Whitepaper Oktober 2014 Optimierung Ihrer Investition in das Web Content Management Wie SDL Web im Vergleich zu Wettbewerbern abschneidet und durch seine Gesamtkosten überzeugt Fragen oder Kommentare?
Inhaltsverzeichnis Einführung... 4 Lösungsvergleich... 4 Vorgehensweise... 4 Wichtigste Ergebnisse... 5 Positionierung der WCM-Angebote... 5 Effizientere Veröffentlichung... 5 Strategie für mobile Kanäle... 6 Anbieter-Support... 6 Preisflexibilität... 6 Benutzerfreundlichkeit... 6 Implementierung... 6 Skalierbarkeit... 6 Gesamtkosten... 7 Customer Experience... 8 Kostensenkung... 9 Umsatzwachstum... 10 Meinung von InfoTrends... 11 Anhang: Informationen zur Befragung... 12 Tabellen Tabelle 1: Übersicht der WCM-Lösungen... 4 Tabelle 2: Erhöhte Customer Experience... 8 Tabelle 3: Kostensenkung... 9 Tabelle 4: Umsatzwachstum... 10 Abbildungen Abbildung 1: Positionierung der WCM-Anbieter... 5 Abbildung 2: WCM-Bewertungsmodell... 7 Abbildung 3: Tätigkeitsbereich der Befragten... 12 InfoTrends 2014 2
Zusammenfassung SDL Web, Adobe Experience Manager und Sitecore WCM sind auf dem heutigen Markt die drei führenden Lösungen für das Web Content Management (WCM). Mithilfe dieser WCM-Lösungen können Marketingfachleute ihre Online-Ressourcen verwalten, für eine bessere Customer Experience sorgen und die internen Abläufe verbessern. Aber nicht alle WCM-Lösungen sind gleich, daher hat InfoTrends diese drei unterschiedlichen Lösungen im Auftrag von SDL genauer unter die Lupe genommen, um die Unterschiede im Hinblick auf die Gesamtkosten zu ermitteln. Anhand des InfoTrends-Modells zur Bewertung der Gesamtkosten wurden die folgenden drei Hauptbereiche untersucht: Customer Experience und Online-Markendarstellung o o Eine gute Interaktion mit dem Kunden über den von ihm bevorzugten Kanal ist der entscheidende Erfolgsfaktor für jedes WCM-System. Die Analyse von Daten und die Wiederverwendung von Inhalten für eine Reihe digitaler Kanäle sind dabei überaus wichtig, aber oft auch schwierig und teuer. Es wurde festgestellt, dass Benutzer von SDL Web aufgrund der Produktfunktionen (d. h. des zentralen Marketing-Dashboards) bei der Analyse und Segmentierung von Daten für die Bereitstellung größere Zeiteinsparungen verzeichnen konnten als Benutzer von Adobe oder Sitecore. Kostensenkung o o Dieser Faktor kommt in unserem Modell in Form von Zeiteinsparungen durch effizientere Veröffentlichung und monetären Einsparungen durch eine reduzierte IT-Infrastruktur, bessere Integration, effektiveren Support sowie reduzierte Hardware-Kosten zum Ausdruck. SDL Web bietet insbesondere bei Bereitstellungen in mehreren Sprachen und über mehrere Marken hinweg klare Vorteile. Darüber hinaus punktete die Lösung auch in den Bereichen Skalierbarkeit und Implementierungskosten. Umsatzsteigerungen o Umsatzsteigerungen infolge von erhöhtem Webseiten-Zugriff, besserer Interaktion mit dem Kunden und gesteigerten Conversion Rates sind äußerst wichtig, besonders wenn WCM in ecommerce-anwendungen eingesetzt wird. o Umsatzsteigerungen können zwar eine ganze Reihe von Gründen haben, aber InfoTrends stellte fest, dass SDL Kunden besonders hohe Conversion Rates anführten. Dies zeugt von der Leistungsfähigkeit der Lösung und der hochwertigen Implementierung durch SDL und seine Partner. Die InfoTrends-Bewertung zeigt, dass SDL Web ein nicht zu unterschätzender Wettbewerber auf dem WCM-Markt ist, da diese Lösung Marketingfachleuten ermöglicht, eine erhöhte Customer Experience und Online-Markendarstellung sowie größere Kostensenkungen und Umsatzsteigerungen zu erzielen. InfoTrends 2014 3
Einführung Heutige Verbraucher legen bei der Interaktion mit Markenunternehmen höhere Erwartungen und differenziertere Vorlieben an den Tag. Im Hinblick auf die Customer Experience auf allen Kanälen und besonders im Internet ist es unerlässlich, die Wünsche und Bedürfnisse des Verbrauchers sowie den Kontext einer bestimmten Interaktion genau zu verstehen. Unternehmen, die diese Art von Anpassung auf ihren Webseiten bieten können, erzielen nicht nur eine erhöhte Customer Experience, sondern stärken auch die Markenbindung ihrer Kunden. Aus diesem Grund ist Web Content Management (WCM) bei der Entwicklung von Online-Beziehungen mit Verbrauchern ein unverzichtbares Tool. Es geht heute um sehr viel mehr als die reine Verwaltung von Inhalten. Ziel ist es, auf allen Kanälen ein überzeugendes Kundenerlebnis zu bieten. Da es sich bei WCM um eine strategische Plattform zur Kundenbindung handelt, ist die Auswahl des richtigen WCM-Anbieters besonders wichtig. Lösungsvergleich InfoTrends hat sich im Rahmen dieser Studie für einen Vergleich zwischen drei marktführenden Lösungen entschieden. Die Lösungen und ihre Merkmale sind in der folgenden Tabelle aufgeführt. Tabelle 1: Übersicht der WCM-Lösungen Name der Lösung SDL Web (SDL Tridion, Media Manager, Mobile und Targeting) Adobe Experience Manager Sitecore WCM Beschreibung WCM-System für Unternehmen mit Schwerpunkt auf kontextbezogener Bereitstellung und schneller Veröffentlichung von Inhalten auf Webseiten mit mehreren Kanälen und Sprachen durch Trennung des Inhalts von der Bereitstellungsmethode. Hochgradig flexibler, herausragender WCM-Anbieter, der.net- und Java- Umgebungen unterstützt. WCM-System für Unternehmen, das sich optimal innerhalb der erweiterten Marketing-Produktreihe des Anbieters positionieren kann. Äußerst flexibel, augenscheinlich stark auf dem Mobilgerätemarkt und kann die Bedürfnisse der Kreativbranche erfüllen. Nur in Java-Umgebungen einsetzbar. Sofort einsatzfähiges WCM-System mit Schwerpunkt auf kleineren Unternehmen, die sich eine dedizierte Lösung zum Management von Microsites wünschen. Das zugrunde liegende.net-framework ist ein großer Vorteil für Kunden von Microsoft. Vorgehensweise InfoTrends führte im September und Oktober 2014 eine Reihe intensiver Befragungen unter Benutzern von Adobe Experience Manager, SDL Web und Sitecore durch, um die Vor- und Nachteile der jeweiligen Anbieter und ihrer Produkte sowie die Gesamtkosten der Lösungen näher zu beleuchten. Im Anhang finden Sie eine detaillierte Beschreibung der Vorgehensweise und nähere Angaben zu den Teilnehmern an der Befragung. InfoTrends 2014 4
Wichtigste Ergebnisse Die Ergebnisse der Befragungen werden in diesem Whitepaper auf zweierlei Weise dargestellt. Im ersten Abschnitt wird beschrieben, wie die Befragten ihre WCM-Lösungen beurteilen und diese anhand einer Reihe wichtiger Attribute wie Effizienzsteigerung, Implementierungskomplexität und Skalierbarkeit einstufen. Im zweiten Abschnitt sind die Werte für die Gesamtkosten aufgeführt, die sich bei drei wichtigen geschäftlichen Herausforderungen ergeben: Umsatzsteigerungen, Kosteneinsparungen und erhöhte Customer Experience. Positionierung der WCM-Angebote Alle drei Unternehmen, Adobe, SDL und Sitecore, sind wichtige Anbieter, doch ihre WCM-Lösungen unterscheiden sich bei einer Reihe wichtiger Merkmale. Abbildung 1: Positionierung der WCM-Anbieter SDL Adobe Sitecore Effizientere Veröffentlichung Skalierbarkeit Strategie für mobile Kanäle Implementierungsgeschwindigkeit/ -komplexität Anbieter-Support Benutzerfreundlichkeit Preisflexibilität Effizientere Veröffentlichung Die meisten Befragten führten als Hauptgrund für ihre Investition in ein modernes WCM-System den Wunsch nach einer effizienteren Verwaltung und Veröffentlichung von Inhalten an. SDL Web ist ein äußerst effizientes Tool für die Veröffentlichung von Inhalten auf mehrsprachigen Webseiten oder Webseiten mit mehreren Marken. SDL Benutzer gaben beispielsweise an, dass die Veröffentlichungszeiten und somit der Arbeitsaufwand von Stunden auf Minuten reduziert werden konnten. Die Studie ergab, dass Sitecore eher als sekundäre, sofort einsatzfähige WCM-Lösung für Landing Pages und Microsites verwendet wird, also für Veröffentlichungen von geringerem Umfang als bei SDL und Adobe, und eine relativ gute Effizienz aufweist. InfoTrends 2014 5
Strategie für mobile Kanäle Adobe-Kunden äußerten sich sehr positiv zum Umfang der Mobilfunktionen der Adobe- Lösung, wobei SDL Benutzer aber die höchsten Zeiteinsparungen bei der Veröffentlichung auf mobilen Kanälen verzeichnen konnten. Anbieter-Support IT-Anbieter von Unternehmenssoftware sind bisweilen sehr unflexibel. Unsere Befragungen ergaben, dass SDL Kunden mit ihrem Anbieter am zufriedensten waren (auf den Gebieten Zugang, Reaktionsschnelligkeit und Qualität), gefolgt von Adobe und Sitecore. Preisflexibilität Preisflexibilität bedeutet, dass die richtige Preisstruktur (für Komponenten) vorhanden ist und der Anbieter die Lizenzanforderungen des Kunden erfüllen kann. In diesem Bereich punktet SDL sehr hoch. Für Adobe-Kunden mit Java-Umgebungen sind zwar gewisse Preisvorteile festzustellen, aber einige dieser Kunden fanden das Preismodell des Unternehmens zu unflexibel. Benutzerfreundlichkeit Kunden von Adobe äußerten sich generell am positivsten zur Benutzeroberfläche der Lösung, gefolgt von Sitecore. SDL Kunden erkannten an, dass die SDL Lösung äußerst flexibel ist und dass für einen optimalen Einsatz Benutzerschulungen erforderlich sind. Implementierung Die Erkenntnisse im Bereich Implementierung lassen sich nur schwer verallgemeinern, da jede Implementierung einzigartig ist. Trotzdem lässt sich sagen, dass die befragten Sitecore-Benutzer diese Lösung hauptsächlich als sofort einsetzbare Microsite-Lösung verwenden, was mit einer weniger komplexen Implementierung als bei Unternehmenssystemen wie SDL oder Adobe verbunden ist. Fast alle befragten Adobe- Kunden fanden die Implementierungskosten relativ hoch, was bei vielen daran lag, dass die Integration mit anderen Produkten der Adobe-Suite in der Regel nicht konfigurationsfrei ist. Skalierbarkeit Die Bereitstellung in der Cloud ist ein wichtiger Faktor bei WCM, denn sie bedeutet, dass die IT-Abteilung keine Skalierung auf die für Stoßzeiten erforderliche Leistung vornehmen muss. Die meisten der von uns befragten Adobe- und SDL Benutzer führen ihre Software zwar vor Ort aus, sehen aber Skalierbarkeit in die Cloud bei einer Expansion des Unternehmens als einen der Hauptvorteile der jeweiligen Lösung an. InfoTrends 2014 6
Gesamtkosten Vor der Investition in ein Web Content Management-System sollte unbedingt ein Gesamtkosten-Modell aufgestellt werden. Es dient als Grundlage zur Ermittlung des ROI (Investitionsrendite) und ermöglicht einen Vergleich zwischen den Produkten, der auf den für Ihr Unternehmen relevanten Kennzahlen beruht. InfoTrends hat ein Modell entwickelt, in dem Kosten und Vorteile der Lösungen erfasst werden und das eine Perspektive für den Evaluierungsprozess bietet, insbesondere hinsichtlich der Marktposition der in dieser Studie untersuchten Produkte. Im Folgenden sind die wichtigsten Elemente in diesem Modell aufgeführt: Customer Experience und Online-Markendarstellung: WCM-Lösungen können auch zu Einsparungen bei den Verwaltungskosten für mehrere Kanäle, zu erhöhter Personalisierung und verbesserter Inhaltsbereitstellung führen. In diesem Abschnitt wird erläutert, wie effektiv die drei Lösungen im Hinblick auf diese wichtigen Funktionen sind. Kostensenkung: Dieser Abschnitt befasst sich mit der Quantifizierung der betrieblichen Vorteile, z. B. Verbesserungen beim Veröffentlichungsprozess und Kostensenkungen bei Sprachbereitstellung, IT-Infrastruktur, Schulung, Support und Hardware. Umsatzsteigerungen: In diesem Abschnitt des Modells wird aufgezeigt, inwiefern sich Webseiten-Zugriff, Kundeninteraktion, Conversion Rates und Endbenutzer- Interaktion durch Kanalerweiterung mit der WCM-Lösung steigern ließen. Abbildung 2: WCM-Bewertungsmodell Wichtigste Kennzahlen Zeitaufwand für die Veröffentlichung von Inhalten Funktionen für Unternehmensbenutzer Skalierbarkeit, Hardware, Integration Umsatz- und Rentabilitätswachstum Wichtigste Kennzahlen Anzahl der Webseiten-Besucher Interaktion auf der Webseite Conversion Rate Kostensenkung Wichtigste Kennzahlen Wiederverwendung von Inhalten auf mehreren (mobilen) Kanälen Vereinfachte Kundensegmentierung und -analyse Verbesserte Customer Experience InfoTrends 2014 7
Wir sind Partner von Google und verfolgen eine Kennzahl zur Akzeptanzrate, die sich durch Einsatz des Produkts erhöht hat. Dies bedeutet eine gesteigerte Anzahl von [Webseiten-] Aufrufen, erhöhte Benutzerfreundlichkeit und ein besseres Kundenerlebnis. Senior Systems Manager, Medien, SDL Web Customer Experience Letzten Endes liegt einer der Hauptgründe für eine Investition in WCM darin, ein allgemein gesteigertes Benutzererlebnis zu erzielen und die Online-Markendarstellung sowie die Konsistenz der Online-Inhalte zu verbessern. Eine der Möglichkeiten, die sich Marketingfachleuten dank WCM hierfür bietet, besteht in der Wiederverwendung von Inhalten und der Veröffentlichung auf mehreren digitalen Kanälen. In diesem Abschnitt des Bewertungsmodells wurde für alle drei Anbieter untersucht, wie mit mehreren Kanälen, Personalisierungsinhalten und Inhaltsbereitstellung umgegangen wird und wie effektiv diese Funktionen in Bezug auf ein verbessertes Gesamterlebnis umgesetzt werden. Zwei Bereiche des Modells, die allen Befragten überaus wichtig waren, sind die Bereitstellungsfähigkeit über mobile Kanäle und die Möglichkeit zur Analyse und Segmentierung von Daten für erhöhte Personalisierung. Ein Betriebsleiter im Hochschulwesen gab an, dass mobile Kanäle und Personalisierung für das Erreichen seiner Zielgruppe unerlässlich sind. Wir müssen unbedingt dafür sorgen, dass unsere Online-Kanäle den Bedürfnissen unserer angehenden Studenten entsprechen, betont er. WCM-Lösungen ermöglichen eine bessere Analyse und Segmentierung von Daten für diesen Zweck. Die Personalisierung von Inhalten hängt nicht nur von der Datengenauigkeit ab, sondern auch davon, ob Marketingfachleute die Segmentierung schnell analysieren und verbessern können, damit Endbenutzern möglichst aktuelle Inhalte geboten werden. Tabelle 2: Erhöhte Customer Experience Vorteil Ergebnisse Anmerkungen Analyse und Segmentierung von Daten für die Personalisierung Bereitstellung von Inhalten nach Kanal (mobile Kanäle) Zeitersparnisse zwischen 10 und 46 % Vorlagen für mobile Kanäle ermöglichten bei den Befragten Zeiteinsparungen zwischen 6 und 40 % Je nach Fähigkeit des WCM, auf einfache Weise relevante Berichte zu erstellen Ergebnisse hängen von der Größe und Komplexität der Vorgänge ab SDL und Wettbewerber SDL Kunden erzielten Zeiteinsparungen von 46 % im Vergleich zu 10 % bei Adobe und 13 % bei Sitecore SDL Kunden erzielten Zeiteinsparungen von 40 % im Vergleich zu 25 % bei Adobe- und 6 % bei Sitecore- Kunden InfoTrends 2014 8
Vor SDL Web war keine Wiederverwendung von Inhalten für mehrere Webseiten möglich. Jetzt [mit SDL Web] sind wir in der Lage, Inhalte für die Desktop-Seite und für mobile Kanäle wiederzuverwenden. Darüber hinaus können Inhalte in verschiedenen Microsites wiederverwendet werden, sodass der gleiche Inhalt auf allen gewünschten Kanälen bereitgestellt werden kann. ecommerce Director, Gastgewerbe, SDL Web Kostensenkung Beim Vergleich der Kostensenkung, die mit den einzelnen Lösungen möglich war, wurden sowohl die betrieblichen als auch die IT-Kosten innerhalb des Modells berücksichtigt. Besonders bei großen Unternehmen können Zeitersparnisse beim Veröffentlichungsprozess große Kosteneinsparungen bedeuten. Ein Benutzer merkte an, dass die Inhaltsveröffentlichung in seinem Unternehmen mithilfe von WCM von Tagen auf Minuten reduziert werden konnte, da der Prozess automatisiert wurde und keine ständige Wiederholung der gleichen Arbeitsabläufe mehr erforderlich war. Ein weiterer wichtiger Faktor bei der Investition in WCM liegt für viele Marketing- Abteilungen darin, IT-Fachleute von Webseiten-Aufgaben zu befreien, die eigentlich nicht in ihren Aufgabenbereich fallen. Funktionen für Unternehmensnutzer sind ein wachsender Trend in der IT-Branche und spielen auch beim WCM eine große Rolle. Schließlich muss auch der Faktor Skalierbarkeit bei WCM-Investitionen unbedingt berücksichtigt werden. Unternehmen, die in WCM investieren, sollten sich Gedanken dazu machen, wie robust ihr Geschäft ist, wie wahrscheinlich es ist, dass sich die Anforderungen ändern, und inwieweit der Zugriff auf ihre Webseiten fluktuieren könnte. Darüber hinaus ist eine Bereitstellung in der Cloud je nach Branche u. U. nicht oder nur mit starken Einschränkungen möglich. Tabelle 3: Kostensenkung Vorteil Ergebnisse Anmerkungen SDL und Wettbewerber Verbesserte Veröffentlichung Zwischen15 und 90 % weniger Stundenaufwand für die Veröffentlichung von Inhalten Je größer und internationaler das Unternehmen ist, desto höhere Einsparungen können durch den Wechsel zu einem WCM- System erzielt werden SDL Kunden erzielten Einsparungen von 50 % mit einer Zeitreduzierung von Stunden auf Minuten im Vergleich zu 20 % bei Sitecore und 15 % bei Adobe Entlastung der IT- Abteilung durch Befähigung der Benutzer Senkung der IT- Supportzeiten zwischen 10 und 15 % In vielen Unternehmen hat die IT-Abteilung bereits die Inhaltsbereitstellung abgegeben mit einem modernen WCM können weitere Bereiche (z. B. SEO, Metadaten/Tagging) verlagert werden SDL Kunden erzielten eine Entlastung von 15 % im Vergleich zu 13 % bei Adobe und 10 % bei Sitecore IT-Einsparungen insgesamt IT-Einsparungen von insgesamt zwischen 9 und 18 % IT-Mitarbeiter für die interne Ausführung des WCM erforderlich Adobe-Kunden erzielten Einsparungen von 18 %, gefolgt von SDL Kunden mit 10 % und Sitecore- Kunden mit 9 % InfoTrends 2014 9
Umsatzwachstum Umsatzsteigerungen waren bei der Kaufentscheidung das Hauptanliegen aller Befragten. Beim Umsatz ging es bei den Befragten u. a. darum, inwiefern die WCM-Lösung zu einer verbesserten Interaktion mit dem Kunden beigetragen hatte, gemessen an besserer Produktentdeckung, der Anzahl der Webseiten-Besucher, der auf der Webseite verbrachten Zeit sowie der mobilen Interaktivität. Die Befragten wurden darum gebeten, nur die Steigerungen anzuführen, die ausschließlich durch die Implementierung des WCM verursacht wurden, und andere Marketingaktivitäten möglichst außer Acht zu lassen. Ein Bereich, der den Befragten besonders wichtig war, ist die Fähigkeit zur Inhaltsbereitstellung auf mobilen Kanälen. Unsere Welt wird zunehmend mobiler, und die Möglichkeit, Besucher auf mobilen Kanälen anzuziehen und die Conversion Rate aus diesen Kanälen zu erhöhen, ist heute wichtiger denn je. Tabelle 4: Umsatzwachstum Vorteil Ergebnisse Anmerkungen Anzahl der Webseiten-Besucher Mobile Interaktion Conversion Rate insgesamt Zunahme der Besucherzahlen zwischen 10 und 15 % nach Implementierung des WCM Bis zu 16 % Wachstum beim Internetverkehr durch Implementierung mobiler Webseiten; Conversion Rate von mobilen Kanälen niedriger als von Desktop-Computern Steigerungen der Conversion Rate zwischen 10 und 20 % nach Implementierung eines WCM-Systems Erfolg hängt von den Fähigkeiten des SEO- Teams und der Qualität der Implementierung ab; bisweilen möglicherweise schwierig, andere Marketingaktivitäten zu isolieren Mobiler Internetverkehr ergibt sich häufig aus der Nutzung sozialer Netzwerke; es wurde versucht, diese Faktoren zu isolieren. Als Conversion gelten Aktionen wie ein Download oder das Erstellen eines Kontos. Prozentsatz der Besucher im Internet, die zu Kunden werden SDL und Wettbewerber SDL Kunden erzielten eine Steigerung von 15 % im Vergleich zu 11 % bei Adobe und 10 % bei Sitecore SDL erzielte die höchste Steigerung bei der mobilen Interaktivität (16 % im Vergleich zu 4 und 5 % für die anderen), aber eine niedrigere mobile Conversion (6 %) als Adobe (10 %) SDL Kunden erzielten eine Steigerung von 20% im Vergleich zu 11 % bei Adobe und 10 % bei Sitecore InfoTrends 2014 10
Meinung von InfoTrends Da heutige Verbraucher mehr von ihren digitalen Erlebnissen erwarten als früher, ist WCM nach wie vor ein wichtiger Teil der Marketingaktivitäten. Das Ziel besteht darin, relevante und kontextbezogene Inhalte bereitzustellen und dem Kunden gleichzeitig schnelle, flexible, kosteneffektive und ansprechende digitale Kanäle bereitzustellen. WCM-Lösungen müssen Besuchern einer Webseite Interaktivität und Personalisierung bieten können. Marketingfachleute, die ihren Kunden ein solches optimiertes Erlebnis ermöglichen, können die Interaktion mit dem Kunden verbessern und den ROI erhöhen. Bei der Entscheidung für einen WCM-Anbieter sollten Unternehmen sicherstellen, dass Umsatzwachstum, reduzierte Betriebskosten und eine erhöhte Customer Experience gewährleistet sind. SDL ist ein Anbieter, der diese drei wichtigen Anforderungen laut der Bewertung durch InfoTrends auf effektive und umfassende Weise erfüllen kann. Darüber hinaus sollten Unternehmen bei WCM nicht auf kurzfristige Lösungen bauen, sondern eine zukunftsorientierte Lösung wählen, die auch bei der nächsten großen Umstellung in der Medienwelt weiterhin relevant ist. InfoTrends 2014 11
Anhang: Informationen zur Befragung Diese Studie besteht aus 11 Befragungen qualifizierter Einzelpersonen, die auf den Kauf von Web Content Management-Lösungen in ihrem Unternehmen Einfluss hatten. Personen, die die Kennzahlen für ihr WCM nicht anführen konnten, wurden bei der endgültigen Bewertung nicht berücksichtigt. Die Interviews fanden von Ende August 2014 bis Oktober 2014 statt. Die Befragten wurden von einem Drittunternehmen unter Durchführung eines intensiven Auswahlverfahrens angeworben. Die Teilnehmer sind in unterschiedlichen Branchen tätig und repräsentieren eine große Bandbreite an Kunden, die den Kauf einer WCM-Lösung in Betracht ziehen würden. Je nach Unternehmenstyp waren unterschiedliche Produkte und Services vertreten. Ein Großteil der Befragten gehörte den Branchen Finanzwesen, Versicherung, Einzelhandel, Bildungs- und Gesundheitswesen an und war im Bereich Öffentlichkeitsarbeit tätig. Alle Befragten mussten außerdem in ihrer Tätigkeit im Unternehmen etabliert sein (weiter unten finden Sie demografische Informationen). Die Gespräche dauerten etwa 45 bis 60 Minuten. Bei den Interviews wurden vier Hauptbereiche abgedeckt, die gemeinsam die Gesamtkosten ergaben. Je nach Art der Implementierung der Lösung in den einzelnen Unternehmen wurden unterschiedliche Fragen gestellt. 54 % der Befragten nahmen eine leitende IT-Position mit Einfluss auf Kaufentscheidungen für Marketing-Hardware und -Software ein. Weitere Positionen waren u. a. ecommerce Director, Operations Director und Logistics Director im jeweiligen Unternehmen. Abbildung 3: Tätigkeitsbereich der Befragten ecommerce-leitung 9,1 % Projektmanager 9,1 % Betriebsleitung 18,2 % IT-Leitung 54,5 % Logistik-Leitung 9,1 % 11 Befragte Quelle: SDL Web, Adobe EM, Sitecore: Competitive Analysis, InfoTrends, 2014 InfoTrends 2014 12
Die meisten der Befragten (83 %) stammten aus großen Unternehmen, der Rest aus mittelständischen Unternehmen (17 %). Die durchschnittliche Mitarbeiterzahl lag bei 12.250. Aus Gründen der Vertraulichkeit wurde die Identität der Befragten nicht preisgegeben. Auch wurden die Teilnehmer für ihren Zeitaufwand entschädigt. Diese Studie wurde speziell für Kunden von InfoTrends, Inc. erstellt. Die hier zum Ausdruck gebrachten Meinungen basieren auf unserer Interpretation und Analyse von Informationen, die allgemein verfügbar sind oder von Fachleuten in den jeweiligen Unternehmen veröffentlicht wurden. Unserer Ansicht nach sind die Informationsquellen für unser Material zuverlässig, und wir haben die uns bereitgestellten Daten einer sachverständigen Beurteilung unterzogen. InfoTrends 2014 13