Ist es Zeit für eine Plattformerneuerung Ihrer E-Commerce-Website?

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1 WHITE PAPER Ist es Zeit für eine Plattformerneuerung Ihrer E-Commerce-Website? Einblicke und Tipps für eine glatte und makellose Ausführung

2 EINFÜHRUNG Geld spricht, und in diesen Tagen, es spricht E-Commerce Immer mehr Menschen als je zuvor kaufen Online ein, und sie wollen einen makellosen einfachen benutzerfreundlichen Umgang mit dem System, das sie sowohl optisch als auch praktisch anspricht. Das bedeutet, dass es wichtiger denn je ist, sicherzustellen, dass Ihre Plattform so elegant, ansprechend, kundenfreundlich und effizient ist, wie möglich. Aber wenn Sie wie die meisten Online- Händler handeln, Ihre E-Commerce-Website ist ein Patchwork von ad-hoc und hastig hinzugefügte schnelle Lösungen.. Solche "Lösungen" können tatsächlich kurzfristig funktionieren, aber wenn Sie die Konkurrenz überholen möchten, müssen Sie unbedingt Ihre E-Commerce-Plattform in einem Hochgeschwindigkeitszug umwandeln. Das bedeutet, Sie müssen die Plattform erneuern. Hier ist eine nicht so lustige Nachricht: in einem sich schnell verändernden Einzelhandel-Umfeld - neue Einkaufsgewohnheiten der Verbraucher, neue Technologien, neue Kanäle, neue Erwartungen, - kämpfen viele Online-Händler mit älteren E-Commerce-Plattformen, um die Nachfrage zu befriedigen. Aber die gute Nachricht ist, dass Sie nicht einer von ihnen sein müssen. Der folgende Beitrag beschreibt, was Sie benötigen, um ein Upgrade und eine Erneuerung der Plattform Ihrer E-Commerce-Website auf den schmerzlosesten Weg durchzuführen. Wann also sollten Sie die Plattform erneuern? Es hängt davon ab. Bei normal entwickelndem Umsatzwachstum sollte ein Plattform-Upgrade oder eine Erneuerung der Plattform alle drei bis fünf Jahre stattfinden. Allerdings, wenn die Konvertierungsraten auf Ihre Website auf einem Abwärtstrend sich befinden, und die Warenkorbabbrüchen nach oben schwingen... oder wenn Sie höhere Betriebskosten haben... jetzt wäre ein guter Zeitpunkt, um mit der Planung einer erneuerten Plattform zu beginnen. INHALTSVERZEICHNIS Warum die Plattform-erneuerung Die Probleme mit den Ad-hoc-Plattformen Ist es die Zeit Ihre E-Commerce Plattform zu aktualisieren? Wie sollte man eine reibungsfreie Plattform Schritt für Schritt aufbauen Zusammenfassung von OSF Global Services. Alle Rechte vorbehalten. Seite 1

3 Warum Plattformerneuerung? Eine satte zwei Drittel der Kunden bevorzugen, Online einzukaufen. Laut einer 2012 Studie des Marktforschungsunternehmens Lab42, tun fast drei Viertel (oder 73%) der Verbraucher mindestens die Hälfte ihrer Einkäufe Online. Und nicht nur, dass 66 % der Verbraucher bevorzugen, Online einzukaufen, aber 45 % haben etwas Online eingekauft, was sie persönlich nicht gekauft hätten. 1 Lesen Sie noch einmal das letzte Teil. Wenn Ihre Website und Plattform die Verbraucher ansprechen, können Sie den Vertrieb verstärken. Gleichzeitig werden die Kunden auf Online-Webstores durch eine zunehmende Vielfalt von Geräten zugreifen. Eine 2011 Studie von Forrester Research ergab, dass fast zwei Drittel der US-Online- Bevölkerung mit zwei oder mehr Geräte (ein Drittel hatte sogar mehr als vier) mit dem Internet verbunden ist; die meisten dieser Geräte waren Mobiltelefone und Tablets. 2 Die Zahl der Menschen weltweit, die über Mobiltelefone einkaufen, erreichte rund 400 Mio. Euro in Und bis 2016 werden die mobilen verbundenen Tablets fast so viel Datenverkehr erzeugen, wie das gesamte globale Mobilfunknetz im Jahr 2012, laut Cisco. Wenn das Sie nicht überzeugt, betrachten Sie eine 2012 Umfrage von CashStar / Harris Interactive, die ergab, dass mehr als 38 Millionen Amerikaner von ihrem Badezimmer eingekauft haben. 4 Machen Sie es einfach für die Käufer, Ihre Plattform zu finden, und Sie können die Früchte ernten. Inzwischen wachsen die Erwartungen der Kunden. Zunehmend werden die Erwartungen der Online- Shopper von den modernsten E-Commerce-Websites festgelegt, die sie häufig besuchen; das bedeutet, Ihre Kunden erwarten einen reibungslosen Besuch in Ihrem Webshop, und das sollte ansprechend, informativ, reaktionsschnell und personalisiert sein. Die Einzelhändler müssen ihre E-Commerce-Angebote und Ziele überdenken, um die Herausforderungen der Landschaft des Online- Handels zu erfüllen. 5 Während der Umsatz immer ein vorrangiges Ziel ist, sagten 40 % von ATG befragten Kaufleute, dass sie mit ihrer E-Commerce-Website aus der Sicht der aktuellen Shopping-Möglichkeiten nicht zufrieden sind, wenn es um die Maximierung des Ertragspotenzials geht von OSF Global Services. Alle Rechte vorbehalten. Seite 2

4 Kurz gesagt, die Plattformerneuerung ermöglicht den Unternehmen, wettbewerbsfähiger zu werden. Verbessert die Suchfunktionalität Verbessert die Fähigkeit, Promotions, Cross-Selling und Up-Selling anzubieten, zu steuern zu verwalten Verbessert die Features für die Hilfe und den Kundendienst Verringert die Anzahl von Hardware- und Softwarelizenzen, die Wartungs- und Kundenbetreuungskosten Steigert messbar die Websiteleistung und Verfügbarkeit, als Sie nach neuen Umsatzmöglichkeiten greifen Die Belastungen einer ad-hoc E-Commerce- Plattform Schließlich Ihr Geschäft ist innerhalb eines umfangreichen E-Commerce-Ökosystems betrieben; die E- Commerce-Plattform, die Ihren Kunden dient, muss es mit jedem Element dieses Ökosystems integriert oder verknüpft werden. Achten Sie auf Ihre aktuelle E-Commerce-Plattform. Ob es als gehostet, lizenziert, Open Source oder als eigene Software aufgebaut ist, werden Sie fast zwangsläufig eine zusammengebastelte Umgebung sehen Sie, die zahlreiche Dritter- und Legacy-Anwendungen enthält. Die Chancen sind gut, wie bei den meisten Einzelhändler, dass Sie auf die schrittweisen Änderungen durch die Verschraubung von "Quick Fixes" reagiert haben, wie z. B. durch inkompatible Software, Navigation Hilfsmittel und Add- ons, oder hastig umgesetzte Strategien für die Integration neuer Kanäle, wie soziale Medien. Leider kann dies schnell zu einem kostspieligen Albtraum werden, der auch ein aufgeblähtes verworrenes E- Commerce Umfeld schafft, das immer noch nicht mit der Nachfrage mithalten wird. Sie sind in dieser Lage nicht allein: mit so vielen Stücken im Spiel jeder normalerweise unabhängig voneinander ausgewählt Problemumgehungen, Patches und andere ad-hoc-lösungen ist es fast die einzige Möglichkeit, Ihre E-Commerce-Plattform im Laufe der Zeit arbeiten zu halten. Aber nach einer Weile dieser Zustand lässt Ihre E-Commerce-Plattform in einer prekären Lage. Mit einer ad-hoc-sammlung von hausgemachten und handelsüblichen Softwareprodukten und Dienstleistungen von verschiedenen Anbietern durch internen Ressourcen verwaltet und von externen Anbieter unterstützt, wird Ihre Plattform zunehmend schwieriger gepflegt und unterstützt werden. Es wird auch wahrscheinlich nicht in der Lage sein, neue Bedürfnisse zu erfüllen, und wird es zu einem problematischen Verhalten neigen von OSF Global Services. Alle Rechte vorbehalten. Seite 3

5 Wie können die E-Commerce-Plattformen wachsen Um den Schritt mit den Anforderungen Ihres Geschäftes und des Marktes zu halten, hat Ihre E- Commerce-Plattform wahrscheinlich eine (oder mehrere) dieser Wege gefolgt, und zwar: 1 Sie haben ad-hoc Features und Funktionalität hinzugefügt. Mit der Reifung Ihres E-Commerce-Unternehmens sind die Funktionen Ihres Webstores reicher und komplexer geworden. Aber das Tempo der neuen Anforderungen kann die Lieferungsfähigkeit Ihrer internen IT-Teams oder Plattform-Anbieter überfordern. Spezielle Anwendungen von diversen Anbietern wie Adobe, Google und SAP erwarten eine schnelle Lösung. Aber die Integrationen mit diesen Anwendungen werden oft hastig, ohne Rücksicht auf die gesamte Architektur des Ökosystems, aufgebaut. 2 Sie haben Ihre Datenbestände in immer neuen Formen verwendet. Die Steigerung Ihrer E-Commerce-Aktivitäten haben zweifellos die Notwendigkeit des erforderlichen Zugriffes auf eine Vielzahl von Daten bezüglich Kunden, Produkte, Bestellungen, Versand und Website Analytics gezeigt. Sie können Daten und die resultierenden Berichte direkt über Ihre E-Commerce-Plattform oder möglicherweise aus einem Legacy-System verwenden. 3 Sie sind außerhalb Ihres Webshops angelangt. Die Erweiterung Ihres E-Commerce-Unternehmens hat wahrscheinlich eine Erweiterung des E- Commerce jenseits Ihres Webshops vorangetrieben. Beispielsweise könnte Ihr kompletter Online-Vertriebskanal Partner, App Stores und ähnliche Marktplätze und möglicherweise Links zu Ihrem Ladengeschäft oder Kioske enthalten. Ist es die Zeit für eine neue, ktualisierte/verbesserte Plattform? Zu diesem Zeitpunkt haben Sie vielleicht bereits verzichtet, den Umzug zu einer stabileren modernen Plattform für Ihren Webshop durchzuführen eine, die Ihnen ermöglicht, auch die Integration zu rationalisieren und die Online-Shopping-Möglichkeiten Ihrer Kunden zu verbessern. Aber, als jetzt Sie lesen, könnten Sie ebenso eine komplizierte psychische Kosten-Nutzen-Analyse tun. Die Erneuerung von E-Commerce-Plattformen ist nicht billig, schnell, oder einfach, weshalb die von OSF Global Services. Alle Rechte vorbehalten. Seite 4

6 meisten Unternehmen vermeiden den Aufwand; und dass kann Sie veranlassen, Sie sich zu fragen: "Brauche ich wirklich aktualisieren?" Lesen Sie weiter... Beachten Sie: Trends, Zeichen und Signale, die zeigen, dass es an die Zeit ist, die Plattform zu erneuern Unzureichende Integration Mit jedem Aspekt des traditionell entwickelten E-Commerce müssen Sie möglicherweise erneut, Ihre Back-Office-Integration zu überprüfen und zu erweitern. Die Plattformerneuerung Ihrer E-Commerce-Website bietet die ideale Möglichkeit für den Anschluss und / oder die Wiederverbindung mit den vorhandenen Unternehmensressourcen und Kapitalanlagen für Dritte, angefangen mit ERP und CRM bis zu Supply-Chain und Logistik. Um das Unternehmenswachstum zu behandeln, ist ein hervorragender Grund, die E-Commerce Plattformerneuerung in Betracht zu ziehen. Unternehmens- wachstum Vielleicht haben Sie klein angefangen, startend und verwaltend Ihre Website intern. Aber es ist nie wirklich Ihre Kernkompetenz geworden. Warum sollten Sie nicht neue Technologien berücksichtigen? Ein genauer Blick auf die Kosten-Leistungs-Vorteile wird Ihre Entscheidung beeinflussen, ob es ist oder es ist nicht die Zeit, Ihre E-Commerce-Plattform zu aktualisieren und zu skalieren, um im Einklang mit Ihren wachsenden geschäftlichen Anforderungen zu bleiben. Technologische Veränderungen und Innovationen führen zu einem schnellen Clip, so dass an die Zeit sein könnte, Ihre Website schnell mit den neuesten Funktionen auszurüsten. Änderungen Innovationen Technologie und der Wann haben Sie die aktuelle Version Ihres Webshops gestartet? Welche Bereiche treiben insbesondere diesen Wandel voran? Erfordern die geschäftlichen Anforderungen, dass Sie die Metriken näher verfolgen sollen? Müssen Sie mehr redaktionelle Elemente, Mobile Commerce und Social-Media-Komponenten, wie Twitter und Facebook, integrieren? von OSF Global Services. Alle Rechte vorbehalten. Seite 5

7 Ein Kennzeichen einer Plattform, die ersetzt oder aktualisiert werden muss, ist es die verschlechterte Leistung und den wachsenden Ressourcenverbrauch. Steigende Ineffizienzen Fallende Geschwindigkeit: Wenn es die Navigation, Codierung und Suchfunktionen sich verlangsamen, analysieren Sie Ihre aktuellen Navigationsstruktur und die URL-Syntax. Steigende Kosten: Werden zu vielen Zeitressourcen für die Bewältigung von schwierigen Aktualisierungen und für das Erstellen von benutzerdefinierten Code auf Ihrem aktuellen Plattform beansprucht? Verlangsamtes Wachstum: Und was ist mit der Suchmaschinenoptimierung? Berücksichtigen Sie es, die Navigation und das Suchen zu verbessern, um Ihren Kunden zu helfen, das Produkt zu finden, das Sie durch eine intuitivere Oberfläche gesucht haben. Als die E-Commerce-Website größer, komplexer und zunehmend dynamischer wird, haben Sie die Pferdestärke, die Sie brauchen? Rückständige technologische Unterstützung Was ist der beste Ansatz für diese Unterstützung? Wechseln Sie die Plattform und lassen Sie die Pflege für diese Website auslagern? Oder vielleicht ist es die Zeit, Ihre Web-Server extern in die Cloud zu verschieben? Das Auslagern von Nicht-Kernaktivitäten, wie Technik und Instandhaltung der Infrastruktur und andere betriebliche Themen, ermöglicht Ihrer eigenen Mitarbeiter, mehr auf die strategischen Ziele, wie Umsatzwachstum, Kundengewinnung und Profitabilität, sich zu konzentrieren. Neue Geschäftsziele werden für Ihr Webshop gesetzt Neue Geschäftsziele Vielleicht sind Sie beauftragt mit der Erhöhung der durchschnittlichen Verfügbarkeit für Websites in Ihrer Branche oder mit der Beschleunigung des Seitenaufladens, mit der Erhöhung Ihrer Conversion-Rate oder mit der Reduzierung der Abbruchraten bei Einkäufen über die Website. Oder vielleicht die Zeit reif ist, Multi-Channel-Funktionen und die Unterstützung für internationale Kunden und Online-Marktplätzen, wie Amazon oder ebay, voranzutreiben. Kurz gesagt, müssen Sie in der Lage sein eine schnelle Reaktion auf den sich schnell entwickelnden Geschäftsanforderungen sicherzustellen und neue Innovationen auf den Markt zu bringen von OSF Global Services. Alle Rechte vorbehalten. Seite 6

8 Erhöhte Sicherheit & Compliance Bedenken Sie müssen unbedingt sicherstellen, dass Ihr Webshop die beste Sicherheit anbietet sowohl für Ihr Unternehmen als auch für Ihre Kunden. Deshalb ist jetzt der ideale Zeitpunkt, die Sicherheit zu aktualisieren, und nicht zu vergessen, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften für E-Commerce sicherzustellen, wie z. B. Payment Card Industry Data Security Standard (PCI- DSS). Die Kunden wollen den Zugang zu Ihrem Webshop jederzeit und überall von jedem internetfähigen Gerät. Neue/Wachsende Vertriebskanäle 88% der Verbraucher, die auf einem mobilen Gerät suchen, werden es einen Kauf innerhalb von 24 Stunden machen. 6 Allerdings 20% der mobilen Shopper, die ein schlechtes Einkaufserlebnis haben, führen den Einkauf aus, aber schworen, nie an die Webseite zurückzukehren. Weitere 18% sagen, dass sie die Website verlassen und nach alternativen Mark suchen, die mit ihrem mobilen Gerät besser funktionieren. 7 Obwohl die Tablet-Nutzer einen kleinen Anteil in der Gesamtanzahl der Besuche auf der E-Commerce-Websites haben, geben sie 20 % mehr als die Desktop-Shopper und doppelt so viel als die mit den Smartphones aus. 8 Wie sollte man eine reibungsfreie Plattform Schritt für Schritt aufbauen Erster Schritt Anforderungsanalyse Die Ziele aufsetzen. Was wollen Sie mit Ihrer E-Commerce-Plattform erreichen? Leider, weil Ihre E-Commerce-Plattform praktisch jeden Aspekt Ihrer E-Commerce-Ökosystems berührt, betreffen die Anforderungen und Ziele häufig mehrere Abteilungen. Während all dies die Plattformerneuerung komplizieren kann, kann es auch passieren, dass Sie eine Lösung finden, die hohe Renditen für alle Stakeholdern bietet. Denken Sie daran, dass Sie zwei Sätze von Zielen haben: die kundenbezogen und unternehmensbezogen sind von OSF Global Services. Alle Rechte vorbehalten. Seite 7

9 Die Metriken festlegen. Die von Zielen bestimmten Metriken, als Kriterium für die Definition des Erfolges. Zum Beispiel könnte ein Unternehmensziel sein, eine E-Commerce-Plattform zu haben, die eine größere Anzahl von Bestellungen verarbeiten kann, und als eine entsprechende Metrik, sollte es sein, wie viele Aufträge pro Stunde kann die Plattform behandeln, und suchen Sie nach Lösungen, die diese Metrik liefern können. Tipp: Bei der Herstellung Ihrer Schalter, wir empfehlen auch die Auswertung kundenbezogener Analytics-Daten für einen Zeitraum vor der Plattformerneuerung und dann wieder nach der Plattformerneuerung. Z. B. überwachen Sie den Datenverkehr, die Abbruch- und Absprungraten, Conversion-Raten und den Umsatz pro Besucher durch Ihren Analytics-Dienst vor der Plattformerneuerung. Dadurch wird eine Basis erstellt. Dann bewerten Sie die E-Commerce-Pakete, um sicherzustellen, dass sie diese Werte erfüllen und übertreffen. Schließlich überwachen Sie und stellen Sie fest, ob die neue Plattform sein Potenzial erreicht. Evaluieren Sie die aktuelle Plattform versus die neuen Anforderungen. Ermitteln Sie die Vor- und Nachteile Ihrer aktuellen E-Commerce-Plattform. Nehmen Sie sich die Zeit, das Gute, das Schlechte und das Hässliche zu dokumentieren, damit Sie wissen, welche zusätzlichen Funktionen in Ihre neue Plattform erforderlich sind. Sie sollen auch die Elemente der aktuellen Plattform anmerken, die Ihr Team weiter haben möchte, oder die für Ihre Bedürfnisse sich gut eignen. Auf diese Weise haben Sie eine Liste der spezifischen Merkmale, nach denen Sie gesucht haben. Die Stakeholders identifizieren. Bestimmen Sie von Anfang an, welche Stakeholder einbezogen werden sollten Vertrieb, Marketing, Finanzen, Kundendienst und IT sind eine Selbstverständlichkeit. Gibt es noch andere Abteilungen oder Geschäftsbereiche mit einem begründeten Interesse an Ihrer E-Commerce-Website? Geschäftsund Handelspartnern? Erbitten Sie sich Informationen von allen Parteien für jedes Element für Ihre Anforderungsanalyse. Diese Informationen helfen Ihnen später, den internen Widerstand gegen Veränderungen zu vermeiden. Treffen Sie die endgültige Entscheidung in eine kleine Kerngruppe von repräsentativen Personen, um die Entscheidungsfindung von einem Ausschuss zu vermeiden. Zweiter Schritt Die Integrationen berücksichtigen. Es ist zwingend notwendig, dass Sie alle technologische Berührungspunkte Ihrer E-Commerce- Plattform verstehen, von den Front-End- und Back-End-Komponenten bis zu Ihren Geschäftspartner. Wir haben bereits erwähnt, wie Ihre E-Commerce-Plattform praktisch jedes einzelne Element Ihrer E- Commerce-Ökosystem berührt: Applikation Server und Datenbank, Commerce-Plattform, Website von OSF Global Services. Alle Rechte vorbehalten. Seite 8

10 Analytics, Suche, Hilfe und Support, Web- und Suchmaschinen-Marketing, Zahlungsabwicklung, Auftragsmanagement, Supply Chain, Customer Relation Management und Service... und vieles mehr. Letztendlich, wenn Sie versuchen, eine reibungslose Umgebung sowohl für Ihre Kunden als auch für Ihre eigenen internen Mitarbeiter zu erzeugen, empfehlen wir die Abbildung der Abhängigkeiten zwischen internen und externen Systemen. Eine aktualisierte visuelle Darstellung ist in der Regel am klarsten; Ihre eigene IT-Abteilung soll dieses Projekt behandeln. Dies ist wahrscheinlich der komplizierteste Schritt in dem Planungsprozess für die Plattformerneuerung, einfach weil es so viele Komponenten zu berücksichtigen sind, deswegen bearbeiten Sie nur ein Element zu einem Zeitpunkt. Mit der Hilfe eines E-Commerce Partners mit Expertenwissen (siehe den Vierten Schritt) kann man diesen Prozess stark beschleunigen, da das Zusammensetzen dieses Puzzles ihr alltägliches Service ist. Dritter Schritt berücksichtigen Die Skalierbarkeit und Anpassungsfähigkeit Skalierbarkeit kommt nach der Integration auf der zweiten Stelle, denn Sie brauchen eine Plattform, die mit Ihnen wachsen kann. Eine flexible skalierbare E-Commerce-Plattform wird länger halten und Sie besser dienen. Achten Sie insbesondere auf die Infrastruktur; die Ihre E-Commerce-Website unterstützt. Welche Art von Verkehrsbelastung kann damit behandelt werden? Kann es an höhere Belastungen bei Spitzenauslastung angepasst werden? Kann es mehrerer Kunden mehr Inhalt bei Bedarf liefern? Wie wirkt sich die steigende Nachfrage auf der Stabilität der Plattform, Geschwindigkeit und Gesamtleistung aus? Es ist praktisch unmöglich, die Entwicklung der E-Commerce-Landschaft mehr als 12 bis 24 Monaten vorherzusagen. Daher sollten Sie im Idealfall eine Plattform auswählen, die offen und flexibel für eine Reihe von Drittanbieter-Integrationen ist, und behält ihre Stabilität und Leistung. Wir haben bereits die gemeinsamen Wege besprochen, auf denen die Online-Händler im Kampf mit den ad-hoc E-Commerce-Plattformen sich befinden; die gleichen endlos wechselnden Anforderungen werden jetzt nicht verschwinden, da Sie eine neue Plattform haben. Darüber hinaus stellen Sie sicher, dass die Plattform Ihren unmittelbaren Anforderungen entspricht, und sollen Sie auch jede Lösung bewerten, wie es an quantitative und qualitative neuen Bedürfnisse angepasst werden kann. Vierter Schritt Strategie. Planen Sie eine klare Ressourcen- und Partner- Wenn Sie die Arbeit auslagern, bestimmen Sie, wer für was verantwortlich ist. Zweck dieses Auslagerns ist es, alle internen Ressourcen mit Ihren externen Dienstleister einzubinden. Das von OSF Global Services. Alle Rechte vorbehalten. Seite 9

11 Dokumentieren der Zuständigkeiten im Voraus hilft, die Doppelarbeit und ein schleichendes Budget zu vermeiden. Bei der Suche nach dem richtigen E-Commerce-Plattform-Partner ist die Erfahrung der Schlüssel. Weil die Plattformerneuerung sowohl das Verschieben von Anwendungen und Inhalten als auch die Integration Ihrer neuen Plattform mit Backend-Systemen erfordert, brauchen Sie einen Partner, der die erforderliche Erfahrung in Prozessen, Betrieb und die Integration aller Technologien hat. Sie sollen nach einem Partner suchen, der: die Komplexität und Feinheiten eines Online-Einzelhandelsgeschäfts versteht eine nachgewiesene Erfahrung in Legacy-Anwendungen, Back-End-Integration, Datenbank- Entwicklung, Datenkonvertierung, Content-Migration, Prozessketten und Multi- Vertriebskanäle, sowie über den Informationsaustausch zwischen unterschiedlichen Systemen, zeigt eine standardisierte Methode bietet, um vorhersagbare Lieferfristen und Kosten zu gewährleisten eine nachgewiesene Erfolgsbilanz hat, wenn es um die Termintreue von Projekten kommt. Fünfter Schritt Das Projekt zu lenken. Das Projekt in Phasen einteilen. In anderen Worten, versuchen Sie nicht, alles auf einmal zu tun, und wenn man einmal Zeit zugeteilt hat... teilen Sie einiges mehr zu. Die Plattformerneuerung ist ein großes Unterfangen, mit vielen ineinandergreifenden Elementen, so dass ein Schritt zu einem Zeitpunkt einfach der beste Ansatz ist, um es zu gewährleisten, dass Ihr Webshop nie stehenbleibt und Ihre Kunden bedient sind, obwohl erhebliche Änderungen hinter den Kulissen im Gange stattfinden könnten. Stellen Sie die inkrementelle Funktionalität von Terminen und Fristen grafisch dar, um eine klare, einfache Roadmap für das Projekt zu erstellen. Sie werden am Ende mit ein paar harten Entscheidungen treffen, aber wenn Sie einen strategischen E-Commerce-Partner haben, werden sie in der Lage sein, Ihnen wichtige Ratschläge zur Optimierung dieses Entscheidungsprozesses zu liefern. Eine logische Folge wird hier sein, den Versuch eine E-Commerce-Plattform zu finden, die die Probleme, die Sie noch nicht haben (siehe den Dritten Schritt) lösen soll, kann es verlockend sein, aber gibt es ein Gleichgewicht hier: Sie wollen heute eine Lösung, die mit Ihnen wachsen kann, aber was nicht aufgebläht, verschwenderisch oder bremsend ist. Einen letzten Ratschlag: Fügen Sie keine anderen Initiativen hinzu, wie Website-Redesign, während Sie in der Mitte der Plattformerneuerung sind. Es ist eine verlockende, aber selbstzerstörerische Idee, weil die Zugabe von Komplexität den Start der neuen Plattform mit ca. 6 Monaten verzögern kann, was sich negativ auf Ihrem Unternehmen sich auswirken wird von OSF Global Services. Alle Rechte vorbehalten. Seite 10

12 Zusammenfassung Die Plattformerneuerung ist keine leichte Aufgabe. Es ist eine wichtige Initiative, die fast jeden Aspekt Ihres Einzelhandels-Geschäftes berührt, und es wird von vier bis sechs Monaten im Durchschnitt dauern. Aber die Untätigkeit ist keine Option, wenn Sie Ihren Kunden die Shopping-Bedürfnisse Online erfüllen wollen und eine starke Präsenz in dem heutigen dynamischen Online-Marktplatz erreichen wollen. Das Geheimnis des Erfolgs liegt im Verständnis, was Sie mit Ihrer E-Commerce-Plattform erreichen wollen, und wen es betrifft. Eine sorgfältige Planung ist wichtig - angefangen bei der Beurteilung Ihrer aktuellen E-Commerce-Plattform, dann das Identifizieren von Funktionen und Fähigkeiten, die Sie in Ihrer aktualisierten oder neuen E-Commerce-Plattform haben wollen. Visualisieren Sie, wohin Sie gehen wollen, entwickeln Sie eine Roadmap mit Eingaben von Ihrem IT- Team und andere wichtige Stakeholdern, und dann gehen Sie mit Zuversicht zu der nächste Generation von Ihrem Online-Shop nach vorne. Über den Autor OSF Global Services liefert die Technologien, die Customization und die Erfahrung, mit deren Hilfe die Online-Händlern Ihre Geschäfte global erweitern können, die Conversion-Raten steigern können und Ihre Internetgeschäfte aktivieren und stärken können. Unsere Stärke besteht in der Anpassung und makellose Integration von E-Commerce-Umgebungen, von den Webshops bis zu Legacy- Anwendungen, Front-End- und Back-Office-Systeme. Mit Hauptsitz in Quebec, Kanada, hat OSF Niederlassungen in den USA, Frankreich, Deutschland, Italien, Großbritannien, Rumänien und der Ukraine. Für Informationen darüber, wie OSF Global Services Ihnen bei Ihren E-Commerce Anforderungen helfen kann, kontaktieren Sie uns bitte bei info@osf-global.com oder (888) Lab42 Market Research, Oktober Forrester Research, Januar Hamburg, In Deutschland ansässige Marktforschungsunternehmen ystats.com, Global Mobile and M-Commerce Report CashStar/Harris Interactive, November von OSF Global Services. Alle Rechte vorbehalten. Seite 11

13 5 Art Technology Group, August Paradoxes Shaping the Future of Mobile Commerce, Februar Limelight Networks, November Adobe's Digital Marketing Insights - Bericht von OSF Global Services. Alle Rechte vorbehalten. Seite 12