Trainingshandbuch
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Inhalt TECHNISCHER AUFBAU DER AMADEUS LEISURE GROUP... 4 DAS MENÜ... 5 Aufrufen der einzelnen AMADEUS GERMANY Verfahren... 5 Symbolleiste... 6 Das Menü... 6 Die Help-Funktionen... 6 Amadeus e-support Centre... 7 Die SISO-Maske... 11 DIE TOMA-MASKE... 12 Buchungsteile der TOMA-Maske... 13 Die wichtigsten Aktionscodes... 15 Die wichtigsten Anforderungscodes... 17 DIE VERSCHIEDENEN BUCHUNGSVARIANTEN... 19 Direkte Eingabe... 19 Buchen über die Multifunktionszeile... 20 Buchen über die Auswahlfelder... 25 Die Ausnahmen... 28 Buchung Charterflug only bei Pauschalreiseveranstalter... 31 VERSICHERUNGEN... 37 Buchungsbeispiele mit Buchungshilfe... 37 AMADEUS FAX UND EMAIL PLUS... 41 SUPPORT & TRAINING... 44 3
TECHNISCHER AUFBAU DER AMADEUS LEISURE GROUP Technischer Aufbau AMADEUS Leisure Group Airline- Rechner Mietwagen Anbieter Hotel Anbieter Service- Rechenzentren + Inhouse - Rechner ca. 190 Reiseveranstalter TUI, Neckermann, LTU, TERRA,... Amadeus München - Erding KART Bahn Insurance Cruise, Ferry IP-Netz (Public Internet) Reisebüros in Österreich 4
DAS MENÜ Aufrufen der einzelnen AMADEUS GERMANY Verfahren In der Registerkarte German Local Content rufen Sie die einzelnen Komponenten des Amadeus Leisure Bereichs auf. Es stehen Ihnen insgesamt 5 Reiter zum Maskenaufruf zur Verfügung, deren Inhalte auch bei einem Wechsel in eine andere graphische Komponente erhalten bleiben. Die aktuell geöffnete Maske wird in jedem Reiter oben angezeigt. Grundsätzlich können Sie jede Maske gleichzeitig in allen 5 zur Verfügung stehenden Reitern öffnen. Einige Verfahren sind hier ausgenommen (wie z.b. TUI Iris+, VERK ) Die wichtigste Ausnahme stellt die Abfrage des gleichen Veranstalters in mehreren Reitern dar. Stellen Sie sich z.b. im ersten Reiter eine Neckermann Österreich Vakanz dar, so können Sie nicht gleichzeitig in einem weiteren Reiter ebenfalls Neckermann Österreich abfragen. Es erscheint folgender Hinweis: German Local Content Die Abfrage eines anderen Veranstalters z.b. FTI in einem zweiten TOMA-Reiter ist natürlich möglich. 5
Symbolleiste IRIS.plus Maske vergrößern bzw. verkleinern Hardcopy Inhalte aller Felder löschen TOMA Blätterfunktion Maskeninhalte speichern und laden Das Menü Über das Menü rufen Sie die Masken der Amadeus Germany Verfahren (z.b. SISO, TOMA, SFS usw.) auf. In jedem Reiter finden Sie rechts neben dem aktuellen Maskennamen das Symbol zum Öffnen des Menüs. Beispiel: Aufruf TOMA Maske über das Menü in Amadeus Selling Platform Die Help-Funktionen Durch Klick auf das Hilfe Symbol oder mithilfe von der Taste F1 rufen Sie die Online Hilfe in der Amadeus Selling Platform auf. Die Online Hilfe (Hinweise zu...) öffnet in einem extra Fenster, welches Sie je nach Bedarf nur minimieren oder auch wieder ganz schließen können. 6
Amadeus e-support Centre Das Amadeus e-support Centre ist eine Online-Informationsplattform für Expedienten. Durch die Bereitstellung einer Wissensdatenbank erhalten Sie Zugriff auf eine Vielzahl von Informationen, wie z.b. Fehlermeldungen, Tipps, Informationen zu Produkten und Produkteinführungen, sowie aktuellen Hinweisen bei Ausfällen. Sie erreichen das Amadeus e-support Centre innerhalb der Amadeus Selling Platform durch Klick auf das e-support Icon. Amadeus e-support Centre Einmalige Registrierung Um auf das Amadeus e-support Centre zugreifen zu können, müssen Sie sich zunächst mit Ihrem persönlichen Amadeus Sign In in der Amadeus Selling Platform anmelden. Anschließend klicken Sie auf das e-support Icon und Sie werden durch einen Online-Registrierungsprozess geführt. Die Anmeldung im e-support Centre ist einmalig. Nach erfolgreicher Anmeldung können Sie zukünftig direkt auf die Online Informationsplattform zugreifen. Nach Lösungen in der Wissensdatenbank suchen Sie können direkt von der Eingangsseite aus die Wissensdatenbank nach Stichwörtern oder Fehlermeldungen durchsuchen. 7
Suche nach Stichwörtern Geben Sie eine Frage, ein Stichwort oder mehrere Stichwörter ein, um ein bestmögliches Suchergebnis zu erzielen und klicken Sie anschließend auf Suche. Informationen zur Suche: Es werden Lösungen angezeigt, die einen oder mehrere Ihrer Suchbegriffe enthalten. Es werden auch Synonyme angezeigt. Beispiel: Bei der Eingabe von sell kann ein Artikel zur Amadeus Selling Platform angezeigt werden. Die Suchfunktion unterscheidet nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung. Lassen Sie zwischen den Wörter Leerzeichen und fügen Sie weitere einschlägige Suchbegriffe ein, wie z.b. Produktnamen oder Produktversionen. Suche nach Fehlermeldungen Geben Sie Fehlermeldungen in das Suchfeld ein und klicken Sie anschließend auf Suche. Die Datenbank zeigt Schritte zur Problemidentifizierung und mögliche Lösungsvorschläge an. Die Verwaltung Ihrer Suchergebnisse Die Suchergebnisse werden in einer Liste untereinander angezeigt und sind nach Relevanz sortiert. An erster Stelle werden die Antworten angezeigt, die die angegebenen Suchbegriffe im Titel beinhalten. Danach folgen Antworten mit den häufigsten Suchbegriffen innerhalb einer Lösung. Klicken Sie auf das Suchergebnis, um sich den vollständigen Artikel anzeigen zu lassen. 8
Jedes Suchergebnis beinhaltet eine kurze Zusammenfassung und ein Symbol, das anzeigt, um was für eine Art von Antwort (z.b. Fehlermeldung, Tipp) es sich handelt. Fehlerbehebung Anleitung Fehlermeldung Tipp Suchergebnisse verfeinern Sollte Ihre Suche zu viele Antwortmöglichkeiten generieren, dann nutzen Sie zur besseren Übersicht die Filter-Funktion in der rechten Spalte unterhalb der Liste. 1. Geben Sie einen neuen Suchbegriff ein; 2. Wählen Sie einen Produktbereich aus; 3. Wählen Sie die Art der Antwort / Lösung aus Nutzen Sie die erweiterte Suchfunktion Wenn Sie Ihre Suche durch weitere Suchoptionen eingrenzen möchten, dann klicken Sie auf Erweiterte Suche in der linken Menüleiste. Folgende Suchoptionen können genutzt werden: Suchbegriffe: Entscheiden Sie, ob das Suchergebnis alle Suchbegriffe, nur einen Suchbegriff oder die genaue Reihenfolge der eingegebenen Suchbegriffe anzeigen soll. Themenbereich: Die Suche wird auf einen bestimmten Themenbereich beschränkt. Zuletzt geänder t: Mit dieser Option werden Ihnen nur Suchergebnisse angezeigt, die vor kurzem geändert wurden (letzte Woche, letzter Monat oder vor sechs Monaten). Anzahl der Ergebnisse: Mit dieser Option kann eingestellt werden, wie viele Antworten pro Seite angezeigt werden sollen. 9
Themenbereiche durchsuchen Alle Antworten im Amadeus e-support Centre sind in produktspezifische Gruppen unterteilt. Als Expedient können Sie direkt über die Eingangsseite auf diese Gruppen zugreifen und nach möglichen Antworten durchsuchen. Klicken Sie auf Themenbereiche durchsuchen in der linken Menüleiste. Klicken Sie auf eine Unterkategorie innerhalb einer Gruppe, um sich weitere Antwortmöglichkeiten anzeigen zu lassen. Klicken Sie auf eine der Lösungen, um sich den vollständigen Text anzeigen zu lassen. Anmerkung: Dieselbe Lösung kann in mehreren Themenbereichen vertreten sein. 10
Die SISO-Maske Maskenaufruf Registerkarte Amadeus Germany Menü Verwaltung SISO bzw. TERM Bei Aufruf der SISO-Maske klicken Sie bitte anschließend auf OK bei Generierungsstand der Betriebsstelle anzeigen um Ihre Daten anzuzeigen. GENERIERUNGSSTAND DER BETRIEBSSTELLE Kundennummer bei Amadeus Agenturnummer/ Betriebsstellenummer Rechnernummer Laufnummer des Terminals innerhalb der Betriebsstelle Terminalnummer Anzeige, ob Betriebsstellensign-in durchgeführt Druckernummer Machen Sie sich eine Hardcopy ihrer SISO-Maske, dann haben Sie die wichtigsten Daten immer griffbereit! Meine Agentur/BST Nr. Meine Terminalnummer Meine Kundennummer Mein Expedientencode 11
DIE TOMA-MASKE Sie können über die TOMA-Maske: Vorgänge buchen, darstellen, ändern oder stornieren Vakanzen abfragen Veranstalterspezifische Informationen abfragen Dokumente drucken (z.b. Reisebestätigungen) Daten in andere Verfahren übertragen etc... Es wird in diesem Kapitel der TOMA-Standard dargestellt. Systembedingt weichen jedoch manche Veranstalter in Teilbereichen von diesem Standard ab. In den folgenden Kapiteln erhalten Sie einen Überblick über die Buchungsmöglichkeiten in der TOMA-Maske. Genaue Buchungsanleitungen finden Sie in den veranstalterspezifischen Schulungsunterlagen. Diese erhalten Sie direkt von dem betreffenden Veranstalter. Für viele Abfragen ist ein Veranstalterkatalog als Ergänzung notwendig (z.b. Sonderleistungen, Versicherungen, Transfers etc.). Überblendete Bereiche (z.b. Flugvakanzanzeige = Teilmaske) können durch die Tastenkombination SHIFT + F1 wieder eingeblendet werden. 12
Buchungsteile der TOMA-Maske Abwicklungsnummer (bei Belegdruck) Expedientencode (Eingabe bei jedem Neuaufruf des Formulars) Leistungsbeleg (bei Belegdruck) Verkaufsbeleg (bei Belegdruck) Meldungszeile Multifunktionszeile Anzeige der Seite Buchungsteil (Leistungs- u. Personenteil) Informations- Teil Fußteil In der TOMA-Maske stehen Ihnen insgesamt 18 Positionen bzw. 3 Seiten zur Verfügung. Um auf die nächste Seite zu gelangen, verwenden Sie den Aktionscode +. Um zurückzublättern verwenden Sie den Aktionscode -. Auf welcher Seite Sie sich befinden, sehen Sie rechts oberhalb des Leistungsteils (z.b. Seite 1/1). Diese Eingabe wird allerdings nicht von jedem Veranstalter unterstützt. Meldungszeile Erfolgs- und Fehlermeldungen (z.b. Buchung o.k. oder Leistungsverschlüsselung ist falsch oder fehlt ); bei Fehlermeldungen ist das betreffende Feld im Formular farbig gekennzeichnet. Fehlermeldungen ab K200 kommen direkt vom Veranstalter. Jede Fehlermeldung unter K200 kommt von Amadeus. Informationsteil Anzeige von Informationen und Vakanzen des Veranstalters; durch SHIFT/F1 wird ein eventuell überdeckter Maskenteil wieder dargestellt. 13
Fußteil Wird ausgefüllt, wenn die Buchung in ein anderes Verfahren zur touristischen Weiterbearbeitung (Mid- und Backoffice) übernommen werden soll (z. B. TV) oder bei Direktinkasso. Im Normalfall sind diese Felder mit ihren Bürodaten hinterlegt. In Ausnahmefällen müssen sie diese selber eintragen. Buchungsteil Im oberen Bereich der TOMA-Maske finden Sie den Leistungsteil. In diesen Teil tragen Sie die Leistungscodes lt. Katalog, die Zimmerart, das Reisedatum und evtl. eine Teilnehmerzuordnung ein. Die Teilnehmerzuordnung benötigen Sie, wenn nicht alle Reiseteilnehmer die gleichen Leistungen in Anspruch nehmen (z.b. Buchung von 1 Doppel + 1 Einzel oder auch Buchung einer Familienversicherung) Fehlermeldung: - Personenanzahl weicht von der Anzahl der angeforderten Leistungen ab - TL-Zuordnung ist falsch oder fehlt Im unteren Bereich der TOMA-Maske finden Sie den Personenteil. In diesen Teil tragen Sie die Namen der Reiseteilnehmer ein. Folgende Eingaben sind möglich: H = Herr keine Eingabe im Feld Alter/Ermäßigung D = Dame keine Eingabe im Feld Alter/Ermäßigung K = Kind Alter im Format 06 im Feld Alter/Ermäßigung eintragen (Einige Veranstalter verlangen die Eingabe des Geburtsdatums) B = Baby Bei Babys immer das Alter 01 im Feld Alter/Ermäßigung eintragen (Einige Veranstalter verlangen die Eingabe des Geburtsdatums) Beispiel Fehlermeldung: - A(lter)/ERM(äßigung) ist falsch oder fehlt Wenn die Nachnamen Ihrer Kunden ident sind, müssen Sie den Nachnamen nur einmal bei Person 1 eingeben. Die weiteren Mitreisenden können Sie auch in folgendem Format eingeben: 14
Die wichtigsten Aktionscodes Aktionscode Aktion Aktion D Darstellen einer bereits getätigten Buchung Aktion DR Druck der Reisebestätigung Aktion B Buchen Aktion BA Buchungsanfrage ( Preisermittlung ) Aktion BC Buchung mit Bestätigung eines Hinweises Aktion BI Aufruf der Buchungsinformationen Aktion BQ Buchung on request Aktion BR Gleichzeitiges buchen und drucken der Reisebestätigung Bemerkung Eingabe einer Abwicklungsnummer und Leistungsbeleg D erforderlich Aktion O Buchung einer Option Wird nicht von allen Veranstaltern unterstützt Aktion OA Optionsanfrage (Anfrage ob eine Option möglich ist) Aktion U Umbuchung Aktion UA Umbuchungsanfrage Aktion S Storno einer Buchung Aktion SA Stornoanfrage (Ermittlung der Stornokosten ) Aktion DI Direktinkasso Wird nicht von allen Veranstaltern unterstützt Aktion G/GF Gerätevakanz (Abfrage von Flügen) GF zeigt nur verfügbare Flüge Aktion GZ Anzeige von Beförderungszeiten Aktion H/HF Hotelvakanz HF zeigt nur verfügbare Hotels Aktion MW Aufruf der Teilmaske Mietwagen Aktion I Informationsdarstellung Aktion V Vorgangssuche Wird nicht von allen Veranstaltern unterstützt Aktion F Festbuchung nach einer Option Aktion EE Emailadresse für Hotelbewertung erfassen TESTAKTIONEN Aktionscode Aktion Aktion TB Testbuchung Aktion TD Testdarstellung Aktion TS Teststorno Aktion TU Testumbuchung Bemerkung 15
Nicht jeder Veranstalter unterstützt die gleichen Aktionscodes. Eine Liste der möglichen Aktionscodes eines Veranstalters können Sie mit Hilfe der Fragezeichenfunktion darstellen.?a + VERAN + ggf. REISEART Neckermann Österreich unterstützt folgende Aktionscodes: 16
Die wichtigsten Anforderungscodes F Flug NF Nur-Flug OW Oneway Flug BA Bahn BU Bus H Hotel FW Ferienwohnung S Sonstige Leistungen (Sonderleistungen) MW Mietwagen WM Wohnmobil V Versicherung KV keine Versicherung gewünscht P Produkt ( nur bei TUI statt H ) R Rundreise T Transfer EK Eintrittskarte TA Tagesausflug ZUB Zubehör (hauptsächlich bei Mietwagenbuchungen) Eine Gesamtübersicht aller möglichen Anforderungscodes eines bestimmten Veranstalters erhalten Sie wieder mit Hilfe der Fragezeichenaktion:?F + VERAN + ggf. REISEART in der TOMA-Maske 17
Neckermann Österreich unterstützt folgende Anforderungscodes: 18
DIE VERSCHIEDENEN BUCHUNGSVARIANTEN Direkte Eingabe Wenn sie ein bestimmtes Hotel buchen wollen, können sie direkt mit der Eingabe des Hotel- und Zimmercodes in der Toma-Maske die Reservierung vornehmen. Leistungscode Zimmercode 19
Buchen über die Multifunktionszeile Hier wählt man nach Darstellung der Vakanz die gewünschte Leistung mittels Eingabe der Laufnummer oder Buchstabens in der Multifunktionszeile aus. In der Vakanz können Sie mit den Pfeilsymbolen F11 vor und rückblättern. oder mit den Tasten F10 und Beispiel einer einfachen Pauschalreise bei Gulet: Aufruf der Flugvakanz Eingaben: Aktion: G Veranstalter: GULA Reiseart: BADE Personen: 2 Anforderungscode: F Leistungs-Code: VIE AYT Datum: 1006 7 Tage Ausgabe: Die einzelnen Flüge bzw. Flugketten sind mit Laufnummern oder Buchstaben gekennzeichnet! 20
Erklärung der Vakanz: 1,2,3... Laufnummern VIE-AYT/B Flugstrecke mit Angabe der Kette XQ 691 Flugnummer SA 1006 Flugtag und Abflugsdatum 0850-1225 Uhrzeit * * mehr als 9 Plätze verfügbar 3 Plätze sind noch verfügbar - ausgebucht Y Economyclass Auswahl der Leistung Durch Eingabe der Laufnummer des gewünschten Fluges in der Multifunktionszeile und Bestätigung durch Enter, wird die jeweilige Flugleistungszeile in die TOMA Maske übernommen. Laufnummer aus der Vakanzanzeige Ausgabe: Der Leistungscode wurde übernommen Das System übernimmt automatisch den richtigen Leistungscode für die Beförderung. 21
Abfrage der Hotelvakanz Eingaben: Aktion: H Anforderungscode: H Leistung: AYT Datum: nicht erforderlich Die nun dargestellte Hotelvakanz ist ebenfalls mit Laufnummern versehen: Laufnummern Erklärung der Vakanz: 1,2,3... Laufnummern AYT Destination MLCSIR Leistungscode Hotel Magic Life Sirene Imperial Name des Hotels AI, HP... Verpflegung * *- mehr als 9 Zimmer verfügbar 4-4 Zimmer noch verfügbar - - ausgebucht RQ auf Anfrage möglich 22
Auswahl der Hotelleistung Sie geben wieder die Laufnummer des gewünschten Hotels in die Multifunktionszeile ein. Das System wechselt nun automatisch in die Anzeige zur Zimmerauswahl. Erklärung der Vakanz: 1,2,3... Laufnummern DZ Zimmerart 2/2-3 Doppelzimmer für 2 Erwachsene oder 2 Erwachsene und 1 Kind möglich 4 / 3-4 hier sind 4 Personen im Zimmer erlaubt, aber max. 3 Erwachsene Auswahl des Zimmers Die einzelnen Zimmertypen sind ebenfalls über Ihre Laufnummer auszuwählen. Nach Auswahl eines Zimmers wird der komplette Leistungscode in die TOMA Maske übernommen. Nach der Aktion BA wird automatisch das Versicherungsprodukt zugesteuert und der Gesamtpreis wird angezeigt. Wenn Ihr Kunde keine Versicherung über den jeweiligen Veranstalter wünscht, überschreiben Sie die Anforderung V vor Abschluss der Buchung mit KV (keine Versicherung). 23
Versicherungszeile Nach nochmaliger Bestätigung der Buchungsanfrage antwortet das System mit Buchung möglich, bitte Aktion B verwenden. Nach Aktion B wird die Buchung abgeschlossen und Sie erhalten rechts im Feld Vorgangsnummer Ihre Buchungsnummer. Fehlermeldung: - Bitte Buchungsinformation beachten, bitte mit BC bestätigen - Bitte Buchungsinformation beachten, bitte mit OC bestätigen 24
Buchen über die Auswahlfelder Nach Darstellung einer Vakanz wird die gewünschte Leistung durch Eingabe X im Markierungsfeld vor der gewünschten Leistungszeile in die Buchungsmaske übernommen. Sie können mit den Pfeilsymbolen, mit den Tasten F10 und F11 oder über die Felder vor und rück in der Navigationszeile vor und rückblättern. Bei einigen Veranstaltern wie z.b. FTI ist das Blättern nur über die Navigationszeile möglich. Beispiel einer Pauschalreise bei Neckermann: Aufrufen der Flugvakanz Eingaben: Aktion: G Veranstalter: OES Reiseart: keine Eingabe erforderlich Personen: 2 Erwachsene + 1 Kind Anforderungscode: F Leistung: VIE LPA Datum: 1009 7 Tage Ausgabe: 25
Vor jedem Abflugdatum finden Sie ein Markierungsfeld. Über die Navigationszeile ist eine weitere Bearbeitung Ihrer Auswahl möglich. Erklärung der Vakanz: 030906 Abflugtag SO, MI... Flugtag VIE LPA Flugstrecke 3/A, 7/C Aufenthaltsdauer (3 Tage, 7 Tage...) 4,9... Anzahl der verfügbaren Plätze * mehr als 9 Plätze verfügbar 4 4 Plätze sind noch verfügbar NO ausgebucht Die genauen Flugdaten erhalten Sie bei Neckermann durch die Eingabe des Aktionscodes GZ oder Sie markieren den gewünschten Flugtag in der Markierungszeile und das Feld Flugzeiten in der Navigationszeile mit X. Nach Bestätigung mit enter oder weiter werden die Flugdaten dargestellt. Auswahl der Beförderungsleistung Durch Markierung des gewünschten Fluges mit X in der Markierungszeile und Bestätigung mit enter oder weiter wird die jeweilige Flugleistungszeile in die TOMA Maske übernommen. Das System übernimmt automatisch den richtigen Leistungscode für die Beförderung. 26
Abfrage der Hotelvakanz Eingaben: Aktion: H Anforderungscode: H Leistung: LPA Datum: nicht erforderlich Die nun dargestellte Hotelvakanz ist ebenfalls mit einer Markierungszeile versehen: Auswahl der Hotelleistung Sie markieren die gewünschte Hotel/Zimmerleistungszeile mit x und bestätigen mit enter oder weiter. Das System übernimmt alle erforderlichen Leistungscodes in die Buchungsmaske: Bei Buchung eines Kindes im Zimmer der Erwachsenen ist bei Neckermann die Eingabe von K1 (1 Kind) bzw. K2 (2 Kinder) im Feld Belegung erforderlich, damit das System den Reisepreis korrekt berechnen kann. Wenn Sie die Kundennamen bereits vor Abfrage der Hotelvakanz eingegeben haben, übernimmt das System die Kennung K1 bzw. K2 automatisch richtig in die Buchungsmaske. Fehlermeldung: - UNTERBR(ingung) ist falsch oder fehlt Nach Eingabe der Kundennamen können Sie mit der Aktion BA eine Preisermittlung durchführen. Wieder wird die Versicherungsleistung automatisch zugesteuert. Wenn Ihr Kunde kein Versicherungspakete des Veranstalters buchen möchte, überschreiben Sie vor Buchungsabschluss die Anforderung V mit KV und bestätigen nochmals die Buchungsanfrage. Sie erhalten nun den Personen Einzelpreis und auch den Gesamtpreis ihrer Buchung. Mit Aktion B wird die Buchung abgeschlossen und Sie erhalten rechts im Feld Vorgangsnummer Ihre Buchungsnummer. 27
Die Ausnahmen Bei diesen Veranstaltern muss der gewünschte Leistungscode manuell in die Leistungszeile eingegeben werden. Eine automatische Übernahme über Multifunktionszeile ist bei manchen Veranstaltern bei der Flugauswahl möglich. In der Flugvakanz können Sie mit den Pfeilsymbolen F10 und F11 vor und rückblättern. oder mit den Tasten Beispiel: 2 Personen / Wien Larnaca / 12. September 2 Wochen / Hotel Beau Rivage Beach Club / 1 Doppel mit Halbpension Aufrufen der Flugvakanz Eingaben: Aktion: G Veranstalter: ITSB oder JAHN Reiseart: keine Eingabe erforderlich bei ITSB AUT bei JAHN Personen: 3 Anforderungscode: F Leistung: VIE LCA Datum: 1209 14 Tage Ausgabe: Leistungscode für die Flugleistung 28
Erklärung der Vakanz A Flugkette 29.08 Abflugdatum DI,FR.. Flugtag VIELCA2A Leistungscode Flug 9 9 Flugplätze sind noch verfügbar - ausgebucht Y Economyclass 1640 2055 Flugzeiten CY Fluglinie Abfrage der Hotelvakanz Eingaben: Aktion: H Anforderungscode: H Leistung: LCA Datum: nicht erforderlich Ausgabe: Hotelcodierung Zimmer und Verpflegungscodierung 29
Auswahl der Hotelleistung Die Hotelcodierung muss manuell im Feld Leistungs-Code eingetragen werden. Ebenso die gewünschte Zimmercodierung im Feld Unterbring.. Nach Aktion BA erscheint die Teilmaske Versicherung. Sie wählen die gewünschte Versicherungsleistung wieder durch Eingabe des Leistungscodes aus. (z.b. Eingabe KV im Feld ANF wenn Sie keine Versicherung wünschen). Nach nochmaliger Bestätigung der Aktion BA erhalten Sie nun den Gesamtpreis der Reise und können nach Eingabe der Kundennamen mit Aktion B die Buchung abschließen. Im Feld Vorgangs-Nr.: finden Sie Ihre Buchungsnummer. 30
Buchung Charterflug only bei Pauschalreiseveranstalter Bei Buchung eines Nur-Fluges aus dem Programm eines Pauschalreiseveranstalters ist die Eingabe einer Hotelleistungszeile vorgeschrieben. Je nach Veranstalter wird diese entweder automatisch zugesteuert (wie z.b. bei Neckermann) oder muss ausgewählt werden (wie z.b. bei Gulet) Beispiel Neckermann Wien-Larnaca-Wien / 04. August 1 Woche / 2 Personen Eingaben: Aktion: G Veranstalter: OES Reiseart: TIP Personen: 2 Anforderungscode: F Leistung: VIE LCA Datum: 0408 7 Nach Auswahl des gewünschten Fluges werden ALLE relevanten Buchungsdaten in die Buchungsmaske übernommen. Sie können nun die Namen der Reisenden eintragen, evtl. die Versicherung entfernen und die Buchung mit Aktion B abschließen. Ausgabe: Leistungszeile Hotel 31
Beispiel Gulet Wien-Heraklion-Wien / 05. August 1 Woche / 2 Personen Eingaben: Aktion: G Veranstalter: GULA Reiseart: BADE Personen: 2 Anforderungscode: F Leistung: VIE HER Datum: 0508 7 Abfrage Hotelvakanz: Eingaben: Aktion: H Veranstalter: GULA Reiseart: BADE Personen: 2 Anforderungscode: H Leistung: HER Ausgabe: Gulet verwendet für diese Hotelleistung für alle Destinationen den Code TRAMP9. Diese Leistungszeile ist in die Buchungsmaske zu übernehmen. Nach Eingabe der Kundennamen und Wahl der Versicherungsleistung können Sie Ihre Buchung mit Aktion B abschließen. Bei Gulet ist eine Tramper-Leistungszeile pro fliegenden Passagier einzugeben! Eine Hotelleistungszeile pro Passagier, Teilnehmerzuordnung muss eingegeben werden 32
Beispiel Schauinsland Reisen: Wien Mallorca Wien/19.09. 1 Woche 2 Personen Eingaben: Aktion: G Veranstalter: SLR Personen: 2 Anforderungscode: NF Leistung: VIE PMI Datum: 1909-7 Durch Eingabe des Anforderungscodes NF (Nur Flug) kann man nur den Flug buchen. Nach Eingabe der Kundennamen und Wahl der Versicherungsleistung können Sie Ihre Buchung mit Aktion B abschließen. 33
DIE MIETWAGENMASKE Holiday Autos und auch Sunny cars erleichtert Ihnen die Buchung einen Mietwagens mit der Mietwagen Wundermaske. In dieser Maske füllen Sie einfach alle Kundenanforderungen aus und werden so einfach und schnell zum Abschluss Ihrer Buchung geführt. Beispiel Mietwagen auf Mykonos, 20. März 1 Woche, Hotelzustellung zum Hotel Albatros in Panormos, Kategorie A Aufrufen der Maske Aktion Veranstalter MW HOLI Sunny cars (SCAR) benötigt zusätzlich im Anforderungsfeld die Codierung MW. 34
Folgende Felder werden ausgefüllt: Anmietstation Mykonos oder JMK Datum von 2003 Anzahl Tage 7 Ab Hotel/Zustellung markieren mit X Hotel Name des Hotels Ort: wo sich das Hotel befindet In der Navigationszeile ist das Feld weiter bereits mit X markiert. Sie müssen nur noch mit enter oder weiter bestätigen und gelangen nun in die Teilmaske zur Auswahl Ihrer Übernahmestation. Mit X markieren Sie den gewünschten Übernahmeort (in unserem Fall: Mykonos Airport) und bestätigen mit enter oder weiter. Sie gelangen nun in die Teilmaske zur Auswahl der Mietwagenkategorie. 35
Über die Navigationszeile können Sie Informationen zu den Mietwagenkategorien aufrufen. Um in die Mietwagenübersicht zurückzugelangen, markieren Sie das Feld Toma mit X und bestätigen mit enter oder weiter. Wählen Sie eine Kategorie (in unserem Beispiel Kat. A) und bestätigen Ihre Eingabe. Sie werden nun wieder in die MW-Maske zurückgeführt und um Ihre Eingaben zu ergänzen. Geben Sie nun die Anmietzeit und den Namen des Fahrers ein und bestätigen mit enter oder weiter. In der nächsten Teilmaske werden Sie aufgefordert Ihre Holiday Card Nummer (Agent Bonus Programm) einzugeben. Wenn Sie noch keine Holiday Card besitzen, wenden Sie sich bitte direkt an Holiday Autos. Ihre Eingaben werden zum Buchungsabschluss in die TOMA-Maske übernommen. Die Buchung mit Aktion B oder BQ im Falle einer Anfrage abschließen. Sie erhalten Ihre Buchungsnummer wieder im Feld Vorgangs-Nr.. Auch hier können Sie mit Aktion I die Mietkonditionen aufrufen. 36
VERSICHERUNGEN Buchungsbeispiele mit Buchungshilfe Die Nutzung der Buchungshilfe bietet sich an, wenn Sie mit dem Verfahren noch nicht vertraut sind bzw. wenn Sie keinen Info & Service Folder verwenden wollen. Folgende Eingaben sind notwendig: Aufruf von TOMA Eingabe des Expedientencodes in EXP und RV in Aktion Drücken Sie ENTER Eingabe oder Vorbelegung des Versicherers hier ein X eintragen Im unteren Teil von TOMA wird die Teilmaske Erinnerungsfunktion dargestellt. Sofern die Einstellungen, wie in Kapitel Einstellung von Standardwerte beschrieben, vorgenommen wurden, ist das Feld Versicherer bereits mit einem Anbieter vorbelegt. Diesen können Sie bei Bedarf auch überschreiben. Sie müssen nur noch ein X vor das Feld Ja setzen, um zur Buchungshilfe zu gelangen. 37
Die Teilmaske Versicherungsprodukte wird dargestellt: Sie können zwischen zwei Aktionen wählen: Ein Produkt auswählen und mit der Buchung fortfahren, indem Sie in dem jeweiligen Feld ein X eingeben und ENTER drücken (= weiter mit Buchen ) Die Produktinformation darstellen, indem Sie das gewünschte Produkt mit X ankreuzen und in der Navigationszeile vor Produktinfo ein X setzten. Bitte beachten Sie: In den Zeilen über der Überschrift Amadeus Teilmaske erfolgt keine Eingabe! 38
Nach Auswahl eines Produktes wird die Teilmaske für die Eingabe der Buchungsdaten dargestellt: Preis pro Person wird hier eingegeben, wenn man einen Einzelpreis eingeben soll. Erklärung der Eingabefelder: Von/Bis: Geltungsber.: Preis Gesamt/Objekt: Familientarif (J/N): Direktinkasso (J/N): Reisedauer Sie geben die genauen Reisedaten im Format TTMMJJ oder TTMM ein. Im Feld Bis ist die Eingabe der Versicherungsdauer in Tagen möglich. Beachten Sie bitte, dass in TOMA und AMA die Buchung in Nächten gerechnet wird. (E/W): Gültig E für Europa und W für Weltweit Gesamtreisepreis für Familientarif bzw. pro Objekt Soll ein Familientarif gebucht werden, so geben Sie hier ein J ein. derzeit keine Verwendung. Eingabe N bleibt Entsprechend der zu buchenden Leistung nehmen Sie in dieser Teilmaske die Eingaben vor und drücken enter. Die Buchungsdaten werden an TOMA übergeben. 39
Ausgabebeispiel: Für den Abschluss der Buchung und Ausdruck des Versicherungsbeleges sind folgende Eingaben erforderlich und bereits vorbelegt. Sie müssen nur noch mit enter oder Weiter bestätigen. D im Feld LB für Ausdruck des Versicherungsbeleges (Reisebestätigung) BR im Feld Aktion für den Abschluss der Buchung und gleichzeitigen Druck der Reisebestätigung 40
AMADEUS FAX UND EMAIL PLUS Mit diesem elektronischen Versandservice der NP4 GmbH übernimmt das Amadeus System die gesamten Aufgaben, die mit dem erstellen und Versenden eines Amadeus- oder Bahn-Reiseplans bzw. der Tour Market-Reisebestätigung und Buchungsanfrage zusammenhängen. Das Reisebüro kann Reisepläne, Angebote und Bestätigungen verschicken, ohne sie ausdrucken und selbst versenden zu müssen. Dabei kann der Versandstatus jederzeit abgerufen werden. Amadeus- oder Bahn-Reisepläne, sowie Tour Market-Reisebestätigungen und Angebote werden bei E-Mail-Versand standardmäßig als PDF übermittelt. Tour Market-Angebotsversand Preis- und vakanzgeprüfte Angebote aus Tour Market können per Fax oder E-Mail versendet werden. Die zum Versand ausgewählten Angebote werden von NP4 aufbereitet und bei einigen Veranstalter-Angeboten um Hotelinformationen ergänzt (per E-Mail mit Bildern und Text, per Fax nur mit Text). Nach durchgeführter Buchungsanfrage (Aktion BA) wird der Angebotsversand mit Klick auf den Versenden-Button eingeleitet. Soll nur ein Angebot versendet werden, ist die Option Buchungsanfrage speichern und alle gespeicherten versenden auszuwählen und mit Klick auf OK zu bestätigen. Sollen mehrere Angebote versendet werden (bis zu fünf Angebote in einer E-Mail sind möglich), werden die Buchungsanfragen zunächst nacheinander gespeichert. Mit dem Speichern der letzten zu versendenden Buchungsanfrage wird der automatische Übergang in die SEND-Maske über den Versenden-Button und die Option Buchungsanfrage speichern und alle gespeicherten versenden eingeleitet. 41
In der SEND-Maske wird die Faxnummer oder E-Mail-Adresse des Empfängers eingetragen. Mehrere Faxnummern oder E-Mail-Adressen werden mit einem Semikolon getrennt eingegeben. Anrede, Freitext und Grußzeile können optional ausgefüllt werden. Der Versand erfolgt mit Enter. Der Versandstatus des Auftrags wird von NP4 in das INFO-System gestellt. Der Aufruf in der INFO-Maske erfolgt mit den Eingaben B im Feld Aktion und M im Feld System. Im Detail lässt sich die Nachricht mit Aktion D und Eingabe der Zeilennummer im Feld Zeile darstellen. 42
Tour Market-Reisebestätigung Damit eine Reisebestätigung per Fax oder E-Mail aus Tour Market (TOMA) versendet werden kann, muss der gewählte Veranstalter die Funktion Druck der Reisebestätigung anbieten. Der Versand der Reisebestätigung wird durch Eingabe einer Druckaktion (BR, DR, FR, OR, SR, UR) und der Eingabe B im Feld LB eingeleitet. Mit Enter erfolgt der automatische Wechsel in die SEND-Maske. (Bei mehrseitigen Reisebestätigungen erfolgt der Übergang in die SEND-Maske erst, wenn die letzte Seite zum Druck angestoßen wurde.) In der SEND-Maske wird die Faxnummer oder E-Mail-Adresse des Empfängers eingetragen. Mehrere Faxnummern oder E-Mail-Adressen werden mit einem Semikolon getrennt eingegeben. Anrede, Freitext und Grußzeile können optional ausgefüllt werden. Der Versand erfolgt mit Enter. Der Versandstatus des Auftrags wird von NP4 in das INFO-System gestellt. Der Aufruf in der INFO-Maske erfolgt mit den Eingaben B im Feld Aktion und M im Feld System. Im Detail lässt sich die Nachricht mit Aktion D und Eingabe der Zeilennummer im Feld Zeile darstellen. 43
SUPPORT & TRAINING Support Senden Sie uns Ihr Anliegen über unser e-support Centre (in der Selling Platform oder über den Direktlink https://mye-supportcentre.amadeus.com/etass/) Kostenpflichtige Supporthotline 0900 888 222 ( 1,80/min.) Training Alle aktuellen Informationen, Termine und Unterlagen zu unseren Kursen finden Sie auf unserer Homepage: www.amadeus.com/at/x47766.html Kursanmeldungen schicken Sie bitte per Mail direkt an: training.at@amadeus.com 44