FAQ (Frequently Asked Questions ) Häufig gestellte Fragen zu den Verfahren Sm@rt TAN plus optic ------ mobile TAN Kundenfragen vor der Nutzung Was benötige ich um Sm@rt-TAN plus nutzen zu können? Um Sm@rt-TAN plus nutzen zu können benötigen Sie: Einen VR-NetKey und eine VR-BankCard im selben Kundenstamm Einen TAN-Generator (Version 1.4) Ich habe bereits einen TAN-Generator von einer anderen Bank erhalten. Muss ich einen weiteren Generator von der Volksbank Kraichgau kaufen? Sofern es sich bei dem Generator um einen Kartenleser der Version HHD 1.4 handelt können Sie diesen auch bei uns benutzen. Benötige ich mehrere TAN-Generatoren pro Haushalt? Dies ist nicht zwingend notwendig da die TAN in Verbindung mit der jeweiligen VR- BankCard des Nutzers errechnet wird. Das Gerät kann also beispielsweise in der Familie ausgetauscht werden. Ich habe noch keine VR-BankCard. Wo erhalte ich diese? Bitte nehmen Sie mit Ihrem persönlichen Kundenberater Kontakt auf. Er bestellt Ihnen gern eine VR-BankCard, die Sie dann einige Tage später per Post erhalten. Gibt es alternative Verfahren? Alternativ können Sie auch das bewährte mobiletan-verfahren wählen. Bei diesem Service erhalten Sie bei Bedarf eine TAN per SMS auf Ihr Handy geschickt. Die mobiletan bietet Ihnen einen vergleichbaren Sicherheitsstandard wie das Sm@rt-TAN plus-verfahren. Kann ich Sm@rt-TAN plus und die mobiletan parallel nutzen? Da beide TAN-Verfahren sicherheitstechnisch einem vergleichbaren Standard entsprechen, können diese auch parallel genutzt werden. Bei jeder Transaktion über unser Internet-Banking können Sie entscheiden, mit welchem Verfahren Sie arbeiten möchten. Was ist denn der Sicherheits-Unterschied zur Tanliste? Der wesentliche Unterschied ist der, das die Ausgabe der Tannummer auf einem zweiten, PC-unabhängigen Medium erfolgt. Dadurch wird es einem Online-Dieb unmöglich, an diese Daten zu gelangen.
Allerdings ist es nach wie vor zwingend notwendig, die Daten, welche im Tan- Generator bzw. auf dem Handydisplay angezeigt werden mit denen des Originalauftrags zu vergleichen, da nur so Manipulationen ausgeschlossen werden können. Kann eine BankCard auch mehreren VR-NetKeys zugeordnet werden? Nein - eine BankCard kann nur einem VR-NetKey zugeordnet werden. Mit welcher Rolle kann ein Karteninhaber die Kartenzuordnung durchführen? VR-NetKey-Inhaber mit den Rollen Kontoinhaber, Mitkontoinhaber, gesetzlicher Vertreter oder Bevollmächtigter auf das Kartenkonto können für das Sm@rt- TAN plus Verfahren zugeordnet werden. Eine Zuordnung von Karten, bei denen der Karteninhaber eine Botenberechtigung auf das Konto hat, ist nicht möglich. Erfolgt die Zuordnung VR-NetKey zur Bankcard bei einer neuen Hauptausstattung der VR-Bankcard automatisch? JA - die Zuordnung erfolgt automatisch In der "Übergangszeit" können beide Karten (also die "alte" und die Folgekarte) genutzt werden. Führen Sie dabei bitte eine ATC-Synchronisation durch. (Abfrage: TAN +08). Erfolgt die Zuordnung VR-NetKey zur Bankcard bei einer Ersatzkarte automatisch? Nein - es erfolgt keine automatische Zuordnung. Der Bankkunde kann die Zuordnung in der TAN Verwaltung manuell vornehmen sofern die bisherige Karte nicht für das Verfahren Sm@rt- TAN plus deaktiviert wurde. Falls das Verfahren Sm@rt-TAN plus nicht aktiv ist, ist das Sm@rt- TAN plus für diesen Kunden neu anzumelden.
Fragen während der Benutzung Wie lauten Sie Lesertyp-Nummern? Kobil 1.4: 0D4630112105 Reiner SCT 1.4: 0C4B0202510E Alternativ erhalten Sie die individuelle Lesertypnummer an Ihrem Gerät durch drücken der Tasten TAN ; 09 ; Ok Nachdem ich auf "Eingabe prüfen" geklickt habe, erscheint die Meldung, dass Sm@rt- TAN plus gesperrt ist. Wie kann ich mich entsperren? Eine Entsperrung ist nur durch die Bank möglich. Bitte wenden Sie sich daher an unser Servicecenter 07261/699-0 oder 06222/589-0 Mein TAN-Generator errechnet keine TAN. Es erscheint "Suche Anfang" oder "Vorgang abgebrochen". Wie erhalte ich meine TAN? Dass der TAN-Generator keine TAN errechnet kann mehrere Ursachen haben: Die Flickergrafik ist nicht auf die TAN-Generatorgröße angepasst. Achten Sie darauf, dass die Pfeile in der Flickergrafik mit den Pfeilen auf dem TAN- Generator übereinstimmen. Ändern Sie gegebenenfalls die Größe der Grafik mit den +/- Buttons. Die Flickergrafik ist zu schnell. Ändern Sie die Flickergeschwindigkeit mit den +/- Buttons in Ihrer Anwendung. Eine fremde Lichtquelle (z.b. eine Lampe oder schräg einfallendes Sonnenlicht) stört die Übertragung. Die Helligkeit am Monitor ist zu gering (z.b. bei Laptops im Energiesparmodus). Ändern Sie die Helligkeitseinstellung, sodass der Monitor insgesamt heller erscheint. Kann ich die Auftragsdaten am TAN-Generator auch manuell eingeben? Ja, Sie können auch die manuelle Variante nutzen. Klicken Sie dafür unterhalb der blinkenden Balken-Grafik auf "TAN-Eingabe durch manuelle Erfassung". Am Monitor wird Ihnen Schritt-für-Schritt angezeigt, welche Daten Sie am TAN-Generator eingeben müssen.
Fragen in Verbindung mit der Nutzung einer zusätzlichen Zahlungsverkehrssoftware Mit welchen Softwareprodukten kann ich das Sm@rt-TAN plus-verfahren nutzen? Profi cash ab Version 9.6 VR-NetWorld Software ab Version 4.13 StarMoney ab Version 7.0 ServicePack 6 StarMoney Business ab Version 4.0 ServicePack 6 Moneyplex ab Version 2011 MacGiro ab Version 6.5 Was bedeutet ATC (Application Transaction Counter)? Beim Sm@rt-TAN plus-verfahren wird die TAN mit Hilfe des TAN-Generators (Funktion auf dem Chip Ihrer VR-BankCard) erzeugt. Jede TAN erhält dabei eine laufende Nummer, die als ATC oder TAN-Zähler bezeichnet wird. Wichtig! Der ATC Wert ist sowohl auf Ihrer Karte als auch am Bankrechner gespeichert. Beträgt die Differenz mehr als 20 muss das System neu synchronisiert werden. Diese Synchronisation können Sie selbst über die Internet-Banking Anwendung der Volksbank Kraichgau vornehmen. Selbstverständlich können Sie sich hierzu auch an unser Servicecenter 07261/699-0 oder 06222/589-0 wenden.
Allgemeine Fragen : Ist eine Sm@rt-TAN plus Nutzung mit einem Handy bzw. Smartphone möglich? iphoneapp: ja, optische und manuelle Übertragung AndroidAPP: ja, manuelle Übertragung (optische Übertragung in Vorbereitung) mobilebanking (HTML): ja, manuelle Übertragung Wie viele TANs pro Monat braucht ein Privatkunde: Auswertungen der Fiducia von diversen VR-Banken haben einen Durchschnitt pro Monat von 4 TANs ergeben. Unter welcher Adresse kann der Sm@rt-TAN plus-flash-film aufgerufen werden? Der Film kann unter folgender Adresse aufgerufen werden: http://www.smart-tan-plus.de