30.03.2015 Werden Sie zum Gewinner der Multichannel Marketing-Revolution was Ihre Kunden schon heute erwarten. Patricia Kastner, CEO CONTENTSERV AG Die große Revolution Teil 1: Produktion Die große Revolution Teil 2: Marketing Industrialisierung 1
Die Anforderungen im Marketing werden immer komplexer 2
Ein Rechenbeispiel: Aktuelle ECC Studie 10.000 neue bzw. veränderte Produkte & Aktionen in 30 Touch-Points / Ausgabekanäle in 10 Sprachen übersetzt für 5 verschiedene Zielgruppen 10.000 x 30 x 10 x 5 = ergibt 15 Mio. Varianten zu managen! Und die Komplexität wächst mit jeder zusätzlichen Variable! => Konsistente, relevante & aktuelle Produktinformationen sind entscheidend. Quelle: ECC Studie Projekt online: Zugzwang für DIY-Akteure? CONTENT das Fundament für Ihr Marketing Komplexität heute managen FAST N EASY in die Zukunft Technologie-Power für den Wandel 3
Inhalte am Beispiel BMW Das Fundament: Marketing Information Management (MIM) Assets (u.a. Bilder, Logos, Icons, Feindaten) Marketingtexte Texte Media Assets Produktinformationen (z.t. mit Stammdaten aus SAP) Profil- und Aktionsdaten (Kunden, Vertriebspartner, Niederlassungen ) Das Fundament: Marketing Information Management (MIM) Publikation in alle Kanäle: Multichannel Management PIM-System MAM-System Texte Media Assets Profildaten CRM ERP Text-System Profildaten Targeting- System 4
Der Feinschliff: Marketing Resource Management Produktion Projekt Strategie Planung Budgets Dashboard Team Ressourcen Kalender Controlling Workflow Kampagnen Ganzheitliche Basis für integriertes Marketing: Enterprise Marketing Management Die Säulen des Enterprise Marketing Managements Prozesse im Enterprise Marketing Management Marketing Information Management (MIM) Relevante Informationen lokal & international zentral vorhalten Multichannel Management (MCM) Multichannel Publishing einfach und effizient ermöglichen in verschiedene Kanäle und Märkte CONTENT Marketing Resource Management (MRM) Begrenzte Ressourcen und Aufträge/Kampagnen effizient planen und managen Content Marketing Information Management Produktion Multichannel Management Management Marketing Resource Management 5
Suchen & Finden leicht gemacht Einblicke in das System zum Anfassen: Marketing Information Management das Fundament für Ihr Marketing Suchen nur in den Bildern Suchen nur in den Publikationen 6
Suchen in Produkten Produktdaten an einer zentralen Stelle Alle Daten auf einen Blick Und wieder zurück zum Überblick PIM-Einblicke: Produktdaten zentral bearbeiten 7
PIM-Einblicke: Vererbungskonzept graue Bereiche sind vererbt PIM-Einblicke: Validierung des Inputs für deutlich mehr Qualität PIM-Einblicke: Ablage aller Bilder, Videos uvm. PIM-Einblicke: Direkte Übersetzung über das System 8
PIM-Einblicke: Ihre Übersetzungen im Überblick PIM-Einblick: Workflows regeln die Prozesse und noch vieles mehr PIM-Einblicke: Der grafische Workflow Editor Multichannel Management leicht gemacht 9
Automatisierte Ausgabe in PDFs und HTML5 Magento Shop keine Datenpflege im ecommerce mehr Newsletter autom. Übergabe der Inhalte an Ihr Newsletter-System Publication Manager Ihre Publikationen im Überblick 10
Publication Manager Produktverplanung leicht gemacht Publication Manager - Dbl Click on Documents opens Editor InDesign Editor visuelle Produktverplanung im InDesign Verwendungsnachweise immer alles im Überblick haben 11
MRM Kampagnen und Projekte managen Ausbaustufe Marketing Ressource Management MRM Produkte zu Kampagnen zuweisen MRM Alle Aufgaben und ToDos professionell managen 12
Die Herausforderung: Relevante Inhalte zum richtigen Zeitpunkt Die nächsten Monate werden noch anspruchsvoller, denn Der Kunde entscheidet heute selbst, auf welchen Kanälen er kommuniziert und will dort für ihn relevante Inhalte finden Sortiment, Inhalt, Tiefe & Stil müssen seinen Wünschen entsprechen Die relevanten Inhalte sind abhängig von der Customer Journey Informationstiefe bzw. -dichte Intelligentes Marketing die Zeit ist reif 1) Kundenwissen die Basis Buyer Persona : Den Wunschkunden kennen und verstehen 2) Technologie der Weg zum Ziel Marketing Information & Multichannel Management: Relevante Inhalte in alle Länder und Touch Points bringen Marketing Automation: Kunden entlang ihrer Käuferreise automatisiert betreuen Micro Targeting: mit individueller Kundenansprache begeistern Awareness Research Decision Purchase Setup Use Sharing Bereitgestellte Informationsmenge 3) Lernendes, intelligentes System die Königsdisziplin Marketing Analytics & Recommendation Engines integriert, zeigen den richtigen Weg Produktentwicklung: auf Basis der Kundenwünsche -> Customer Company 13
Schritt für Schritt zur Customer Company Marketing Intelligenz automatisierten CUSTOMER COMPANY Maßgeschneidert die Kunden bedienen: Marketing Automation & Micro Targeting Messbar und planbar werden: Marketing Resource Management Wir begleiten Sie bei Ihren Herausforderungen Professionell in alle Kanäle: Multichannel Management Von der Product Company zur Customer Company Ihr Basislager: Marketing Information Management CONTENTSERV Wir sind Standard-Softwarehersteller für Enterprise Marketing Management Lösungen zur effizienten Gestaltung und Steuerung von Informations- und Multichannel-Prozessen. Unsere Kunden Jeden Tag arbeiten über 300.000 Anwender in 89 Ländern mit CONTENTSERV. 14
MARKETING POWER. FAST N EASY. Kontakt Patricia Kastner CEO Kommen Sie vorbei: CONTENTSERV Stand D156 in Halle B1 CONTENTSERV GmbH Werner-von-Siemens-Str. 1 85296 Rohrbach T: +49 8442 9253-840 F: +49 8442 2044 E-Mail: pkastner@contentserv.com Web: www.contentserv.com 15