Hotelbewertungsportaleim Internet Freund oder Feind des Hoteliers? Tourismustag Sächsische Schweiz - Osterzgebirge Daniel Holl 06.12.2010
Dunkle Hotelgeheimnisse werden aufgedeckt...
...insbesondere aber schöne Erlebnisse geteilt!
Ihre Gäste sind zufrieden...
...aber können Sie jeden zufrieden stellen?
Agenda - Die Bedeutung von Hotelbewertungen. - Wo werden Hotels bewertet? - Wie profitieren Hotels von Hotelbewertungen? - To Do List
Veränderung des Entscheidungsprozesses durch Hotelbewertungen Online Buchungen sind über eine Vielzahl von Portalen möglich. Bewertungen haben einen großen Einfluss auf die Buchungsentscheidung.
Veränderung des Entscheidungsprozesses durch Hotelbewertungen Online Buchungen sind über eine Vielzahl von Portalen möglich. Bewertungen haben einen großen Einfluss auf die Buchungsentscheidung.
Warum Hotelbewertungen für Reisende wichtig sind Wenn jemand eine Reise tut, dann kann er was verzählen. * Reisen ist Reisende kostenspielig komplex unsicher vielfältig alltagsfern vergleichen Angebote suchen Rat bei anderen Reisenden wollen die richtige Entscheidung treffen sammeln Informationen tauschen Informationen mit Reisenden Reisen ist emotional, komplex und hat einen großen Einfluß auf das persönliche Wohlbefinden. Bewertungen begünstigen Buchungsentscheidungen. * Kurt Tucholsky: Urians Reise um die Welt
Online Buchungsverhalten Jeder vierte Deutsche bucht Hotelübernachtungen online.
Meinungsbildung durch Hotelbewertungen 7 Mio.Personen mit Internetzugang nutzen Reisecommunities, um ihre Reiseentscheidung zu treffen.
Einfluss der Anzahl an Bewertungen auf das Buchungspotential Im Vergleich zu nicht bewerteten Hotels, erhöht jede Bewertung das Buchungspotential des Hotels. Anzahl Bewertungen Erhöhung des Buchungspotential = 1 + 70 % > 2 + 120 % > 5 + 210 % > 10 + 315 % Mehr Bewertungen Mehr Vertrauen Mehr Buchungen Mit Hotelbewertungen können Sie sich von der Konkurrenz abheben und die Anzahl Ihrer Buchungen erhöhen. ** Webtourismus 2008
Wo wird bewertet? Allgemeine Bewertungsportale
Wo wird bewertet? Social Networks
Wo wird bewertet? Buchungsportale
Wo wird bewertet? Hotelbewertungsportale
Wo wird bewertet? Push über die eigene Webseite
Wo wird bewertet? Mobile Applikationen
Wo wird bewertet? Mobile Applikationen
Wo wird bewertet? Mobil unterwegs (Qype)
Wo wird bewertet? Angebote auf Qype und auf twitter teilen
Analyse: Ihre Einträge auf www.google.de Für 45 % der Hotels erscheint unter Eingabe der Keywords Hotelname+Stadt der trivago Hoteleintrag auf der ersten Seite der Google Ergebnisse
Mit Bewertungen Gäste gewinnen Mehr Bewertungen Hotelier trivago Mehr Buchungen
Case Study: Althoff Grandhotel Schloss Bensberg Hoteleintrag auf trivago - 213 Bewertungen auf trivago - Top 5 Sterne Hotel Deutschland - Umfangreiche Informationen durch hoteleigenen Content
Case Study: Schloss Bensberg Bewertungen auf der Homepage anzeigen
Case Study: Schloss Bensberg E-Mail an Gäste, um Bewertungen zu sammeln
Case Study: Schloss Bensberg Erfolgreich in der Presse mit Bewertungen
...auch kleine Häuser können so zum Top Hotel werden
Warum sind umfangreiche Inhalte auf Bewertungsportalen relevant?
Hotelbewertungen für die eigene Positionierung nutzen Der Kunde findet Ihr Hotel! 80% Ihrer Gäste berichten positiv über ihre Reiseerfahrung Des einen Leid ist des anderen Freud
Hotelbewertungen für die eigene Positionierung nutzen Katalog gelesen Hotelaufenthalt Zufriedener Kunde?
Bringen Sie Ihr Hotels ins Gespräch!
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Präsentieren Sie Ihr Hotel mit aktuellen Informationen!
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Gästemeinungen wahrnehmen und kommentieren Treten Sie erneut in Kontakt mit Ihren Gästen: - Vertrauen schaffen - Meinung wahrnehmen - Aktiver Umgang: Potentielle Gästen zeigen, dass Gästemeinung wahrgenommen wird Problematisch: - Gast als Lügner darstellen - Ausdruck des Gastes kommentieren - Abstreiten, dass Verfasser Gast im Hause war. - Drohung aussprechen. Zweifel am Inhalt der Bewertung: - Kontaktieren Sie uns! Rechtliche Bestimmungen: Bewertungen müssen entfernt werden wenn - Meinung Schmähkritik beinhaltet - eine persönliche Beleidigung vorliegt - nachweisbar falsche Tatsachen behauptet wurden Freie Meinungsäußerung kann nicht untersagt werden!
Gästemeinungen kommentieren
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Nutzen Sie Ihre Ressourcen sinnvoll!
Gute Social Media Kommunikation: Marriott Orlando World Center
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Gästebewertungen sind nicht kontraproduktiv: Hans Brinker Budget Hostel Amsterdam. A video tour that shows the unintentionally green credentials of this hotel which claims that being budget is good for the planet...
Gästebewertungen sind nicht kontraproduktiv: Hans Brinker Budget Hostel Amsterdam-. Being budget is good for the planet. A video tour that shows the unintentionally green credentials of this hotel which claims that being budget is good for the planet... Adv agency: KesselsKramer
Gästebewertungen sind nicht kontraproduktiv: Hans Brinker Budget Hostel Amsterdam-. Accidently Eco-Friendly. A video tour that shows the unintentionally green credentials of this hotel which claims that being budget is good for the planet... http://www.youtube.com/watch?v=uv3kqzuy_qc http://www.youtube.com/watch?v=n_o_ndscv18&fe ature=related Adv agency: KesselsKramer
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Daniel Holl Global Hotel Relations trivago GmbH Kaiserswerther Str.229 40474 Düsseldorf Germany Phone +49-211-54065-141 Fax +49-211-54065-115 Email: daniel.holl@trivago.com
Überblick Gegründet im April 2005 Beschäftigt 130 Mitarbeitern bietet 26 Länderseiten in Europa 15 Mio. Besucher pro Monat 200.000 aktive Mitglieder über 500.000 Hotels mit Unique Content 25 Mio. Hotelbewertungen 12 Mio. Fotos generiert 1,5 Mio Leads auf Partnerseiten pro Monat Preise: RedHerring Gewinner, travolution Award, fvw Testsieger, Finalist Best Practise Award Besucher berichten und informieren sich auf trivago über Reiseziele. Sie vergleichen Übernachtungsangebote und buchen auf Partnerseiten. 1