Amadeus Fare Wizard Stand: 07.01.08 Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis 1Diese Beschreibung...3 1.1Features des Amadeus Fare Wizards...3 1.2Anmeldung...3 1.3Startseite...4 1.4Menu...5 1.5Inhalte Menueleiste Kurzbeschreibung...6 2Internet Booking Engine...7 2.1IBE Abfragemöglichkeiten...7 2.1.1IBE Standard...7 2.1.2IBE Einfach...9 2.1.3IBE Erweitert...10 2.1.4Fare Data Maske...11 2.1.5LH Ready to Fly Maske...12 2.1.6IBE Navigationsleiste...13 2.2Hilfsmodule bei der Abfrage...13 2.2.1GeoSuche...13 2.2.2Kalenderfunktion...14 2.3Anzeigemaske der Tarife...15 2.3.1Tarifanzeige...15 2.3.2Angebot...16 2.4Buchungsmaske...18 2.4.1Buchungsabschluss...20 2.5Anzeige-, Verwaltung- und Eingabemöglichkeiten nach getätigter Buchung. 21 2.5.1Refresh...22 2.5.2Kryptische Darstellung...22 2.5.3Preisermittelung...23 2.5.4Ticket bestellen...23 2.5.5Stornieren...24 2.5.6Historie...25 2.5.7Erledigt...26 2.5.8SSR/OSI/RM...27 2.5.9FFN/FOID...30 2.5.10Rules...32 2.5.11RP- Change...32 2.5.12Dok-Historie...32 2.5.13Reiseplan...33 Seite 1 von 48
2.5.14Hinzubuchen...34 2.5.15Check List...36 2.5.16Einreisedok...36 2.5.17Seat Map...37 2.6Fluginfos...39 2.7PNR Management...41 2.8PNR einlesen...43 2.9aktuelle Nachrichten...43 2.10Kalkulation...45 2.11SCANS...47 2.12Hilfe...49 2.13Feedback...49 2.14Sprache ändern...50 2.15Logout...50 Seite 2 von 48
1 Diese Beschreibung dient ihnen zur Nutzung des Amadeus Fare Wizards in allen Anwendungsmöglichkeiten. Hierbei wird besonders darauf wert gelegt, dass ein enger Bezug zur Praxis gewahrt bleibt. 1.1 Features des Amadeus Fare Wizards Der Amadeus Fare Wizard zeichnet sich durch folgende Besonderheiten aus: Nettotarifdatenbank Zugriff auf ca. 3,5 Mio. Nettotarife Filter- und Sortierfunktionen innerhalb des Preisdisplays Available Fare Prinzip die dargestellten Tarife sind bereits Vakanzgeprüft schnelle Antwortzeiten unter 25 Sekunden umfangreiches Ergebnis bis 100 verfügbare Tarife Merged Fare Display - Darstellung unterschiedlicher Tarifquellen wie IATA, Nego, Corporate Nego, Consolidator Netto und Consolidator Web Fares Buchungsablauf im ersten Schritt auf die nötigsten Details reduziert Buchung von Tarifkombinationen (z.b. zwei Oneways) in einem Schritt Nachträglich Bearbeitung der Buchung, analog einer CRS Buchung durch ein internes Verwaltungssystem 1.2 Anmeldung Anmeldung mit den Ihnen genannten Benutzername und Passwort Seite 3 von 48
1.3 Startseite nach der Anmeldung kommen sie erstmals auf die Startseite, die Auswahl der gewünschten Bearbeitungsmaske erfolgt über das Menu. Seite 4 von 48
1.4 Menu Die Menuliste ist unterteilt in folgende Abschnitte mit mehren Unterpunkten: Der erste Abschnitt enthält alle Masken, die zur Abfrage und zum Buchen relevant sind. Der zweite Abschnitt ist ein reines Flug - Informationstool Beim dritten Abschnitt handelt es sich um die Verwaltung ihrer getätigten Buchungen sowie die Möglichkeit externe Buchungen mit in das Verwaltungstool mit einzugeben. In den restlichen Abschnitten ist ihr eigener Verwaltungsbereich in dem sie ihre aktuelle Scan-Rate abfragen, Ihre Standardkalkulation einstellen sowie die gewünschte Sprache auswählen können usw.. Seite 5 von 48
1.5 Inhalte Menueleiste Kurzbeschreibung IBE Standard Abfragemöglichkeit Standard IBE Einfach Abfragemöglichkeit einfach IBE Erweitert Abfragemöglichkeit erweitert Fare Data Tarifabfrage LH Ready to Fly wöchentlich wechselnde LH Angebote Fluginfos Flugauskunft Stops, Flugzeit PNR Managment Verwaltung aller getätigten Buchungen PNR einlesen in AMADEUS getätigte Buchungen können in das IBE Verwaltungstool PNR Management mit aufgenommen werden Aktuelle Nachrichten Hier werden Sie über Neuigkeiten informiert Margin Manager Einstellungsverwaltung der Margin // Ticketting-Gebühr Scans aktueller Wert zwischen Abfragen und getätigten Buchungen Hilfe Hilfestellung / Feedback Uns interessiert ihre Meinung! Sprache ändern Auswahlmöglichkeit der Sprache Support Logout Seite 6 von 48
2 Internet Booking Engine 2.1 IBE Abfragemöglichkeiten 2.1.1 IBE Standard Die Experten Maske, ist der so genannte Klassiker. Hier können sie einfach Point to Point Flüge buchen mit verschiedenen Informationskriterien, die die Abfrage auf ihre Wünsche eingrenzt. Die Eingabemöglichkeiten sind wie folgt. Eingabemöglichkeiten: Personen Erwachsene Jugendliche Kinder Studenten Kleinkinder Senioren Tarif Optionen Netto (ALL) NETTO (ETH) NETTO (TOP) NETTO (MIL) Seite 7 von 48
IATA/NEGO Corporate Nego (ALL) Webfares Mix Optionen Serviceklasse Fluggesellschaft Allianzen Nur Direktflüge Billigster pro Airline Debug-Modus Netto Preis anzeigen Open Return Weitere Eingrenzung- und Erweiterungsmöglichkeiten in der Abfrage, sind unter anderem der Umkreis in dem eine Abflugs- und Ankunftshafen, abweichend von dem gewünschten Flughafen, gesucht werden kann, Datum Drop und /oder die Calenderfunktion. Zudem besteht die Möglichkeit das Abfragedatum, jeweils auf den Tag vorher oder den Tag nach dem gewünschten Datum in der Abfrage zu erweitern, und den Abflugs- und Ankunftszeitpunkt auf eine bestimmte Zeit einzugrenzen. Seite 8 von 48
2.1.2 IBE Einfach bei der IBE Einfach, haben sie eine reduzierte Eingabemöglichkeit, diese sind wie folgt: Eingabemöglichkeiten Personen Erwachsene Jugendliche Kinder Studenten Kleinkinder Senioren Optionen Serviceklasse Fluggesellschaft Netto Preis anzeigen Der Vorteil dieser Abfragemöglichkeit besteht darin, das sie alle möglichen Tarifarten angezeigt bekommen und nicht eine bestimmte Tarifart auswählen müssen. Der Nachteil ist es hat keine weiteren Abfragemöglichkeiten, wie sie in der Standard oder Erweitert IBE vorhanden sind. Seite 9 von 48
2.1.3 IBE Erweitert die IBE Erweitert enthält die Option nicht nur Point to Point Flüge abzufragen, sondern, die Abfrage auf bis auf zusätzliche 4 Strecken zu erweitern. Alle weitere Abfragemöglichkeiten sind identisch mit der IBE Standard Eingabemöglichkeiten: Personen Erwachsene Jugendliche Kinder Studenten Kleinkinder Senioren Tarif Optionen Netto (ALL) NETTO (ETH) NETTO (TOP) NETTO (MIL) IATA/NEGO Corporate Nego (ALL) Webfares Mix Optionen Seite 10 von 48
Serviceklasse Fluggesellschaft Allianzen Nur Direktflüge Billigster pro Airline Debug-Modus Netto Preis anzeigen 2.1.4 Fare Data Maske Die Abfrage über Fare Data dient nur zur Abfrage von Tarifen, bei dieser Abfrage werden keine Buchungsvakanzen geprüft. Antwortmaske nach Fare Data Abfrage Wie bereits erwähnt werden bei der Fare Data Abfrage, nur die anwendbaren Tarife angezeigt aber keine Verfügbarkeit geprüft. Die Verfügbarkeit kann jedoch in einem weiteren Schritt direkt aus der Anzeigemaske angefragt werden siehe Verfügbare Tarife suchen Seite 11 von 48
Angezeigt wird der Preis ohne Flughafen Gebühren, die Buchungsklasse für den entsprechenden Tarif, sowie die Bedingungen/Rules. 2.1.5 LH Ready to Fly Maske Unter Angebote erscheinen die wöchentlich wechselnden LH Ready to Fly Angebote Das Itinerary und die dazugehörigen Drop Down Menue-Punkte sind den wöchentlichen Ready to Fly Angebot angepasst. Drop down Menu: Abflughafen und Ankunftshafen Drop down Menu: der Reisedaten Seite 12 von 48
2.1.6 IBE Navigationsleiste Um den Wechsel in die einzelnen IBE Masken zu erleichtern, hilft Ihnen die Navigationsleiste. 2.2 Hilfsmodule bei der Abfrage 2.2.1 GeoSuche Zur Nutzung der IBE benötigen sie für die Abfrage den jeweiligen Drei Letter Code des Flughafens. Mit Hilfe der GeoSuche, wird der jeweilige Städtename in den Drei Letter Code decodiert. Dies kann auch in umgekehrte Version genutzt werden, Drei Letter Code in Städtename. Seite 13 von 48
2.2.2 Kalenderfunktion Die Kalenderfunktion hilft Ihnen, den jeweiligen Wochentag zum angefragten Datum anzuzeigen. Nach Eingabe aller relevanten Daten kann die Abfrage erfolgen und es erscheint die Anzeigemaske der Tarife wie folgt. Seite 14 von 48
2.3 Anzeigemaske der Tarife 2.3.1 Tarifanzeige Die Verfügbarkeit und Tarife können nach individuellen Kriterien der buchbaren Tarife sortiert werden. Dieses kann über die Navigationsleiste erfolgen, welche folgende Kriterien zur Auswahl stellt: Erweiterung der anzuzeigenden Tarifen bis auf maximal 30 Tarife auf einer Seite. Sortiermöglichkeit nach folgenden Prioritäten Nach Preis Nach Stops Nach Reisezeit Angebot erstellen Netto Preis anzeigen ( nur Netto Preis anzeigen ) Seite 15 von 48
Folgende Daten werden in der Tarifanzeige angezeigt: Durch aufklappen über das Plus können die gesamten Tarife mit der anwendbaren Verbindung angezeigt werden oder die einzelne Verbindung. Airline: Fluggesellschaft Tarif: Tarifarten CUG: Close User Group Stops: Flugunterbrechung Reisezeit: gesamte Reisezeit incl. Stops Angebot 2.3.2 Angebot Über Angebot besteht die Auswahl von den angezeigten Buchungsmöglichkeiten und Tarifdarstellungen ein kundenrelevantes Angebot zu erstellen. Seite 16 von 48
Sie haben die Möglichkeit von allen angegebenen Airlines sich das Angebot erstellen zu lassen oder von einzelnen, aus der Liste ausgewählten Airlines. Überprüfung der Rules / Buchungsoption des gewählten Fluges Die Auswahl der gewünschten Verbindung und Tarife erfolgt durch anklicken des vorderen Button. Die dazugehörige Bedingung (Rule) kann dementsprechend nachgelesen werden. Seite 17 von 48
Nach Buchung des gewählten Tarifes erscheint die Buchungsmaske wie folgt. 2.4 Buchungsmaske Über die Buchungsmaske werden erstmals nur, die Buchung relevanten Daten abgefragt und eingegeben, alle weiteren Optionen wie z.b. Vielfliegerkarte können nachträglich ergänzt werden. Dies hat den Vorteil das zur Erstellung eines Vorgangs/Buchung nur folgende Infos benötigt werden. Passagiername Zahlungsart Versandart Ticketart (Flugticket) Seite 18 von 48
Hinweis auf evtl. Doppelbuchung während des Buchungsprozess werden angezeigt. Seite 19 von 48
2.4.1 Buchungsabschluss Während des Buchungsvorgangs wird Ihnen der aktueller Status der Buchung angezeigt. Nach Buchungsabschluss erhält jede Buchung eine Vorgangs Nummer zusätzlich zum Filekey. Sie könne direkt über Vorgang anzeigen den soeben gebuchten Flug anzeigen und weitere Eingaben tätigen. Seite 20 von 48
Weitere Buchungsergänzungen und Vorgangs-bearbeitungen sind wie folgt. 2.5 Anzeige-, Verwaltung- und Eingabemöglichkeiten nach getätigter Buchung Nach getätigter Buchung, gibt die Option die Buchung weiter zu bearbeiten. Dies kann entweder direkt nach Buchungsabschluss oder zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen aus dem PNR Management erfolgen. Die weiteren Eingaben und Ansichten sind wie folgt: Refresh (Neu laden)/ Cryptic/ Preis ermitteln/ Tickets bestellen/ Stornieren/ Historie/ Erledigt/ SSR,OSI,RM/ FFH,FOID/ Versicherung/ Rules/ RP- Change/ Doc Historie/Reiseplan/ Bestätigung/ Ändern/ Hinzubuchen/ Check List/ Einreisedok. Seite 21 von 48
2.5.1 Refresh Alle bereits veränderte oder hinzugefügten Buchungselemente werden in aktualisiert dargestellt. 2.5.2 Kryptische Darstellung Unter der Kryptischen Darstellung wird der Vorgang als AMADEUS Buchung dargestellt. Seite 22 von 48
2.5.3 Preisermittelung Bei der Preisermittlung kann, die Buchung neu kalkuliert werden. Dies hat den Vorteil ein evtl. neues Preisangebot nicht erst über eine Neubuchung zu buchen, sondern in einer bereits bestehenden Buchung den günstigsten Preis in der gebuchten Klasse zu ermitteln. ACHTUNG : Es erfolgt keine automatische Umbuchung in eine andere Klasse, der Preis wird nur in der bestehenden Klasse neu kalkuliert. 2.5.4 Ticket bestellen Bei der Ticketbestellung muss immer der Expedient genannt werden, das Bemerkungsfeld ist in diesem Fall kein Pflichtfeld. Dieses sollte auch nur bei besonderen Bemerkungen/Wünschen an den Besteller genutzt werden. Achtung: Bei manchen Ticket Lieferanten, die mit einer Ticketing Automation arbeiten kann eine Eingabe im Bemerkungsfeld sogar zu einer Verzögerung führen. Seite 23 von 48
2.5.5 Stornieren Ein Ticket das noch nicht bestellt wurde kann ohne weiteres über die IBE storniert werden, da die Ausstellung noch nicht erfolgt ist, somit noch kein Wertdokument in Form eines Flugscheins erstellt wurde. Achtung: Wurde ein Ticket bereits bestellt, wenden sie sich bitte an den entsprechenden Aussteller/Consolidator. Seite 24 von 48
2.5.6 Historie Die Historie zeigt, sowohl die AMADEUS - Historie, so wie auch die IBE - Historie auf einen Blick. Seite 25 von 48
2.5.7 Erledigt Wurde ein Ticket bereits über das CRS direkt an den Ticketlieferanten geschickt und nicht über die IBE, so steht dieser Vorgang immer noch als offener Vorgang in ihrer Liste. Um eine bessere Übersicht zu behalten können sie diesen auf erledigt setzten, was für das System gleich bedeutend einer Bestellung ist. Seite 26 von 48
2.5.8 SSR/OSI/RM a. SSR Zur Bestellung besonderer Kundenwünsche mit vorgegeben Codierung z.b. vegetarisches Essen = VGML Die Bestellung eines besonderen Menüwunsches kann auch über den Knopf Menuewunsch erfolgen. Seite 27 von 48
b. OSI Zur Eingabe einer speziellen Airline- Benachrichtigung Seite 28 von 48
c. RM Zur Eingabe einer internen Information, die in keinem bestimmten Format einzugeben werden muss. Freitext Seite 29 von 48
2.5.9 FFN/FOID Eingabefeld der Vielfliegernummer FFN Eingabefeld der E-Ticket Identifizierung FOID Nach Auswahl der gewählten Identifikation, kann auch hier jederzeit nachträglich eine ID eingegeben werden. Seite 30 von 48
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2.5.10 Rules Aufrufen der Tarifbedingungen, zum gebuchten Flug. 2.5.11 RP- Change Wechseln der Buchung auf eine anderer Office - ID 2.5.12 Dok-Historie Auflistung aller bereits verschickten Bestätigungen und Reisepläne dokumentiert mit Datum und Uhrzeit. Seite 32 von 48
2.5.13 Reiseplan Darstellung des Reiseplans durch Download als PDF 2.5.14 Bestätigung Darstellung der Reisebestätigung durch Download als PDF 2.5.15 Ändern Änderungsmöglichkeit der Lieferadresse vor Ticketbestellung. Seite 33 von 48
2.5.14 Hinzubuchen Über Hinzubuchen gibt es die Möglichkeit zu dem bestehenden PNR eine weitere Buchung hinzuzufügen, um Buchungen die mit einander in Verbindung stehen sollen unter einer Vorgangsnummer zu verwalten. Bei den hinzu buchen kann es sich um eine weitere Person oder eine zusätzliche Strecke z.b. Anschlussflug, ITX usw. handeln. Seite 34 von 48
Über PNR Hinzufügen aktiviert man die Funktion, es erscheint der Hinweis im nächsten Schritt mit Verfügbare Tarife suchen gelangt man in die Abfragemaske Alle weiteren Schritte sind identisch einer normalen Buchungen. ACHTUNG: Es handelt sich hierbei um einen weitere Buchung mit einen neuen File Key unter gleicher Vorgangsnummer. Die Person oder die weiteren Strecken werden NICHT in den vorhandenen File Key integriert. Seite 35 von 48
2.5.15 Check List Überprüfung des dargestellten Vorgangs 2.5.16 Einreisedok. Dient zur Sicherstellung das alle reiserelevanten Daten im PNR enthalten sind, z.b. die Reisepassnummer bei der Einreise in die USA. Die eingegeben Daten werden in den PNR gespeichert oder bereits eingegeben Daten im PNR in die Einreisedokumentverwaltung rückübertragen. Seite 36 von 48
2.5.17 Seat Map Anforderung von Sitzplätzen Antwort bei Sitzplatz Anfrage Seite 37 von 48
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2.6 Fluginfos Durch Eingabe der Streckenführung, des Datums, der Fluggesellschaft und der Flugnummer erhalten sie die entsprechenden Fluginformationen, diese Eingabe entspricht der DO Abfrage in AMADEUS Seite 39 von 48
Die Fluginfo können auch direkt aus der Buchungsverwaltung, durch aufrufen der Buchung und mit klick auf die Flugnummer angezeigt werden. Seite 40 von 48
2.7 PNR Management Alle bereits getätigten Buchungen werden im PNR Management gespeichert. Die Suchkriterien sind: File Key, Nachname und Vorname. Benötigen Sie eine Übersicht der noch nicht bestellt und somit auch noch nicht ausgestellten Tickets, so können sie mit Hilfe des Filters diese selektieren. Diese Funktion gibt Ihnen die Hilfestellung keine Ticketting - Fristen zu versäumen oder den Kunden auf seine Buchung aufmerksam zu machen. Seite 41 von 48
Anzeige der gefunden Vorgänge bzw. Vorgang Mit einem Klick auf Suche wird der gewünschte Vorgang angezeigt Seite 42 von 48
2.8 PNR einlesen Um im CRS Amadeus getätigte Buchungen in der IBE zu verwalten, können sie diese über PNR einlesen in das Management mit auf nehmen. 2.9 aktuelle Nachrichten Aktuelle Nachtrichten soll sie über Änderungen und / oder Neuerungen innerhalb der Buchungsmaschine, sowie im Tarifsystem informieren. Seite 43 von 48
2.10 Kalkulation Der Margin Manager dient zur Einstellung ihrer individuell Ticketing - Gebühren/Marge. Die flexible Einstellung ermöglicht Ihnen alle Arten der Berechnung vorzunehmen. Sie erreichen den Margin Manager durch einen Klick auf Kalkulation. Grundlegendes: Hier haben sie die Option die allgemeine Struktur der Gebühren festzulegen z.b. ob das Entgelt pro Buchung oder pro Vorgang erhoben wird. Vermittlungsentgelt: Ob es sich dabei um einen Innerdeutschen - IATA Tarif handelt oder ein Europaweite Seite 44 von 48
Webfare können sie verschiedene Gebühren/Entgelte erheben. Zusätzlich können sie innerhalb der einzelnen Abschnitte durch Erweiterung mit dem Plus die Aufschläge anhand der Höhe des Flugpreises festlegen und dadurch eine größere Aufteilung der Gebühren erreichen. Seite 45 von 48
Zusätzliches Entgelt Darüber hinaus können die Gebühren der verschiedenen Versandarten eingestellt werden. 2.11 SCANS Übersicht der Look to Book Rate, bei einem Verhältnis von 35 Abfragen zu 1 Buchung bekommen sie einen Warnhinweis, bei 50:1 wird die IBE kurzfristig gesperrt Anhand der Scan Rate erkenne sie das Verhältnis der bereits angefragten Segmente und der Anzahl der Buchung. Achtung: Die Look to Book Rate sollte immer in einem ausgeglichen Verhältnis stehen, sonst entstehen Kosten. Seite 46 von 48
2.12 Hilfe Hilfestellung über die Kurzanleitung und Hinterlegungsinformationen 2.13 Feedback Ihre Meinung interessiert uns. Bitte nutzen sie zu jederzeit die Feedback Option. Jeder Verbesserungsvorschlag wird von uns gerne angenommen, sowie auch eine positive Kritik. Seite 47 von 48
2.14 Sprache ändern Auswahl der jeweiligen Sprache in der IBE 2.15 Logout Seite 48 von 48