Das AzubiPower-Programm (8 Stufen) Auszubildende entwickeln Attraktivität als Ausbildungsbetrieb optimieren

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1 VORSPRUNG DURCH WISSEN. ERFOLG DURCH BEGEISTERUNG. Ihre heutigen Auszubildenden sind die dringend benötigten Fachkräfte von morgen. Da gilt es am Ball zu bleiben : fördern und fordern Sie bereits heute die sozialen, methodischen und persönlichen Kompetenzen der Auszubildenden. Wissen muss heute unterhaltsam, verständlich und begeisternd vermittelt werden. Unsere zielgerichteten Intervall-Trainings garantieren maximale Aufnahme, Konzentration und Praxistransfer. 1 Dazu laden wir Sie und Ihre Auszubildenden herzlich ein. Die 8 Stufen im Überblick: Stufe 1: Business Knigge moderne Umgangsformen Stufe 2: Kommunikationstraining Stufe 3: Telefontraining Stufe 4: Selbst- und Zeitmanagement Stufe 5: Team- und Konflikttraining Stufe 6: Projektmanagement Stufe 7: Präsentationstraining Stufe 8: Fit für die Prüfung - Lernen "lernen" SCHMITT Wirtschaftsberatungsgesellschaft Bayreuth mbh Nürnberger Str Bayreuth Tel.: bayreuth@schmittundpartner.eu Internet:

2 Warum mit Schmitt & Partner? Wir haben mehr als 20 Jahre Erfahrung (Beratung, Coaching, Training) 2 Wir durften bereits mehr als Seminarteilnehmer trainieren Wir können langjährige Referenten- / Dozententätigkeiten bei Kammern und Weiterbildungsinstituten nachweisen (z.b. IHK Mainfranken; Bildungswerk der Bayerischen Wirtschaft). Unsere Trainings sind praxisnah und lebendig. Die Inhalte verständlich und aktuell. Die Tipps schlagkräftig und umsetzbar. Die Trainer authentisch und sympathisch. Wenn Sie Qualität im Fokus haben und darüber hinaus Lernen auch mit Spaß verbinden, dann sind wir der richtige Partner für Sie.

3 Organisation und Rahmenbedingungen Umfang: Sie können das AzubiPower-Programm als Paket oder modular buchen. Selbstverständlich erstellen wir die einzelnen Module und Themenbereiche individuell je nach den Anforderungen unserer Auftraggeber entsprechend für Sie. 3 Zeitdauer: jeweils 1 Seminartag (09:00 ca. 16:30 Uhr) Leistungen: Seminarvorbereitung, -leitung und durchführung Zertifikat für jede/n Teilnehmer/in Seminar-Nachbetreuungsmöglichkeit für die Teilnehmer Methode: Die Seminare beinhalten Workshop-, Rollenspiel- und Selbstlern- Elemente sowie Gruppen- und Einzelarbeiten. Teilnehmer-Zahl: bis max. 12 Auszubildende Veranstaltungsort: Inhouse-Seminar beim Auftraggeber oder in unseren Seminarräumen Schulungsmaterial: Die Teilnehmer erhalten umfangreiche Seminarskripte unserer Marke trainplan mit Ihrem Firmen-Logo.

4 Stufe 1: Business Knigge für Auszubildende. Natürliches Benimm ist in! Viele erfolgreiche Berufstätige bezeichnen ihren Außenauftritt und ihr geschliffenes Benehmen als einen der wichtigsten Erfolgsfaktoren für ihre eigene Karriere. Selbstsicheres Auftreten und zeitgemäße Umgangsformen sind deshalb sowohl für den/die Auszubildende/n als auch für das Unternehmen unerlässlich. Das Seminar vermittelt Auszubildenden wie sie sich in neuen und ungewohnten Situationen richtig verhalten und sicher auftreten. Gut ankommen und erfolgreich sein, bedeutet nicht nur Freundlichkeit und respektvoller Umgang mit Vorgesetzten und Kollegen, sondern setzt genauso eine positive Einstellung zum Kunden voraus. Wer die Regeln kennt und beherrscht, hat mehr Erfolg. Natürliches Benimm ist in! Einleitung 4 Der erste Eindruck wirkungsvoll und professionell Die Macht des ersten Eindrucks Tipps für Grundgarderobe und richtige Kleidung Die Grundlagen der Kommunikation Ebenen der Kommunikation Die verschiedenen Kommunikationsmöglichkeiten Selbstmordwörter und Reizwörter Beispiele für Reizformulierungen Sprache und Wirkung Kommunikationsmittel Körpersprache - Erscheinung - Auftreten Einige ausgewählte Elemente der Körpersprache Die drei wichtigsten Elemente angewandter Körpersprache Die richtigen Umgangs- und Verhaltensformen Umgang mit Vorgesetzten, Führungskräften und Kollegen Wer geht als erster durch die Türe? Freundlichkeit, Pünktlichkeit, Sauberkeit Benutzung von Handy Die Bewirtung Begrüßung, Vorstellung, Verabschiedung Wie verabschiede ich jemanden? Du oder Sie?

5 Stufe 2: Kommunikationstraining. Miteinander reden. Mit anderen reden und den Anderen auch verstehen sind oftmals echte Herausforderungen. Im beruflichen Alltag ist kommunikative Abstimmung erforderlich, egal ob per , am Telefon oder im persönlichen Gespräch. Dies erfordert eine gelungene Kommunikation. Doch was heißt gelungen? Die eigene Wortwahl bedenken, hinhören, körpersprachliche Signale kennen und erkennen all das lernen die Teilnehmer in diesem Seminar. Einführung Erschwerte Kommunikation in der heutigen Berufswelt und im Privatleben 5 Der Informationsaustausch im Unternehmen Information und Kommunikation Die Bedeutung von Information und Kommunikation für das Unternehmen Die Grundlagen der Kommunikation - Refresh Wahrnehmungstest Ebenen der Kommunikation Jede Kommunikation erfolgt auf zwei Ebenen Sprache und Wirkung Die vier Seiten einer Nachricht Die vier Arten der Wahrnehmung Effektives Sprechen Aktiv Hinhören Kontrolle und Feedback Negative Formulierungen positiv ausdrücken Partnerschaftliche Gesprächsführung Kommunikationsmittel Körpersprache - Escheinung - Auftreten Killerphrasen Klimatische Störungen bei Gesprächen Konstruktive Kritik / Gegenseitige Anerkennung Die fünf Todsünden im Umgang mit Kollegen

6 Stufe 3: Telefontraining. Das Telefon als Visitenkarte des Unternehmens Das Telefon als die erste Kontakt- und Serviceschnittstelle des Unternehmens bietet zahlreiche Möglichkeiten und Chancen, wenn man es richtig einzusetzen weiß. Wie melden wir uns richtig? Anrufer wollen wissen, mit wem sie sprechen und ob sie den richtigen Ansprechpartner am Telefon haben. Können wir am Telefon Missverständnisse vermeiden? Denn beim Telefonat ist die Kommunikation auf die verbalen Aspekte beschränkt, weil man den anderen eben nur hört, jedoch nicht sieht. Die Auszubildenden lernen in diesem Seminar kompetentes und kundenorientiertes Auftreten am Telefon sowie die richtige Organisation ihrer Telefonarbeit. Einleitung 6 Die Telefonkommunikation Die verschiedenen Gesprächsarten Grundlagen der Telefon-Kommunikation Richtige Formulierungen am Telefon Die persönliche Visitenkarte am Telefon Die Stimme Die Wortwahl Die 10 Grundregeln der Sprechweise am Telefon Auf den Punkt gebracht: Telefonregeln Telefonieren in der Praxis Richtig melden Verbinden von ankommenden Anrufen Verständigungsschwierigkeiten Anonyme Anrufer Warteschleife Verhandlungsführung am Telefon Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern Einwandbehandlung Konflikt- und Einwandbehandlung Die Organisation der Telefonarbeit Effektivität Gesprächsvorbereitung Gesprächsdurchführung Gesprächsnachbearbeitung Das Telefon als Serviceschnittstelle Reklamations-, Beschwerdeannahme Beziehungsmanagement

7 Stufe 4: Selbst- und Zeitmanagement. Zeit richtig nutzen. Zeitmanagement ist das Kernstück jeglicher Arbeitsmethodik sowie eines erfolgreichen Selbstmanagements. Gegliedert nach der persönlichen Aufbau- und Ablauforganisation zeigt das Seminar praktische Lösungsmöglichkeiten auf, wie die Auszubildenden geschäftliches und persönliches Timing optimieren und eigene Arbeitstechniken perfektionieren können. Anhand von Beispielen, Checklisten und Übungsbögen werden die wichtigsten Zeitmanagementregeln trainiert, wobei gleichzeitig aufgezeigt wird, welche Fehler vermeidbar sind. Einleitung 7 Eingangsübung: Zeitengpass Die persönliche Aufbauorganisation Die Büroorganisation Die persönliche Ablauforganisation Aufnahme des Ist-Zustandes Zeitfallen: Kommen Sie Ihren Zeitdieben auf die Schliche Tipps und Tricks, um Zeitfallen zu vermeiden Das Pareto-Prinzip Leistungsmaximierung Positives Denken und Handeln Persönliche Erfolgsanalyse Zielsetzung / Zielerreichung Wie sie Ziele erfolgreich realisieren Zeitplanung Die "To-do-Liste" Der Tagesplaner Tagesleistung Die durchschnittliche Leistungskurve Ihr persönlicher Tagesrhythmus Der Sägeblatt - Effekt ABC-Analyse Zeitmanagement und Delegation Richtig delegieren mit dem Eisenhower - Prinzip Zeitgewinn durch Delegation Zeitspar-Tipps Tipps zur Umsetzung eines erfolgreichen Zeitmanagements Persönlichkeitsanalyse - Leitmotive "Antreiber" und "Erlauber" Die fünf Antreiber und ihre möglichen Erlauber Konsequenz führt Sie zum Ziel!

8 Stufe 5: Team- und Konflikttraining. Gemeinsam erfolgreich arbeiten. Wo gehobelt wird, dann fallen bekanntlich Späne. Übertragen auf die Zusammenarbeit bedeutet dies, dass es auch in Teams zu Konflikten kommen kann. Dennoch sind Teamarbeit und Teamfähigkeit elementare Voraussetzungen in der heutigen komplexen Arbeitswelt. Neben den Grundmerkmalen erfolgreicher Teams enthält das Modul zahlreiche praktische Übungen, Einschätzungshilfen zur Bestimmung der jeweiligen Team-Typen bis hin zu Konfliktlösungsstrategien für die Gruppe. Einführung Was ist ein Team? Die Vor- und Nachteile der Teamarbeit 8 Die Teamentwicklung Die vier Phasen der Teamentwicklung Die verschiedenen Teammitglieder-Typen Kreativitäts- und Entscheidungstechniken für Teams Die Mind-Mapping-Methode Das Brainstorming Der Maßnahmenplan Der Konfliktbegriff Konfliktarten Verschiedene Formen des Konfliktverhaltens Varianten des Konfliktverhaltens Kommunikation als Ausdruck der inneren Haltung Ursachen eines Konfliktes Anatomie eines Konfliktes Methoden der Konfliktbearbeitung Strategien zur Konfliktlösung in Teams Konflikte als Chance begreifen

9 Stufe 6: Projektmanagement-Training. Ideen verwirklichen. Die komplexen Herausforderungen der Arbeitswelt werden zunehmend durch Projektgruppen gelöst. Auszubildende auf den Beruf vorzubereiten heißt, sie für das Projektmanagement fit zu machen. Wer in der Lage ist, schwierige Herausforderungen mit anderen zusammen zu bewältigen und durch gute Planung und richtige Dokumentation Probleme lösen kann, wächst schnell zu einem wertvollen Mitarbeiter heran. Die Auszubildenden lernen und üben in diesem Seminar die Methoden für eine erfolgreiche Projektarbeit. Projektmanagement - Ein Überblick Was ist Projektmanagement? Kriterien für ein erfolgreiches Projektmanagement Projektarten Warum also Projektmanagement? Die Elemente des Projektmanagements Aufgabenträger 9 Die Einführung von Projektmanagement in ein Unternehmen Allgemeines Einführungsprobleme Die Vorgehensweise Der Projektmanagement-Leitfaden Die Projektarbeit Wichtige Voraussetzungen für die Projektarbeit Der Ablauf eines Projekts Die Projektbearbeitung Projektplanung Allgemeines Die Strukturplanung Die Ablaufplanung Die Terminplanung Aufwandsschätzung und Ressourcenplanung Die Kostenplanung Die Risikoanalyse Projektplanung und Projektcontrolling Der Projektabschluss

10 Stufe 7: Präsentationstraining. Gekonnt überzeugen. Auftreten und sprachliche Gewandtheit gehören heutzutage inzwischen zu den Schlüsselqualifikationen im beruflichen Alltag. Ob für Reden oder Präsentationen - bei zahlreichen Anlässen ist professionelles Auftreten Voraussetzung, um Mitarbeiter, Kunden oder Teilnehmer einer Veranstaltung zu überzeugen. Im Seminar erhalten die Auszubildenden die wichtigsten Grundlagen und Techniken für die persönliche Vorbereitung einer Präsentation. Grundlagen der Präsentation Was ist eine Präsentation? Wie man eine Präsentation organisiert 10 Aufbau und Ablauf einer Präsentation Der Aufbau einer Rede Aufbau und Vorbereitung einer Präsentation Zehn Tipps für Ihre persönliche Vorbereitung Stress abbauen - Sicherheit aufbauen Die sieben Hauptsünden des Redners oder: So verlieren Sie Der Ablauf einer Rede Die Durchführung einer Präsentation Umgang mit Störungen und Komplikationen Nachbereitung der Präsentation Redeangst und Nervosität Sprache und Rhetorik Energielos reden Bildhaft sprechen Was Sie bei der Bildersprache beachten sollten Präsentationsmittel Präsentieren und Visualisieren Visualisierung / Medieneinsatz Tipps zur Gestaltung von PPT-Folien Präsentationstechnik Übung macht den Meister

11 Stufe 8: Fit für die Prüfung. Lernen lernen. Lernen ist ein lebenslanger und lebensbegleitender Prozess. Er beginnt weder mit dem Eintritt in die Schule, noch endet er mit dem Abschluss der gewählten Ausbildung. Gerade in unserer heutigen Zeit ist das kontinuierliche Lernen wichtiger denn je, nur richtiges Lernen will auch gelernt sein! Dieses Seminar hilft den Teilnehmern zu lernen, wie man lernt. Wichtige, wissenswerte Dinge über das Lernen werden vermittelt: Wie das Gehirn aufgebaut ist und wie das Gedächtnis funktioniert, wie sich die Teilnehmer auf das Lernen richtig vorbereiten und sich mit bestimmten Lernstrategien Lernstoff aneignen. Was es mit den verschiedenen Lern-Typen auf sich hat und welchem Typ sie sich zuordnen können. Einleitung - "Lernen - ein Leben lang?" Wie unser Gehirn funktioniert Der Aufbau des Gehirns Die Bedeutung der Gehirnhälften Das Mehrspeichermodell Stand der Lernforschung 11 Die Cinque-A-Strategie des Lernens Cinque-A-Strategie: Angenehmer Aufnehmen Als Alle Anderen Einfache und jederzeit anwendbare Lerntipps für den Alltag Vom allgemeinen zum Speziellen Vom Einfachen zum Komplexen Aus der Vogelperspektive an das Thema herangehen Die Lern-Typen Was für ein Lerntyp sind Sie? Der Lernprozess Vorbereitung auf das Lernen, Aneignen von Wissen Lernstrategien Visuelle Lernstrategien Auditive Lernstrategien Kinästhetische Lernstrategien Lernen lernbar in jedem Alter? Gedächtniskunst Kunst der Assoziation Die Verknüpfungsmethode Die Kurzspeichermethode Üben, Wiederholen, Anwenden Richtiges Lernen: "Lust statt Frust"