Softfolio CRM Branchen Designer Die Vollendung der Sage Office Line
Know-how Investitionssicherheit Innovation Tradition & Erfolg...für bereits über 12.000 Anwender Bauknecht Softfolio.crm bietet kleinen und mittelständischen Unternehmen eine der marktführenden, voll in die Sage Office Line integrierte CRM Branchen-Lösung. Die besondere Fähigkeit besteht darin, dass sie sich ohne Programmanpassungen perfekt an die jeweiligen Unternehmensprozesse durch variable Schalter anpasst. Adresse Unsere kostengünstige, modular ausbaufähige und leistungsstarke CRM Software amortisiert sich außerordentlich schnell und erleichtert Ihren Mitarbeitern in Vertrieb, Marketing, Projektierung und Support das Beziehungsmanagement zu Kunden und Interessenten entscheidend. Erstkontakt Bedarfsanalyse Abschlussphase Angebotsphase Steuerung & Eskalationsmanagement Service Projektierung Was ist eine CRM Branchenlösung? Das CRM (Customer Relationship Management) ist eine kundendefinierte Unternehmensstrategie, in der alle Arbeitsabläufe zur Kundengewinnung und -betreuung von Marketing, Vertrieb über Projektierung und Service bis hin zum Controlling aufeinander abgestimmt abgebildet werden. Weshalb eine CRM Branchenlösung? Langjährige Kundenbeziehungen scheitern oft an fehlerhaften Unternehmensstrukturen. Viele Unternehmen orientieren sich nicht an ihrem wichtigsten Kapital und ihren höchsten Gewinnpotenzialen - ihren Kunden. Mit einer modernen CRM-Software gehen Sie den richtigen Weg, denn es kostet Sie ein Vielfaches mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten. kompakte Kundendaten hinterlassen einen kompetenten Eindruck mit der To-Do Liste arbeiten Ihre Mitarbeiter effizienter eine Datenbank sorgt für den nötigen Überblick Servicevorgänge lassen sich einfach und nachvollziehbar abwickeln 2 3
Kontakt- und Vertriebsmanagement Intensivieren Sie Ihre Vertriebsaktivitäten mit den integrierten Kommunikationsfunktionen. Das Beziehungsmanagement hilft Ihnen dabei Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden an Ihr Unternehmen zu binden. Wie gut kennen Sie Ihre Kunden? 600% teurer ist es neue Kunden zu finden, als vorhandene zu halten (Quelle: In Anlehnung an Töpfer, A.: Kundenzufriedenheit messen und steigern, Berlin 1996.) Im Dashboard erhalten Sie den nötigen Überblick über alle Informationen, die wichtig sind. Kundenzitat: Eine Arbeit ohne Dashboard können sich unsere Mitarbeiter heute gar nicht mehr vorstellen Kundenzitat: Mit der Branchenlösung von Softfolio gehen uns keine wichtigen Informationen mehr verloren. Wir verwalten heute deutlich mehr Kontakte, die zudem für alle Mitarbeiter ersichtlich sind. Sämtliche Informationen, von der Anschrift über die Kontaktperson bis zur Kontakt- und Umsatzhistorie, sind auf einen Blick ersichtlich. Durch die integrierte Office Kommunikation erzeugen Sie Briefe, Faxe oder E-Mails, auf Wunsch auch mit Anlagen, mit einem Mausklick. 4 5
Durch die integrierte Architektur stehen alle Funktionen vom Angebotswesen bis hin zur Auftragsabwicklung direkt zur Verfügung. Kundenzitat: Die To-Do Liste hat unseren Alltag erheblich erleichtert. Auf einen Blick sind alle wichtigen Aufgaben und Kontakte ersichtlich Auch im Multi-Channel-Management behalten Sie alle Vertriebskanäle im Griff. Online- oder Telefonverkauf, klassischer Außendienst, sowie der Partnervertrieb sind optimal organisierbar. Sie entscheiden selbst, wie Sie Ihren Lead- und Vertriebsprozess durch strukturierte Workflows und Aufgabenplanung transparent und nachvollziehbar gestalten. Integriertes Controlling mit Forecasting hilft Ihnen Verkaufschancen zu erkennen und konsequent zu nutzen. Einfach und übersichtlich verfolgen Sie den Fortschritt Ihrer Leads. ÜBER 12.000 INSTALLATIONEN 6 7
Marketing Ganz nah am Kunden! Messbare Vertriebserfolge. Das Instrument zur Planung und Durchführung individualisierter Marketingaktionen unterstützt Sie mit komfortablen Assistenten. Planen und steuern Sie zukünftige Kontakte zu Ihren Kunden. Ob in den Emerging Markets oder im harten Verdrängungswettbewerb. Wir helfen Ihnen die Umsatzpotentiale aus Kundenbeziehungen auszuschöpfen. Das Planen und Durchführen eigener Aktionen und Kampagnen liefert Ihnen messbare Vertriebserfolge. Komfortable Assistenten mit Anschluss an Ihre Office-Suite unterstützen Sie dabei. Beispielsweise bei Telefonaktionen, Mailings, Besuchs- und Messeberichtswesen. Das Informationsmanagement ermöglicht durch einfache Bedienung eine Zielgruppendefinition und -analyse. Auch bei komplexen Kriterien. 8 9
Projektmanagement und -abrechnung Mit Systematik zum Erfolg Was ein Projekt ist, oder wie Ihre Workflows aufgebaut sind, bestimmen Sie selbst. Strukturierte Workflows und die Aufgabenplanung mit Meilensteinen optimieren die abteilungsübergreifende Teamarbeit. Jeder Mitarbeiter weiß zum richtigen Zeitpunkt, was zu tun ist. Vorlagen für Planwerte und Arbeitsabläufe minimieren den Verwaltungsaufwand. Kundenzitat: Mit der Plantafel lassen sich einzelne Schritte planen und veranschaulichen. Somit entgeht uns keine wichtige Information. Die Abwicklung von Projekten vom Angebot bis zur Nachkalkulation wird zum Kinderspiel. Die gesamte Vertriebsund Betreuungsaktivität kann projektbezogen erfasst und qualifiziert werden. Kundenzitat: Durch die Projektverwaltung können wir intensiver auf die Wünsche und Probleme unserer Kunden eingehen und unsere Projekte strukturierter und zielstrebiger zum Erfolg führen 10 11
Alle Projekte im Griff! Zeit- und Leistungserfassung Zeit ist Geld! - lautet das bekannte Sprichwort. Deshalb können Sie immer und überall Ihre Leistungen und Stunden aufgabenbezogen erfassen. Über das Projektmanagement, im Service, im Web oder auf einem mobilen Endgerät. So berechnen Sie immer zeitnah Ihre Leistungen - Stundenzettel inklusive. Agieren statt reagieren! Integriertes Controlling veranschaulicht rechtzeitig Abweichungen und erweitert so Ihren Handlungsspielraum. Einsatz- und Ressourcenplanung leicht gemacht Mit einem Mausklick kennen Sie die Kapazitäten und Ihre Auslastungen. In einer intuitiven Plantafel koordinieren Sie anstehende Aufgaben im Handumdrehen. 12 13
Service, Support und Helpdesk Erstklassiger Service, zufriedene Kunden! 75% der zu Wettbewerbern wechselnden Kunden stören sich an mangelnder Servicequalität Periodische Abrechnungen von Wartungs- und Serviceverträgen und Mietabrechnungen sichern Ihnen regelmäßige Einnahmen bei minimalem Verwaltungsaufwand. Dabei werden verbrauchsabhängige Komponenten genauso berücksichtigt wie Poolverträge. (Quelle: In Anlehnung an Töpfer, A.: Kundenzufriedenheit messen und steigern, Berlin, 1996.) Calls und Hotline-Tickets, Serviceeinsätze, Wartungen oder technischer Kundendienst professionell und übersichtlich gelöst. Ihre Service Aktivitäten sind im Helpdesk perfekt aufgehoben und intern oder online 24h verfügbar. Planen und generieren Sie schnell und einfach Vorgänge mit Dokumenten und Belegen wie Kostenvorschlägen, Rapports über Technik, Mitarbeiter- und Materialeinsatz. Checklisten, Fragenkataloge und individuelle Statistiken unterstützen das Qualitätsmanagement. Runden Sie Ihren Service mit einer Wissensdatenbank ab, um schnell zu erkennen, ob ähnliche Fragen bereits beantwortet sind. Guter Service beginnt mit perfektem Objektmanagement. Führen Sie Konfigurationen, Maschinen im Feld oder die Lizenzübersicht zukünftig automatisch über den Verkauf zum Kunden. 14 15
Control Analyse- & Prozessgenerator Das frei konfigurierbare Controlling Instrument für die ganzheitliche Sicht auf alle Informationen der verschiedenen Unternehmensbereiche mit Eskalationsmanagement. Stellen Sie sich vor...ihre Mitarbeiter sehen die Zahlen für Ihren Bereich an der Stelle, wo sie benötigt werden...sie erhalten die Kennzahlen, die Sie benötigen zu jeder Zeit auf Knopfdruck als ganzheitliche Sicht...dass mehrdimensionales Business Intelligence einfach und verständlich ist...ein Eskalationsmanagement benachrichtigt Sie vollautomatisch bei Erinnerungen und Hinweisen...Ihre Daten sind optimal geschützt und doch regelbasiert gesteuert immer verfügbar. Auf Wunsch auch online 16 17
Erfolg lässt sich nicht kaufen, aber durch die richtigen Werkzeuge managen. Perfekte Integration Bestehende Kommunikationswege nutzen Behalten Sie auch am Telefon den Überblick mit CTI. Durch die Ruferkennung und eine integrierte Anrufliste sind Sie schnell informiert und gut vorbereitet. Auch Offline haben Sie Ihre Kontakte per Synchronisation über die dezentrale Kontakterfassung im Outlook mit dabei. Wappnen Sie sich vor Informationsverlust! Durch die zentrale E-Mail-Verwaltung mit dem Mailtracking haben Mitarbeiter und Kollegen alle wichtigen Informationen. Bequem sind Nachrichten mit Dateianlagen oder kaufmännischen Belegen verschickt und archiviert. Frei konfigurierbare Korrespondenz-Vorlagen und Druckberichte durch Word-Templates sparen kostbare Zeit. Robert Voulgaridis Geschäftsführer Bauknecht Softfolio.crm GmbH Harmonie pur Mit unterbrechungsfreiem Informationsfluss machen Sie das ganze Unternehmen zu Ihrer rechten Hand. Über Softfolio.Desktop ist jeder Mitarbeiter kompakt und kostengünstig in ein professionelles Kundenmanagement integriert. immer einen Schritt voraus - jederzeit, allerorts und aktuell Softfolio.net ist das ideale Werkzeug für alle Unternehmen, die Kundenorientierung erfolgreich umsetzen und dabei besonderen Wert auf Mobilität legen. Egal ob Sie im Unternehmen oder auf Reisen sind, ihre notwendigen Unternehmensdaten sind mit dabei. 18 19
Bauknecht Softfolio.crm Rottweiler Straße 14 78713 Schramberg Tel. 07422 514-170 Fax 07422 514-109 email: crm@softfolio.de Internet: www.softfolio.de Copyright Bauknecht Softfolio.crm GmbH. Alle Rechte vorbehalten. Stand Oktober 2010. Die in diesem Dokument enthaltenen Informationen geben die Position der Bauknecht Softfolio.crm GmbH zum Erscheinungsdatum wieder. Die Angaben in dieser Informationsbroschüre geben keine zugesicherten Eigenschaften wieder und können ohne Vorankündigung geändert werden. Dieses Dokument dient ausschliesslich Ihrer Information, die in den Beispielen verwendeten Firmen und sonstigen Daten sind frei erfunden, eventuelle Ähnlichkeiten sind daher rein zufällig.