MEIN ONLINE-SHOP ECON. Christian und Michael Houben. Mit 10 Schritten zum Verkauf im Internet

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1 Christian und Michael Houben 2008 AGI-Information Management Consultants May be used for personal purporses only or by libraries associated to dandelon.com network. MEIN ONLINE-SHOP Mit 10 Schritten zum Verkauf im Internet ECON

2 Inhaltsverzeichnis Vorwort Einleitung 1.1 Wachstumsmarkt E-Commerce 15 Einige Zahlen zum Internet 16 Schwerpunkt Internet-Handel 19 E-Commerce: Definitionen Chancen und Hürden 21 Was spricht für E-Commerce? 22 Vorbehalte gegenüber E-Commerce Kleine Unternehmen und E-Commerce 25 Partner im Internet 27 Mögliche Zielsetzungen 28 1 Ist meine Geschäftsidee überhaupt online-fähig? Das Produkt Die Kundenstruktur Der Unternehmer Meine persönliche Checkliste Konkurrenzanalyse im Netz Produktgruppen: täglich wachsende Vielfalt Unverzichtbare Basis: Die eigene Homepage Die Strukturen des Internet 49 Die eigene Domain 52 Schwierige Frage: Die Providerwahl 56 Welche Kostenstruktur ist für mich die günstigste? 56

3 Neu: Internet by call Die Checkliste für Ihre Internet-Präsenz 58 3 Konzept eines einfachen Shop-Modells Struktur und Produktpalette Produktbeschreibung, Bilder, Grafiken Produktseiten und Produktübersicht erstellen Navigation und Eingangsseite Warenkorb- und Bestellfunktionen 66 4 Die Shops von der Stange - Lösungen für große und kleine Webshops Was bieten Standardsysteme? E-Commerce-Boom steigert Nachfrage nach»rund-um-paketen« Die Shopfunktionen setzen sich aus Modulen zusammen Vor dem Start ins Netz die Verkaufsziele festlegen Mietshops: Die Wiederauferstehung des Tante-Emma-Ladens im Internet? Zwischenhändler im E-Business: Application-Service-Provider Allgemeine Charakteristika von Mietshops Shops vom Fließband: Lösungen von Commerce-Solution-Providern für Commerce-Service-Provider 86 Beans Industry 86 Intershop: epages und Hosting Edition 88 OpenShop Hosting und OpenShop Mall Anbieter aus den USA: Open Market, IBM, Microsoft 92 Tabelle: Hosting-Übersicht Mietsysteme Marke Eigenbau Auch die Großen im E-Commerce locken mit Mietshops Eine Checkliste für Ihren Mietshop 110

4 4.12 Gedränge im Mittelfeld 110 Intershop Merchant 113 OpenShop Professional und OpenShop Business 117 baut auf den»builder«120 IBM und Microsoft an der Grenze zu Entwicklungstools Keine Kostenbegrenzung nach oben bei Enterprise-Lösungen 122 Oracles istore setzt auf die Network Computing Architecture 123 Shop-Anbieter gehobenes Mittelfeld: Übersicht 124 One-to-One-Marketing mit Broad Vision Intershop plant»silent Commerce«135 Impulse vom»business-to-business«- Geschäft 137 Die Umsatzgarantie lässt auf sich warten Was kosten Shops aus der Box wirklich? Was leistet eine E-Commerce-Agentur? Trends zur Professionalisierung absehbar Online - um jeden Preis? Niemals ohne Pflichtenheft Entwicklungskriterien für EC-Sites Grafik-Gimmicks sind kein Allheilmittel Der Shop-Motor ist unsichtbar Stammkunden gezielt ansprechen Siebenstellige Werbeetats Erfolgsorientierte Vergütungsmodelle Die Agenturcheckliste Im Dschungel gefunden werden: Website-Promotion Kataloge und Suchmaschinen Tipps zur Anmeldung Bannerwerbung 164

5 Zunehmende Konzentration 164 Ziele der Online-Werbung 165 Banner- und Werbeformen im WWW 166 Tipps für die Gestaltung eines erfolgreichen Banners 167 Wichtige Begriffe aus der Online-Werbung Offline-Werbung nicht vergessen 171 Corporate Design 172 Aktionen zur Online-Premiere 172 Website-Promotion zum Pauschalpreis Customer-Care: Kundenbindung und elektronische Medien Exkurs: Logistik Internetseiten wollen gepflegt sein Die drei Sales-Phasen Vom Newsletter zur Net-Community Diskussionsgruppen Telefon und Internet PR nach innen und außen Der Autoresponder als Dialoginstrument Was ist Electronic Customer Care? 193 Die Electronic-Customer-Care-Datenbank Information on Specific Demand 197 Push-Information 198 Kunden-Selbstinformation 199 Zielgruppenspezifische Komplettlösungen Planen und analysieren mit Web-Controlling Zielgruppengenaue Kommunikation Optimierung durch Wirkungskontrolle Vollautomatisches Web-Controlling 204

6 9 Entwicklungstendenzen im elektronischen Zahlungsverkehr Vom klassischen Versandhandel zum E-Commerce In der Pilotphase Homebanking Kreditkarten SET - Secure Electronic Transaction 213 Ablaufbeschreibung aus der Perspektive des Karteninhabers 215 SET für Inhaber eines Online-Shops Die GeldKarte 219 GeldKarte als Joker? 219 Wie funktioniert die GeldKarte im Internet? Electronic Cash Cybercash Telekom: T-Mart und Electronic Payment Transaktionen vereinfachen mit ECML? Immer informiert: EC-Kompetenzzentren Die regionalen Kompetenzzentren Beispiel: Das Electronic Commerce InfoNet ECIN 235 Glossar 237 Literatur 267