Internationales IT-Servicemanagement Herbstsymposium Mobile Service Lösungen in der Praxis Referenzen Harald Egerth (harald.egerth@amit.at) 30. September 2008 www.amit.at 1 amit Überblick 2
Unternehmen Gründung: Oktober 2003 Standort: Austria, Linz Management und Gesellschafter Stefan Dilly Harald Egerth Franz Luftensteiner Unternehmensgegenstand kundenspezifische, integrierte, mobile IT-Lösungen für Unternehmen amit bietet Beratung, Entwicklung, Support 18 Mitarbeiter 3 service2go 4
Referenzüberblick Kunden Partner 5 Statements Neben der Steigerung der Datenqualität konnten auch die Kosten im gesamten Prozessablauf gesenkt werden! Wolfgang Söser, Leiter IT und Consulting, Elektrizitätswerke Wels AG Wenn ich mir den Nutzen ausrechne werde ich jedesmal ganz geldgeil! geile Technologie! Bruno Walla Leiter Commercials & Processes, TUI InfoTec Die Handheld Lösung ist einfach zu bedienen und reduziert den Verwaltungsaufwand erheblich. Manfred Hilpert Geschäftsführer, Eckes Spirituosen & Wein GmbH 6
amit Referenz Hauser GmbH 7 Projekt Hauser»! Hauser2go Geschäftsprozess: Fieldforce Lösung 75 Servictechniker (+ 4 Disponenten, 2 Auswerter) Plattformen: Web, Windows Mobile Hauser GmbH Am Hartmayrgut 4-6 4040 Linz, Österreich
Projekt Hauser: Überblick Ausgangssituation Hauser GmbH: Produktion von Kühlmöbel und Kälteanlagen ERP System Brain Infor, Lohnverrechnung Zeit+ 65 Außendienstmitarbeiter in Service und Montage Mobile Field Force Lösung: Hauser2go Endgerät: Pocket PC mit integriertem Telefon, Synchronisation über GPRS, Drucker im Fahrzeug Disposition, Auftragsbearbeitung und Auswertungen über Webschnittstelle Nutzen Prozessvereinfachung: direkte Kommunikation mit dem zentralen System, tagesaktuelle Übersicht über Leistungen, umgehende Verrechnung Kostensenkung: weniger administrative Tätigkeiten, keine Doppelerfassungen, gesteigerte Datenqualität durch Fehlervermeidung hohe Transparenz des Geschäftsprozesses Projekt Hauser: Funktionen Zentrale Leitstand: Service/Wartung Leitstand: Montage/Baustelle Disposition von Mitarbeitern Definition von Arbeitsgruppen Disposition von Gruppen Vorbelegung Erfassen von Aufträgen Wochenplanung (inkl. Abwesenheitsgründe z.b: Schulung, Krankenstand, ) Markierung von Garantiefälle Setzen der Störungsursachen und Zuordnung zu Kostenstellen
Projekt Hauser: Funktionen Zentrale Verwaltung: (Daten die nicht aus dem Backend kommen) Partnerstammdaten Fahrzeugstammdaten Störungscodes Materialstammdaten Störungstexte Schnittstellen: Kundenstammdaten Materialstammdaten Aufträge inkl. Telefonmitschrift Personalstammdaten Zeiterfassung (nur schreibend) Projekt Hauser: Funktionen PDA Auftragsempfang & -bestätigung am PDA Auftragserfassung, Auftragsstatus und Arbeitsinhaltserfassung Erfassen von Service & Montageberichten Erfassen von Verbrauchsmaterial Erfassen der Serviceursachen (Code) Erfassung der fakturierbaren Arbeitszeit Ausdruck des Serviceberichts beim Kunden über einen Drucker im Service - KFZ Erfassung von Arbeits-/Dienstzeiten Erfassen von Fahrtkosten und Spesen Erfassen von Pauschalen und Zuschlägen VPA compact II (oben), HTC P3600 (unten)
Projekt Hauser: Screenshots Die Farben wurden speziell an das verwendete mobile Endgerät angepasst und erscheinen hier anders. Projekt Hauser: Servicebericht Serviceberichte werden via Bluetooth (Drucker ist im Hauser Servicefahrzeug) ausgedruckt
amit Referenz TUI InfoTec GmbH 15 Projekt TUI»! itsm2go Geschäftsprozess: IT Servicemanagement 45 IT - Servicetechniker Plattformen: BlackBerry, Windows Mobile TUI InfoTec GmbH Karl-Wiechert-Allee 4 30625 Hannover, Deutschland
Projekt TUI: Ticketmanagement Ausgangssituation Ticket Management der IT-Mannschaft mittels ITSM 200 Niederlassungen weltweit Mobile IT Field Force Lösung: itsm2go Endgerät: BlackBerry Mobiles Ticket- und Diarymanagement Integration in bestehendes Iltis-System (kundenspezifische ITSM Lösung, Fa. iet) Nutzen Vollständige Abbildung der Prozesse (inkl. externer) im Ticket - Management System Kostensenkungen (papierlose Wege, schnelle Verrechnung, aktuelle Statis der Tickets) besseres Verständnis der Prozesse Erhöhung der Prozessqualität Projekt TUI: Screenshots Blackberry Applikations Menü Übersicht Incidents Incident Erstellen Details Incident
Projekt TUI: Screenshots Windows Mobile Applikations Menü Übersicht Incidents Incident Erstellen Details Incident Danke für Ihre Aufmerksamkeit amit advanced mobile information technologies Dilly Egerth Luftensteiner OEG Adresse: techcenter Linz Winterhafen, Hafenstraße 47-51, 4020 Linz Tel.: +43 (0)732 9015 6031 E-Mail: office@amit.at Web: www.amit.at 20