E-COMMERCE Eigenstudie des Österreichischen Gallup Instituts N=00, Online-Interviews September 20
Wie häufig kaufen sie bei reinen Online-Anbietern und wie häufig in Online-Shops des stationären Handels? 0 20 0 0 0 0 0 0 0 0 Pure Onliners 1 0 2 Online-Shops des stationären Handels 20 2 mehrmals monatlich und öfter alle 1-2 Monate alle - Monate seltener
Einkauf in den letzten Monaten nach Branchen 0 20 0 0 0 0 Buch/Musik/DVD Textilien/Bekleidung Reisen Schuhe Haushalts/Küchen-E-Geräte Unterhaltungselektronik Sportartikel Drogeriefachhandel Möbel/Wohnaccessoires Telekom/Smartphone/Mobilfunk Lebensmittel Bau/DIF/Garten-Artikel 0 0 1 1 2 0 1 2 21 20 2 1 22 1 2 1 1 0 20 0 0 0 0 0 0 0 0 Online-Handel stationärer Handel sowohl als auch
Wo kaufen Sie in dieser Branche überwiegend online ein? 0 20 0 0 0 0 0 0 0 0 Drogeriefachhandel, n=2 1 Textilien/Bekleidung, n=2 Lebensmittel, n=12 Telekom/Smartphone/Mobilfunk, n=1 0 0 Möbel/Wohnaccessoires, n=221 Bau/DIY/Garten-Artikel, n= Schuhe, n= Sportartikel, n= Buch/Musik/DVD, n=1 0 0 Unterhaltungselektronik, n= Haushalts/Küchen-E-Geräte, n=2 2 1 Branchen-Spezialist Einkaufsplattform
Haben Sie auch schon Produkte online bestellt und dann im Geschäft abgeholt? Haben Sie bei der Abholung auch etwas anderes gekauft? 0 20 2 0 Telekom/Smartphone/Mobilfunk, n=1 Buch/Musik/DVD, n=1 2 2 Unterhaltungselektronik, n= 2 Haushalts/Küchen-E-Geräte, n=2 2 Bau/DIY/Garten-Artikel, n= 21 Möbel/Wohnaccessoires, n=221 Drogeriefachhandel, n=2 1 1 Textilien/Bekleidung, n=2 1 Sportartikel, n= 1 Schuhe, n= 1 Lebensmittel, n=12 1 0 20 2 0 Click & Collect Cross-Selling
Basis: Haben in der Branche sowohl stationär als auch online eingekauft Wie bewerten Sie Produkt/Qualität im Vergleich stationärer Handel - Onlinehandel? 0 20 0 0 0 0 0 0 0 0 Reisen, n=1 1 20 1 Telekom/Smartphone/Mobilfunk, n= 1 Lebensmittel, n= 1 1 Bau/DIF/Garten-Artikel, n= Drogeriefachhandel, n=20 Unterhaltungselektronik, n=1 1 Schuhe, n=20 Möbel/Wohnaccessoires, n=1 1 Sportartikel, n=2 Haushalts/Küchen-E-Geräte, n =1 Textilien/Bekleidung, n=1 1 2 Buch/Musik/DVD, n= Produkt/Qualität online besser Produkt/Qualität stationärer Handel besser kein Unterschied
Basis: Haben in der Branche sowohl stationär als auch online eingekauft Wie bewerten Sie Preis-Leistungsverhältnis im Vergleich stationärer Handel - Onlinehandel? 0 20 0 0 0 0 0 0 0 0 Unterhaltungselektronik, n=1 2 Reisen, n=1 2 Haushalts/Küchen-E-Geräte, n =1 2 Drogeriefachhandel, n=20 Telekom/Smartphone/Mobilfunk, n= 2 Bau/DIF/Garten-Artikel, n= Sportartikel, n=2 Schuhe, n=20 Möbel/Wohnaccessoires, n=1 0 Textilien/Bekleidung, n=1 0 1 Buch/Musik/DVD, n= 1 Lebensmittel, n= 2 1 Preis/PLV online besser Preis/PLV stationärer Handel besser kein Unterschied
Basis: Haben in der Branche sowohl stationär als auch online eingekauft Wie bewerten Sie das Service im Vergleich stationärer Handel - Onlinehandel? 0 20 0 0 0 0 0 0 0 0 Telekom/Smartphone/Mobilfu 21 1 Drogeriefachhandel, n=20 1 2 Reisen, n=1 0 Lebensmittel, n= 2 Möbel/Wohnaccessoires, n=1 2 Textilien/Bekleidung, n=1 1 Buch/Musik/DVD, n= Unterhaltungselektronik, n=1 Schuhe, n=20 0 Haushalts/Küchen-E-Geräte, n Sportartikel, n=2 Bau/DIF/Garten-Artikel, n= Service online besser Service stationärer Handel besser kein Unterschied
Basis: Haben in der Branche sowohl stationär als auch online eingekauft Übersicht - bessere Performance Online 0 20 0 0 0 0 Reisen, n=1 1 Telekom/Smartphone/Mobilfunk, n= 1 21 Drogeriefachhandel, n=20 1 Unterhaltungselektronik, n=1 Haushalts/Küchen-E-Geräte, n =1 Bau/DIF/Garten-Artikel, n= Schuhe, n=20 Möbel/Wohnaccessoires, n=1 Sportartikel, n=2 Textilien/Bekleidung, n=1 0 Lebensmittel, n= Buch/Musik/DVD, n= Produkt/Qualität online besser Preis/PLV online besser Service online besser
Haben Sie auch bereits online und stationär bei ein und demselben Anbieter gekauft? 0 20 0 0 0 0 Drogeriefachhandel, n=20 Textilien/Bekleidung, n=1 Telekom/Smartphone/Mobilfunk, n= Buch/Musik/DVD, n= Möbel/Wohnaccessoires, n=1 Schuhe, n=20 Unterhaltungselektronik, n=1 Sportartikel, n=2 Lebensmittel, n= Reisen, n=1 Haushalts/Küchen-E-Geräte, n =1 Bau/DIF/Garten-Artikel, n= 2 1
Ist es beim Onlineeinkauf in dieser Branche schon einmal zu Problemen gekommen (Qualität, Service, Bezahlung, Zustellung etc.)? 0 20 2 0 Telekom/Smartphone/Mobilfunk, n= 0 Möbel/Wohnaccessoires, n=1 Textilien/Bekleidung, n=1 Schuhe, n=20 Unterhaltungselektronik, n=1 2 2 2 22 Bau/DIF/Garten-Artikel, n= Lebensmittel, n= 1 20 Reisen, n=1 Haushalts/Küchen-E-Geräte, n =1 1 1 Sportartikel, n=2 1 Drogeriefachhandel, n=20 Buch/Musik/DVD, n=
Rücksendung von online bestellten Produkten - Anteil an allen Sendungen mehr als 20% % 1-20% % -% % -% 1% 0-% %
Unzufriedenheit mit der Zustellung von online bestellten Waren sehr häufig 2% einige Male % hin und wieder 21% selten bis nie %
Basis: Hatten Probleme bei der Zustellung Probleme bei der Zustellung 0 0 0 0 0 0 2 20 1 0 ungünstige Zeit der Zustellung nicht erfolgte Zustellversuche Abholung zu weit entfernt Probleme bei der Abholung andere
Ranking der Branchen nach Attraktivität für die Kunden 1. Platz 2........... Platz 0 20 0 0 0 0 0 0 0 0 Buch/Musik/DVD 0 21 1 2,0 Unterhaltungselektronik 1 2 1,01 Textilien/Bekleidung,0 Reisen 1, Sportartikel 2 1 2, Telekom/Smartphone/Mobilfunk, Haushalts/Küchen-E-Geräte 2 1 2, Drogeriefachhandel, Schuhe 2,0 Möbel/Wohnaccessoires 1 2 1, Bau/DIF/Garten-Artikel 1 2 1, Lebensmittel 2 2 2 2,1