Social Media - Risiken und Gefahren für B2B-Unternehmen aus informationstechnischer und unternehmerischer Sicht Referent: Herr Dipl.-Ing. Thomas Haubner Datum: 26.06.2012 02 INDEX Juli 12 www.haubner.com
04 Das Unternehmen HAUBNER IT GmbH 05 kurze Einführung 05 Social Media Formen 06 Relevante Social Media Dienste 09 1. Technische Gefahren und Risiken 15 2. Unternehmerische Gefahren und Risiken 18 3. Gefahr durch Imageschäden 19 Fazit / Empfehlungen 03 INDEX Juli 12 www.haubner.com
Das Unternehmen HAUBNER IT GmbH HAUBNER IT ist ein bundesweit tätiger Dienstleister für IT-System- und Servicemanagement mit Sitz in Köln. Geschäftsfelder (nur B2B): IT Projekte mit Fokus auf State of the Art Technologien IT Service & Support Management DataCenter / Cloud-Services Zielmarkt: Mittelständische Unternehmen von 20 bis ca. 1.500 PC-Arbeitsplätze Einsatzort: Köln, Bundesweit, teilweise auch in Europa (DataCenter) 04 UNTERNEHMEN Juli 12 www.haubner.com
Social Mastertitelformat Media Formen bearbeiten / WEB 2.0 Social Networks Blogs / Podcasts Foren Wikis Reviews, Bewertungen Content Portale Einkaufsportale 05 Social Media Juli 12 www.haubner.com
Relevante Mastertitelformat Social Media bearbeiten Dienste Seite Facebook Youtube Wikipedia Blogspot Twitter Wordpress LinkedIn Google Plus+ Flickr MySpace Besucher 2012 weltweit 950 Mio. 880 Mio. 410 Mio. 340 Mio. 170 Mio. 130 Mio. 96 Mio. 90 Mio. 51 Mio. 33 Mio. Quelle: Social Media Intelligence Blog 06 UNTERNEHMEN Juli 12 www.haubner.com
Relevante Mastertitelformat Social Media bearbeiten Dienste Quelle: Social Media Intelligence Blog 07 Social Media Juli 12 www.haubner.com
Mastertitelformat bearbeiten Zu Risiken oder Nebenwirkungen fragen sie Ihren Arzt oder Apotheker: Dipl.-Ing. Thomas Haubner für Chancen und Möglichkeiten: Prof. Dr. Tobias Kollmann 08 Social Media Juli 12 www.haubner.com
Mastertitelformat bearbeiten 1. Technische Gefahren und Risiken Infiltration durch Schadenssoftware / Malware: Viren Trojaner Bot-Net Security Social Engineering (Ausspähen von Firmeninternas durch Beziehungsmanagement) etc. In der Regel ist nicht die Social Media Anwendung an sich schadhaft, sondern die Inhalte oder Links auf infizierte Inhalte (Gefahr durch Spass-Powerpoint ). 09 Social Media Juli 12 www.haubner.com
Technische Mastertitelformat Gefahren bearbeiten und Risiken Beispiel I aus einer Kundenumgebung: Bundesweit tätiger Einzelhandels-Discounter (Retail) 600 Filialen mit Kassensystemen, welche auf zentrales Rechenzentrum zugreifen Problem: Fast unternehmensweite Infizierung der Kassen-PCs durch Bot-Net Virus über Social Media Nutzung 10 Social Media Juli 12 www.haubner.com
Technische Mastertitelformat Gefahren bearbeiten und Risiken Folge: Die Kassen können keine oder nur eine sehr langsame Verbindung zur zentralen Datenbank aufbauen, somit können nicht mehr Zahlvorgänge abwickeln werden. Ergebnis: Kunden verlassen das Geschäft, da zu lange Wartezeiten an der Kasse Vermögensschaden durch entgangene Kaufprozesse / Kunden 11 Social Media Juli 12 www.haubner.com
Technische Mastertitelformat Gefahren bearbeiten und Risiken Bandbreitenproblematik: Bei mangelnder verfügbarer Bandbreite durch Social Media Nutzung, entstehen folgende technische Probleme: Verbindungsabbrüche von technische Diensten (Rechenzentrum, Datenbanken, Mail) Ausfälle / Beeinträchtigungen des Internen Netzwerkes (Produktion, Verwaltung, Vertrieb) Hintergrund ist zu hoher Traffic durch Content-Anbieter im internen Netzwerk. 12 Social Media Juli 12 www.haubner.com
Technische Mastertitelformat Gefahren bearbeiten und Risiken Beispiel II aus einer Kundenumgebung : Unternehmen aus dem Maschinenbau 500 Mitarbeiter 7 internationale Niederlassungen Zentrales Rechnungswesen am Hauptstandort, weltweiter Zugriff Problem: Jeden Freitag zwischen 10.00h 16.00h kein Zugriff der Niederlassungen auf die zentrale Datenbank möglich 13 Social Media Juli 12 www.haubner.com
Technische Mastertitelformat Gefahren bearbeiten und Risiken Hintergrund: Freitags ist der Büro Tag der Außendienstmitarbeiter Aufruf der Seiten Maxdome, Youtube und Facebook durch Außendienstmitarbeiter Folge: Anbindung an das Internet wurde bandbreitenmäßig überlastet, der interne Netzwerk-Traffic zu den Datenbanken wurde empfindlich gestört. Ausfall der computergesteuerten Produktionsstrasse Datenabrufe aller 7 NL sind in dem Zeitraum nicht möglich gewesen Vermögensschaden durch Produktionsstillstand und Fehlersuche / Behebung 14 Social Media Juli 12 www.haubner.com
Mastertitelformat bearbeiten 2. Unternehmerische Gefahren und Risiken Problematik: Waste-of-Time" = Verlust produktiver Arbeitszeit Zugriff auf Social Media darf vom Unternehmen bestimmt werden Jedoch nicht die Inhalte von Postings (Meinungsfreiheit, außer sie wären ehrenrührig) Undefinierte Vermischung von privater / beruflicher Sphäre (Mitarbeiter berichtet über absonderliches Freizeitverhalten, gleichzeitig hat er Kontakt mit Kunden) 15 Social Media Juli 12 www.haubner.com
Daten Mastertitelformat eines Kunden bearbeiten I Domain % von Arbeitszeit Arbeitszeit in Stunden Arbeitstage 1 facebook.com 2,51% 773,08 97 2 youtube.com 1,43% 440,44 55 3 twitter.com 0,71% 218,68 28 4 xing.com 0,21% 64,68 8 35 Mitarbeiter Innerhalb der Arbeitszeit, inklusive Pausenzeiten Ohne Social Media Strategie 5 studivz.net 0,13% 40,04 5 Gesamt: 4,99% 1536,92 193 Statistik: Zeitraum: 6 Monate, 30.800 Arbeitsstunden (nach vereinfachter Formel, { (MA x 220 AT) / 2 } x 8), % aus Firewall Log 16 Social Media Juli 12 www.haubner.com
Daten Mastertitelformat eines Kunden bearbeiten III Domain % von Arbeitszeit Arbeitszeit in Stunden Arbeitstage 1 facebook.com 3,86% 10869,76 1359 2 maxdome.de 2,58% 7265,28 908 3 youtube.com 1,29% 3632,64 454 4 xing.com 0,91% 2562,56 320 5 werkenntwen.de 0,29% 816,64 102 Gesamt: 8,93% 25146,88 3143 320 Mitarbeiter Innerhalb der Arbeitszeit, inklusive Pausenzeiten Mit Social Media Strategie (Nur Youtube) Statistik: Zeitraum: 6 Monate, 281.600 Arbeitsstunden (nach vereinfachter Formel, { (MA x 220 AT) / 2 } x 8), % aus Firewall Log 17 Social Media Juli 12 www.haubner.com
Mastertitelformat bearbeiten 3. Gefahr durch Imageschäden = größtes Risiko als Unternehmer Durch: Mitarbeiter, unbewusst durch unbedachte Äußerungen, bewusst durch Innere Kündigung, Beleidigung von Kunden unzufriedene Kunden (berechtigt / unberechtigt) Negativeinträge durch maskierte Wettbewerber etc. 18 Social Media Juli 12 www.haubner.com
Mastertitelformat bearbeiten Fazit / Empfohlene Maßnahmen: Allgemeine Prävention / Aufklärung / Überwachung Überwachung und Aktualität der Schutzsysteme Firewall, Virenschutz, etc. Monitoring der technischen Parameter (Bandbreite, QoS) mit ggf. Restriktionen wie Blacklists / und negative Userlists Aufklärung und Verpflichtung der Mitarbeiter Social Media Guideline Monitoring der veröffentlichen Inhalte (Social Media Manager) 19 Social Media Juli 12 www.haubner.com
Mastertitelformat bearbeiten Zu Risiken oder Nebenwirkungen fragen sie Ihren Arzt oder Apotheker: Dipl.-Ing. Thomas Haubner für Chancen und Möglichkeiten: Prof. Dr. Tobias Kollmann 20 Social Media Juli 12 www.haubner.com
Mastertitelformat bearbeiten Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! 21 Social Media Juli 12 www.haubner.com