Endlich eine Komplettlösung für Vertrieb, Marketing und Support, mit der wir etwas bewegen! NEU! Version 8.0 mit verbesserter Benutzeroberfläche für Desktop und Browser, erweiterten mobi len Zugriffsmöglichkeiten und vielen neuen Funktionen!
Jetzt ist Ihr Kunde endlich dort, wo er sein soll: Im Mittelpunkt Ihres Unternehmens. Durch den immer härter werdenden Wettbewerb ist es leichter Kunden zu verlieren, als sie zu gewinnen kommt Ihnen das bekannt vor? Kunden werden immer anspruchsvoller und mit herkömmlichen Methoden ist heute keine adäquate Kunden pflege mehr möglich. Aber hier kommt die gute Nachricht: Mit Saleslogix, der leistungsstarken und kostengünstigen CRM-Lösung von einem der Marktführer für betriebswirtschaftliche Software, bekom men Sie diese Herausforderung jetzt in den Griff. Saleslogix ist einfach anzuwenden, bereits das Standardpaket deckt alle wichtigen Anforderungen ab und die Software lässt sich schnell auf die Bedürfnisse einzelner Abteilungen oder Anwender anpassen. Mit Saleslogix können Sie alle Unternehmensprozesse in der Software verankern und damit sicherstellen, dass Ihre Mitar beiter genau nach Ihren Vorgaben arbeiten und Ihre Kunden somit optimal betreut werden. Saleslogix ist die richtige Lösung, wenn Sie Interessenten generieren und als zufriedene, langfristige Kunden gewinnen wollen, Ihren Mitarbeitern eine standardisierte und dennoch persönliche Kundenbetreuung ermöglichen möchten, das Potenzial Ihrer Kundendaten endlich voll ausschöpfen wollen, Bestandskunden halten und den Umsatz mit ihnen steigern möchten, eine Lösung suchen, die sich an Ihre Kunden- und Vertriebsprozesse anpasst und die eine hohe Investitionssicherheit bietet. Saleslogix unterstützt Sie opti mal dabei Ihre individuellen CRM-Ziele zu erreichen. Egal, ob Sie die Kundenkommunikation fördern, den Vertrieb stärken, das Marketing verstärken oder den Support entlasten möchten bereits das Saleslogix Standardpaket bietet umfassende Möglichkeiten und lässt sich einfach an individuelle Prozesse anpassen. Duncan Wood, Produktmanager Saleslogix 2
Für mehr Scharf- und Weitblick. Treffen Sie geschäftliche Entscheidungen künftig auf Basis relevanter Leistungsindikatoren - in Echtzeit und auf allen Ebenen Ihres Unternehmens. Mit Saleslogix können Sie Probleme diagnostizieren, Leistungen bewerten oder Verkaufschancen identifizieren und detaillierte grafische Auswertungen liefern Ihnen einen schnellen Überblick auf alle wichtigen Geschäftszahlen. CRM nach Ihren Regeln. Die Stärke von Saleslogix ist dass die Software sich an Ihre ganz individuellen Vertriebs- und Kundenprozesse anpassen kann. Saleslogix wächst mit Ihrem Unternehmen und passt sich flexibel Ihren Anforderungen an. Kleinere Anpassungen können Sie mit geringem Aufwand und ohne externe Hilfe selbst durchführen. So profitiert Ihr Unternehmen von Saleslogix: Hohe Benutzerakzeptanz dank einfacher Bedienung und interaktiven Cockpits Ideal für die Nutzung an mehreren Standorten - mit Daten-Synchronisierung und via Internet Mobiler Zugriff auf Daten über Notebooks, Tablets und Smartphones Einbindung von Kunden und Geschäftspartnern durch Self-Service- Module im Internet Mühelose Integration in beste hende Systeme durch offene Schnittstellen (Microsoft Office und Outlook/Exchange Server) Ideal für internationalen Ein satz durch Mehrsprachigkeit und Unicode- Unterstützung Umfassende Erweiterungsmöglichkeiten durch flexible Entwicklungsumgebung Marketing Zentrale Datenspeicherung Kunden- und Kontaktmanagement Individuell Anpassbar Mobiler Einsatz Vertrieb Service 3
Verkaufsprozesse lassen sich steuern. Und zwar so, wie Sie es möchten. Sie wissen es selbst am Besten: Der Vertrieb steht und fällt mit den Informationen die zur Verfügung stehen. Ohne umfassen de Informationen haben Sie nicht genug Wissen und damit keine Möglich keit zur gezielten Steuerung. Mit Saleslogix haben Sie Zugriff auf alle Informationen die Sie benötigen und somit den Schlüssel zu Ihrem Erfolg selbst in der Hand. Prognosen lassen sich auf Knopfdruck abrufen und können nach verschiedenen Kriterien betrachten werden - ohne mühseliges Erstellen von Listen oder Excel-Dateien. Über die Kundenhistorie können Sie sofort sehen, welcher Kunde, wann, welche Produkte erworben hat und aus diesen Informationen können Sie, in weiterer Folge, Strategien für Cross- oder Upselling entwickeln. Mit Saleslogix können Sie die aktuelle Pipeline prüfen, Verkaufsaufwand oder Gewinnraten analysie ren und Ihre Strategie diesen neuen Erkenntnissen anpassen. Saleslogix ist ideal für Ihr Unternehmen, wenn Sie Ihre Verkaufsressourcen zielgerichteter und effizienter einsetzen möchten, die Kundenbetreuung strukturieren und perfektionieren möchten, Prognosen einfach per Mausklick erstellen wollen, einen Überblick über anstehende Vertriebsprojekte und Ihre Erfolgschancen benötigen, über laufende Vertriebsprojekte und deren Historie informiert sein wollen, alles über die Leistung von Kunden, Produkten und Vertriebsmitarbeitern wissen möchten. 4
Mehr Überblick = Mehr Umsatz. Treffen Sie geschäftliche Entscheidungen in Zukunft auf Basis relevanter Leistungsindikatoren und zwar in Echtzeit und auf allen Ebenen Ihres Unternehmens. Möchten Sie Leistungsschwächen und historische Entwicklungen analysieren? Potenzielle Probleme diagnostizieren? Vergleichende Trendanalysen durchführen oder Verkaufschancen identifizieren? Mit den interaktiven Cockpits von Saleslogix erhalten Sie einen ausführlichen Überblick über die wichtigsten Kennzahlen Ihres Vertriebs und können Ihre Strategie diesen neuen Erkenntnissen zielgerichtet anpassen. Zufriedene Kunden? Aber gerne. Wenn alle Mitarbeiter mit einer zentralen Datenablage und Kundenhistorie arbeiten, bringt dies eine ganze Reihe von Vorteilen mit sich: Jeder Mitarbeiter kann sofort sehen, was mit einem Kunden besprochen wurde. Das mühsame Heraussuchen von Informationen und Nachfragen bei Kollegen entfällt. Die strukturierte Vorgehensweise beschleunigt die Bearbeitung von Kundenanfragen. Da auch Aufgaben und Termine zentral verwaltet werden, sind alle Mitarbeiter allzeit informiert und am neuersten Stand. So stellen auch Urlaubs- oder Krankheitszeiten Ihrer Mitarbeiter keine Schwierigkeiten mehr dar. Das Ergebnis: Ihre Kunden fühlen sich optimal betreut. Cockpit: Werten Sie alle wesentlichen Kennzahlen flexibel aus und behalten Sie so allzeit den Überblick. So machen Sie aus Anfragen Aufträge. Stellen Sie Ihren Mitarbeitern alle Mittel zur Verfügung, die sie für einen erfolgreichen Geschäftsabschluss benötigen. Häufig gestellte Fragen und Antworten, technische Daten, Preise, Hintergrundinformationen über die Konkurrenz die Sales Logix-Datenbank macht die Kommunikation mit Interessenten zum Kinderspiel. 5
Saleslogix und Ihr Unternehmen läuft zur Höchstform auf. Saleslogix unterstützt Sie dabei den gesamten Verkaufsprozess effizient zu managen - von Routineaufgaben wie Angebotserstellung bis hinzu Managementaufgaben wie Trendanalysen. Aufgaben automatisieren: Mit Saleslogix können Sie festlegen, welcher Ihrer Kontakte, wann, welches Informationsmaterial erhalten soll. Weiters können Sie Nachfassaktionen und Routineaufgaben automatisch ausführen. Administrationsaufwand reduzieren: Die einfache Anwendung der Software und die Automatisierung von Aufgaben setzen Ressourcen frei, die Sie in weiterer Folge in den aktiven Vertrieb investieren können. Datenpotenzial ausschöpfen: Das interaktive Cockpit liefert alle Kennzahlen und ermöglicht Ihnen damit die effiziente Steuerung Ihres Unternehmens. Zusätzliche Verkaufskanäle nutzen: Dank Saleslogix können Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen über unterschiedliche Vertriebskanäle vertreiben. Holistisches Kundenbild erzielen: Integrieren Sie Ihr Backofficesystem (ERP) und erhalten Sie so ein wirklich umfassendes Bild Ihrer Kunden. Jederzeit auf Daten zugreifen: Dank Zugriff über mobile Endgeräte wie Smartphones und Offline-Clients für Notebooks ist auch Ihr Personal im Außendienst immer auf dem neuersten Stand. 6
Informieren, agieren, reagieren. Wann und wo immer Sie möchten Schnelligkeit und Flexibilität sind zu elementaren Wettbe werbsfaktoren geworden. Sichern Sie sich daher einen schnellen und unkomplizierten Zugang zu Ihren Daten - allzeit und allerorts. Ergänzend zum klassi schen LAN-Client für Windows haben Sie mit Saleslogix die Möglichkeit, sich und Ihren Mitarbeitern mehr Flexibilität zu gewähren. 0:00 AM Web-Client Lokaler oder Fernzugang über Browser-Oberfläche Einfacher Zugang über das Internet Komfortable Benutzeroberfläche Lässt sich individuell anpassen Übersichtliche graphische Darstellung von Daten und Visualisierung der Historie Remote Client Bequemes Arbeiten im Offlinemodus mit lokaler Kopie der Daten Gewohnte Benutzeroberfläche des LAN-Clients Einfache Synchronisierung mit zentralem Datenbestand Remote Office Synchronisierung dezentraler, vernetzter Teams bzw. Abteilungen Synchronisierungsprozess vollständig transparent Schnelle Antwortzeiten dank lokalem Zugriff auf Datenbank Egal wo, wann, mit welchem Endgerät und mit welcher Verbindung mit Saleslogix haben Sie allzeit Zugriff zu allen wichtigen Daten. Genauso wie Sie es brauchen, um Ihre Kunden zufriedenzustellen. Mobile Client Datenzugriff auch von unterwegs Individuelle Anpassungen möglich Umfangreiche Endgeräteun terstützung (Windows Mobile, Pocket PC, BlackBerry, Android, iphone) 7
Wie Sie aus einem Support- und Servicecenter ein Profi-Center machen. Mühelos. Die Leitung eines Servicecenters ist wahrlich keine leichte Aufgabe. Um die geforderte Leistung zu erzielen, benötigen Sie zum einen umfangreiche Informationen: Wie viele Anfragen befinden sich in welchem Status? Welche Anfragen sind eskaliert? Was ist der Grund für die Anfrage? Zum anderen müssen Sie, um die Effizienz Ihres Servicecenters zu steigern, Ihren Mitarbeitern die richtigen Hilfsmittel zur Verfügung stellen können. Saleslogix bietet Ihnen genau das und noch viel mehr und ist Ihr Mittel zu mehr Erfolg - und es involviert weit weniger Aufwand, als Sie vielleicht denken. Saleslogix passt sich Ihnen an und das beginnt schon bei der Implementierung, die Ihr Tagesgeschäft kaum stört und sogar stufenweise erfolgen kann. Saleslogix ist auch im Alltag komplett anpassungsfähig: Egal in welcher Branche Sie tätig sind, durch individuell einstellbare Ansich ten, Felder, Tabellen, Masken, Skripte, Auswahllisten, Berichte oder Sicherheitseinstellungen wird Saleslogix im Handumdrehen maßgeschneidert und ganz an Ihre Bedürfnisse angepasst. Für Ihren Support ist Saleslogix ideal, wenn Sie einen Überblick über alle offenen Servicefragen und deren Status benötigen, neue und attraktive Serviceangebote entwickeln möchten, mit weniger Personal dieselbe oder eine höhere Leistung erbringen wollen, die Leistung Ihrer Abteilung messen und dies mit konkreten Zahlen und Ergebnissen belegen möchten, zur Umsatzsteigerung Ihres Unternehmens beitragen möchten, eine Lösung suchen, die Sie auch bequem stufenweise einführen können. 8
So erzielen Sie eine Effizienzsteigerung Ihres Servicecenters Von den ausgefeilten Saleslogix-Tools profitieren Sie gleich mehrfach: Da Anfragen schneller bearbeitet werden können, steigt die Kundenzufriedenheit, gleichzeitig können interne Leistungsvorgaben leichter eingehalten und erreicht werden. Fachkenntnisse sind wertvoll. Nutzen Sie sie. In der leistungsstarken Wissensdatenbank lassen sich, schnell und einfach, Informationen zentral sammeln, auf die Ihre Mitarbeiter per Mausklick zugreifen können. Die Speed Search Funktion ermöglicht mit einer praktischen Volltextsuche schnellen Zugriff auf alle gespeicherten Informationen und Dokumente. Kostenloser Kunden service: Das Web Self- Service Portal Mit dem Self-Service Portal von Saleslogix bieten Sie Ihren Kunden eine wirklich komfortable Servicealternative. Die Datenbank liefert nicht nur Antworten auf häufig gestellte Fragen, sondern nimmt auch direkt von Kunden Tickets entgegen, deren Status der Kunde jederzeit abfragen kann. Der angenehme Nebeneffekt: Sie senken so auch gleichzeitig Ihre Support-Kosten. Mit Saleslogix alle Daten fest im Griff: Gekaufte/installierte Produkte Anruf-/Tickethistorien Problemhistorien und Fehlermanagement Standardprobleme und -lösungen (FAQs) Retourenmanagement und Management von Wartungs - und Serviceverträgen Handbücher und Dokumentationen Volltextsuche Vertragsübersicht: Verwalten Sie Kundenverträge übersichtlich und flexibel 9
Saleslogix und Sie können Ihren Service wirkungsvoll verbessern. Saleslogix hilft Ihnen neue Kunden zu gewinnen, Kundenbindungen zu stärken und wird deshalb spürbar zum nachhaltigen Erfolg Ihres Unternehmens beitragen. Leistung belegen: Auf Knopfdruck haben Sie jederzeit den Überblick auf alle Details einer Kundenanfrage und damit alle wichtigen Fakten zur Hand. Bearbeitungsdauer kontrollieren: Mit der integrierten Zeiterfassung können Sie die Bearbeitungsdauer von Supportanfragen prüfen und sogar Abrechnungen erstellen. Kundenzufriedenheit steigern: Self-Service-Funktionen im Internet entlasten Ihre Mannschaft und bieten gleichzeitig dem Kunden einen willkommenen Service. Vertriebschancen nutzen und fördern: Supportmitarbeiter können im System aufzeigen bei welchen Kontakten Verkaufschancen bestehen. Kollegen im Vertrieb können diese Information in weiterer Folge aufgreifen und die Verkaufschancen weiterverfolgen. Supportmitarbeiter können bei Verkauf provisioniert werden. Probleme identifizieren und lösen: Dank Speed Search finden Ihre Mitarbeiter und Kunden einfach und schnell Antwort auf ihre aktuellen Fragen. Jederzeit auf Daten zugreifen: Da Serviceanfragen in Kategorien aufgeteilt werden, erkennen Sie sofort, in welchem Unternehmens-/ Produktbereich es Probleme gibt und können diese Informationen an die Verantwortlichen weiterleiten. Mit den umfassenden Funktionen von Saleslogix können Sie die Kundenzufriedenheit fast mühelos steigern. 10
Erfolgreiches Marketing ist ein Kunststück. Machen Sie eine Glanznummer daraus. Im Marketing spielt nicht nur die kreative Komponente eine Rolle, man darf auch auf die elementare Controlling-Seite des Marketings nicht vergessen. Kreativität funktioniert bekanntermaßen nicht auf Knopfdruck Controlling schon. Und mit Saleslogix haben Sie eine besonders leistungsfähige und moderne Lösung gefunden mit der Sie Ihre Marketingkampagnen jetzt so effizient steuern können wie nie zuvor. Möchten Sie Ihre Marketingaktivitäten umfassend analysieren und auswerten? Kontakte gezielter ansprechen und zu prof tablen Kundenbeziehungen ausbauen? Mit geringeren Kosten und weniger Aufwand neue Leads generieren? Den Verkaufs prozess beschleunigen? Saleslogix stellt Ihnen ausgefeilte Analyse Tools zur Verfügung und vereinfacht die Verwaltung von Marketingkampagnen. So machen Sie Ihr Marketing nicht nur transparenter, sondern auch deutlich profitabler. Saleslogix lohnt sich für Ihr Marketing, wenn Sie einen Überblick über laufende Kampagnen und den Erfolg einzelner Maßnahmen benötigen, die Verwaltung von Marketingkampagnen vereinfachen möchten, Verhalten und Wünsche Ihrer Kunden kennen möchten, um diese gezielt anzusprechen, schnell und mühelos Kampagnencontrollings oder Rentabilitätsberechnungen erstellen möchten, mehr Umsatz aus laufenden Marketingkampagnen generieren wollen, eine Lösung suchen, die auch neuerste Marketingtrends unterstützt. Kampagnen planen, auswerten und optimieren. Saleslogix bietet Ihnen zahlreiche Möglichkeiten, mit denen Sie Kampagnen analysieren und auswerten können. Und das nicht erst am Ende einer Kampagne, sondern von Anfang an und während der gesamten Zeit in der Ihre Kampagne am Laufen ist. So können Sie beispielsweise die Effizienz einer Maßnahme steigern, indem Sie frühzeitig vor Ende einer Kampagne die Rücklaufquote kontrollieren und, falls notwendig, steuernd eingreifen. Wenn Sie eine Marketingaktion für bestehende Kunden durchführen, können Sie deren Reaktionen nachverfolgen und einsehen wann, welcher Kunde, wie, auf welche Ihrer Marketingaktionen reagiert hat. Der Kundenstamm zeigt Ihnen eine Liste aller Kampagnen, mit denen Sie den Kunden angesprochen haben und auf welche er reagiert hat. Sie wissen also stets, welche Marketingkampagnen am erfolgreichsten sind und über welche Medien sich die meisten Leads generieren lassen. 11
Für zielgerichtete One-to-One Kampagnen liefern Ihnen die umfassenden Kundendaten aus allen Unternehmensbereichen das nötige Hintergrundwissen. Profile nach Kaufinteressen erstellen Kampagnen für individuelle Gruppen entwickeln Professionelles E-Mail-Marketing Alle Phasen der Marketingkampagne verwalten, Terminplanung automatisieren Hot Leads auf Basis dynamischer Geschäftsregeln zuweisen Detaillierte Erfolgskontrolle Kampagnenübersicht: Behalten Sie Ihre Kampagnen im Überblick. Das Vorteilspaket für wirkungsvolles Marketing. Mit Saleslogix können Sie die Marketingressourcen Ihres Unternehmens so effizient einsetzen wie nie zuvor und damit einen signifikanten Beitrag zum Unternehmenserfolg leisten. Zielgruppen segmentieren: Mit einfach zu bedienenden Filter-Tools können Sie Kunden nach spezifischen Interessen segmentieren und so Interessentenlisten erstellen und effektiv Ihre Zielgruppen definieren. Kampagnen maßschneidern: Dank intelligenter Analyse-Tools wissen Sie alles über Ihre bisherigen Kampagnen, Medien und Rückläufe und können so Ihre Maßnahmen diesen Erkenntnissen anpassen. Verkaufszyklus verkürzen: Wählen Sie per Mausklick profitable Kunden für Nachfassaktionen aus und leiten Sie neue Kundeninformationen automatisch an den Verkauf weiter. ROI analysieren: Mit der Berichtsfunktion stellen Sie Beziehungen zwischen Verkaufsumsätzen und Kampagnen her und wissen damit sofort, welche Aktionen Erfolg versprechen. Aufgaben automatisieren: Automatisieren Sie häufig wiederkehrende Abläufe und verschaffen Sie sich und Ihren Mitarbeitern so mehr Zeit für andere Aufgaben. Kampagnen mühelos steuern: Jede einzelne Aufgabe vom Projektstart bis zum Abschluss lässt sich präzise festlegen und steuern. Mit Saleslogix haben Sie alle Phasen Ihres Marketings jeder zeit vollständig unter Kontrolle. 12
Zusammenführen, was zusammengehört. Einfach, sicher, flexibel. Ein CRM-System mag noch so ausgeklügelt sein höchste Effizienz erlangen Sie jedoch nur dann, wenn die Software optimal in Ihre vorhandene IT-Infrastruktur eingebunden ist. Bestimmt ist diese Erkenntnis nicht neu für Sie. Dass sich diese Anbindung jedoch einfach und zuvelässig bewerkstelligen lässt ist eine Neuheit. Saleslogix bietet vielfältige und flexible Schnittstellen, welche die Integration in unterschiedlichste Drittsysteme erlauben. Die offene Architektur von Saleslogix bietet eine ideale Basis für individuelle Verknüpfungen mit bestehenden Lösungen sowie Standardprodukten. Die Synchronisierung von Saleslogix mit Outlook bzw. dem Exchange Server stellt sicher, dass Termine in beiden Systemen sichtbar sind. Darüber hinaus können Kontakte aus der CRM-Datenbank direkt in Outlook verwendet werden und eingegangene E-Mails lassen sich per Drag & Drop direkt einem Kunden zuordnen. Mit der offenen Schnittstelle SData können Sie unterschiedliche Integrationsszenarien wie z.b. die Anbin dung von Kontaktformularen auf Websites mit wenig Aufwand realisieren. Bei Saleslogix sind Sie richtig, wenn Sie alle Freiheiten haben möchten, eine CRM-Lösung in bestehende Infrastrukturen und Anwendungen zu integrieren, sich vorgefertigte Integrationsszenarien für Office Line, Microsoft Office, Outlook und Exchange Server wünschen, keine Zeit für Programmiertätigkeit aufwenden möchten, eine Lösung suchen, die standardgemäß bereits vielfältige Schnittstellen bietet, die Synchronisierung von Daten schnell und automatisch durchführen lassen möchten, eine Lösung suchen, die Sie auch bequem stufenweise einführen können. 13
Zusammenführen, was zusammengehört. Einfach, sicher, flexibel Name: Company: Email: SUBMIT 14
Ganzheitlicher Überblick für alle. Die Integration von Saleslogix in Ihre vorhandenen Applikationen ist dank standardisierter Schnittstellen auf Basis von HTML, XML und REST denkbar einfach. Mit Hilfe der Mashup-Technologie können sowohl Standarddaten aus Saleslogix als auch individuell für das Unternehmen angelegte Entitäten und Felder sowie Informationen aus Drittprogrammen kombiniert und in Saleslogix dargestellt werden. Dank dieser Technologie bildet Saleslogix die Informationszentrale für den Anwender und stellt aktuelle Informationen aus verschiedenen Systemen in einer zentralen Ansicht zur Verfügung. Die grafische Aufbereitung der Daten hilft darüber hinaus, die Übersicht zu behalten und historische wie zukünftige Ereignisse schnell zu erfassen und daraus Folgeaktivitäten abzuleiten. Besser gut informiert! Die Verbindung von CRM mit vorhandenen Applikationen sorgt für einheitliche Daten an zentraler Stelle. Das spart Zeit bei der Recherche von Kunden oder Interessentendaten und stellt sicher, dass alle Mitarbeiter den gleichen Informationsstand haben. Was früher mühselig von Abteilung zu Abteilung erfragt werden musste, können die Anwender mit Saleslogix eigenständig und automatisiert abfragen. Integration auf einfache Art: Nutzung offener Standards (wie HTML, XML, JSON, REST) Einfacher Zugriff auf Saleslogix-Daten per URL Integration in eigene Portale und Webseiten Dynamischer Zugriff auf Fremdapplikationen Mashup-Designer zur einfachen Visualisierung Die Integration von Saleslogix in vorhandene Applika tionen ist dank standardisierter Schnittstellen einfach und kostengünstig. Mit Hilfe der Mashup Technologie lassen sich die kombinierten Daten an zentraler Stelle visualisieren. 15
Deutschland Swiftpage International Abteilung AA2564 Postfach 100 60545 Frankfurt Telefon: Deutschland: 0696 435 08433 Schweiz: 0435 082 364 Vertrieb: vertrieb@swiftpage.com Internet: -de Schweiz Swiftpage International Dept. AA2564 Pastfach 200 8096 Zürich DACH Support: support-deutsch@swiftpage.com