Eingang einer Wohnungskündigung (Musterfall) Nur Immobilien-Treuhand Name/Vorname des Kandidaten/ der Kandidatin Prüfungskreis Lehrbetrieb Bitte beachten Sie folgendes: 1. Die Prüfung besteht aus einer Fallvorgabe. 2. Setzen Sie Ihren Namen/Vornamen, die Kandidatennummer, den Prüfungskreis und den Lehrbetrieb in die bezeichneten Zeilen auf diesem Blatt. 3. Lesen Sie die Fallvorgabe ganz genau, bevor Sie mit der Vorbereitung beginnen. 4. Alle Hilfsmittel werden sofern erforderlich direkt von den Experten zur Verfügung gestellt. 5. Beachten Sie in der Fallvorgabe welche Anforderungen an das Gespräch gestellt werden. Die Bewertungskriterien, die zur Benotung herangezogen werden, umfassen Fach-, Sozial- und Selbstkompetenzen sowie Methodenkompetenzen. 6. Sie haben 10 Minuten Zeit für die Vorbereitung des Gesprächs inkl. Auswahl des Falles. 7. Das Prüfungsgespräch dauert 30 Minuten. Wir wünschen Ihnen viel Erfolg! Prüfungssituation: Kündigungsgespräch Ausgangslage: Sie haben einen Termin mit dem Mieter einer exklusiven 5-Zimmerwohnung. Dieser möchte die Wohnung und den Parkplatz rasch möglichst kündigen. Sie erfahren, dass sein Untermieter diverse Schäden in der Wohnung verursacht hat. Fallvorgabe: Ihr Mieter kommt heute zu Ihnen auf s Büro. Seine Ehepartnerin ist leider verhindert. Er möchte sich über das Vorgehen bei der Wohnungskündigung informieren (Kündigungsfristen, Termine, Nachmieter, Wohnungsübergabe, Mängel bzw. Schäden etc.). Zeigen Sie Ihrem Kunden das weitere Vorgehen auf. Version 1.0 Januar 2016 1
Aufgaben: Führen Sie das Kundengespräch so durch, dass Sie folgende Punkte berücksichtigen: Ihr oberstes Ziel ist es, dem Kunden eine kompetente und umfassende Beratung zu bieten Mit gezielten Fragen eruieren Sie die Bedürfnisse des Mieters Erläutern Sie die Bedingungen der Untermiete Beraten Sie ihren Mieter über den Ablauf der Wohnungskündigung und Wiedervermietung Zeigen Sie ihm weitere Punkte auf wie Inserate/Werbemittel, Wohnungsabnahmen /-übergaben, etc. Beschreiben Sie, wie die Sicherheitsleistung verwendet werden kann Gehen Sie anhand konkreter Beispiele auf mögliche Mängel an der Mietsache ein und zweigen Sie auf wie diese bearbeitet werden Achten Sie auf ein der Branche angepasstes Verhalten Beachten Sie ebenfalls alle weiteren Teilfähigkeiten der nächsten Seite Hilfsmittel (werden zentral durch die Prüfungskommission zur Verfügung gestellt) Sie dürfen die während der Vorbereitungszeit erstellten Handnotizen im Beratungsgespräch einsetzen. Gleiches gilt für die von den Experten zur Verfügung gestellten Hilfsmittel. Vorbereitungszeit inkl. Auswahl des Falles 10 Minuten Dauer des Beratungsgesprächs 30 Minuten Anmerkung: Verwenden Sie für das Kundengespräch den eigenen Namen. Aus Gründen der Lesbarkeit wird nur die männliche Form verwendet. Bewertung: Für das Kundengespräch nach obiger Fallbeschreibung werden die Punkte wie folgt verteilt: Sozial- und Selbstkompetenzen: Kommunikationsfähigkeit (doppelt gewichtet) Umgangsformen (doppelt gewichtet) Methodenkompetenzen: Vernetztes Denken und Handeln Erfolgreiches Beraten und Verhandeln Wirksames Präsentieren (doppelt gewichtet) Version 1.0 Januar 2016 2
72 Punkte Fachkompetenzen aus der betrieblichen Ausbildung: Teilfähigkeiten: 1.1.2.2.2 Kundengespräch führen 1.1.8.1.1 Eigene Dienstleistungen kennen 1.1.8.3.2 Fachausdrücke kennen 1.1.8.9.5 Untermiete (doppelt gewichtet) 1.1.8.9.6 Kündigung des Mieters (vierfach gewichtet) 1.1.8.9.7 Sicherheitsleistung (dreifach gewichtet) 1.1.9.4.2 Prüfung Mietinteressenten (doppelt gewichtet) 1.1.9.4.3 Mietvertrag (dreifach gewichtet) 1.1.9.4.6 Inserate/Werbemittel (doppelt gewichtet) 1.1.9.4.7 Wohnungsabnahmen / - übergaben (dreifach gewichtet) 1.1.9.4.12 Mängel an der Mietsache (doppelt gewichtet) 4 Punkte Gesamteindruck Mietve TOTAL 100 PUNKTE Die Bewertung pro Kriterium erfolgt nach folgender Skala: 3 Punkte: gut erfüllt 2 Punkte: erfüllt 1 Punkt: teilweise erfüllt 0 Punkte: nicht erfüllt Version 1.0 Januar 2016 3
Musterfall: Eingang einer Wohnungskündigung Rolle des Kunden: Wohnungsmieter Sie haben folgende Rahmenbedingungen: Sie möchten Ihre exklusive 5-Zimmerwohnung und den Parkplatz rasch möglichst kündigen. Um sich den genauen Ablauf einer Wohnungskündigung bis zur Wohnungsübergabe erklären zu lassen, haben Sie einen Termin bei Ihrer Liegenschaftenverwaltung vereinbart. Bei dieser Gelegenheit möchten Sie klären, wer für die diversen Schäden, welche durch Ihren Untermieter verursacht wurden, haftet. Leider ist Ihre Ehepartnerin verhindert und kann nicht an dem Gespräch teilnehmen. Bewertungshilfen: Experte 1 Sozial- und Selbstkompetenzen Kommunikationsfähigkeit (doppelt gewichtet) Ist kommunikationsfähig und zeigt ein ausgeprägtes kundenorientiertes Verhalten Umgangsformen (doppelt gewichtet) Legt im persönlichen Verhalten Wert auf gute Umgangsformen Methodenkompetenzen Vernetztes Denken und Handeln Stellt seine Tätigkeit in den Zusammenhang mit anderen Aktivitäten seiner Unternehmung oder Organisation für die er/sie arbeitet Erfolgreiches Beraten und Verhandeln Setzt wirksame Methoden für Beratungen und Verhandlungen mit externen und internen Partner ein Wirksames Präsentieren (doppelt gewichtet) Zeichnet sich aus durch wirksames Präsentieren seiner Arbeiten Version 1.0 Januar 2016 4
72 Punkte Fachkompetenzen 1.1.2.2.2 Kundengespräch führen geht auf Kundenbedürfnisse ein, führt Kundengespräche adressatengerecht, greift Ideen und Probleme auf und fragt nach 1.1.8.1.1 Eigene Dienstleistungen kennen Benennt mindestens drei Dienstleistungen, nennt die dafür nötigen Tätigkeiten in logischer Abfolge, zeigt den Kundennutzen der einzelnen Dienstleistungen auf 1.1.8.3.2 Fachausdrücke kennen Erklärt eine Auswahl der gebräuchlichen und gängigen Fachausdrücke spontan mit eigenen Worten korrekt, diese Erklärungen sind auch einer aussenstehenden Person verständlich, wendet die Fachausdrücke an konkreten Sachverhalten richtig an 1.1.8.9.5 Untermiete (doppelt gewichtet) Erläutert, unter welchen Bedingungen die Untermiete zugelassen werden muss oder von Vermietenden abgelehnt werden kann 1.1.8.9.6 Kündigung des Mieters (vierfach gewichtet) Erklärt die Formvorschriften für eine Kündigung, erklärt Unterschied zwischen terminlicher und ausserterminlicher Kündigung, erklärt Prüfung bezüglich Familienwohnung 1.1.8.9.7 Sicherheitsleistung (dreifach gewichtet) Nennt die Obergrenze der Sicherheitsleistung (Unterschied Wohn- und Geschäftsräume, kann ein Sicherheitskonto errichten, beschreibt Voraussetzungen und Vorgehensweise für die Freigabe 1.1.9.4.2 Prüfung Mietinteressenten (doppelt gewichtet) Erläutert, nach welchen Kriterien er Mietinteressenten prüft und begründet seine Auswahl der Mietenden 1.1.9.4.3 Mietvertrag (dreifach gewichtet) Kennt die wesentlichen Bestandteile eines Wohnungsmietvertrages und erläutert die wesentlichen Unterschiede zwischen einem Wohn- und Geschäftsmietvertag 1.1.9.4.6 Inserate/Werbemittel (doppelt gewichtet) Nennt die wesentlichen Inhalte eines Inserates, nennt die verschiedenen Medien und zählt ein entsprechendes Beispiel dazu auf, nennt Massnahmen zur Reduzierung von Leerständen 1.1.9.4.7 Wohnungsabnahmen / - übergaben (dreifach gewichtet) Nennt die wichtigsten Vorarbeiten für eine Wohnungsabnahme/-übergabe und erläutert, was ein Übergabeprotokoll beinhaltet 1.1.9.4.12 Mängel an der Mietsache (doppelt gewichtet) Unterscheidet zwischen leichtem, normalem und schwerem Mangel und zeigt die rechtlichen Möglichkeiten des Mieters auf Version 1.0 Januar 2016 5