---------------------MUSTER ANALYSE------------------------ Erfolgsoptimierungsanalyse für MUSTER AG Hauptstrasse 10, 8000 Zürich perspective-b Altes Schulhaus Curgnun 15 7143 Morissen Switzerland Tel F +41 81 544 56 48 / M +41 79 915 01 03 E-Mail mail@perspective-b.ch www.perspective-b.ch
Sehr geehrter Meier Zu Ihrem Entschluss, unser innovatives Diagnose- und Optimierungtool optimizer zu testen gratulieren wir Ihnen herzlich. Es ist unser Ziel, Führungskräften neue Aspekte und Perspektiven zur nachhaltigen Steigerung der Ertragskraft ihres Unternehmens aufzuzeigen und wir hoffen, dass uns dies mit der vorliegenden Analyse gelingt. Dieser Dokument besteht aus den Abschnitten: 1. Resultatzusammenfassung 2. Einführung in die Methodik 3. Visualisierung der Resultate und Empfehlungen zu den fünf Schlüsselelementen des Unternehmenserfolgs 4. Mögliche nächste Schritte Beilage Ihre Eingabedaten 2
1) Resultatzusammenfassung Aus der Detailanalyse Ihrer Angaben geht hervor, dass Ihr Unternehmen in den folgenden drei von fünf von uns definierten Schlüsselbereichen der Unternehmensführung gut positioniert ist. Dazu gratulieren wir Ihnen und Ihrem Team herzlich. Die Bereiche sind: o o Mitarbeitende Infrastruktur Obwohl zur Zeit kein unmittelbarer Handlungsbedarf in diesen Bereichen besteht empfehlen wir Ihnen, die entsprechenden Diagramme genau zu studieren da auch sie wertvolle Hinweise auf zukünftige Schwachstellen enthalten können. Optimierungspotentional besteht in den Bereichen o o o Angebot Kennzahlen Nachhaltigkeit Die Einzelheiten der Analyse und unsere Empfehlungen finden Sie ab Seite 6 des Berichts. 3
2) Einführung in die Methodik Die Grundlagen des Erfolgs Bevor Sie sich den Resultaten im Detail zuwenden bitten wir Sie, sich hier mit der dem Modell zu Grunde liegenden Methodik und Funktionsweise vertraut zu machen. Es ist unsere Überzeugung, dass die Grundlage für nachhaltige Kundenbindung und letztlich zufriedenstellenden Geschäftserfolg eine verständliche, kundenzentrierte Unternehmensstrategie ist. Die zielführenden Elemente des Erfolgs, welche von der Strategie abgedeckt und in harmonischem Zusammenspiel operativ umgesetzt werden müssen, lassen sich auf eine einfache Art darstellen: Das perspective-b optimizer Modell wurde auf der Basis dieser Erkenntnisse entwickelt. 4
Visualisierung der Resultate Nachstehend möchten wir Ihnen anhand eines Beispiels die Funktionsweise der Grafiken erläutern: Einfluss auf nachhaltiges, profitables Wachstum! ------------------------------------------->! Angebot! ----------------------------------------------------------------->! Score / Optimierungspotenzial! Innovationbereitschaft! Kundenverständnis! Preismanagement! Qualität! Vermarktung! Wettbewerbsverständnis! Die horizontale Achse der Grafik zeigt das Optimierungspotenzial in den einzelnen Tätigkeitenbereichen. Eine tiefer Wert, das heisst eine Kugel auf der linken Seite der Grafik, deutet auf ein hohes Optimierungspotenzial hin; eine Kugel auf der rechten Seite bedeutet, das Unternehmen befindet sich in diesem Tätigkeitsbereich bereits auf einem hohen Stand. Im Beispiel oben ist die Innovationsbereitschaft des Unternehmens schon sehr hoch und es besteht deshalb kein unmittelbarer Handlungsbedarf. Die vertikale Achse visualisiert die Stärke des Einfluss eines Bereichs auf die Erzielung von nachhaltigem, profitablen Wachstum. Im Bespiel bedeutet das, das eine allfällige Verbesserung im Bereich Kundenverständnis den grössten positiven Effekt auf nachhaltige Erfolgsverbesserung haben würde. Dem zu Folge sind die Kugeln im oberen linken Quadrant, d.h. im Beispiel die Bereiche Kundenverständnis, Qualität und Preismanagement von höchstem Interesse. Sie verkörpern die Bereiche mit dem grössten Optimierungspotentional und dem stärksten Einfluss auf den Geschäftserfolg. Als weitere Information gibt die Grösse der Kugel einen Hinweis auf die Komplexität möglicher Optimierungsmassnahmen. Eine grosse Kugel bedeutet eine eher geringe Komplexität der Massnahmen; eine kleine Kugel besagt Vorsicht allfällige Massnahmen können komplex, d.h. unter Umständen sehr zeit- und kostenintensiv sein. Im Bespiel bedeutet das, Qualitätsprobleme sind in der Regel schwierig und komplex zum lösen während dem das Kundenverständnis mit relativ einfachen Massnahmen gefördert werden kann. Das bedeutet: Um mit möglichst wenig Zeit- und Kostenaufwand eine maximale Erfolgssteigerung zu erzielen konzentrieren wir uns auf die grossen Kugeln im oberen linken Quadrant der Grafik 5
3) Visualisierung der Resultate und Empfehlungen zu den fünf Schlüsselelementen des Unternehmenserfolgs 6
A. Analyse der Schlüsselbereiche eines wettbewerbsfähigen, attraktiven Produkt- oder Dienstleistungsangebots Einfluss auf nachhaltiges, profitables Wachstum! ------------------------------------------->! Angebot! Innovationsbereitschaft! Kundenverständnis! Preismanagement! Qualität! Vermarktung! Wettbewerbsverständnis! ----------------------------------------------------------------->! Score / Optimierungspotentional! Kundenverständnis Analyse Das Fehlen einer positiven Differenzierung im Bereich der Kundenzufriedenheit ist der wahrscheinlichste Grund für die unbefriedigende Kundenloyalität. Dieser Bereich ist von grösster Wichtigkeit weil in den meisten Fällen nur zufriedene Kunden loyale Kunden sind und Loyalität die Basis für die, für nachhaltiges, profitables Wachstum so wichtige, Kundentreue ist. Empfehlung Der Verbesserung des Kundenverständnis, mit dem Ziel die Kundenloyalität zu verbessern, sollte grösstmögliche Priorität auf der Führungsebene zuteil werden. Vor dem Ergreifen allfälliger Massnahmen ist es wichtig, dass die Situation und die genauen Hintergründe und Ursachen der bestehenden Kundenwahrnehmung quantitativ und qualitativ bestimmt werden. Die wirkungsvollste und schnellste Massnahme zur Erlangung aussagekräftiger Informationen ist das individuelle Gesprächen mit Schlüsselkunden, ergänzt durch eine breiter angelegte telefonische oder elektronische Kundenbefragung. Das Umfrage- respektive Interviewmaterial muss gut strukturiert und vor dem Einsatz unbedingt von Fachleuten getestet werden. Die Interviews mit den Schlüsselkunden werden dann idealerweise durch die Frontleute mit Unterstützung der Unternehmensleitung durchgeführt. 7
Preismanagement Analyse Bekanntlich wirkt sich eine erfolgreiche Erhöhung des Verkaufspreises unmittelbar auf die Profitabilität des Unternehmens aus. Eine Optimierung des Preismanagements würden deshalb ohne Zweifel zu einer Entspannung der angespannten Ertragslage führen. Empfehlung Der bezahlte Preis ist ein direkter Ausdruck des Mehrwerts den ein Produkt oder eine Dienstleistung für den Kunden darstellt. Daraus folgt, dass der Anfangspunkt einer erfolgreichen Preisstrategie ein tiefes Verständnis des realen und wahrgenommenen Mehrwerts eines Produkts oder einer Dienstleistung sein muss. perspective-b verfügt über die notwendige Erfahrung und die Analysemodelle um die entsprechenden Korrelationen zwischen Preis und Mehrwert zu erarbeiten und daraus eine erfolgreiche Preisstrategie zu entwickeln. 8
B. Analyse der Schlüsselbereiche für eine erfolgreiche Personalführung Mitarbeitende! Einfluss auf nachhaltiges, profitables Wachstum! ------------------------------------------->! Motivation! Führung! Dienstleistungsorientierung! Qualifikation! Produktivität! ----------------------------------------------------------------->! Score / Optimierungspotentional! Analyse Alle Kugeln welche einen massgeblichen Einfluss auf nachhaltiges, profitables Wachstum haben liegen rechts der Mittelline der Grafik und bilden eine solide Basis für nachhaltigen Erfolg. Empfehlung Obwohl kein unmittelbarer Handlungsbedarf besteht ist es ratsam, auch diese Bereiche im Auge zu behalten. Das wirtschaftliche- personelle- oder wettbewerbliche Umfeld kann sich sehr rasch verändern und es ist deshalb wichtig, negative Trends frühzeitig zu erkennen um entsprechende Massnahmen rechtzeitig ergreifen zu können. 9
C. Analyse der Schlüsselbereiche einer für den Unternehmenserfolg unerlässlichen Infrastruktur Infrastruktur! Einfluss auf nachhaltiges, profitables Wachstum! ------------------------------------------->! ----------------------------------------------------------------->! Score / Optimierungspotentional! Betriebs- & Geschäftsabläufe! Standort & Räumlichkeiten! Technologie! Analyse Alle Kugeln welche einen massgeblichen Einfluss auf nachhaltiges, profitables Wachstum haben liegen rechts der Mittelline der Grafik und bilden eine solide Basis für nachhaltigen Erfolg. Empfehlung Obwohl kein unmittelbarer Handlungsbedarf besteht ist es ratsam, auch diese Bereiche im Auge zu behalten. Das wirtschaftliche- personelle- oder wettbewerbliche Umfeld kann sich sehr rasch verändern und es ist deshalb wichtig, negative Trends frühzeitig zu erkennen um entsprechende Massnahmen rechtzeitig ergreifen zu können. 10
D. Analyse der für eine wirkungsvolle, kunden- und erfolgsbezogene Unternehmensführung benötigten Kennzahlen Kennzahlen! Einfluss auf nachhaltiges, profitables Wachstum! ------------------------------------------->! ----------------------------------------------------------------->! Score / Optimierungspotentional! Asset / Liquiditätsmanagement! Kostenkontrolle! Kurzfristige Planung! Liefertreue! Liefertreue Analyse Mangelnde Liefertreue ist eine der sichersten Methoden um Kunden in die Arme der Mitbewerber zu treiben. Für ein erfolgreiches, kundenorientiertes Unternehmen ist es deshalb unerlässlich Daten über erwartete und aktuelle Liefertreue zu erheben. Nur mittels eines verlässlichen Systems können Lieferverzögerungen rechtzeitig dem Kunden mitgeteilt und damit viel Goodwill geschaffen werden. Ohne Zweifel wird sich durch den Einsatz eines solchen Systems die Kundenbindung und damit auch die Ertragskraft des Unternehmens verbessern. Empfehlung Wir empfehlen die Einführung eines einfachen, effizienten Kennzahlensystems welches der Unternehmensführung Zugang zu vergangenen und aktuellen Schlüsseldaten wie Auftragsbestand, Liefertreue, Lagerbestand- und umschlag, Debitorenausstände, Liquiditätstrends usw. verschafft. Schon ein einfaches, mit wenig Aufwand einzuführende System würde unter Umständen genügen um der Unternehmensleitung wertvolle, für die Unternehmensführung unerlässliche Daten zu liefern. 11
Asset / Liquiditätsmanagement Analyse Für die Optimierung der Ertragskraft eines Unternehmens ist striktes Cash- und Assetmanagement absolut unerlässlich. Unternehmen welche es versäumen der Liquidität die notwendige Aufmerksamkeit zu schenken laufen oft das Risiko unerwartet in eine Liquiditätsfalle zu tappen, aus welcher eine Befreiung oft schwierig und zeitraubend ist. Selbstverständlich ist das Risiko einer solchen Situation bei mangelnder Ertragskraft des Unternehmens entsprechend grösser. Empfehlung Wir empfehlen die Einführung eines einfachen, effizienten Kennzahlensystems welches der Unternehmensführung Zugang zu vergangenen und aktuellen Schlüsseldaten wie Auftragsbestand, Liefertreue, Lagerbestand- und Umschlag, Debitorenausstände, Liquiditätstrends usw. verschafft. Schon ein standardisiertes, mit wenig Aufwand einzuführendes System würde unter Umständen genügen um die für ein erfolgreiches Asset / und Liquiditätsmanagement benötigten Informationen zu liefern. 12
E. Analyse der Schlüsselbereiche für eine nachhaltige Unternehmensführung Nachhaltigkeit! Einfluss auf nachhaltiges, profitables Wachstum! ------------------------------------------->! Marktentwicklung! Mittel & langfristige Planung! Umweltverträglichkeit! ----------------------------------------------------------------->! Score / Optimierungspotentional! Marktentwicklung Analyse Zur Sicherstellung des langfristigen Erfolgs ist ein 3-5 jähriger Planungshorizont unerlässlich. Dabei muss sich die Unternehmensleitung zu Fragen wie der gewünschten Marktpositionierung in Bezug auf geographische und technologische Gegebenheiten, die angestrebte Unternehmensgrösse und Profitabilität, sowie weiteren unternehmensspezifischen Rahmenbedingungen klare Gedanken machen. Das Fehlen von langfristigen Perspektiven kann im besten Fall zu allerlei Überraschungen, im schlechtesten Fall zum Ende des Unternehmens führen. Dieses Risiko ist bei einem Unternehmen mit bereits ungenügender Ertragslage besonders gross. Empfehlung Strategische Planung ist eine Führungsaufgabe für die unbedingt genügend Zeit eingesetzt werden sollte. Wir empfehlen die Schaffung eines wiederkehrenden Planungsprozesses unter Einbezug aller Mitglieder des Führungsteams und allenfalls weiterer Schlüsselmitarbeitenden. Die Erfahrung zeigt, dass sich die strukturierte Auseinandersetzung mit der Zukunft des Unternehmens in Bezug auf den nachhaltigen Erfolg auszahlt, und sich erst noch positiv auf die Motivation der Mitarbeitenden auswirkt. 13
4) Mögliche nächste Schritte Wir hoffen, dass die Analyse und unsere Empfehlungen Sie neugierig gemacht haben, und Sie mehr darüber und über unsere Umsetzungsideen erfahren möchten. Sollte dies der Fall sein schlage wir Ihnen ein für Sie kostenloses Treffen mit unserem Herr Hochreutener vor. Das Ziel eines solchen Gesprächs ist es, die Resultate der Analyse und die Hintergründe unserer Empfehlungen weiter zu vertiefen und allfällige nächste Schritte für eine mögliche Zusammenarbeit zu besprechen. Sie erreichen Herr Hochreutener telefonisch unter 081 544 56 48 oder 079 915 01 03, und per email unter heiner.hochreutener@perspective-b.ch Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme. Freundliche Grüsse, Das perspective-b Team 14
Beilagen Kopie Ihres Unternehmensprofils und der Bewertung der 44 Aussagen 15