Chat Videochat: Nutzungsbedingungen und Datenschutzerklärung

Transkript

1 Chat Videochat: Nutzungsbedingungen und Datenschutzerklärung Die wichtigsten Änderungen gegenüber der Version 1.2 (Mai 2015): Wenn Sie möchten, kann der KBC-Mitarbeiter in Ihrem Bildschirm mitlesen (siehe Punkt 2.2) Während des Surfens auf der KBC-Website oder bei der Nutzung der KBC-Anwendungen (zum Beispiel KBC Touch und KBC Invest) bietet KBC Ihnen die Möglichkeit, unter bestimmten Umständen zwei Hilfsfunktionen zu nutzen: Chat und Videochat. Nachstehend finden Sie die für diese beiden Funktionen geltenden Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung. 1. Allgemeines 1.1 Auf einer von Ihnen aufgerufenen Website kann eine Schaltfläche angezeigt werden. Über diese Schaltfläche können Sie die Chat- und Videochat-Funktion nutzen. Wenn Sie auf die Schaltfläche Chat oder Videochat klicken, erklären Sie, (i) dass Sie diese Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung vorher gelesen, verstanden und ihren Inhalt akzeptiert haben; und (ii) dass Sie gesetzlich berechtigt sind, diese Verpflichtung einzugehen. Sie erkennen an, dass das Anklicken des Knopfs einen gültigen und ausreichenden Beweis Ihres Einverständnisses mit diesen Nutzungsbedingungen und der Datenschutzerklärung darstellt. 1.2 Ist in den Nutzungsbedingungen und der Datenschutzerklärung von der KBC die Rede, bezieht sich dies auf eine KBC-Gesellschaft (zum Beispiel KBC Gruppe AG, KBC Bank AG und KBC Versicherungen AG). 1.3 Die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung unterliegen belgischem Recht. Für alle Streitfälle sind die belgischen Gerichte zuständig. Ist ein Gericht der Auffassung, dass eine oder mehrere Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen oder der Datenschutzerklärung ungültig oder nicht ausführbar sind, bleiben die übrigen Bestimmungen uneingeschränkt in Kraft. 2. Nutzungsbedingungen 2.1 Wenn Sie die Chatfunktion nutzen, können Sie ein Gespräch mit einem KBC-Mitarbeiter durch SMS-Mitteilungen führen. Wenn Sie die Videochatfunktion nutzen, können Sie ein Gespräch mit einem KBC- Mitarbeiter mit Bild und Ton führen. Sie können den KBC-Mitarbeiter sehen, aber der KBC- Mitarbeiter kann Sie standardmäßig nicht sehen. Nur wenn Sie bei den Einstellungen der Videochat-Funktion und die ausdrückliche Aktivierung Ihrer Kamera Ihre ausdrückliche Zustimmung erteilen, kann der KBC-Mitarbeiter Sie sehen. Schritt 1: Wenn Sie im nachstehenden Fenster auf Zustimmen klicken, wird Ihr Mikrofon aktiviert.

2 Schritt 2: Wenn Sie möchten, dass der KBC-Mitarbeiter Sie sehen kann, müssen Sie auch noch Ihre Kamera aktivieren, indem Sie auf das Symbol der Kamera klicken (siehe roter Kreis). Diese ausdrückliche Entscheidung (Schritt 1 und 2) müssen Sie bei jeder Videochatsitzung erneut treffen, damit Sie bestimmen können, ob der KBC-Mitarbeiter Sie sehen kann. Während der Videochat-Sitzung können Sie die Kamera in der Videochat-Funktion jederzeit ein- und ausschalten, indem Sie auf das Kamera-Symbol klicken (siehe roter Kreis). 2.2 Im Rahmen der Chat- oder Videochat-Funktion kann der KBC-Mitarbeiter seinen Bildschirm mit Ihnen teilen, um Ihnen Informationen zur Verfügung zu stellen. So können Sie unter anderem sehen, welche Handlungen der KBC-Mitarbeiter auf der betreffenden Webseite ausführt. Nur wenn Sie es selbst während des Gesprächs wünschen, kann der KBC-Mitarbeiter auf Ihrem Bildschirm mitlesen. Der KBC-Mitarbeiter kann in diesem Fall (i) nur mitlesen und nicht selbst Daten ändern oder eingeben, (ii) nur die Fenster der KBC-Anwendungen sehen (und nicht eventuelle weitere, auf Ihrem Gerät geöffnete Fenster) und (iii) die Eingabe Ihrer Unterschriftencodes sowie die Daten in Einnahmen und Ausgaben nicht sehen. Eine blaue Umrandung Ihres Bildschirms zeigt an, dass der KBC-Mitarbeiter mitlesen kann. So wissen Sie immer, ob der KBC-Mitarbeiter mitlesen kann oder nicht. Sowohl Sie als auch der KBC-Mitarbeiter können das Mitlesen durch den KBC-Mitarbeiter jederzeit beenden. 2.3 Die Schaltfläche für die Nutzung der Chat- oder Videochat-Funktion kann sich auf der für jeden abrufbaren Website oder auf nur für Kunden von KBC abrufbaren Websites (etwa nachdem ein Kunde in KBC Touch angemeldet ist) befinden. 2.4 Die Chat- und Videochat-Funktionen können sich sowohl auf Produkte von KBC als auch auf technische Unterstützung beim Surfen auf der KBC-Website oder bei der Nutzung von Online-Anwendungen (wie KBC Touch) beziehen.

3 Die Schaltfläche für die Nutzung der Chat- und Videochat-Funktion ist auf bestimmten Webseiten der KBC-Website oder an bestimmten Standorten in KBC-Anwendungen verfügbar. Unterstützung per Chat oder Videochat ist nur für die Produkte oder Dienstleistungen möglich, bei denen dieses Chat- oder Videochatangebot angezeigt wird. Sie dürfen nur ein Gespräch über solche Produkte und Dienstleistungen führen. KBC legt die Zeitpunkte fest, an denen Chat- und Videochat-Funktionen genutzt werden können. KBC haftet nicht für die Unterbrechung oder Beendigung der Chat- oder Videochat- Funktionen aus technischen Gründen (wie, aber nicht ausschließlich, Störungen des Internets oder des Computers oder Defekte der Telekommunikationsgeräte bzw. sonstiger Ausrüstungsgegenstände). 2.5 Die Chat- und Videochat-Funktionen werden nur auf der gesicherten Website von KBC oder der KBC-Anwendungen (wie KBC Touch und KBC Invest) angeboten. Überprüfen Sie vor der Nutzung der Chat- oder Videochat-Funktionen, ob Sie sich auf der gesicherten KBC-Website oder in der KBC-Anwendung befinden. Bei der Website ist das sehr einfach: Die Webadresse in der Adressleiste oben in Ihrem Browser beginnt dann mit oder (wobei s für secure steht). Außerdem ist die Adressleiste bei neueren Browsern (teilweise) grün gefärbt. 2.6 Geben Sie nie Ihre Kartennummer oder Geheimzahlen (sowohl Ihre Codes für Internetbanking als auch Ihre Geheimzahl der Geldkarte) per Chat oder Videochat durch. Ein KBC-Mitarbeiter wird diese Angaben niemals verlangen. 2.7 Ein KBC-Mitarbeiter kann keine Finanzgeschäfte (unter anderem Eröffnung eines Kontos, Überweisungen, Anlagen usw.) durchführen. 2.8 Sie haften für alle Risiken und Folgen hinsichtlich: (i) Fragen, Antworten und sonstiger Nachrichten, die Sie im Laufe des Gesprächs an den KBC-Mitarbeiter geschickt oder diesem mitgeteilt haben; und (ii) der Sicherheit und des Missbrauchs Ihres Geräts, das Sie für die Chat- oder Videochat-Funktion nutzen. 2.9 Sie können KBC nicht für etwaige nachteilige Folgen oder irgendwelche Schäden haftbar machen, die Ihnen infolge der Nutzung der Chat- oder Videochatfunktionen oder der Nutzung der mittels dieser Funktionen erfassten Informationen entstanden sind Sie haften gegenüber KBC, wenn Ihre Verbindung zur KBC-Website für das Versenden von Computercodes, Dateien oder Programmen genutzt wird, die den Betrieb von Computersoftware oder -hardware oder Telekommunikationsausrüstung von KBC unterbrechen, beeinträchtigen oder unmöglich machen KBC garantiert weder dass die Chat- und Videochatfunktion unterbrechungs-, fehleroder virenfrei ist, dass es keine anderen schädlichen Komponenten gibt KBC ist zur sofortigen Beendung eines Gesprächs berechtigt: (i) wenn die von Ihnen verschickten oder ausgesprochenen Nachrichten als ungebührlich, ungenau, irreführend, verleumderisch, obszön oder in irgendeiner Form als beleidigend betrachtet werden können; (ii) aus Sicherheitsgründen. 3. Datenschutzerklärung Chat/Videochat 3.1 Bei KBC genießt der Datenschutz einen hohen Stellenwert. KBC ist bestrebt, Ihre personenbezogenen Daten, die mittels der Chat- und Videochat-Funktionen erfasst werden, auf gesetzeskonforme, ehrliche und transparente Weise zu verarbeiten. Nähere Informationen über die Verarbeitung und den Austausch von Personen- und Kundendaten

4 sowie über Ihre Rechte (Widerspruch, Zugang, Berichtigung) finden Sie in der allgemeinen Datenschutzerklärung von KBC, die in jeder Bankfiliale oder Versicherungsbüro von KBC und auf der KBC-Website ( verfügbar ist. Wir empfehlen Ihnen, die allgemeine Datenschutzerklärung sorgfältig zu lesen, denn sie gilt auch für die Chat- und Videochat-Funktion. Mit dieser besonderen Datenschutzerklärung zum Chat/Videochat möchte KBC Sie ausführlich über die Verarbeitung von (Ihren) personenbezogenen Daten eigens für die Nutzung der Chat- und Videochat-Funktionen informieren. 3.2 Die KBC Gruppe AG (Havenlaan Brüssel) ist für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten verantwortlich, die mittels der Chat- und Videochat-Funktion erfasst werden. 3.3 Um die Chat- und Videochat-Funktionen unterstützen zu können, benötigt KBC den Zugang zu einigen technischen Angaben, darunter Typ und Version des Geräts, Betriebssystem und eingesetzter Browser. Für die Authentifizierung verarbeitet KBC einige Authentifizierungsangaben, darunter Kundenname, Kundennummer, -Adresse und Telefonnummer. Diese Authentifizierungsangaben werden erst verwendet, nachdem Sie sich in den KBC-Anwendungen angemeldet haben. Die KBC Gruppe AG kann für die Verarbeitung der Angaben Verarbeiter innerhalb des KBC- Konzerns oder Dritte (z. B. VEE24 ( heranziehen. Die technischen Angaben werden auf sichere Art und Weise mit VEE24 geteilt. Die Authentifizierungsangaben werden nur verschlüsselt an VEE24 weitergeleitet. VEE24 darf die Daten nur im Auftrag von KBC verarbeiten und diese Informationen nicht zu eigenen Zwecken verwenden. 3.4 Die Verarbeitung personenbezogener Angaben ist Bestandteil der Chat- und Videochat- Funktionen. Wenn ein Nutzer der Website dieselbe Webseite zu einem bestimmten Zeitpunkt aufruft oder wenn es unter bestimmten Bedingungen zu einer Rückkehr zur Webseite kommt, kann dies ein Anlass für die Verarbeitung personenbezogener Angaben sein. 3.5 KBC verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten, um Ihnen Unterstützung und Informationen für Produkte der KBC und im Zuge der technischen Unterstützung beim Besuch der KBC-Website oder der Nutzung von Online-Anwendungen zu bieten. Außerdem werden die personenbezogenen Angaben zur Schulung und zum Coaching der KBC-Mitarbeiter und im Zuge der Beweisführung verwendet. 3.6 Folgende Daten können von KBC erfasst und gespeichert werden: (i) die Nutzung der Chat- und Videochat-Funktionen und Ihr Einverständnis mit den Nutzungsbedingungen und der Datenschutzerklärung; (ii) die SMS-Mitteilungen, die von Ihnen und dem KBC-Mitarbeiter verschickt wurden; (iii) das mündliche Gespräch; (iv) die Videobilder; (v) welche Fenster Sie und/oder der KBC-Mitarbeiter geteilt haben. 3.7 Um eine effiziente Unterstützung bieten zu können, ist es möglich, dass Informationen über Ihr Surfverhalten oder die Nutzung der KBC-Anwendung zu dem KBC-Mitarbeiter durchgegeben werden, wenn Sie die Chat- und Videochat-Funktion nutzen (beispielsweise zu dem Thema, zu dem Sie Fragen haben). Zusätzlich kann der KBC-Mitarbeiter bereits Einsicht in die von Ihnen eingegebenen SMS-Mitteilungen erhalten, bevor Sie den Auftrag erteilen, diese SMS-Mitteilungen zu verschicken. 3.8 Folgende Bestimmungen weichen von der Allgemeinen Datenschutzerklärung der KBC ab: (i) Die Cookies, die in den Chat- und Videochat-Funktionen verwendet werden, haben eine Lebensdauer von mehr als zwei Jahren. (ii) Die erfassten Daten werden während über folgende Zeiträume gespeichert: a. die Nutzung der Chat- und Videochat-Funktionen und Ihr Einverständnis mit den Nutzungsbedingungen und der Datenschutzerklärung: fünf Jahre b. unterstützende Informationen zu Produkten:

5 i. SMS-Mitteilungen (Chat) und Tonelemente (Videochat): zehn Jahre ii. Bilder (Videochat): drei Monate c. technische Unterstützung: drei Monate