Seminar-Kalender 2015

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Mina Engel
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1 Seminar-Kalender 2015 Die Service-Akademie ist eine Einrichtung der Projektgemeinschaft Wir in Müllheim-Kärlich in

2 Inhaltsverzeichnis: VERKAUFSTRAINING - BASISSEMINAR... 3 VERKAUFSTRAINING - AUFBAUSEMINAR... 5 ZEITMANAGEMENT UND ARBEITSORGANISATION... 7 TELEFONTRAINING... 9 KONTAKT

3 Verkaufstraining - Basisseminar Verkaufen bedeutet Kunden zu verstehen und Bedürfnisse zu wecken. Ausgangssituation: Das Seminar wendet sich an alle, die in irgendeiner Form, ob Innendienst oder Außendienst mit dem Verkauf zu tun haben. Ausgehend vom Grundwissen des Verkaufs werden psychologische Hintergründe sowie die dazugehörigen Gesprächs- und Verkaufstechniken vermittelt und in praxisnahen Übungen trainiert. Gut zu verkaufen ist kein Zufall, sondern die Summe des richtigen Verhaltens. Dieses Seminar zeigt Möglichkeiten auf und lehrt Sie, wie Sie durch richtiges Verhalten und Kommunikationstechniken Kunden gewinnen und Vertrauen aufbauen. 3

4 Die Inhalte des Trainings: Titel: Inhalt: Verkaufstraining - Basisseminar Grundwissen des Verkaufs Die drei Phasen des Verkaufsgespräches Die Kontaktphase Die Grundlagen der Kommunikation Kundenbedarfsanalyse Die richtige Fragetechnik Aktiv Hinhören Die Angebotsphase Die Abschlussphase Der Verstärker Die Nachbereitung Methodik: Lehrgespräch Gruppenarbeit Verbaltraining Trainer: Teilnehmer: Markus Neumann mind. 8 und max. 15 Teilnehmer Datum: Zeit: 9:00 17:00 Uhr Veranstaltungsort: Larus Rheinhotel In der Obermark Kaltenengers Gebühr für Mitglieder der Projektgemeinschaft: 237,- pro Person zzgl. MwSt., inkl. Tagespauschale und Unterlagen Gebühr für Nicht-Mitglieder der Projektgemeinschaft: 288,- pro Person zzgl. MwSt., inkl. Tagespauschale und Unterlagen 4

5 Verkaufstraining - Aufbauseminar Für alle die Mehr wollen. Das Aufbauseminar zum Verkaufsprofi. Ausgangssituation: Wann haben Mitarbeiter einmal die Chance, Verkaufsgespräche zu trainieren, ohne dass ein Auftrag auf dem Spiel steht? Das Aufbauseminar für Verkaufstraining bietet hierfür die Möglichkeit und steigert durch intensives Üben die verkäuferischen Fähigkeiten und Fertigkeiten. Übung macht den Meister! Darüber hinaus werden im Seminar ergänzende Themenbereiche behandelt. Im Übungsteil führen die Teilnehmer in Einzel- und Gruppenarbeiten eine komplette Wiederholung des Basis-Verkaufstrainings durch, welches die Voraussetzung der vorliegenden Trainingseinheit ist. 5

6 Die Inhalte des Trainings: Titel: Inhalt: Verkaufstraining - Aufbauseminar Der Wandel vom klassischen zum modernen Verkaufen Wie Sie Potenziale im Verkaufsgespräch erkennen Methoden der Gesprächssteuerung sinnvoll nutzen Die drei Arten der Kundenwahrnehmung Der erfolgreiche Verkaufsabschluss Produktpräsentation beim Kunden Das Orientierungsgespräch Übungsteil Verkaufsgespräche - Analyse der Verkaufsgespräche Übungsteil Produktpräsentation Analyse der Produktpräsentation Methodik: Trainer: Teilnehmer: Lehrgespräch Gruppenarbeit Verbaltraining Markus Neumann mind. 8 und max. 15 Teilnehmer Datum: Zeit: 9:00 17:00 Uhr Veranstaltungsort: Larus Rheinhotel In der Obermark Kaltenengers Gebühr für Mitglieder der Projektgemeinschaft: 237,- pro Person zzgl. MwSt., inkl. Tagespauschale und Unterlagen Gebühr für Nicht-Mitglieder der Projektgemeinschaft: 288,- pro Person zzgl. MwSt., inkl. Tagespauschale und Unterlagen 6

7 Zeitmanagement & Arbeitsorganisation Ausgangssituation: Gegliedert nach der persönlichen Aufbau- und Ablauforganisation zeigt das Seminar praktische Lösungsmöglichkeiten auf, wie man geschäftliches und persönliches Timing optimieren und eigene Arbeitstechniken perfektionieren kann. Anhand von Beispielen, Checklisten und Übungsbögen werden die wichtigsten Zeitmanagementregeln trainiert, wobei gleichzeitig aufgezeigt wird, welche Fehler vermeidbar sind. Zeitmanagement ist das Kernstück jeglicher Arbeitsmethodik sowie eines erfolgreichen Selbstmanagements. 7

8 Die Inhalte des Trainings: Titel: Zeitmanagement und Arbeitsorganisation Inhalt: Eingangsübung: Zeitengpass Erfolgsfaktor Zeit Einführung in die Grundbegriffe der Organisation Die persönliche Aufbauorganisation Die persönliche Ablauforganisation Tages-Clearing Mein Vertrag Methodik: Trainer: Teilnehmer: Lehrgespräch Gruppenarbeit Verbaltraining Uwe Bürder mind. 8 und max. 15 Teilnehmer Datum: Zeit: 9:00 17:00 Uhr Veranstaltungsort: Larus Rheinhotel In der Obermark Kaltenengers Gebühr für Mitglieder der Projektgemeinschaft: 237,- pro Person zzgl. MwSt. inkl. Tagespauschale und Unterlagen Gebühr für Nicht-Mitglieder der Projektgemeinschaft: 288,- pro Person zzgl. MwSt. inkl. Tagespauschale und Unterlagen 8

9 Ausgangssituation: Telefontraining Das Telefon als Visitenkarte des Unternehmens. Das Telefon als erste Kontakt- und Serviceschnittstelle des Unternehmens ist nicht nur die wichtigste Visitenkarte nach außen, sondern bietet zahlreiche Möglichkeiten und Chancen für eine aktive Kundenorientierung. Wichtig ist das Gefühl, mit dem der Kunde das Gespräch verlässt. Sicheres, kompetentes und kundenfreundliches Auftreten am Telefon wird den Teilnehmern in diesem Seminar vermittelt. Die Teilnehmer lernen zudem den richtigen Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und Telefonsituationen. Darüber hinaus werden die organisatorischen Grundlagen der Telefonarbeit sowie geeignete Vorgehensweisen für eine erfolgreiche Reklamationsbearbeitung behandelt. Die Zielgruppe: Alle Mitarbeiter mit telefonischem Kundenkontakt. 9

10 Die Inhalte des Trainings: Titel: Inhalt: Telefontraining Die Telefonkommunikation Grundlagen der Kommunikation Selbstmord- und Reizwörter Fragetechniken / Argumentationstechnik Die persönliche Visitenkarte am Telefon Die Wortwahl Die 10 Grundregeln der Sprechweise am Telefon Auf den Punkt gebracht: Telefonregeln Telefonieren in der Praxis / Richtig melden Verbinden von ankommenden Anrufen Anonyme Anrufer Verhandlungsführung am Telefon Verhalten in schwierigen Gesprächssituationen Einwandbehandlung Die Organisation der Telefonarbeit Gesprächsvorbereitung Gesprächsdurchführung Das Telefon als Serviceschnittstelle Reklamations-, Beschwerdeannahme Kundenorientierung geht jeden an! Methodik: Lehrgespräch, Gruppenarbeit, Verbaltraining Trainer: Uwe Bürder Teilnehmer: max. 12 Teilnehmer Datum:

11 Zeit: 9:00 17:00 Uhr Veranstaltungsort: Larus Rheinhotel In der Obermark Kaltenengers Gebühr für Mitglieder der Projektgemeinschaft: 237,- pro Person zzgl. MwSt. inkl. Tagespauschale und Unterlagen Gebühr für Nicht-Mitglieder der Projektgemeinschaft: 288,- pro Person zzgl. MwSt. inkl. Tagespauschale und Unterlagen 11

12 Kontakt SalesLearning Zentrale Büro Eifel Koblenzer Weg 33 Sesterbachstraße Lonnig / Koblenz Leienkaul Tel: Tel: Fax: Fax: Mail: uwe.buerder@saleslearning.de Mail: markus.neumann@saleslearning.de Sie finden alle Information zur Service-Akademie auch unter Wer aufhört, besser zu werden, hat aufgehört, gut zu sein. (Philip Rosenthal, Unternehmer, 1916) 12

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