Zusammenfassung der Schulungsinhalte Was ist Facelift?... 2 Welche Bereiche enthält Facelift im Bereich Communication?... 2 Anmeldung (Login)... 4 Vergabe der Zugriffsberechtigung (Access Token)... 4 Kurzanleitung zur Vergabe der Zugriffsberechtigung:... 4 Communication - Publisher... 6 Erstellen von Beiträgen... 6 (1) Text-Beitrag... 7 (2) Bild-Beitrag... 8 (3) Link-Beitrag... 9 Beitrag aus dem Content Pool erstellen... 10 Einen von der SMAG für Sie geplanten Beitrag ablehnen... 11 Communication Facebook Moderation... 15 Seite 1
Zusammenfassung der Schulungsinhalte Dieses Themenpapier enthält die wichtigsten Elemente der Schulung Was ist Facelift? Facelift ist ein Technologieunternehmen mit dessen Software Facebook-Aktivitäten, wie z.b. das Veröffentlichen von Beiträgen und das Beantworten von Kundenanfragen auf der Facebook-Seite, vereinfacht werden. Ihnen steht ein persönlicher Facelift-Zugang zur Verfügung. Welche Bereiche enthält Facelift im Bereich Communication? Unter dem Punkt Communication enthält Facelift vier Bereiche, die im Folgenden näher erklärt werden. (1) Facebook: In diesem Bereich sehen Sie Ihre Facebook-Seite und können Kommentare, Nachrichten und Rezensionen Ihrer Kunden und Interessenten ansehen, beantworten und löschen (siehe Bildschirmaufnahme 1: Facebook). Bildschirmaufnahme 1: Facebook (2) Publisher: In diesem Bereich erstellen Sie neue Beiträge für Ihre Facebook-Seite und überblicken in einem Kalender die bereits geplanten Beiträge (siehe Bildschirmaufnahme 2: Publisher). Bildschirmaufnahme 2: Publisher (3) Medien: In diesem Bereich finden Sie Bilder und Videos zur Nutzung für Ihre neuen Beiträge. Hier finden Sie auch Dateien, wie z.b. eine Vorlage des Impressums zur Nutzung auf Ihrer Facebook-Seite (siehe Bildschirmaufnahme 3: Medien- Datenbank). Seite 2
Bildschirmaufnahme 3: Medien-Datenbank (4) Einstellungen: Hier finden Sie allgemeine Einstellungen, Kommentarvorlagen (siehe Bildschirmaufnahme 4: Einstellungen). Bildschirmaufnahme 4: Einstellungen Seite 3
Anmeldung (Login) Sie können Facelift nutzen, indem Sie sich auf der MOVE Plattform anmelden. Auf der Startseite finden Sie die Box Facelift mit der Schaltfläche Zur Anmeldung (siehe Bildschirmaufnahme 5: Startseite der Move Plattform). Klicken Sie diese Schaltfläche, um Facelift aufzurufen. Der Login verläuft über ein Single Signe On -System, das bedeutet, Sie müssen sich nur über Move anmelden. Bildschirmaufnahme 5: Startseite der Move Plattform Vergabe der Zugriffsberechtigung (Access Token) Um mit Ihrem Facelift-Zugang arbeiten zu können, müssen Sie zu Beginn einmalig Zugriffsberechtigungen vergeben, ab diesem Zeitpunkt ist Facelift mit Ihrer eigenen Facebook-Seite verknüpft. Sprich, alles, was in der Cloud erstellt wird, läuft auf der Facebook-Seite ein und alles, was auf der Facebook-Seite passiert, läuft in der Cloud ein. Kurzanleitung zur Vergabe der Zugriffsberechtigung: 1. Öffnen Sie in Ihrem Browser Ihre Facebook-Seite und melden Sie sich mit Ihrem persönlichen Facebook Account an. a. http://www.facebook.com 2. Öffnen Sie in einem weiteren Browser-Fenster Move und melden Sie sich bei Facelift an Seite 4
3. Prüfen Sie in Facelift folgendes: Einstellungen -> Seiten -> Aktualisieren/Anmelden (siehe Bildschirmaufnahme 6: Einstellungen für Zugriffsberechtigungen) a. https://communication.facelift-cloud.com/#/settings/accesstokens/pages 4. Klicken Sie auf Aktualisieren und bestätigen Sie alle Facebook-Abfragen mit OK. 5. Sie erhalten eine grüne Meldung im oberen rechten Bereich des Browser- Fensters, wenn die Aktion erfolgreich war. 6. Sie erhalten eine rote Meldung im oberen rechten Bereich des Browser- Fensters, wenn die Aktion nicht erfolgreich war. In diesem Fall kontaktieren Sie den Support. Bildschirmaufnahme 6: Einstellungen für Zugriffsberechtigungen Seite 5
Communication - Publisher Der Publisher ist der Ort, an dem Sie Beiträge neu erstellen. Er zeigt außerdem den eigenen Redaktionskalender. Hier werden alle von Ihnen erstellten Beiträge ersichtlich. Um einen Beitrag zu erstellen, klicken Sie auf die grüne Schaltfläche ganz rechts oben Beitrag erstellen (siehe Bildschirmaufnahme 7: Ansicht des Publishers). Bildschirmaufnahme 7: Ansicht des Publishers Erstellen von Beiträgen Innerhalb der Facelift Cloud können Textbeiträge (1), Bildbeiträge (2) und Linkbeiträge (3) erstellt werden. Die folgenden Bildschirmaufnahmen zeigen, wie die unterschiedlichen Formate erstellt werden können. Seite 6
(1) Text-Beitrag Wird kein Veröffentlichungsdatum eingetragen, wird ein Textbeitrag ( Status, Pfeil 2) erstellt, der direkt veröffentlicht wird (Schaltfläche Direkt Veröffentlichen, Pfeil 1). Werden ein Datum und eine Zeit eingetragen, dann wird der Post geplant und dann automatisch zum ausgewählten Zeitpunkt veröffentlicht. Wichtig: Egal welcher Beitrag erstellt werden soll, die Zielseite muss ausgewählt sein. (siehe Pfeil 3). Bildschirmaufnahme 8: Erstellen eines Textbeitrags Seite 7
(2) Bild-Beitrag Der nächste Screenshot (siehe Bildschirmaufnahme 9: Erstellen eines Foto-Beitrags) zeigt das Erstellen eines Bild-Beitrags. Hier bewegt man sich in dem Bereich Foto/Video und hat dann die Möglichkeit, in dem Bereich Element hinzufügen aus dem Medien Pool ein Foto oder ein Video hinzuzufügen. In diesem Fall ist dem Beitrag ein Datum zugeordnet und die Schaltfläche von Direkt veröffentlichen springt automatisch auf Direkt Planen. Bildschirmaufnahme 9: Erstellen eines Foto-Beitrags Seite 8
(3) Link-Beitrag Als dritte Möglichkeit kann ein Link-Beitrag erstellt werden (siehe Bildschirmaufnahme 10: Erstellen eines Link-Beitrags). Ein Link-Beitrag ermöglicht Ihnen das Veröffentlichen eines Links mit einem Bild, einer Überschrift und einer Beschreibung sowie einer Nachricht. Um einen Link-Beitrag zu erstellen, muss der letzte Reiter Link ausgewählt sein. Es kann nun ein beliebiger Link in das Feld Nachricht kopiert werden oder in den Bereich Link-URL eingefügt werden. Danach importiert die Facelift Cloud automatisch sämtliche Daten zu dem Link (Bild, Überschrift, Beschreibung etc.) und der Link-Beitrag ist erstellt. Zusätzlich kann im Feld Nachricht der eigene Text stehen. Alle automatisch generierten Informationen (Bild, Überschrift, Beschreibung etc.) können manuell angepasst werden. Bildschirmaufnahme 10: Erstellen eines Link-Beitrags Seite 9
Schulungsinhalte Saas Fee Premium Partner Beitrag aus dem Content Pool erstellen Weiterhin besteht die Möglichkeit, fertige Beiträge aus dem Content Pool auszuwählen. Hier hat die SMAG bereits Vorschläge hinterlegt. Klicken Sie dazu in der linken Navigation auf Content Pool. Nun haben Sie Einsicht in alle vorbereiteten Beiträge (siehe Bildschirmaufnahme 11: Content Pool). Klicken Sie nun auf einen Beitrag. Bildschirmaufnahme 11: Content Pool Anschließend gelangen Sie in die bekannte Ansicht der Beitragserstellung. Das Fenster ist hier bereits automatisch mit Inhalten ausgefüllt. Sie müssen nun festlegen, an welchem Datum und zu welcher Uhrzeit der Beitrag veröffentlicht wird. Zudem legen Sie fest, dass der Beitrag auf Ihrer Seite veröffentlicht werden soll, indem Sie Ihre Seite auswählen. Dann erstellen Sie den Beitrag, indem Sie auf die grüne Schaltfläche oben rechts ( Beitrag erstellen ) klicken (siehe Bildschirmaufnahme 12: Ansicht der Vorlage). Ab nun verfahren Sie wie bei den oben geschilderten Beitragsarten. Bildschirmaufnahme 12: Ansicht der Vorlage Seite10
Einen von der SMAG für Sie geplanten Beitrag ablehnen Die SMAG kann Beiträge für Ihre Facebook-Seite planen. Sie haben die Möglichkeit, diese Beiträge einzeln abzulehnen. Wenn Sie tätig werden und einen von der SMAG geplanten Beitrag ablehnen, dann wird er nicht auf Ihrer Facebook-Seite veröffentlicht. Sollten Sie nicht tätig werden, dann wird der geplante Beitrag auf Ihrer Facebook-Seite veröffentlicht. Führen Sie folgende Schritte aus, um den geplanten Beitrag anzusehen und ggf. abzulehnen: (1) Wenn die SMAG einen Beitrag für Ihre Facebook-Seite plant, erhält der Seiteninhaber Ihrer Facebook-Seite spätestens zwei Tage vor der Veröffentlichung eine E-Mail-Benachrichtigung. Wer ist Seiteninhaber Ihrer Facebook-Seite? Der Seiteninhaber Ihrer Facebook-Seite wird unter dem Namen Ihrer Facebook-Seite angezeigt (siehe Bildschirmaufnahme 13: Anzeige des Seiteninhabers Ihrer Facebook- Seite). Als Seiteninhaber sollte die Person eingetragen werden, die für die Verwaltung der Facebook-Beiträge verantwortlich ist. Beachten Sie, dass nur eine Person ausgewählt werden kann. Bitte stellen Sie eine Weiterleitung der Benachrichtigungen im Urlaubsfall sicher, damit Sie immer über geplante Beiträge informiert werden können. Bildschirmaufnahme 13: Anzeige des Seiteninhabers Ihrer Facebook-Seite (2) Klicken Sie in der E-Mail (siehe Bildschirmaufnahme 14: E-Mail zu einem geplanten Beitrag) auf das Wort here, um den geplanten Beitrag aufzurufen Seite 11
Bildschirmaufnahme 14: E-Mail zu einem geplanten Beitrag Seite 12
(3) Sie gelangen nun auf die Vorschau des geplanten Beitrags in der Facelift Cloud (siehe Bildschirmaufnahme 15: Vorschau des geplanten Beitrags). Sie sehen hier das Veröffentlichungsdatum [1] und den Inhalt [2] des geplanten Beitrags. Das Feld neben Ihrem Seitennamen ist grün und zeigt einen Haken [3]. Das bedeutet, dass der Beitrag auf Ihrer Facebook-Seite veröffentlicht wird. In Ihrem Beitragsplan in Facelift wird der Beitrag am geplanten Veröffentlichungsdatum grün-schraffiert dargestellt (siehe Bildschirmaufnahme 16: Ansicht des geplanten Beitrags in Ihrem Beitragsplan). Bildschirmaufnahme 15: Vorschau des geplanten Beitrags Bildschirmaufnahme 16: Ansicht des geplanten Beitrags in Ihrem Beitragsplan Seite 13
(4) Ablehnen: Klicken Sie auf das grüne Feld mit dem Haken, wenn Sie die Veröffentlichung ablehnen möchten. Das Feld färbt sich nun rot und zeigt ein Kreuz [1]. Speichern Sie Ihre Änderung, indem Sie auf die blaue Schaltfläche Speichern klicken [2] (siehe Bildschirmaufnahme 17: Vorschau eines abgelehnten Beitrags). Wenn Sie den geplanten Beitrag nicht ablehnen möchten, führen Sie keine Aktion durch. Sobald Sie den Beitrag abgelehnt haben, wird er in Ihrem Beitragsplan transparent dargestellt (siehe Bildschirmaufnahme 18: Ansicht des abgelehnten Beitrags in Ihrem Beitragsplan). Bildschirmaufnahme 17: Vorschau eines abgelehnten Beitrags Bildschirmaufnahme 18: Ansicht des abgelehnten Beitrags in Ihrem Beitragsplan Seite 14
Communication Facebook Moderation Innerhalb des Communication-Bereichs haben Sie die Möglichkeit, alles, was auf Ihrer Seite passiert, z.b. eingehende Gäste-Posts oder Kommentare, zu verwalten. Auf dem Startbild sehen Sie alle einlaufenden Beiträge und Kommentare, alle privaten Nachrichten und alle Rezensionen (siehe Bildschirmaufnahme 19: Communication - Facebook). Bildschirmaufnahme 19: Communication - Facebook Mit einem Klick auf den Seitennamen gelangen Sie in die Ansicht Ihres eigenen Facebook-Feeds (siehe Bildschirmaufnahme 20: Ansicht Ihres Facebook-Feeds). Auf der linken Seite sehen Sie alle eingehenden Beiträge. Mit einem Klick auf einen Beitrag gelangen Sie auf alle Kommentare zu diesem Beitrag (rechte Seite). Grün: Beitrag oder Kommentar ist bearbeitet Blau: Beitrag oder Kommentar ist offen, noch nicht bearbeitet Rot: Es liegt eine Warnung vor Bildschirmaufnahme 20: Ansicht Ihres Facebook-Feeds Seite 15
Warnungen (rot markierte Beiträge und Kommentare) lassen sich in unterschiedliche Kategorien einteilen. Diese Einstellungen finden Sie unter dem Menüpunkt Seitenvoreinstellungen. Diese sind für jeden Nutzer gleich und können nicht bearbeitet werden. Ist ein Beitrag länger als einen Tag unbearbeitet, erhalten Sie vom System eine Warnung. Hat ein Beitrag einen SentiSense*-Schwellenwert (Negativität des Textes) von 80% überschritten, erhalten Sie ebenfalls eine Warnung, um möglichst schnell auf diesen Kommentar eingehen zu können (siehe Bildschirmaufnahme 21: Übersicht der Warnungseinstellungen). *Was ist SentiSense? SentiSense ist eine semantische Analyse, welche die Stimmung des eingehenden Beitrags analysiert. Je höher der Prozentwert ist, desto negativer ist die Aussage in dem betreffenden Beitrag oder Kommentar Bildschirmaufnahme 21: Übersicht der Warnungseinstellungen Seite 16