötige Konflikte Optimiert Zusammenarbeit waystosucceedonline.com Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

10 Fragen stellen Dr. Roland Haas CMC, Dr. Benno Volk Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

11 Was sind hilfreiche Fragen? Grundmethodik des Coaching Eine Kunst Es ist eine manchmal eine Kunst hilfreiche Fragen zu stellen. Es geht also nicht nur um eine Methodenanwendung, sondern auch um Fingerspitzen-gefühl. Neue Wege, andere Richtung, neues Denken Eine hilfreiche Fragen hilft dem anderen neue Wege zu gehen, andere Richtungen zu sehen oder auch Neues zu denken. Zeigen Interesse 11drei.files.wordpress.com Eine hilfreiche Frage zeigt dem anderen Dein Interesse an ihm/ihr. Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

12 Good Will Hunting ein Filmausschnitt Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

13 Drei Fragen zum Filmausschnitt 1. Worum ging es inhaltlich? 2. Worum geht es wirklich? 3. Welche Art von Fragen werden gestellt? Formulierung Körperhaltung «Choreographie» Coaching Students (CST) - Basistraining Tag 3 13

14 Fragetypen mit eher konstruktiver Wirkung Offene Fragen, W-Fragen gesprächsfördernd offen Interesse signalisierend Geschlossene Fragen schliessen Themen ab bringen die Dinge auf den Punkt verhelfen zum selbständigen Handeln Verständnisfragen Können klärend sein Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

15 Fragetypen mit eher dekonstruktiver Wirkung Alternativ-Fragen schränken Antwortspielraum ein Rhetorische Fragen Erfordern keine Antwort Suggestivfragen manipulativ Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

16 Fragetypen Fragetyp Beispiel Wirkung Offene Fragen, Wie beurteilen Sie...? W-Fragen Welche Erfahrungen haben Sie mit...? Wie haben Sie die Situation das letzte Mal gelöst? Geschlossene Fragen Sind Sie damit einverstanden? Sollen wir damit zum Ende kommen? Kommen Sie damit zurecht? Verständnisfragen Habe ich Sie richtig verstanden, dass...? Meinen Sie damit, dass...? gesprächsfördernd offen Interesse signalisierend lenken Gedanken in konstruktive Richtung verhelfen zum selbständigen Handeln schliessen Themen ab Sind zusammenfassend bringen die Dinge auf den Punkt Klärend auf den Coachee eingehend Missverständnisse beseitigend Suggestivfragen Sie sind sicher auch der Meinung, dass... Meinungsfreiheit wird einschränkt bzw. es wird gar nicht danach gefragt. Rhetorische Fragen Wer ist schon perfekt? Machen wir nicht alle Fehler? Manipulativ können auf das Gegenüber überheblich wirken, da er ja die Antwort oder das Wissen bereits hat. Alternativ-Fragen Wollen Sie eine mündliche oder schriftliche Prüfung? schränken den Antwortspielraum ein können den Befragten verwirren Coaching Students (CST) - Basistraining Tag 3 16

17 Übung: Fragen stellen Erinnert euch an etwas in eurem Leben, worauf ihr mächtig stolz seid, weil ihr persönlich dazu beigetragen habt Beobachter Fragensteller Befragte Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

18 Die richtige Frage stellen Why? Worum geht s hier wirklich? Worum geht s mir? Mit welcher Haltung gehe ich in das Gespräch? What? Welche Themen sind interessant? Was spreche ich an? Why? What? How? How? Wie stelle ich Fragen richtig? Coaching Students (CST) - Basistraining Tag 3 18

19 Frage- Tunnel Offene Fragen Anschlussfrage Filter Einigung Erkenntnis Detailfragen Worthülsen nachfragen Inhaltlich verwandtes Thema Ziel/Thema Ergänzungsfragen Gefühle, Gedanken, Handlungen heute, gestern, morgen / Beteiligte Selbst-/Fremdbild (privat/beruflich) Problemwahrnehmung Optionen Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

20 Active Constructive Response - ACR ACR aktives Antworten passives Antworten konstruktives Antworten Positves betonen und das wie nachfragen Bsp.: Das sind aber tolle Neuigkeiten! Ich freue mich so für dich. Wie hast Du das gemacht? Was ist das Geheimnis Deines Erfolges? Positives betonen, ohne nachzufragen Bsp.: Wow, das hat du sehr gut gemacht. destruktives Antworten Unglauben ausdrücken Bsp.: Das kannst Du doch gar nicht schaffen. Gar nicht auf den andern eingehen Bsp.: Hast du meinen Schirm gesehen? Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

21 Fallarbeit Dr. Roland Haas CMC, Dr. Benno Volk Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

22 Fallbearbeitung 3 Situation schildern (Reality) 3 Frage/Anliegen formulieren (Goal) 10 Ideen und Ansätze einbringen (Fallgeber hört zu) (Options) 2-3 Fallgeber reflektiert (WrapUp) =15-20 Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

23 Remember GROW Phase Thema Typische Fragen Goal Zielsetzung Was soll erreicht werden? Reality Ist-Situtation Beschreibend anstatt bewertend Fakten und Emotionen Gegenwart und Vergangenheit Options Jede Idee festhalten Ideen Atmosphäre schaffen Hilfe zur selbst Hilfe Was wollt ihr erreichen? Was ist euch wichtig? Was genau könnt ihr beeinflussen, um das Ziel zu erreichen? Was ist sonst noch relevant? Worauf gründet Deine/Eure Meinung? Wo seht ihr die grössten Hindernisse? Welche Alternativen gibt es zu diesem Vorgehen? Was geht auf gar keinen Fall? Welche Risiken sind mit der Option verbunden? Wrap Up Was ist jetzt zu tun? Entscheid Arbeitsplan Was sind eure nächsten Schritte? Werden diese Aktionen helfen, das Ziel zu erreichen? Was hindert, was fördert? Welche Unterstützung braucht ihr? Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

24 Teamentwicklung Dr. Roland Haas CMC, Dr. Benno Volk Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

25 Team = Ein Team besteht aus einer limitierten Anzahl an Individuen, die miteinander in Interaktion stehen (über eine gewisse Zeitspanne hinweg), sich als Gruppe verstehen und wahrnehmen und sich in Verhalten und Arbeitsleistung wechselseitig beeinflussen. Nach Weinert (1987) Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

26 Elemente eines Teams Mindestens 3 Personen Unmittelbare Zusammenarbeit, um eine gemeinsame Aufgabe(n)/ Verantwortungsbereich zu erledigen und gemeinsame Ziele zu erreichen Gemeinsame Werte und Normen Kohäsion (Wir-Gefühl) Rollenverteilung Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

27 Entwicklungsphasen Performing Norming Storming Forming Tuckman (1965) Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

28 Forming Charakteristik Das Team entsteht Erste Informationen werden auf Umgang Höflich und vorsichtig Unpersönlich Sachebene gesammelt Belange Wie passe ich ins Team? Was machen wir eigentlich? Gespannt

29 Forming (Startphase) Fragen Was machen wir eigentlich? Wer sind die anderen? Wohin geht die Reise? seedstarsworld.com Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

30 Storming Charakteristik Kampf um Machtpositionen Hinterfragen der Methoden, Aufgaben und Personen Umgang Unterschwellige Konflikte Belange Was ist meine Verantwortung? Konfrontation & Cliquen Wer weiss was? Mühsames Vorwärtskommen Gefühle der Ausweglosigkeit Warum streiten wir über Verantwortlichkeiten?

31 Storming (Konfrontationsphase) Wo ist mein Platz im Team? Wer weiss/kann was? Wie wollen wir miteinander arbeiten/umgehen? az vo.msecnd.net Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

32 Norming Charakteristik Verhaltensnormen werden beschlossen Wir-Gefühl entsteht Die eigentliche Arbeit beginnt Umgang Entwicklung neuer Umgangsformen & Verhaltensweisen Feedback Konfrontation der Standpunkte Belange Was erwarten die anderen von mir? Können wir uns auf Rollen einigen und zusammen arbeiten?

33 Norming Wer hält sich an unsere Abmachungen? Was tun, wenn Plan A nicht funktioniert? rupayanland.com Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

34 Performing Umgang Ideenreich Flexibel & offen Leistungsfähig Solidarisch & hilfsbereit Charakteristik Spitzenleistungen dank hohem Zusammenhalt Team steuert sich selbständig Konflikte werden durch sachliches Feedback gelöst Belange Wie kann ich am besten performen? Können wir das Ziel erreichen?

35 Performing (Hoch-Leistungsphase) Wie kann ich zur Lösung beitragen? Wie können wir noch besser werden? djhebo.com Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

36 Teamleistung Forming Storming Norming Performing Produktivität / Motivation Zeit Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

37 Teamentwicklung und Coaching-Aufgaben Fragestellung Wie erkenne ich jede Phase? Was kann ich als Coach in dieser Phase tun? Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

38 Ergebnis Team 1 Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

39 Ergebnis Team 2 Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

40 Ergebnis Team 3 Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

41 Ergebnis Team 4 Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

42 Abschluss und Ausblick Dr. Roland Haas CMC, Dr. Benno Volk Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

43 Erste Erwartungen an die Teams/Studierende 1. Handlungsleitfaden für die nächste Zeit: Dies werde ich tun Dies möchte ich erreichen 11drei.files.wordpress.com 2. Dies sind meine Erwartungen an mich als Coach (Mindset): Darauf werde ich achten Das ist mir wichtig Mein Motto: Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

44 Coaching Students: Terminplan Type Datum Thema Ort Basistraining HS18 (wird doppelt geführt) Aufbaukurs 1 HS18 Basistraining FS19 Aufbaukurs 2 FS , 08-12/ , 08-12/ , 08-12/ , , , , , , , tbd, tbd, tbd, , , tbd , , Einführung, Coaching-Rollen, Grow-Fragen 1 Grow-Fragen 2, Aktiv zuhören, Feedback 1 Fragen, Teamuhr, Fälle, Feedback 2 Annahmen, Prinzipien Umgang mit Konflikten/Psychologische Sicherheit Einzelgespräche Themen aus den Einzelgesprächen Inneres Team, Kompetenzprofile Testing & Grading, Wahrnehmung und Awareness Hypothesen Einführung, Coaching-Rollen, Grow 1 Grow 2, Aktiv zuhören, Feedback 1 Fragen, Teamuhr, Fälle, Feedback 2 Wie funktioniert Reflexion? Coaching-Fokus Selbstreflexion und Fallbearbeitungen Einzelgespräche Selbstreflexion und Fallbearbeitungen Selbstreflexion, Wrapup HG E 41/CAB G 56 HG E 23/CAB G 56 HG E 41/CAB G 56 HG D 5.1 HG D 5.1 Nächste tbd Themen HG D 5.1 HG D 5.1 HG D 5.1 HG D 5.1 tbd tbd tbd tbd tbd tbd tbd tbd Hospitation* Hospitation* * = Berichte ** = benoteter Bericht Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

45 Feedback zum Basistraining Wird per Feedback zu Semesterleistung elektronisch erhoben 1. Was sollten wir wieder so machen? Was sollten wir sogar nochmals verstärken? 2. Was sollten wir ändern, weglassen und ander(es) machen? 3. Ideen zur Gestaltung der nächsten Durchführung? 4. Was ist sonst noch wichtig? Was will noch gesagt werden? 5. Was erzählst du einer befreundeten Person über dieses Training? 6. Auf einer Skala von 1-10, wie gross ist die Chance, dass du dieses Training einer dir bekannten oder befreundeten Person weiter empfiehlst? Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

46 Semesterleistungen Jeweils im Herbstsemester: Basistraining (1 KP) Aktive Mitarbeit an drei Halbtagen Abgabe Hospitationsbericht Fallstudie (benotet) Aufbaukurs 1 (1 KP) Aktive Mitarbeit in den 6 Doppellektionen Abgabe Hospitationsbericht Teilnahme am Einzelgespräch Fallstudie (benotet) Jeweils im Frühlingssemester: Basistraining (1 KP) Aktive Mitarbeit an drei Halbtagen Abgabe Hospitationsbericht Fallstudie (benotet) Aufbaukurs 2 (1 KP) Aktive Mitarbeit in den 4 Doppellektionen Lösen der Hausaufgaben Abgabe Hospitationsbericht Teilnahme am Einzelgespräch Fallstudie (benotet) Coaching Students (CST) - Basistraining Tag

47 Eure Trainer und Teacher Dr. Roland Haas CMC Spezialist für Innovationsprojekte Haas ProjektConsulting Unterriedstr. 7b 5452 Oberrohrdorf T M Dr. Benno Volk Stellvertretender Leiter Lehrentwicklung und technologie ETHZ HAD F1 Haldenbachstr Zürich T Coaching Students (CST) - Basistraining Tag