GEMEINSCHAFTLICHE KOMMUNIKATION HEMMNISSE UND MÖGLICHKEITEN KLEINER EINKAUFSZENTREN. Frank Röhlings

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1 GEMEINSCHAFTLICHE KOMMUNIKATION HEMMNISSE UND MÖGLICHKEITEN KLEINER EINKAUFSZENTREN Frank Röhlings 1

2 Gliederung 1. Leistungsspektrum und Mission der CMde 2. Stellschrauben zur Attraktivierung von Einkaufszentren 3. Erfolgshemmnisse kleiner Einkaufszentren 4. Exkurs: Bedeutung von Internet, Smartphones & Co. 5. Wesen, Ziele und Instrumente der Centerkommunikation 6. Kommunikationsmöglichkeiten kleiner Einkaufszentren 7. Fazit 2

3 1. Leistungsspektrum und Mission der CMde Wir managen Einkaufszentren operativ und strategisch Leistungsspektrum: - Konzeption & Vermietung - kaufmännische & technische Objektverwaltung - Mieterbetreuung & Kommunikation Spezialkompetenz: Entwicklung und Umsetzung von Turnaround- und Optimierungskonzepten 3

4 1. Leistungsspektrum und Mission der CMde Leitsatz 1: In Einkaufszentren treffen unterschiedliche Interessen aufeinander: - Eigentümer wollen Sicherheit und eine gute Rendite - Mieter erwarten viele Besucher und hohe Umsätze - Konsumenten möchten gut und bequem einkaufen - Presse, Politik, Partner wollen wissen wohin die Reise geht Wir moderieren zwischen den Beteiligten und integrieren deren Interessen. 4

5 1. Leistungsspektrum und Mission der CMde Leitsatz 2: Einkaufszentren sind komplexe Immobilien, die sich vielen Rahmenbedingungen und Einflüssen stellen müssen. Wir identifizieren Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken. Daraus leiten wir schlüssige Gesamtkonzepte ab, welche u.a. die Positionierung, den Branchen- und Mietermix, die Architektur und Kommunikation. 5

6 1. Leistungsspektrum und Mission der CMde Leitsatz 3 Einkaufszentren sind nur dann erfolgreich, wenn Konsumenten und Mieter sie attraktiv finden und dauerhaft annehmen. Wir sorgen dafür, dass die uns anvertrauten Einkaufszentren aus Nutzersicht attraktiv sind und einen erfolgreichen Lebenszyklus durchlaufen. 6

7 Gliederung 1. Leistungsspektrum und Mission der CMde 2. Stellschrauben zur Attraktivierung von Einkaufszentren 3. Erfolgshemmnisse kleiner Einkaufszentren 4. Exkurs: Bedeutung von Internet, Smartphones & Co. 5. Wesen, Ziele und Instrumente der Centerkommunikation 6. Kommunikationsmöglichkeiten kleiner Einkaufszentren 7. Fazit 7

8 2. Stellschrauben zur Attraktivitätssteigerung aus Konsumentensicht: Einkaufsangebot Komfort Erlebnisse aus Mietersicht: Kunden-/Umsatzpotenzial Mieterbesatz Centerstory KOMMUNIKATION (intern und extern) Centermanager: Impulsgeber und Macher erfahren, kreativ, authentisch, solide, beharrlich, kommunikationsstark Rahmenbedingungen: Standort, Demografie, Sozioökonomie, Wettbewerb 8

9 2. Stellschrauben zur Attraktivitätssteigerung 9

10 Gliederung 1. Leistungsspektrum und Mission der CMde 2. Stellschrauben zur Attraktivierung von Einkaufszentren 3. Erfolgshemmnisse kleiner Einkaufszentren 4. Exkurs: Bedeutung von Internet, Smartphones & Co. 5. Wesen, Ziele und Instrumente der Centerkommunikation 6. Kommunikationsmöglichkeiten kleiner Einkaufszentren 7. Fazit 10

11 3. Erfolgshemmnisse kleiner Einkaufszentren Kein schlüssiges Gesamtkonzept Kein Kundenmagnet, zu geringe Angebotsvielfalt Kein wirtschaftlich starker Eigentümer Kein (kompetenter) Centermanager Keine Werbegemeinschaft Keine (professionelle) Kommunikation Es ist es wichtig sich mit kleinen Einkaufszentren auseinanderzusetzen, da es eine Vielzahl von Problemobjekten gibt. 11

12 Gliederung 1. Leistungsspektrum und Mission der CMde 2. Stellschrauben zur Attraktivierung von Einkaufszentren 3. Erfolgshemmnisse kleiner Einkaufszentren 4. Exkurs: Bedeutung von Internet, Smartphones & Co. 5. Wesen, Ziele und Instrumente der Centerkommunikation 6. Kommunikationsmöglichkeiten kleiner Einkaufszentren 7. Fazit 12

13 4. Exkurs: Bedeutung von Internet, Smartphones & Co. Internetbasierte Technologien und der daraus resultierende Online-Handel setzen den stationären Einzelhandel unter Druck. 13

14 4. Exkurs: Bedeutung von Internet, Smartphones & Co. 14

15 4. Exkurs: Bedeutung von Internet, Smartphones & Co. Das stationäre Geschäft ist für 60% der Konsumenten die wichtigste Einkaufsquelle. Aber 40% kaufen bereits regelmäßig off- und online. Die Konsumentenbedürfnisse sind heterogen (und bleiben es auch): - sofortige Verfügbarkeit - bequeme Lieferung - Preis - Beratung - Freizeitbeschäftigung CHANCEN 15

16 4. Exkurs: Bedeutung von Internet, Smartphones & Co. Antworten auf die wachsende Online-Konkurrenz: Stationärer Einzelhandel soll Stärken ausspielen (Atmosphäre, Touch & Feel, Service etc.) und Multichannel-Aktivitäten zur Kundengewinnung/-bindung ausbauen. Einkaufszentren müssen sich mit den Herausforderungen und der Zukunftsfähigkeit ihrer Mieter auseinandersetzen und passgenaue/interessante Einkaufsmöglichkeiten bieten Atmosphäre/Komfort/Service optimieren und effektiv kommunizieren offline wie online 16

17 Gliederung 1. Leistungsspektrum und Mission der CMde 2. Stellschrauben zur Attraktivierung von Einkaufszentren 3. Erfolgshemmnisse kleiner Einkaufszentren 4. Exkurs: Bedeutung von Internet, Smartphones & Co. 5. Wesen, Ziele, Instrumente der Centerkommunikation 6. Kommunikationsmöglichkeiten kleiner Einkaufszentren 7. Fazit 17

18 5. Wesen, Ziele, Instrumente der Centerkommunikation Kommunikation Sendung/Austausch von Informationen und Botschaften! Interne Centerkommunikation zwischen Vermieter, Centermanager und Mieter Externe Centerkommunikation richtet sich an Kunden, Presse, Öffentlichkeit, Politik/Verwaltung, Mietinteressenten etc. 18

19 5. Wesen, Ziele, Instrumente der Centerkommunikation Prinzip der externen Centerkommunikation: gemeinsamer Nutzen gemeinschaftliche Kostenträgerschaft Umsetzung durch Werbegemeinschaft unter Leitung des Centermanagers 19

20 5. Wesen, Ziele, Instrumente der Centerkommunikation Objektstory etablieren Positionierung untermauern Image pflegen (Sympathiegewinn) Bekanntheitsgrad erhöhen Aufmerksamkeit schaffen Gewinnung und Bindung von Kunden 20

21 5. Wesen, Ziele, Instrumente der Centerkommunikation Klassische + digitale Werbung (u.a. Anzeigen, Plakate, Websites, Social Media) Presse- und Öffentlichkeitsarbeit Veranstaltungen (u.a. Ausstellungen, Konzerte) Aktionen (u.a. Gewinnspiele) Dekorationen Sponsoring 21

22 Gliederung 1. Leistungsspektrum und Mission der CMde 2. Stellschrauben zur Attraktivierung von Einkaufszentren 3. Erfolgshemmnisse kleiner Einkaufszentren 4. Exkurs: Bedeutung von Internet, Smartphones & Co. 5. Wesen, Ziele und Instrumente der Centerkommunikation 6. Kommunikationsmöglichkeiten kleiner Einkaufszentren 7. Fazit 22

23 6. Kommunikationsmöglichkeiten kl. Einkaufszentren Schloss-Straßen-Center Standort Berlin Tempelhof Mietfläche ca qm Mieteinheiten ca. 33 Werbebudget EUR Flörsheim Kolonnaden Standort Flörsheim am Main Mietfläche ca qm Mieteinheiten ca. 26 Werbebudget EUR Südring Center Standort Frankfurt (Oder) Mietfläche ca qm Mieteinheiten ca. 30 Werbebudget EUR 23

24 Positionierungen Schloss-Straßen-Center Flörsheim Kolonnaden Südring Center Vollsortiment durch Spezialanbieter Young Fashion Neue Mitte Nahversorgung, Basics, Familienorientierung Stadtteilcenter Grundversorgung Treffpunkt Claims Absolut Shopping! Mein Einkaufszentrum Einkaufen. Treffen. Genießen. 24

25 Logos 25

26 Centerflyer 26

27 Kommunikation // Plakate Werbung (Plakate) CENTERMANAGER.de 27

28 Werbung (Plakat) 28

29 Impressionen von Veranstaltungen 29

30 Websites // Social Media 30

31 Social Media 31

32 Pressearbeit 32

33 Weihnachtsdekoration 33

34 Gliederung 1. Leistungsspektrum und Mission der CMde 2. Stellschrauben zur Attraktivierung von Einkaufszentren 3. Erfolgshemmnisse kleiner Einkaufszentren 4. Exkurs: Bedeutung von Internet, Smartphones & Co. 5. Wesen, Ziele und Instrumente der Centerkommunikation 6. Kommunikationsmöglichkeiten kleiner Einkaufszentren 7. Fazit 34

35 7. Fazit Wesentliche Stellschrauben zur Attraktivierung eines Einkaufszentrums sind - der Branchen- und Mietermix - der Komfort/Service, die Atmosphäre und - die flankierende Kommunikation Auch kleine Einkaufszentren brauchen ein schlüssiges Gesamtkonzept, um erfolgreich zu sein. 35

36 7. Fazit Eigentümer sollten einen aktiven Centermanager einsetzen (ggf. in Teilzeit), der die Stellschrauben gekonnt bedient. Centermanager sollten die Mietergemeinschaft zusammenschweißen und eine professionelle Kommunikation initiieren und betreiben (offline und online). Mieter sollten sich finanziell und aktiv an der gemeinschaftlichen Centerkommunikation beteiligen. Davon profitieren alle! Wer Chancen erkennt und stringent handelt, wird den Herausforderungen des Wandels erfolgreich begegnen! 36

37 VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT! 37

38 Leistungspartner 38