UNTERSUCHUNG (VERMEINTLICH) KOSTENLOSER INTERNETANGEBOTE FÜR SMS-VERSAND UND ROUTENPLANUNG

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1 Konsumentenschutz Prinz-Eugen-Straße A-1041 Wien Tel: /2144 DW 94/2007 November 2007 UNTERSUCHUNG (VERMEINTLICH) KOSTENLOSER INTERNETANGEBOTE FÜR SMS-VERSAND UND ROUTENPLANUNG Joanna Ostersetzer Daniela Zimmer Die wichtigsten Ergebnisse SMS-Anbieter: Gratis oder nicht? Alle untersuchten Angebote locken (sowohl auf ihren Websites als auch mit bezahlten Google Werbeeinträgen) mit Gratis -Eyecatchern. 80 Prozent der Angebote bieten tatsächlich aber keine 100 prozentige Gratis - Dienstleistung an. Bei den restlichen 20 Prozent der getesteten Internetseiten konnte mangels eindeutiger Informationen nicht abschließend geklärt werden, ob das Angebot tatsächlich gratis ist. Bei 80 Prozent der Angebote lässt die Preisauszeichnung zu wünschen übrig: Angaben über Kosten verstecken sich in AGBs oder an Seitenrändern im Kleinstdruck. Die übelsten Fallen: vermeintliche Gratis -Nutzer gehen mit ihrer Registrierung wöchentliche Abos ein oder geraten in Testabos, die sich im Anschluss in Verträge mit Zweijahresbindung umwandeln. Mehr als zwei Drittel der Anbieter halten nicht alle Rechtsvorschriften ein: 40 % geben zb nicht ihren Unternehmensnamen bzw Anschrift bekannt. Seite 1

2 Routenplaner: Gratis oder nicht? 60 Prozent der untersuchten Routenplaner im Internet sind kostenpflichtig, 40 Prozent verrechnen für eine durchaus vergleichbare Leistung nichts. Die Preise sind zum Teil in den AGBs versteckt. Das Risiko, dass Konsumenten in die Kostenfalle tappen, ist groß. Konsumenten rechnen nicht mit Kosten und schon gar nicht mit derart hohen Beträgen: etwa Einmalzahlung von rund 60 Euro oder auch 7 Euro monatlich bei einer 24-monatigen Bindung. Bei 60 Prozent der Angebote sind die AGBs schwer auffindbar und ebensoviele halten mit ihrer Seitengestaltung nicht alle Rechtsvorschriften ein Fazit: Gratis-Angebote sind nur allzu oft leere Versprechungen mit kostspieligen Folgen. Konsumenten können bei unübersichtlichen Websiten nicht genug aufpassen Im Zweifel keine Seiten benutzen, bei denen eine Registrierung mit persönlichen Daten nötig ist. Beliebte, bewährte Dienste wie kostenlose Routenplaner nutzen unseriöse Anbieter als Vorlage für Nachahmungen mit intransparenten Preishinweisen. Die Zahl intransparenter, irreführender Webseiten ist mittlerweile so groß, dass es mehr Schutz für Konsumenten braucht. Dazu zählt, dass das Rücktrittsrecht vom Vertrag bei sofort konsumierbaren, digitalen Diensten nicht ausgeschlossen werden darf. Verletzt der Anbieter seine Infopflichten sollte ein Rücktritt zeitlich unbegrenzt möglich sein. Haben Sie schon einmal im Internet die Begriffe Gratis-SMS in eine Suchmaschine eingegeben? Probieren Sie es - das Ergebnis ist überwältigend. Eine Vielzahl an Werbelinks und die dazugehörigen Websites versprechen Versendern von Kurznachrichten Traumhaftes: Kostenlos Free-SMS versenden, Hier klicken und Free-SMS kostenlos senden, 50 SMS Gratis, 150 SMS Gratis, ja es geht noch besser eine Million SMS kostenlos nur heute für alle Nutzer zum Neu-Start. Geworben wird mit griffigen Slogans auf grellfarbenen Websites. Erst unformatierte Endlostexte im Kleinstdruck am Ende der Bildschirmleiste oder verschämt versteckte Links, die zu seitenlangen Nutzungsbedingungen führen, konfrontieren mit der Realität: Sie stehen nicht an der Schwelle zum Paradies sondern vielmehr knapp davor, einem unseriösen Anbieter auf den Leim zu gehen: Dies ist ein. Du wirst jede Woche 5 Musikhits, 3 Logos erhalten und 5 Gratis SMS. Nur 4 Euro pro Woche oder Wir stellen registrierten Nutzern täglich kein oder ein begrenztes Kontingent an SMS zur Verfügung, das kostenlos versendet werden kann. Die AK-Konsumentenschützer haben zusammen mit der Initiative Saferinternet.at im September und Oktober 2007 nach Gratisangeboten gegoogelt. Testweise wurden zehn vermeintliche Gratis-SMS-Anbieter näher untersucht und auch geprüft, ob mit Hilfe von fünf Routenplaner-Websiten die Ausflugsvorbereitung wirklich immer kostenlos möglich ist.

3 Einzelheiten zur Erhebung Die Erhebung umfasste zwei Kategorien: Internetangebote zum SMS-Versand, die als kostenlos beworben wurden Internetangebote von Routenplanern, die als kostenlos beworben wurden 1. Internetangebote zum Versand von SMS Untersucht wurden zehn vermeintliche Gratis -SMS Websites der Anbieter: Vibramovil mit Sitz in Portugal : Dada S.p.A mit Sitz in Florenz: und at.dadamobile.com, at.mobi.dada.net/ Webmasterware.Net GmbH mit Sitz in Deutschland: Micro SD 256 Ltd mit Sitz in England: Leo Kobes mit Sitz in Österreich: Brutus GmbH mit Sitz in Deutschland : Smscity mit Sitz in den Niederlanden: Methodik: Über die Suchmaschine Google wurde die Suchbegriffe Gratis-SMS und Kostenlos SMS eingegeben, wobei die Suche auf den deutschen Sprachraum eingeschränkt wurde. Von den Suchergebnissen wurden die auf der rechten Seite platzierten bezahlten Werbeeinträge untersucht. Da sowohl die Arbeiterkammer Wien als auch der Internet Ombudsmann zahlreiche Beschwerden über vermeintliche Gratis-SMS Websites verzeichnet, wurden diese auch in die Bewertung miteinbezogen. Untersucht wurde die Stichhaltigkeit dieser als Gratis angepriesenen Werbeslogans. Gratis-Eyecatcher: Alle untersuchten Angebote locken, sowohl auf ihren Websites als auch auf den bezahlten Google Werbeeinträgen, mit Gratis-Eyecatchern wie: Die neusten Hits direkt auf Dein Handy. 50 GRATIS SMS! Sende unbegrenzt gratis SMS: ohne Anmeldung und ohne Werbung! 50 Gratis SMS-Lade Deine Favoriten aufs Handy Free SMS an Deine Freunde! Klingeltöne, Bilder, Realtones für Handy, Download die coolsten Inhalten für dein Handy bei Dada.net. SMS Free SMS Gratis SMS umsonst SMS Versand gratis Gewinnspiel SMS Gewinnspiel Jetzt gratis registrieren und Frei-SMS als Startguthaben sichern Heute 5 SMS Kostenlos- In jedes Netz Sofortversand Schneller und Einfacher gehts nicht Kostenlose SMS Sprüche, die pro SMS verschicken und Gratis SMS Liste, Animierte,Handylogos, Bildmitteilungen, 1 Million SMS kostenlos-nur heute für alle Nutzer zum Neu-Start, SMScity: Gratis SMS- Jeden Tag Gratis SMS und grenzenlos SMS verdienen! 100 Prozent Gratis Klingeltöne- Die Aktuellsten Klingeltöne- Kostenlos Für Dein Handy Seite 3

4 Zusammenfassung der Ergebnisse: Gratis oder doch kostenpflichtig? Die Untersuchung der oben angeführten Angebote zum Versand von SMS ergab, dass sich die vermeintlichen Gratis-Angebote als Kostenfallen erweisen. 80 Prozent der Unternehmen bieten keine 100 prozentige Gratis -Dienstleistung an. Bei 20 Prozent der getesteten Internetseiten konnte trotz mehrmaliger Überprüfung nicht festgestellt werden, ob das Angebot tatsächlich gratis ist, da keine Information auf der Website vorhanden war. Die Auswertung der scheinbaren Gratis-SMS-Angebote im Internet zeigte, dass 80 Prozent der untersuchten Websites keine korrekte Preisauszeichnung aufweisen, da entweder der Preis in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) versteckt ist oder erst durch Scrollen der Website ersichtlich ist oder die Website so gestaltet ist, dass der Preis leicht überlesen wird. Die Hälfte der vermeintlichen Gratis -SMS-Dienste bieten einen kostenpflichtigen wöchentlichen an. Drei von zehn Anbietern enthalten keine Preisinformation auf den Websites bezüglich der Dienstleistung des Unternehmens. Bei 10 Prozent der getesteten Websites wird jede einzelne versendete SMS verrechnet. Weiters anzumerken ist, dass 10 Prozent der angeblichen Gratis-SMS Dienstleister zuerst ein Gratis -Testabo anbieten, welches sich dann automatisch in ein kostenpflichtiges Zwei-Jahresabo umwandelt. Allein 40 Prozent der angeblichen Gratis Anbieter gestalten ihre Websites so, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nur versteckt auffindbar sind. Entweder sind die AGB erst durch Scrollen der Website ersichtlich oder die Website ist so gestaltet, dass die AGB erst nach intensivem Suchen gefunden werden konnten. Zehn Prozent besitzen gar keine Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf ihrer Internetseite. Die Hälfte der getesteten SMS-Angebote platzieren die AGB auf ihren Websites so, dass diese auf einen Blick auffindbar sind. Mit dem Rücktrittsrecht gehen die Anbieter sehr unterschiedlich um. Siebzig Prozent der getesteten Anbieter informieren über das Bestehen eines Rücktrittsrechts. Sie schließen das Rücktrittsrecht aus, da mit der Ausführung der Dienstleistung dem Verbraucher gegenüber vereinbarungsgemäß innerhalb von sieben Werktagen ab Vertragsabschluss begonnen wird. Dreißig Prozent der mutmaßlichen Free-SMS - Dienstleister informieren überhaupt nicht über ein Rücktrittsrecht. Hervorzuheben ist, dass 70 Prozent der untersuchten Anbieter nicht die gesetzlichen Rechtsvorschriften des E-Commerce Gesetzes (ECG), Allgemeines Bürgerliches Gesetzbuch (ABGB), des Konsumentenschutzgesetzes (KSchG), sowie des Gesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) einhalten, wobei 30 Prozent der Websites auf Grund der fehlenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht auf die Gesetzmäßigkeit überprüft werden konnte. Auf Grund der Erhebung konnte festgestellt werden, dass die meisten Dienstleister den KonsumentInnen keine hinreichende Information über sich (Firma, Anschrift,

5 Telefonnummer, elektronische Postadresse etc.) leicht und unmittelbar zugänglich zur Verfügung stellen. Vierzig Prozent der Unternehmen geben keinen Unternehmensnamen und keine Anschrift auf ihren Websites an. Weiters ergab die rechtliche Bewertung, dass die meisten Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf den Websites versteckt sind und somit in der Folge auch nicht als vereinbart gelten. Auf den meisten Websites war der Preis so platziert, dass dieser erst in den AGB oder erst durch Scrollen der Website auffindbar war. Mangels Einigung über die wesentlichen Vertragsbestandteile, nämlich Preis und Dienstleistung (Ware) kommt kein gültiger Vertrag zustande. Da die meisten Anbieter auf eine Kostenpflicht nur sehr versteckt und ohne Einhaltung der Fernabsatzbestimmung gem. 5c KSchG hinweisen, liegt unserer Rechtsmeinung nach auch die Voraussetzung für die Irrtumsanfechtung vor. Die Dienstleister erwecken durch die Gestaltung ihrer Homepage den Eindruck, dass die Dienste kostenlos seien. Dies führt in der Folge zu einer UWG relevanten Täuschung der KonsumentInnen.

6 2. Internetangebote von Routenplanern, die als kostenlos beworben wurden Untersucht wurden fünf als kostenlos angegebene Routenplaner-Websites folgender Anbieter: Online Content Ltd mit Sitz in Deutschland: und Andreas & Manuel Schmidtlein GmbH mit Sitz in Deutschland: Mapsolute GmbH mit Sitz in Deutschland: Tiscover AG mit Sitz in Österreich: route2.tiscover.com/route/names1.asp Methodik: Kostenlose Routenplaner im Internet sind häufig genutzte Dienstleistungen. Wer eine Reise plant, wird bei Eingabe des Begriffes Routenplaner in eine Suchmaschine feststellen müssen, dass sich an prominenter Stelle (ganz oben in der Suchergebnisliste) nicht die kostenlosen Anbieter (wie zb Mapsolute oder Tiscover) befinden, sondern die Anbieter welche ihre Websites bzw. Werbungen in den Suchmaschinen so gestalten, dass nur der Eindruck erweckt wird, dass ihre Dienste kostenlos sind. Da sowohl die Arbeiterkammer Wien als auch der Internet Ombudsmann zahlreiche Beschwerden über kostenpflichtige Routenplaner-Websites verzeichnet, wurden diese neben den zwei bekannten kostenlosen Routenplaner Mapsolute und Tiscover untersucht. Gratis-Eyecatcher: Die Untersuchung der angeblich kostenlosen Routenplaner zeigte, dass drei von fünf der oben genannten Angebote Eye-Catcher auf ihren Websites verwenden wie: Routenpaner Online-Planen Sie jetzt Ihre Route! Routenplaner, Stadtpläne & Karten Suchst du die schnellste Route? Wir planen Sie für dich!, Route planen und gewinnen

7 Zusammenfassung der Ergebnisse: Gratis oder doch kostenpflichtig? Sechzig Prozent der untersuchten Routenplaner im Internet bieten keine 100 prozentige Gratis-Dienstleistung an, wobei 40 Prozent der untersuchten Unternehmen tatsächlich für ihre Dienste keine Gegenleistung verlangen. Hervorzustreichen ist, dass 60 Prozent der Anbieter die Preise gar nicht bzw. nur versteckt auf ihren Internetseiten rund um den Bestellbutton ausweisen. Vierzig Prozent der getesteten Routenplaner bieten auf ihren Websites ein kostenpflichtiges zwei Jahres-Abo an, 20 Prozent einen kostenpflichtigen Dreimonatszugriff und die restlichen 40 Prozent sind kostenlos. Der Preis für den Seitenzugriff ist beachtlich: eine Einmalzahlung von rund 60 Euro oder auch 7 Euro monatlich bei einer 24-monatigen Bindung. Die Auswertung ergab weiters, dass 60 Prozent der Anbieter die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf ihren Websites so platzieren, dass sie nur sehr schwer sichtbar sind, dh die AGB sind erst durch Scrollen der Website ersichtlich. Auf 40 Prozent der untersuchten Websites sind die AGB gut sichtbar. Zwanzig Prozent der Angebote informieren nicht korrekt über ein Rücktrittsrecht, 20 Prozent der Anbieter enthalten gar keine Information über ein Rücktrittsrecht. 60 Prozent der Routenplaner informieren über das Bestehen eines Rücktrittsrechts, wobei diese Unternehmen bei Verträgen über Dienstleistungen, mit deren Ausführung dem Verbraucher gegenüber vereinbarungsgemäß innerhalb von sieben Werktagen ab Vertragsabschluß begonnen wird, das Rücktrittsrecht ausschließen. Sechzig Prozent der Websites verstoßen gegen die gesetzlichen Rechtsvorschriften des E-Commerce Gesetzes (ECG), des Allgemeinen Bürgerliches Gesetzbuches (ABGB), des Konsumentenschutzgesetzes (KSchG), sowie des Gesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG). Vierzig Prozent der Websites sind gesetzeskonform. Die Auswertung zeigte, dass 80 Prozent der Unternehmen keine korrekten Angaben über sich, wie Unternehmensname, Anschrift auf ihren Websites anführen, wobei die restlichen 20 Prozent Unternehmensangaben aufweisen. Zusammenfassend zeigt die Untersuchung, dass viele der als kostenlos beworbenen Internetangebote zum SMS-Versand und zur Routenplanung tatsächlich NICHT kostenlos sind. Unseriöse Unternehmen nutzen zunehmend beliebte Internetdienstleistungen, die in der Vergangenheit kostenlos waren, um KonsumentInnen das Geld aus der Tasche zu ziehen.

8 Untersuchung SMS-Versand und Routenplaner im Internet 1. SMS-Anbieter/Land 2. Website 3. GRATIS-Eyecatcher Preisauszeichnung Einmalkosten,Abo 6. Google Anzeige 7. Tatsächliches Angebot 8. Entspricht Anzeige 11. Rücktrittsrecht % GRATIS 10. AGB sichtbar 12. Gesetzeskonform 13. Impressum VIBRAMOVIL Austria/Portugal 50 GRATIS-SMS DADA S.p.A./Florenz mobi.dada.net/freisms 5 FREE SMS täglich VIBRAMOVIL Austria/Portugal 50 GRATIS-SMS DADA S.p.A./Florenz at.mobi.dada.net/ Dein Lieblingslogo jetzt auf deinem Handy WEBMASTERWARE.NET GmbH/Deutschland 10 FREE-SMS für die Anmeldung Kosten per SMS MICRO SD 256 LTD/ England Jetzt 100 GRATIS -SMS sichern DADA S.p.A/Florenz at.dadamobile.com 5 FREE SMS täglich Testabo, zwei Jahres Die neusten Hits direkt auf Dein Handy. 50 GRATIS SMS! Sende unbegrenzt gratis SMS: ohne Anmeldung und ohne Werbung! 50 Gratis SMS- Lade Deine Favoriten aufs Handy Free SMS an Deine Freunde! Klingeltöne, Bilder, realtones für Handy. download die coolsten Inhalten für dein Handy Jetzt gratis registrieren und Frei- SMS als Startguthaben sichern SMS free SMS gratis SMS umsonst SMS Versand gratis Gewinnspiel SMS Gewinnspiel 4 pro Woche 5 Musik Hits, 3 Logos und 5 Gratis SMS (versteckt) Ja 3 pro Woche unbegrenzte Downloads Ja Ja und bis zu 10 Premium-Downloads 4 pro Woche jede Woche 3 Musik Hits und 5 GRATIS SMS (versteckt) und nicht abrufbar ; 5 ECG, 864 a ABGB, Dissens, 864 a ABGB, - 5 ECG AGB nicht abrufbar AGB nicht abrufbar - 5 ECG 3 pro Woche unbegrenzte Downloads keine Ja Ja, 864 a ABGB Ja und bis zu 10 Premium-Downloads High-Quality ab 7,5 Cent/SMS, Low- Cost ab 5 Cent/SMS 9 pro Monat (versteckt) Ja keine Google Anzeige Ja Ja, 84a ABGB, Dissens, 6 Abs 1 Z 2 KSchG, 864 a ABGB, Dissens Heute 5 SMS Kostenlos- In jedes 3 pro Woche unbegrenzte Downloads Netz Sofortversand Schneller und Ja Ja, 864 a ABGB Ja und bis zu 10 Premium-Downloads Einfacher gehts nicht Ja Ja, versteckt Ja LEO KOBES/Österreich jeden Monat bis zu 100 Free Credits pro Person nicht auffindbar Kostenlose SMS Sprüche, die pro sms verschicken und Gratis SMS nicht auffindbar keine Keine AGB Liste,Handylogos,. BRUTUS MEDIA GmbH/Deutschland 10 SMS Begrüßungsgeschenk nicht auffindbar SMSCITY/Niederlande Jeden Tag KOSTENLOS Simsen nicht auffindbar 1 Million SMS kostenlos-nur heute für alle Nutzer zum Neu- Start SMScity: Gratis SMS- Jeden Tag 1 Gratis SMS pro Tag,SMS mit Gratis SMS und grenzenlos SMS gekauften Credits verdienen! nicht auffindbar (versteckt) Ja Ja Ja, 864 a ABGB, Dissens, 6 Abs 1 Z 3 KSchG 1. Routenplaner-Anbieter/Land 2. Website 3.GRATIS-Eyecatcher Online Content LTD/ Deutschland Route planen und gewinnen ANDREAS&MANUEL SCHMIDTLEIN GmbH/Deutschland Preisauszeichnung Einmalkosten,Abo Einmalkosten: Dreimonatszugriff Route planen zwei Jahres Ja, aber eher versteckt MAPSOLUTE GmbH/Deutschland Kostenloser Bereich keine keine TISCOVER AG/Österreich route2.tiscover.com/route/names1.as Kostenloser Bereich keine keine p Online Content LTD./ Deutschland Route planen und gewinnen Einmalkosten: Dreimonatszugriff 6. Google Anzeige 7. Tatsächliches Angebot Routenpaner Online- Planen Sie jetzt Ihre Route! Routenplaner, Stadtpläne & Karten Suchst du die schnellste Route?Wir planen Sie für dich! 8. Entspricht Anzeige % GRATIS 10. AGBsichtbar 59 für Dreimonatszugriff (versteckt) Ja 7 pro Monat (2 Jahresabo) Ja Ja 11. Rücktrittsrecht 12. Gesetzeskonfo 13. Impressum rm, 864 a ABGB, Dissens, 5 Ja e KSchG 5 e KSchG, 934 ABGB, 871 ABGB, Map24 Routenplaner und Stadtpläne für Österreich, Europa Kostenlos Route berechnen Ja Ja Ja Ja Ja und USA Tiscover Routenplaner- Sie können bis zu zwei kostenlos Route berechnen Ja Ja Ja Zwischenstationen angeben keine 59 für Dreimonatszugriff (versteckt) Ja Ja, 864 a ABGB, Dissens, 5 Ja e KSchG Seite 8