Qualifizierung für Leistungsgewährerinnen und -gewährer der ARGEn und Optionskreise Kontakt Karin Peters Fon: 0431/3209-118 e-mail: 1
Aufbau der Qualifizierung Qualifizierung je 2 x 3 Tage In diesen Workshops werden den Leistungsgewährerinnen und Leistungsgewährern Basisqualifikationen für deren Gesprächsführung, Kooperation mit KollegInnen/ Trägern/Ämtern und für Konfliktmanagement vermittelt. Die Workshops bestehen aus festen Lerngruppen. Lernendes Curriculum Begleitende Projektstrukturen Z.B. führen die Führungskräfte mit den TeilnehmerInnen der Qualifizierung rechtzeitig vor Beginn der Maßnahme Zielvereinbarungsgespräche zum Verhalten in Gesprächen mit Kunden, KollegInnen, Trägern usw. Umfangreicher Reader für die TeilnehmerInnen Qualifizierte Teilnahme-Bescheinigung 2
Standards und Ziele der Qualifizierung Standards der Qualifizierung Die Qualifizierung für LeistungsgwährerInnen orientiert sich an der Konzeption der Schulung für FallmanagerInnen und AuswegberaterInnen und bezieht sich auf die besondere Arbeitsstruktur an der Schnittstelle zwischen Leistungsgewährung und der Beratung durch die KollegInnen. Die Ziele Die Teilnehmenden kennen ihre individuellen Gesprächsführungskompetenzen zu Beginn und zum Abschluss der Qualifizierung und setzen sie ein. Das Konzept der Selbst- und Fremdwertschätzung ist bekannt, akzeptiert und wird gelebt (mit sich, in der Qualifizierungsgruppe, mit den Klienten und beteiligten KollegInnen). Die Teilnehmenden haben grundlegende Kenntnisse erlernt und Verhaltensalternativen geübt in Kommunikation, Kooperation, Konfliktmanagement und zu den Aufgaben an der Schnittstelle zwischen Erstkontakt mit Kunden und Übergabe/Weitergabe an die FallmanagerInnen und AuswegberaterInnen. Sie kennen die Bedeutung der Vernetzungsarbeit zu den Trägern und anderen Ämtern. Die Teilnehmenden gestalten konfliktbehaftete Gesprächssequenzen im Kontakt mit den Klienten sachlich und glaubwürdig. Sie verwenden dabei Interventionen zur Konfrontation. 3
Inhalte der Qualifizierung Die Inhalte Aufgaben und Rollen der Funktion Leistungsgewährung Analyse der eigenen schon vorhandenen Gesprächsführungskompetenzen (Selbstwertschätzung) Grundlagen der Kommunikation Grundlagen der Kooperation für Schnittstellenarbeit mit KollegInnen des Fallmanagements und Tätigkeiten der Vernetzung in der Arge sowie in der Zusammenarbeit mit Trägern/Ämtern usw. Grundlagen von Feedback Kunden, Kollegen, Vorgesetzte, Vertreter der Träger usw. Kennenlernen des non-direktiven/direktiven Beratungskonzeptes Kennenlernen der Basisgrundlagen der Transaktionsanalyse (TA) Reflexion und Selbstsupervision Selbst- und Fremdwertschätzung als Betreuer/In für den Klienten / die Klientin Interventionsmethoden Unterschiedliches Verhalten in/bei: Informationsphase / Beratung / Verabredung / Anweisungen Transparenz in Gesprächen mit Kunden und Kollegen : mündlich und schriftlich Verhalten in Spannungs- bzw. Konfliktsituationen: Verantwortung verleugnen, Umgang mit Widerstand, Arten von Konflikten in Gesprächen Grundlagenwissen Kommunikationstheorien Aufbau von persönlichen Netzwerken 4
Modul 1 der Qualifizierung Verteilung der Inhalte auf die 2 Module Modul 1 - Meine Gesprächsführungsskompetenz -> Analyse und Perspektiven Grundlagen der Kommunikation und Kooperation Feedback: Grundlagen und Methoden - Aufgaben und Rollen der neuen Funktion LEISTUNGSGEWÄHRUNG -> Analyse der eigenen, vorhandenen Kompetenzen für diese Funktion - Selbst- und Fremdwertschätzung als Gesprächspartner für den Klienten/die Klientin (Wertschätzung als Methode und Unterstützung) Nach der Einführung über die Inhalte der Qualifizierung und der Klärung der Funktion der Leistungsgewährung geht es um die kurze Analyse der eigenen Kompetenzen in Gesprächsführung, Kooperation eine erste Selbsteinschätzung - Grundlagen der Kommunikation, Übungen - Grundlagen der Kooperation in Teams, an Schnittstellen, mit den Trägern, mit Ämtern, Übungen - Grundlagen des Feedbacks und Übungen - Die Bedeutung der Selbstwahrnehmung und Selbstleitung 5
Modul 2 der Qualifizierung Modul 2 Gesprächsführungsarten Gestalten von Schnittstellen: kommunikativ und strukturell - Kennen lernen des non-direktiven/direktiven Beratungskonzeptes - Grundlagen der TA und Übungen - Transparenz in der Beratung: mündlich und schriftlich - Arbeit an Schnittstellen: mit KollegInnen, Trägern, Ämtern - Aufbau von persönlichen Netzwerken Handlungsfähig bleiben bei Spannungen und Konflikten - unterschiedliches Verhalten in / bei: Informationsphase / Beratung / Verabredung / Anweisungen - Verhalten in Spannungs- bzw. Konfliktsituationen (Prophylaxe und Interventionsmethoden) Bilanz ziehen Meine Beratungskompetenz auf dem Prüfstand - Psychologisches Grundlagenwissen und Kommunikationswissen festigen - Kollegiale Beratung vertiefen und in der Gruppe anwenden - Aufbau eines persönlichen Netzwerkes - Analyse und Reflexion der jeweiligen Beratungsprozesse im Fallmanagement - Selbsteinschätzung und Feedback Wir analysieren und reflektieren die gewachsene Kompetenzen anhand der beruflichen Erfahrungen. 6
Rahmenbedingungen der Qualifizierung Z.B.: Fortbildung für 30 Leistungsgewährerinnen und -gewährer Zeitaufwand für externe TrainerInnen Gruppe 1 für 15 LeistungsgewährerInnen 1. Modul: 1 x 3 Tage x 2 TrainerInnen 2. Modul: 1 x 3 Tage x 2 TrainerInnen 12 Tage Gruppe 2 für 15 LeistungsgewährerInnen 12 Tage 1. Modul: 1 x 3 Tage x 2 TrainerInnen 2. Modul: 1 x 3 Tage x 2 TrainerInnen Aufwand für Projektsteuerung 3 mal ½ Tag x 1 TrainerIn 1 ½ Tage Zeitlicher Umfang der Qualifizierungsmaßnahme 48 Stunden (2 Workshops à 3 Tage zu je 8 Unterrichtsstunden/Tag) Zulassungsvoraussetzungen Angestrebte oder ausgeübte Tätigkeit als LeistungsgewährerIn im Rahmen arbeitsmarktintegrativer Leistungen der Arbeitsgemeinschaft Stormarn Leistungsnachweis / Zertifikat Die TeilnehmerInnen erhalten nach erfolgreich durchgeführter Weiterbildung eine Teilnahmebescheinigung. Das Zertifikat bescheinigt 48 Stunden Pflichtmodule und nimmt die individuellen fachlichen Schulungen in einem Anhang mit auf. Fehlzeiten von einem Tag werden toleriert. Darüber hinaus müssen die Fehlzeiten nach individueller Absprache nachgearbeitet werden. 7
Kosten der Qualifizierung Aufwand Qualifizierung 2 x 3 Tage inkl. aller Kosten für die TrainerInnen und umfangreiche Schulungsunterlagen 2 TrainerInnen / max. 15 TeilnehmerInnen Prozesssteuerung Qualifizierung 1 1/2 Tage Prozesssteuerung und Planung (3 x 1/2 Tag) 950,00 pro Beratertag (zzgl. Reisekosten) 950,00 pro Beratertag (zzgl. Reisekosten) 8