Handels-Check Schuhhandel September 2014
Zusammensetzung des Samples: Basis Ausgangs-Sample Kernzielgruppe 1.006 in % 1.002 in % Geschlecht Männlich 508 50,5% 504 50,3% Weiblich 498 49,5% 498 49,7% Alter 14-19 Jahre 98 9,7% 98 9,8% 20-29 Jahre 173 17,2% 172 17,2% 30-39 Jahre 201 20,0% 200 20,0% 40-49 Jahre 236 23,5% 235 23,5% 50-59 Jahre 197 19,6% 196 19,6% 60-65 Jahre 101 10,0% 101 10,1% Ausbildungsniveau Primarschule, Real-, Sekundar-, Bezirksschule 111 11,0% 111 11,1% Berufsschule, Gewerbeschule 492 48,9% 488 48,7% Mittelschule, Gymnasium, Seminar 157 15,6% 157 15,7% Fachhochschule, Technikum 148 14,7% 148 14,8% Universität 98 9,7% 98 9,8% Region Deutschschweiz 758 75,3% 755 75,3% Westschweiz 248 24,7% 247 24,7% 2
Summary: Top of Mind vs. ungestützte Bekanntheit vs. gestützte Bekanntheit Dosenbach Vögele Shoes Ochsner Shoes Zalando Bata Geox Schuhe Bally Navyboot Reno Schuh Migros Schuhabteilung Botty Walder Schuhe Manor Schuhabteilung La Halle Bingo Shoe Discount Coop Schuhabteilung Globus Schuhabteilung Tiefenbacher Schuhe Fricker Shoes MAX Shoes Koala.ch Aeschbach Chaussures LEMO-SCHUH.ch Joya Schuh Shop-24.ch schuh-laden.ch 5.5% 17.0% 6.0% 13,5% 11.3% 3,5% 8.6% 4,3% 9,0% 5,0% 5,9% 5,7% 6,2% 12,3% 9,7% 6,3% 5.7% 4.8% 1.4% 23.0% 16,4% 24,5% 18,9% 25,8% 25,4% 18,7% 18,3% 29,5% 37,7% 37,0% 36,4% 29,8% 29,2% 45,3% 47,8% 61,3% 55,5% 48,8% 54,4% 58,3% 74,5% 80,8% 68,4% 90,2% 88,1% n=1.006 Top of Mind Ungestützte Bekanntheit Gestützte Bekanntheit 3
Original-Fragestellungen [1] 1. In unserer aktuellen Online Umfrage geht es um die Schweizer Handelslandschaft. Konkret wollen wir uns heute mit dem Schuhhandel auseinandersetzen. Welche Unternehmen aus dem Bereich Schuhhandel kennen Sie, welche sind Ihnen zumindest dem Namen nach bekannt? 2. Von welchen Unternehmen aus dem Bereich Schuhhandel können Sie sich an Werbung erinnern? Damit meinen wir, von welchen Unternehmen aus dem Schuhhandel haben Sie in den letzten 4 Wochen Werbung gesehen, gelesen oder gehört? 3. Oft kann man sich an bestimmte Unternehmen nicht gleich erinnern. Wir zeigen Ihnen daher im Folgenden eine Liste mit den bekanntesten Unternehmen aus dem Bereich Schuhhandel. Welche dieser Unternehmen sind Ihnen zumindest namentlich bekannt? 4. Wann haben Sie von diesen Unternehmen zuletzt eine Filiale besucht? 5. Und von welchem dieser Schuhgeschäfte besuchen Sie bevorzugt eine Filiale? Welcher ist sozusagen Ihr Lieblings-Schuhladen? 6. Wann haben Sie von diesen Unternehmen zuletzt den Online-Shop besucht? 7. Und von welchem dieser Unternehmen aus dem Bereich Schuhhandel besuchen Sie bevorzugt den Online-Shop? Welcher ist sozusagen Ihr Lieblings-Online-Shop? 8. Und befinden sich darunter Unternehmen, wo Sie niemals (wieder) einkaufen würden, d.h. welche Sie für den Einkauf von Schuhen grundsätzlich ablehnen? Wenn ja, welche? 9. Von welchen dieser Unternehmen haben Sie in den letzten 4 Wochen Werbung (Prospekt, Flugblatt, Inserat, persönlich adressierte Werbepost, Plakat, TV, Radio, Online, etc.) gesehen bzw. gehört? Bitte nennen Sie jene Schuhhändler, von welchen Sie sagen können: Ja, ich kann mich an Werbung von diesem Unternehmen erinnern. : 10. Wie oft kaufen Sie durchschnittlich pro Jahr Schuhe in einer Filiale bzw. in einem Online-Shop ein? Ihre beste Schätzung genügt uns hier. 4
Original-Fragestellungen [2] 11. Wie viel geben Sie pro Jahr durchschnittlich für Schuhe aus? Bitte machen Sie Ihre Angabe getrennt für Online-Shops und stationäre Filialen in der Schweiz, sowie im Ausland. Geben Sie bitte jeweils einen Wert in CHF und ganzen Zahlen an, Ihre beste Schätzung genügt uns hier. 12. Werden Sie in den nächsten 12 Monaten über die folgenden Kanäle gefühlsmässig mehr, gleich viel oder weniger Geld für Schuhe ausgeben als in den letzten 12 Monaten? 13. Von welchen dieser Unternehmen verfügen Sie über eine Kundenkarte? 14. Welche Anreize im Zusammenhang mit Kundenkarten im Schuhhandel finden Sie am interessantesten? Bitte bilden Sie eine Rangreihe, wobei gilt: 5 = ist am interessantesten, 2 = ist am zweitinteressantesten, usw. 15. Wenn Sie an Ihr Einkaufsverhalten bei Schuhen denken: Inwieweit treffen die folgenden Aussagen auf Sie zu? Bitte bewerten Sie die folgenden Aussagen auf einer Skala von trifft voll und ganz zu bis trifft überhaupt nicht zu, dazwischen können Sie fein abstufen. 16. Inwieweit sind die folgenden Kriterien für Sie persönlich wichtig, wenn Sie Ihren Einkauf im Schuhhandel tätigen? Bitte bewerten Sie von sehr wichtig bis überhaupt nicht wichtig, dazwischen können Sie fein abstufen: 17. Wir möchten Sie im Folgenden etwas genauer zu jenen Unternehmen befragen, die Sie zumindest dem Namen nach kennen. Ihre Beurteilung kann auf eigener Erfahrung mit den Unternehmen beruhen oder auf dem, was Sie von anderen Personen gehört haben. Inwieweit sind Ihnen die folgenden Schuhgeschäfte sympathisch? Bitte bewerten Sie die folgenden Unternehmen von sehr sympathisch bis überhaupt nicht sympathisch, dazwischen können Sie fein abstufen: 18. Und wie vertrauenswürdig sind für Sie die folgenden Unternehmen aus dem Schuhhandel? Bitte verwenden Sie hierzu eine Skala von sehr vertrauenswürdig bis überhaupt nicht vertrauenswürdig, dazwischen können Sie wieder fein abstufen: 5
Original-Fragestellungen [3] 19. Inwieweit würden Sie die folgenden Unternehmen aus dem Schuhhandel als zuverlässig einstufen? Bitte bewerten Sie die folgenden Unternehmen von sehr zuverlässig bis überhaupt nicht zuverlässig, dazwischen können Sie wieder fein abstufen: 20. Inwieweit würden Sie die folgenden Unternehmen als cool bezeichnen? Bitte bewerten Sie von sehr cool bis überhaupt nicht cool, dazwischen können Sie fein abstufen. 21. Insgesamt gesehen, inwieweit würden Sie sagen, dass die folgenden Schuhgeschäfte Ihre Wünsche und Vorstellungen erfüllen? Bitte verwenden Sie dazu eine Skala von voll und ganz bis überhaupt nicht : : 22. Welche der folgenden Unternehmen aus dem Schuhhandel würden Sie als besonders serviceorientiert einstufen? Bitte bewerten Sie die folgenden Unternehmen von sehr guter Service bis ungenügender Service, dazwischen können Sie wieder fein abstufen: 23. Inwieweit würden Sie sagen, dass die folgenden Unternehmen aus dem Schuhhandel interessante Informationen für Kunden bieten? Bitte bewerten Sie die folgenden Unternehmen von sehr interessante Informationen für Kunden bis überhaupt keine interessanten Informationen für Kunden, dazwischen können Sie wieder fein abstufen: 24. Welche der folgenden Unternehmen aus dem Schuhhandel führen besonders attraktive Marken? Bitte bewerten Sie die folgenden Unternehmen von führt sehr attraktive Marken bis führt kaum attraktive Marken, dazwischen können Sie wieder fein abstufen: 25. Wie würden Sie die Breite des Sortiments, also den Umfang der angebotenen Warengruppen der folgenden Unternehmen aus dem Schuhhandel bewerten? Bitte beurteilen Sie auf einer Skala von sehr breites Produktsortiment / sehr viele Warengruppen bis überhaupt nicht breites Produktsortiment / sehr wenige Warengruppen, dazwischen können Sie fein abstufen: : 26. Und inwieweit würden Sie die folgenden Unternehmen aus dem Schuhhandel als Trendsetter bezeichnen (d.h. bieten immer die neuesten Modetrends)? Bitte bewerten Sie die folgenden Unternehmen von sehr trendy bis sehr konservativ, dazwischen können Sie wieder fein abstufen: 6
Original-Fragestellungen [4] 27. Und wie würden Sie die Qualität der Produkte der folgenden Unternehmen aus dem Schuhhandel bewerten? Bitte verwenden Sie eine Skala von sehr gute Produkt-Qualität bis sehr schlechte Produkt- Qualität, dazwischen können Sie fein abstufen: 28. Inwieweit bieten die folgenden Unternehmen aus dem Schuhhandel ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis an? Bitte bewerten Sie von sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bis sehr schlechtes Preis-Leistungs- Verhältnis, dazwischen können Sie fein abstufen: 29. Und inwieweit haben die folgenden Unternehmen aus dem Schuhhandel günstige Preise? Bitte bewerten Sie von sehr günstige Preise bis sehr hohe Preise, dazwischen können Sie fein abstufen: 30. Wie würden Sie die Freundlichkeit des Personals in den folgenden Unternehmen beurteilen? Bitte bewerten Sie von sehr freundlich bis überhaupt nicht freundlich, dazwischen können Sie fein abstufen. 31. Wie würden Sie die Beratung durch das Personal in den folgenden Unternehmen beurteilen? Bitte bewerten Sie von sehr gute Beratung bis überhaupt keine gute Beratung, dazwischen können Sie fein abstufen. 32. Inwieweit würden Sie das Personal der folgenden Unternehmen als engagiert bezeichnen? Bitte bewerten Sie von sehr engagiert bis überhaupt nicht engagiert, dazwischen können Sie fein abstufen. 33. Wie würden Sie die Präsentation der Waren in den folgenden Schuhgeschäften bewerten? Bitte stufen Sie zwischen sehr ansprechend und überhaupt nicht ansprechend" ab: 34. Inwieweit findet man sich in den folgenden Schuhgeschäften zurecht? Bitte bewerten Sie von man findet sich sehr leicht zurecht bis man findet sich sehr schwer zurecht, dazwischen können Sie wiederum fein abstufen: 35. Wie würden Sie die Einkaufs-Atmosphäre in den folgenden Unternehmen bewerten? Bitte verwenden Sie eine Skala von sehr angenehme Einkaufs-Atmosphäre bis überhaupt keine angenehme Einkaufs- Atmosphäre, dazwischen können Sie fein abstufen: 7
Original-Fragestellungen [5] 36. Inwieweit würden Sie die folgenden Geschäfte als sauber bezeichnen? Bitte bewerten Sie von sehr sauber bis überhaupt nicht sauber, dazwischen können Sie fein abstufen. 37. Wie bedienerfreundlich und übersichtlich ist der Online-Shop der folgenden Schuhgeschäfte? Würden Sie persönlich sagen, der Online-Shop der folgenden Unternehmen ist... 38. Welche der folgenden Unternehmen aus dem Schuhhandel würden Sie als Top-Unternehmen einordnen? Inwieweit würden Sie bei den folgenden Unternehmen sagen: Ja, das ist für mich ein Top- Unternehmen.? Bitte bewerten Sie von auf jeden Fall bis auf keinen Fall, dazwischen können Sie fein abstufen. 39. Inwieweit wären Sie bei den folgenden Unternehmen enttäuscht, wenn es diese nicht mehr am Markt geben würde? Bitte bewerten Sie die einzelnen Unternehmen von sehr enttäuscht bis überhaupt nicht enttäuscht, dazwischen können Sie wieder abstufen: 8
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