Vertrauen im Lebensmittel Online Handel - Mit Sicherheit zu mehr Erfolg

Vertrauen im Lebensmittel Online Handel - Mit Sicherheit zu mehr Erfolg saymo GmbH, Mo Mosavi, 03. Mai 2012

Agenda Kurze Vorstellung von saymo.de Lebensmittel Online Shopping in Deutschland Erfolgsfaktor Vertrauen im Lebensmittel Online Handel Umsetzung bei saymo.de 03.05.2012 Seite 2

Das Unternehmen (1/2) 03.05.2012 Seite 3

Das Unternehmen (2/2) saymo ist ein Lebensmittel Online Shop mit einem Vollsortiment für den deutschen Endverbrauchermarkt Wir möchten die Nachteile des stationären ti Einkaufs aufheben, u.a. Wartezeiten Begrenzte Verfügbarkeit und Auswahl Physische und psysische Belastung Wir möchten den Lebensmitteleinkauf für die Kunden Einfach, schnell, stressfrei, komfortabel, interessant und günstig gestalten Kopf schlägt Kapital Instrumente: Cloud Logistics als Logistikkonzept Hochwertige Produktdatenbank Mehrwertdienste und Shop Usability als Differenzierungsfaktor 03.05.2012 Seite 4

Der deutsche Lebensmittelmarkt ist von einigen Besonderheiten geprägt Höchste Discounterquote weltweit Markt dominiert durch Discounter (Aldi, Netto, Lidl) und Quality Brands (Rewe, Edeka, Kaisers, Real) Hohe Dichte an Einkaufsstätten in Ballungsräumen gute Versorung und Auswahl in Städten und Ballungszentren Hoher Preisdruck und großer Konkurrenzkampf Sensible Produkte (Bruchgefahr, Kühlung, MHD etc.) Geiz ist Geil -Mentalität und geringe Margen Kritische Verbraucher und zugleich extrem preissbewusste Kunden Bio-Trend und Nachhaltigkeits-Fokus Schwierige rechtliche Rahmenbedingungen für internetbasierten Vertrieb von Lebensmitteln Große Player haben sich schon einmal die Finger verbrannt 03.05.2012 Seite 6

Vertrauen im stationären Lebensmittelhandel Eindruck von der Einkaufsstätte Ladengestaltung Mitarbeiter Standort Umgebung Zertifizierung durch dritte Instanzen Reputation Markenbildung Rechtskonformer, verbraucherfreundlicher Vertrieb Lebensmittelhandel ist Vertrauenssache 03.05.2012 Seite 8

Vertrauen en im Online Lebensmittelhandel Instrumente Vertrauen ist DER Erfolgsfaktor im Online Lebensmittelhandel Instrumente: Eindruck von der Einkaufsstätte Online Shop, u.a. Benutzerfreundliche Gestaltung Einfache Erreichung der rechtlichen Pflichtinformationen (Impressum, AGB etc.) Sichere Zahlungsarten Zertifizierung durch dritte Instanzen, z.b. Trusted Shops, Bio-Zertifizierer Reputation ti / Markenbildung, z.b. transparente Kundenbewertungen Meinungsportale Einhaltung Lieferversprechen Rechtskonformer, verbraucherfreundlicher Vertrieb: Produktinformationen in der Angebotslistung VOR dem Onlinekauf 03.05.2012 Seite 9

Vertrauen en im Online Lebensmittelhandel Case Study saymo.de 1 / 7 03.05.2012 Seite 10

Vertrauen en im Online Lebensmittelhandel Case Study saymo.de 5 / 7 Kundenfreundliche, rechtssichere Präsentation von Lebensmitteln in Online- Angebotslisten Experten Lebensmittel- und ecommerce-recht Zukünftige Anforderungen auf EU-Ebene Mehrwertdienste Zusatzfunktionen Empfehlungen Verbraucherzentralen Verbraucherportale Eigene Vertriebserfahrung und Kundenfeedbacks Mehrwertdienste Basics Zukunftsfestigkeit Vertriebssicht Rechtliche Sicht foodbase Kundensicht Prozessuale Sicht Usability Anforderungen Lieferanten & IT-Dienstleister (u.a. SA2 worldsync) Stammdaten Rechtliche Anforderungen 03.05.2012 Seite 14

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! saymo GmbH Mohammed Mosavi Geschäftsführender Gesellschafter Jahnstraße 74 40215 Düsseldorf Tel.: 0174 1426016 email: mohammed.mosavi@saymo.de mosavi@saymo de Web: www.saymo.de 03.05.2012 Seite 17