CRM-Praxistag 19. Oktober 2016 CRM im Zeitalter der Digitalisierung mit Beispielen aus der Praxis Marcus Bär Mitglied der Geschäftsführung & Steffen Münch Sales Consultant
Agenda Vorstellung CAS Software AG Digitalisierung als CRM-Treiber & CRM-Live Zusammenfassung und Fazit Marcus Bär CAS Software AG
Vorstellung CAS Software AG Marcus Bär CAS Software AG
30 Jahre CAS 30 Jahre Freude an Innovation Marcus Bär CAS Software AG
CAS Software AG Zahlen, Daten, Fakten
Software aus dem Ländle
Begeisterte Kunden Marcus Bär CAS Software AG
Digitalisierung als CRM-Treiber & CRM-Live Marcus Bär CAS Software AG
Wünsche werden von den Lippen abgelesen
Industrie 4.0 Mittelstand 4.0 Bürger 4.0 SmartData 1.0 SmartHome NSA Digitale Souveränität Safe Harbor Vertrauenswürdigkeit
Eine Welt im Wandel Digitale Revolution Digitaler Mittelstand
Mooresches Gesetz Auch Kundenbedürfnisse verändern sich massiv 2050 Ein Prozessor = Menschen 2015 Pepper 2020 21 Mrd. IoT-Devices 2025 Ein Prozessor = ein Mensch 1976 Chess 4.5 1996 DeepBlue 2011 Watson 2045 Menschen werden unsterblich 2014 Kuka 2016 AlphaGo Marcus Bär CAS Software AG
Ihre Einschätzung? TI 99/4A(1981) iphone 7 (2016) Rechenleistung: Interner Speicher: x 100.000 X 4.000.000 16-Bit CPU 26 Kb RAM 26 Kb ROM Marcus Bär CAS Software AG
Treiber und Trends Marketingautomation Social Media/CRM
Beziehungen und Vernetzung Stetig ansteigend Telefonie E-Mails Aufgaben Termine / Kalender Adressen Verkaufschancen Vorgänge / Kampagnen Dokumente Projekte Marcus Bär CAS Software AG
Ihr Kunde im Mittelpunkt 360 - Besser informiert. Jederzeit und überall. Marcus Bär CAS Mittelstand 16
Intelligente Helfer Schneller finden statt lange suchen Empfehlung der nächsten Aktivität Kein Top-Kunde geht mehr verloren www.lustiges-taschenbuch.de/entenhausen/charaktere/die-ducks/helferlein Marcus Bär CAS Software AG
Big Data vs. Smart Data Relevante Daten in hoher Qualität Übersichtliche Systeme, die gelebt werden Intelligente Unterstützung der Anwender
Wissens- oder Datenanstieg Wachstum unaufhaltsam
Ursachen in Datenmanagement und -qualität? Datenqualität Aufwand zur Datenpflege Ergonomie/Bedienerfreundlichkeit Fehlende Schnittstellen 36% 23% 22% 21% Funktionalität der Software 14% Auszug (!) 2012: n= 126 Mehrfachnennung i2s research, 2012
Mobiles CRM Immer und überall Flexibel arbeiten Büro Mobil Homeoffice Marcus Bär CAS Software AG
Mobility > 70% der Unternehmen wollen mobiles CRM nutzen 2/3: kundenorientierte Prozesse optimieren 1/3: den Außendienst unterstützen *Quelle: ec4u expert consulting ag 2013; BUW CRM Studie 2014
Fundierte Entscheidungen auf aktuellen Daten CRM-Cockpits Marcus Bär CAS Software AG
Mehr als nur Sales, Sales, Sales Service, Vertrieb & Marketing Flexibles, ortsunabhängiges Arbeiten
mms.businesswire.com/media/20160809005428/en/538627/5/istock_000056350440_large.jpg Emotionale Kundenbindung Fans statt Gefangene Marcus Bär CAS Software AG
Segmentierung der Kundenlandschaft Fan!-Portfolio 26 Marcus Bär CAS Software AG forum-mainz.de/fan-prinzip/
Zusammenfassung und Fazit
100% Beziehungsmanagement Im digitalen Mittelstand
Unternehmensphilosophie Customer Centricity Erfolgsgeheimnis erfolgreicher Unternehmen Emotionale Verbundenheit Agile Organisation EcoSystem Fan-Quote Vision Innovation CC-Mindset AchtsamkeitWi n³ Attraktiver Arbeitgeber Treiber: Kunden-bedürfnis Immer Besser Einstellung Markt- Leader
Mitgedacht 4.0
Mitgedacht
Das Kundenerlebnis ist Teil des Produkts Die Gestaltung des Kundenerlebnisses ist höchste Aufgabe. Marcus Bär CAS Mittelstand 33
Das Einfachste ist nicht immer das Beste. Aber das Beste ist immer einfach. - Heinrich Tessenov -
Ihre CRM. Faszinierend einfach. Marcus Bär & Steffen Münch CAS Software AG Steffen.Muench@cas.de Marcus.Baer@cas.de +49 721 9638 188 www.cas-mittelstand.de Viel Freude beim Vernetzen!