PaySquare Online Benutzerhandbuch Mailorder (eterminal)
Inhalt 1. Vorwort... 3 1.1. Funktionalitäten... 3 2. Eingabe einer neuen Zahlung... 4 2.1. Login... 4 2.2. Neue Transaktionen... 6 2.2.1. Registrieren... 12 Anhang 1 Kontaktinformationen... 16 Anhang 2 Zahlungsarten... 17 Anhang 3 Status, Reason und Return Codes... 18 2 2 2
1. Vorwort Das virtuelle Terminal von PaySquare, auch eterminal genannt, dient zur Abbuchung von Bestellungen, welche per Telefon, Fax oder postalisch eingehen. Dieses Handbuch beschreibt die manuelle Eingabe von Zahlungen im eterminal von PaySquare Online. 1.1. Funktionalitäten Um sich in PaySquare Online einloggen und das eterminal benutzen zu können, ist eine Freischaltung des eterminals notwendig. Einmal geschehen, erscheint der Menüpunkt eterminal in PaySquare Online. Falls der Menüpunkt eterminal nicht aktiviert oder sichtbar sein sollte, bitten wir Sie unseren Kundensupport unter support.de@ecom.paysquare.eu zu kontaktieren. 3 3 3
2. Eingabe einer neuen Zahlung 2.1. Login Bitte benutzen Sie Ihren PaySquare Online Benutzernamen und Passwort, um sich einzuloggen. Einmal eingeloggt, sieht man die im folgenden Bild angezeigte Startseite. Klicken Sie nun auf eterminal, um in das virtuelle Terminal zu gelangen. 4 4 4
Auf der rechten Seite des Auswahlfensters können die Grundeinstellungen den eigenen Wünschen angepasst werden. Mehr Infos zu den Auswahlmöglichkeiten finden Sie im Anhang 2. 5 5 5
2.2. Neue Transaktionen Bitte beachten Sie die Pflichtfelder in der eterminalmaske. Die Pflichtfelder sind rot gekennzeichnet und müssen, um eine Transaktion durchzuführen, ausgefüllt werden. Feld Betrag Währung Zahlungsart Kartennummer Marke Gültig bis Inhaber CVV Code TransaktionsID Beschreibung Der Gesamtbetrag der Transaktion Die Abrechnungswährung wird mit dieser Auswahl definiert. Falls mehrere Währungen freigeschaltet wurden, so erscheinen diese in der DropDown Liste. Nur die Zahlungsarten Debit (DB) und Präautorisierung (PA) sollten im eterminal benutzt werden. Die restlichen Zahlungsarten stehen Ihnen im Transaktionsfenster von PaySquare Online zur Verfügung. Für weitere Infos, siehe Anhang 1. Die jeweilige Debit oder Kreditkartennummer Wird bei der Eingabe der Kartennummer automatisch ausgefüllt Die Gültigkeit der Karte Der Karteninhaber, wie auf der Karte angegeben CVV (Card Verification Value) oder CVC (Card Verification Code) ist ein Prüfverfahren, welches den Kartenmissbrauch minimieren soll. Die 3 oder 4 stellige Prüfziffer finden Sie auf der Vorder oder Rückseite der Karte. Dieses Feld ist für eine eindeutige Identifizierung der Transaktion bzw. Bestellnummer gedacht. Zusätzliche Kundendetails: Die Felder im Bereich Kundendetails dienen zur Identifizierung des Kunden zu einem späteren Zeitpunkt. Falls weitere Informationen zur Transaktion hinzugefügt werden, so können diese unter Transaktionen auch zur Suche spezifischer Transaktionen verwendet werden (z.b. EMail oder Name des Kunden). 6 6 6
Nach einer erfolgreichen Transaktion erhalten Sie die unten stehende Anzeige. Zur Erfassung einer neuen Transaktion klicken Sie bitte auf den Button New Payment, Sie müssen sich hierfür nicht erneut einloggen. Sie haben außerdem die Möglichkeit, nach einer erfolgreichen Transaktion, den Button Copy Text to clipboard zu klicken, um die Transaktionsrelevanten Daten zu kopieren bzw. im Zwischenspeicher abzulegen. Nach einer abgelehnten oder abgebrochenen Transaktion, öffnet sich ein rotes Fenster mit dem Status Code. Eine Beschreibung der Codes finden Sie im Anhang 3. 7 7 7
Result : ok Status Message : 90 Message : Successful(000.000.000) Short Id : 2323.0048.7954 Unique Id : 8a8394864db35228014db883bb777bae Transaction Id : 20150603001 Mode : LIVE Reason Message : Successful Processing Time Stamp : 20150603 08:22:30 Amount : 1 Currency : EUR Expiry Date : 4/2018 Holder Name : test moto manual Brand : MASTER PSP Name : paysquare Payment Type : DB Transaction Type : LIVE IP Address : 10.3.53.2 Shopper Id : 1 Die in der folgenden Abbildung markierten Suchfelder dienen zur erweiterten Suche einzelner Transaktionen. Die erwähnten Suchfelder finden Sie unter der Menüauswahl Transaktionen. Geben Sie hier die Short ID ein, welche nach einer erfolgreichen Transaktion angezeigt werden. Um eine Rückerstattung (Refund) zu tätigen, klicken Sie auf das Datum der gewünschten Transaktion. Die sich zu öffnende Seite zeigt Ihnen eine detaillierte Transaktionsauskunft. 8 8 8
Folgende drei Unterseiten stehen Ihnen zur Verfügung: a) Kundeninformation hier werden die Stammdaten des Kunden angezeigt b) Aktionen hier können unter anderem folgende Aktionen getätigt werden a. Rückerstattung (Refund) b. Stornierung (Reversal) c) Verarbeitung 9 9 9
Refund (RF) Bei einer Rückerstattung wird dem Endkunden die Summe einer früheren DebitTransaktion (DB) zurücküberwiesen. Der Endkunde sieht auf der Abrechnung seiner Bank zwei Transaktionen; eine Abbuchung und eine Rückerstattung. Eine Rücküberweisung ist nicht in allen Fällen möglich. Reversal (RV) Storniert eine getätigte Präautorisierung (PA), Debit (DB) oder CreditTransaktion (CD). Bei einer Stornierung sieht der Kunde keinerlei Einträge in seinem Bankkontoauszug. Stornierungen sind nur bis zu einem bestimmten Zeitpunkt möglich. Nachdem die Transaktion zur Abrechnung eingereicht wurde, muss anstelle einer Stornierung eine Rückerstattung getätigt werden. Eine Stornierung ist nicht in allen Fällen möglich. 10 1 0 1
In Ihrem eterminal kann als Zahlungsart Credit ausgewählt werden, was jedoch nicht zur Durchführung von Transaktionen oder Rückerstattungen gedacht ist. 11 1 1 1
2.2.1. Registrieren Die Registrierung einer Transaktion ist eine initiale Eingabe der Kreditkarte Ihres Kunden. Um eine Abbuchung (Debit DB) oder eine Präautorisierung (PA) einer registrierten Karte vorzunehmen, können Sie entweder den gewünschten Vorgang nachträglich über die Transaktionsübersicht ( Transaktionen >Auf das Datum einer Transaktion klicken> Aktionen > Präautorisierung (PA) oder Debit (DB)) oder bei der initialen Eintragung direkt im eterminal durchführen. Die Registrierung im eterminal: Wählen Sie Registrierung als Zahlungsart. Füllen Sie nun die Pflichtfelder aus und klicken Sie auf Registrieren. 12 1 2 1
Nachdem eine Transaktion erfolgreich durchgeführt wurde, erscheint eine grüne Meldung (siehe Abbildung). Um die Transaktionsdaten zu kopieren bzw. im Zwischenspeicher abzulegen, klicken Sie bitte auf Copy Text to clipboard. 13 1 3 1
Result : ok Status Message : 90 Message : Successful(000.000.000) Short Id : 6764.9604.9426 Unique Id : 8a8394834e8c9e28014e9b09c6a14b22 Transaction Id : Mode : LIVE Reason Message : Successful Processing Time Stamp : 20150717 08:03:06 Amount : 0 Currency : EUR Expiry Date : 7/2015 Holder Name : test Brand : VISA PSP Name : paysquare Payment Type : RG Transaction Type : LIVE IP Address : 10.3.53.2 Shopper Id : Given Name : test Family Name : test Birthdate : 19840918 Street : test Zip Code : 0000 City : test State : test Country : NL Phone : 0123456789 Mobile : 0123456789 Email : test@email.com In den kopierten Transaktionsdaten steht unter anderem die sogenannte ShortId, welche für das spezifische Aufrufen der Transaktion in der Suchmaske von PaySquare Online verwendet werden kann. 14 1 4 1
Wenn eine Abbuchung (Debit DB) oder Präautorisierung (PA) basierend auf einer durchgeführten Registrierung erwünscht ist, gehen Sie wie oben erwähnt über Transaktionen >Auf das Datum einer Transaktion klicken> Aktionen > Präautorisierung (PA) oder Debit (DB) auf die gewünschte Auswahl. Unter Aktionen können folgende Maßnahmen ausgeführt werden: Präautorisierung (PA) Führt alle Risikoüberprüfungen durch und speichert die Transaktionsdetails für die spätere Verwendung. Zusätzlich wird der Betrag auf der Karte des Inhabers reserviert. Ein späteres sogenanntes Capture (CP) veranlasst die Abbuchung der initialen Präautorisierung (PA). Debit (DB) Dient zur Abbuchung von Kartentransaktionen. Die DebitFunktionalität ist nicht mit Debitkarten zu verwechseln. Egal ob es sich um eine Debit oder Kreditkarte handelt, Debit (DB) wird für normale Abbuchungen benutzt, auch im Falle von Kreditkarten. Deregister Alle gespeicherten Transaktionsdaten werden gelöscht. 15 1 5 1
Anhang 1 Kontaktinformationen Support Fragen zur eterminal Anwendung Vertriebliche Fragen Fragen zur Risikoprüfung Beschreibung Telefon: 0800 723 4545 (Menüauswahl 2) EMail: support.de@ecom.paysquare.eu Telefon: 0800 723 4545 (Menüauswahl 4) EMail: paysquaresalesgermany@de.paysquare.eu Telefon: 0800 723 4545 (Menüauswahl 2) EMail: support.de@ecom.paysquare.eu 16 1 6 1
Anhang 2 Zahlungsarten Zahlungsarten Abkürzungen Beschreibung Präautorisierung Credit Debit PA CD DB Führt alle Risikoüberprüfungen durch und speichert die Transaktionsdetails für die spätere Verwendung. Zusätzlich wird der Betrag auf der Karte des Inhabers reserviert. Ein späteres sogenanntes Capture (CP) oder Credit (CD) veranlasst die Abbuchung der initialen Präautorisierung (PA). Überweist dem Kunden den Betrag und belastet den Händler. Überweist dem Händler den Betrag und belastet den Kunden. Capture CP Veranlasst eine Abbuchung einer Präautorisierung. Refund RF Bei einem Refund handelt es sich um eine Rücküberweisung an den Endkunden. Refunds können nur basierend auf eine frühere Debit (DB) oder Credit Transaktion (CD) getätigt werden. Der Kontoauszug des Endkunden weist nach einem Refund (RF) zwei Transaktionen auf. Nicht immer ist ein Refund möglich. Rebill RB Nicht verfügbar Reversal Chargeback RV CB Reversal (RV) dient zur Stornierung einer Präautorisierung (PA), Debit (DB) oder Credit Transaktion (CD). Bei einer Stornierung sieht der Kunde keinerlei Einträge in seinem Bankkontoauszug. Stornierungen sind nur bis zu einem bestimmten Zeitpunkt möglich. Nachdem die Transaktion zur Abrechnung eingereicht wurde, muss anstelle einer Stornierung eine Rückerstattung getätigt werden. Eine Stornierung ist nicht in allen Fällen möglich. Eine Belastung des Händlers, in der Regel initiiert durch die Hausbank des Endkunden. Ein Chargeback basiert immer auf eine Debit (DB) oder RebillTransaktion (RB). 17 1 7 1
Anhang 3 Status, Reason und Return Codes Nachdem eine Transaktion getätigt wurde, wird diese als Anfrage ausgeführt, egal ob die Transaktion erfolgreich war oder nicht. Dank der Codes in der Transaktionszusammenfassung, kann der Händler den Status einer einzelnen Transaktion ermitteln. Eine komplette Liste aller Codes wird in der Dokumentation in PaySquare Online angezeigt. Status Code Beschreibung in Englisch Beschreibung in Deutsch 00 SUCCESS Erfolgreich 40 NEUTRAL Neutral 60 REJECTED_BANK Von der Bank abgelehnt 65 REJECTED_RISK Aus Risikogründen abgelehnt 70 REJECTED_VALIDATION Aus Validierungsgründen abgelehnt 80 WAITING Das System wartet noch auf eine Antwort 90 NEW Neu 18 1 8 1