Preis- und Leistungsverzeichnis der Hst Eurpe GmbH Standard Supprt V 1.0 Stand: 04.07.2011
INHALTSVERZEICHNIS INHALTSVERZEICHNIS... 2 PREIS- UND LEISTUNGSVERZEICHNIS STANDARD SUPPORT... 3 Preise... 3 Vertragslaufzeit und Abrechnung... 3 Vraussetzungen... 3 Leistungen des Standard Supprt... 3 LEISTUNGSSTÖRUNGEN, HAFTUNG... 5 DATENSPEICHERUNG... 6 FORM, ÄNDERUNGSBEFUGNIS... 6 07.07.2011 V 1.0 2
PREIS- UND LEISTUNGSVERZEICHNIS STANDARD SUPPORT Preise Der Standard Supprt ist bei allen Prdukten der Hst Eurpe GmbH im Flgenden HE genannt inklusive. Einige Features wie z.b. die Reaktinszeit unterscheiden sich je nach gebuchtem Prdukt. Vertragslaufzeit und Abrechnung Die Vertragslaufzeit des Standard Supprt entspricht der, des zugehörigen Prduktes. Vraussetzungen Für den Standard Supprt gibt es keine besnderen Vraussetzungen. Leistungen des Standard Supprt Flgende Leistungen gelten für alle Prdukte, bei denen der Standard Supprt enthalten ist: Kstenlse Beratung zu den Prdukten & Leistungen Kstenlse Hilfe, wenn der gebuchte Dienst nicht verfügbar ist Für Standard Supprt Webhsting, Dmains & E-Shps gilt: Kstenlse Beratung zu den Prdukten & Leistungen Garantierte Reaktinszeit: 24 Stunden Supprtzeit: 24/7 HE gewährt dem Kunden während der genannten Supprtzeiten einen kstenlsen Supprt per Telefn (kstenlse 0800-Nummer) und E-Mail zu allen Belangen die das vm Kunden genutzte Prdukt betreffen und im Einflussbereich vn HE liegen hier insbesndere für Anfragen die die technische Infrastruktur der vm Kunden genutzten Leistungen betreffen. Hier ist eine erste Analyse vn Prblemen möglich. Bei weiterführenden Arbeiten fallen eventuell zusätzliche Ksten an. HE leistet darüber hinaus keinen Supprt für Anwendungen vn Fremdanbietern und / der Skriptsupprt. Der Supprt gilt nur für direkte Kunden vn HE und nicht für Dritte, wie z.b. Kunden eines Kunden vn HE. Kstenlse Hilfe, wenn der gebuchte Dienst nicht verfügbar ist Für Standard Supprt Virtual Server gilt: 07.07.2011 V 1.0 3
Kstenlse Beratung zu den Prdukten & Leistungen Garantierte Reaktinszeit: 12 Stunden Supprtzeit: m fr, 9 17 Uhr (ausgenmmen Feiertage) HE gewährt dem Kunden während der genannten Supprtzeiten einen kstenlsen Supprt per Telefn (kstenlse 0800-Nummer) und E-Mail zu allen Belangen die das vm Kunden genutzte Prdukt betreffen und im Einflussbereich vn HE liegen hier insbesndere für Anfragen die die technische Infrastruktur der vm Kunden genutzten Leistungen betreffen. Hier ist eine erste Analyse vn Prblemen möglich. Bei weiterführenden Arbeiten fallen eventuell zusätzliche Ksten an. HE leistet darüber hinaus keinen Supprt für Anwendungen vn Fremdanbietern und / der Skriptsupprt. Der Supprt gilt nur für direkte Kunden vn HE und nicht für Dritte, wie z.b. Kunden eines Kunden vn HE. Kstenlse Hilfe, wenn der gebuchte Dienst nicht verfügbar ist: Vn Hst Eurpe installiertes Betriebssystem (Linux & Windws) Webserver (Apache & IIS) Administratinssftware Parallels TM Plesk Panel Datenbank (MySQL) PHP Kstenpflichtige Aufträge werden nach dem Supprt-Tarif OnDemand abgerechnet. Für Standard Supprt Dedicated Server gilt: Kstenlse Beratung zu den Prdukten & Leistungen Garantierte Reaktinszeit: 6 Stunden Hardwareaustausch 24/7/4 Supprtzeit: m fr, 9 17 Uhr (ausgenmmen Feiertage) HE gewährt dem Kunden während der genannten Supprtzeiten einen kstenlsen Supprt per Telefn (kstenlse 0800-Nummer) und E-Mail zu allen Belangen die das vm Kunden genutzte Prdukt betreffen und im Einflussbereich vn HE liegen hier insbesndere für Anfragen die die technische Infrastruktur der vm Kunden genutzten Leistungen betreffen. Hier ist eine erste Analyse vn Prblemen möglich. Bei weiterführenden Arbeiten fallen eventuell zusätzliche Ksten an. HE leistet darüber hinaus keinen Supprt für Anwendungen vn Fremdanbietern und / der Skriptsupprt. Der Supprt gilt nur für direkte Kunden vn HE und nicht für Dritte, wie z.b. Kunden eines Kunden vn HE. Installatin vn Sicherheitsupdates für Standarddienste nach Kundenauftrag Kstenlse Hilfe, wenn der gebuchte Dienst nicht verfügbar ist: Vn Hst Eurpe installiertes Betriebssystem (Linux & Windws) Webserver (Apache & IIS) Administratinssftware Parallels TM Plesk Panel 07.07.2011 V 1.0 4
Datenbank MySQL (Linux) & MSSQL (Windws) Scriptsprachen: PHP & ASP.NET Kstenpflichtige Aufträge wie z. B. Knfiguratinsänderungen werden nach dem Supprt-Tarif OnDemand abgerechnet. LEISTUNGSSTÖRUNGEN, HAFTUNG HE übernimmt keine Haftung für Schäden, die aus einer verspäteten Störungs- der Mängelanzeige des Kunden herrühren. Als verspätet gilt eine Anzeige, wenn sie nicht unverzüglich nach Kenntnisnahme und Durchführung einer zumutbaren Fehlersuche durch den Kunden, spätestens jedch binnen 7 Tagen nach Auftreten der Störung bei HE entweder über das Kundeninfrmatinssystem (KIS) der per E-Mail an supprt@hsteurpe.de der schriftlich an Hst Eurpe GmbH, DSL-Kundenservice, Pstfach 92 02 54, D-51152 Köln der per Telefax an 01805/ 663233 (0,12 /Min.) eingegangen ist. Hat der Kunde die beanstandete Störung der den Mangel zu vertreten der liegt in Wirklichkeit eine Störung der ein Mangel nicht vr der nicht im Verantwrtungsbereich vn HE und knnte der Kunde dies bei zumutbarer Fehlersuche erkennen (sg. unberechtigte Störungsmeldung), s ist der Kunde verpflichtet, HE die durch die Überprüfung der Störungsbeseitigung entstandenen Ksten in angemessenem Umfang und gemäß dem jeweils gültigen Preis- und Leistungsverzeichnis vn HE zu erstatten. Dem Kunden bleibt es vrbehalten, geringere Ksten nachzuweisen. HE haftet in Fällen des Vrsatzes der der grben Fahrlässigkeit vn HE der eines Vertreters der Erfüllungsgehilfen nach den gesetzlichen Bestimmungen. Im Übrigen haftet HE nur nach dem Prdukthaftungsgesetz, wegen der Verletzung des Lebens, des Körpers der der Gesundheit der wegen schuldhafter Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. Der Schadensersatzanspruch wegen Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist auf den vertragstypischen, vrhersehbaren Schaden begrenzt, wenn keiner der in Satz 2 des vrstehenden Absatzes aufgeführten Ausnahmefälle vrliegt. Des Weiteren gilt im Anwendungsbereich der Telekmmunikatins-Kundenschutzverrdnung für Vermögensschäden die Begrenzung des 7 TKV. HE haftet bei Verzögerung der Leistung in Fällen des Vrsatzes der der grben Fahrlässigkeit vn HE der eines Vertreters der Erfüllungsgehilfen nach den gesetzlichen Bestimmungen. Die Haftung ist in Fällen grber Fahrlässigkeit jedch auf den vertragstypischen, vrhersehbaren Schaden begrenzt. Die Haftung vn HE wegen Verzögerung der Leistung für den Schadensersatz neben der Leistung ist auf das vm Kunden zu entrichtende Jahresentgelt beschränkt. Für den Schadensersatz statt der Leistung wird die Haftung auf zwei vm Kunden zu entrichtende Jahresentgelte beschränkt. Weitergehende Ansprüche des Kunden sind auch nach Ablauf einer HE gesetzten Frist zur Leistung ausgeschlssen. Die vrstehenden Beschränkungen gelten jedch nicht bei der Haftung wegen einer Verletzung des Lebens, des Körpers der der Gesundheit. Unbeschadet vrstehender Regelungen haftet HE bei Datenverlusten des Kunden nur, wenn der Kunde sichergestellt hat, dass die vernichteten Daten aus Datenmaterial, das in maschinenlesbarer Frm bereitgehalten wird, mit vertretbarem Aufwand reknstruiert 07.07.2011 V 1.0 5
werden können. Die Haftung für Datenverluste wird auf den typischen Wiederherstellungsaufwand beschränkt. DATENSPEICHERUNG Die Datenübertragung erflgt durch paketvermittelte Technik, d. h. dass die in Paketen übermittelten Daten auf einem in die Übertragung eingeschalteten Rechner zwischen Eingang bei diesem und Weitergabe an den nächsten Rechner kurzzeitig vrhanden sind. Sweit dies zur Abrechnung erfrderlich ist, darf HE die Verkehrsdaten des Kunden speichern und übermitteln. HE löscht die erhbenen Daten spätestens sechs Mnate nach der Versendung der Rechnung. Erhebt der Kunde Einwendungen gegen die Höhe der Rechnung, s ist HE berechtigt, die Verkehrsdaten über sechs Mnate gespeichert zu halten, bis die Einwendungen abschließend geklärt sind. Die Zielnummer wird nach dem Rechnungsversand gelöscht, falls der Kunde vn seinem Recht auf vllständige Löschung Gebrauch gemacht hat. Sweit aus technischen Gründen der auf Wunsch des Kunden keine Verkehrsdaten gespeichert der gespeicherte Verkehrsdaten auf Wunsch des Kunden der auf Grund rechtlicher Verpflichtungen gelöscht werden, trifft HE keine Nachweispflicht für die Einzelverbindungen, wenn der Kunde in der Rechnung auf die nach den gesetzlichen Bestimmungen geltenden Fristen für die Löschung gespeicherter Daten in drucktechnisch deutlich gestalteter Frm hingewiesen wurde. Sweit eine Speicherung aus technischen Gründen nicht erflgt, entfällt die Nachweispflicht, wenn der Kunde vr der Rechnungserteilung auf diese Beschränkung der Möglichkeiten des Anschlusses in drucktechnisch deutlich gestalteter Frm hingewiesen wurde. FORM, ÄNDERUNGSBEFUGNIS Beide Vertragsparteien können Willenserklärungen in elektrnischer Frm der in Textfrm abgeben. Diese gelten als schriftlich abgegeben, sweit nicht in diesen Geschäftsbedingungen die elektrnische Frm bzw. die Textfrm im Einzelfall ausdrücklich ausgeschlssen ist der ein gesetzliches Schriftfrmerfrdernis besteht. HE ist berechtigt, diese Geschäftsbedingungen und/ der die jeweiligen Preis- und Leistungsverzeichnisse mit Zustimmung des Kunden zu ändern. Die Zustimmung des Kunden gilt als erteilt, sfern der Kunde der Änderung nicht binnen vier Wchen nach Zugang der Änderungsmitteilung widerspricht. HE verpflichtet sich, den Kunden mit der Änderungsmitteilung auf die Flgen eines unterlassenen Widerspruchs hinzuweisen. Widerspricht der Kunde einer slchen Änderung fristgemäß, s kann HE das Vertragsverhältnis mit einer Frist vn 6 Wchen zum Mnatsende kündigen. HE ist berechtigt, künftig ihre Leistungen zu erweitern, zu ändern und Verbesserungen vrzunehmen; dies gilt insbesndere, wenn die Leistungsanpassung dem technischen Frtschritt dient der erfrderlich erscheint, um Missbrauch zu verhindern, der HE auf Grund gesetzlicher Vrschriften zur Leistungsanpassung verpflichtet ist. Freiwillige, unentgeltliche Leistungen der Dienste vn HE, die ausdrücklich als slche bezeichnet sind, können jederzeit eingestellt werden. HE wird hierbei jedch auf berechtigte Interessen des Kunden Rücksicht nehmen. 07.07.2011 V 1.0 6