HIDDEN AGENDA CONVERSATIONAL MARKETING UNTERNEHMENSPRÄSENTATION 2009
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- Inge Kohler
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1 HIDDEN AGENDA CONVERSATIONAL MARKETING UNTERNEHMENSPRÄSENTATION 2009
2 DIE AGENTUR Hidden Agenda wurde 2009 in Hamburg gegründet. Hidden Agenda betreibt Conversational Marketing Dialog zwischen Marken und Verbrauchern in den neuen Medien. Conversational Marketing bedeutet Nähe zum Verbraucher und ist eine unerlässliche Serviceleistung in einer Zeit, in der Meinungsbildung zunehmend im Internet stattfindet HIDDEN AGENDA 2
3 CONVERSATIONAL MARKETING Conversational Marketing bezeichnet verschiedene Kommunikationsformen in den neuen Medien und kann in seinen verschiedenen Ausprägungen aus folgenden Kanälen hergeleitet werden: Online PR Promotion Dialogmarketing Marketing Services (z.b. Marktforschung, Beschwerdemanagement) Es geht um den Dialog zwischen Marken und Konsumenten Web 2.0 Umfeldern wie Blogs, Foren, Social Media Networks, Medien, usw. Dabei können Inhalte sowohl von der Marke, als auch vom Verbraucher definiert werden HIDDEN AGENDA 3
4 KUNDENNUTZEN Monitoring von und Reaktion auf Verbraucherbewertungen Erhöhte Präsenz / Markenbildung in dialogorientierten Webapplikationen Top Positionierung und zusätzliche Suchergebnisse bei Google, Yahoo... Produkterklärungen und Markenerlebnisse im Internet Virtueller Kundenservice und Beschwerdemanagement Konsumentenfeedback und Marktforschung für Prozess- und Produktentwicklung HIDDEN AGENDA 4
5 VERBRAUCHERVERHALTEN IM INTERNET Kaufentscheidungen werden vom Verbraucher auf Basis von Internet Recherchen getroffen: Suchmaschinen allgemein und spezifisch Verbraucherportale & Preisvergleichsseiten Medien (Spiegel online, Ökotest online, etc.) Blogs, Foren, Discussion Boards Videoplattformen Social Media Networks, Communities Bookmarking Services HIDDEN AGENDA 5
6 MEINUNGSBILDUNG DURCH KONSUMENTEN Das Internet ist ein öffentliches Forum der Meinungsbildung. Hier kann jeder sowohl im Positiven als auch im Negativen zum Image einer Marke oder zur Produktbewertung beitragen: Brandbuilding wird durch den Konsumenten vorgenommen Produktbewertung & Verkaufsberatung durch Konsumenten Potentielle Konsumenten empfinden die Bewertung anderer Konsumenten als neutraler und vertrauens-erweckend Dadurch entsteht ein Kontrollverlust des Brand Owners HIDDEN AGENDA 6
7 MARKEN IM ZUGZWANG Internet Verbraucherportale Communities Permanentes Brandbuilding (PUSH & PULL) durch und beim Konsumenten Websites Organische Suchergebnisse Suchmaschinenmarketing Push Kampagnen Brandbuilding (PUSH) durch Brand Owner Foren & Blogs Marken und Verbraucher kommunizieren aneinander vorbei HIDDEN AGENDA 7
8 ANWENDUNGSBEREICHE Monitoring Was denkt meine Zielgruppe über meine Marke und mein Produkt? Wo und in welchen Umfeldern muss meine Marke präsent sein? Wie wirken aktuelle Kampagnen und Aktionen (Evaluation)? Push Kommunikation Produkt oder Marke im Suchmaschinenranking optimieren Agenda Setting - Botschaften und Themen verbreiten (Online PR) Sachverhalte und Produkt Benefits erörtern & erklären (User Education) Backlinks setzen Mit qualitativen Beiträgen dauerhafte Reichweiten erzielen. Hier werden keine Media Dekaden geschaltet, sondern Beiträge bleiben stehen HIDDEN AGENDA 8
9 ANWENDUNGSBEREICHE Dialog Feedback bekommen und geben Tieferes Erklären des eigenen Produktes jenseits der Platzbeschränkungen in Anzeigen Service Negative Einträge aus der organischen Suche bei Google verdrängen Aktives Beschwerdemanagement Marktforschung Konsumentenfeedback als qualitative Marktforschung Einbindung in Produkt- und Markenentwicklung HIDDEN AGENDA 9
10 ANGEBOTE IM ÜBERBLICK Konzept & Planung Krea0on Personengestütztes Monitoring Automa0siertes Monitoring Ini0al Seeding Pflege & Dialog Beschwerdemanagement Evalua0on HIDDEN AGENDA 10
11 DIE INHABER Robert Krause Gründer Forecast, Agentur für Sponsoring, Event, Promotion und PR CD & GF bei Springer & Jacoby Business Development bei Elephant Seven 2004 Gründung This Gun Is For Hire - Werbeagentur 2005 Gründung Casino Royale - Branded Entertainment 2006 Gründung RPM - PR Agentur 2009 Gründung 95/35 Search Engine Marketing Hannes Ley PNP Unternehmensberatung Marketingleitung Scooter Gesellschaft für Textilhandel mbh Gründung Mainulldrei Marketing Werbeagentur 2005 heute Planning & Konzept bei This Gun Is For Hire - Werbeagentur Michael Schierhold Inhaber und GF verschiedener Eisshops (Dansk Is Bjorn, Antica Gelateria, etc.) Aufbau Online-Media bei der RB3M.com GmbH 2000 Gründung Kontor23 GmbH Online-Marketing 2007 Gründung 180 visual systems GmbH Marktforschung 2009 Gründung 95/35 GmbH Search Engine Marketing HIDDEN AGENDA 11
12 KONTAKT HIDDEN AGENDA Hannes Ley Hohenzollernring Hamburg info@hiddena.com HIDDEN AGENDA 12
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