Joy of Use. Prof. Dr. Jörg Thomaschewski. Bremer Verlagstreffen

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1 Joy of Use Prof. Dr. Jörg Thomaschewski Bremer Verlagstreffen

2 Was ist eigentlich Joy of Use? Prof. Dr. Jörg Thomaschewski Fachhochschule O/O/W, Emden - jt@imut.de 2

3 Was ist eigentlich Joy of Use? + Usability / Gebrauchstauglich Begehrenswert User Experience Joy of Use Prof. Dr. Jörg Thomaschewski Fachhochschule O/O/W, Emden - jt@imut.de 3

4 Was ist eigentlich Joy of Use? + Usability / Gebrauchstauglich Begehrenswert Ein Ziel erreichen Effizient Effektiv Zufrieden stellend Etwas haben wollen Status Zugehörigkeit Prof. Dr. Jörg Thomaschewski Fachhochschule O/O/W, Emden - jt@imut.de 4

5 Was ist eigentlich Usability? Usability / Gebrauchstauglich Ein Ziel erreichen Effizient Effektiv Zufrieden stellend Hat Software die angemessene Funktionalität (Nützlichkeit) und lässt sich die Funktionalität auch bedienen (Benutzbarkeit), ist diese gebrauchstauglich im Sinne der DIN EN ISO Prof. Dr. Jörg Thomaschewski Fachhochschule O/O/W, Emden - jt@imut.de 5

6 Neuer Begriff: Hedonisch Produkte sind "hedonisch", wenn sie folgende Qualitäten aufweisen (Spaß, Freude, Herausforderung, "User Experience", Emotionen, Aestetik) Das Wort "hedonisch leitet sich vom aus dem griechischen kommenden englischen Wort hedonic ("Lust-") ab. These: Nicht jedes interaktive System muss mit minimalem Aufwand, maximalen Effekt erzielen. Auch Spaß und Natürlichkeit der Interaktion sind zu berücksichtigen. Prof. Dr. Jörg Thomaschewski Fachhochschule O/O/W, Emden - jt@imut.de 6

7 Definition Joy of Use ist das freudvoll-genussreiche Erleben der Qualität der Interaktion und der Möglichkeiten, die sich für einen bestimmten Benutzer in einem bestimmten Kontext als Folge des überwiegend unauffälligen, hervorragenden Funktionierens und aufgrund der den Nutzer ästhetisch ansprechenden Gestaltung durch motivierten und den Zielen und Interessen des Nutzers entsprechenden Gebrauch der Software manifestiert. Aus: Hatscher, M.: Joy of Use Determinanten der Freude bei der Software-Nutzung, H. Oberquelle, R. Oppermann, J. Krause (Hrsg.): Mensch und Computer 2001: 1. Fachübergreifende Konferenz. Stuttgart: B. G. Teubner: 2001, S Prof. Dr. Jörg Thomaschewski Fachhochschule O/O/W, Emden - jt@imut.de 7

8 Was ist eigentlich Joy of Use? If it doesn't feel right, who cares if it works? (Donald Norman, 2002) Prof. Dr. Jörg Thomaschewski Fachhochschule O/O/W, Emden - jt@imut.de 8

9 Wann sollte man sich um Joy of Use kümmern? Technische Historie Prof. Dr. Jörg Thomaschewski Fachhochschule O/O/W, Emden - jt@imut.de 9

10 Joy of Use Entwicklungsstufen If it doesn't feel right, who cares if it works? (Donald Norman, 2002) Trifft auf technischen Produkte zu, die einen Reifegrad erreicht haben Historie zeigt ähnliche Entwicklungsstufen technischer Produkte Prof. Dr. Jörg Thomaschewski Fachhochschule O/O/W, Emden - jt@imut.de 10

11 Joy of Use Von der Idee zum Komfort Phase 1 Idee Phase 2 Phase 3 Phase 4 Technik Integration Komfort Idee, Prototypen, Erste Techniken Neue Techniken, Automatisierung I Neue Werkzeuge, Stabile Produktion, Stabile Techniken Komfort, Design Prof. Dr. Jörg Thomaschewski Fachhochschule O/O/W, Emden - jt@imut.de 11

12 Joy of Use Automobil Phase 1 Idee Phase 2 Phase 3 Phase 4 Technik Integration Komfort Idee, Prototypen, Erste Techniken Neue Techniken, Automatisierung I Neue Werkzeuge, Stabile Produktion, Stabile Techniken Komfort, Design Prof. Dr. Jörg Thomaschewski Fachhochschule O/O/W, Emden - jt@imut.de 12

13 Joy of Use Automobil Technik Technik Komfort Technik Komfort Gefühl Prof. Dr. Jörg Thomaschewski Fachhochschule O/O/W, Emden - jt@imut.de 13

14 Joy of Use Internet ( Phase 1 Idee Phase 2 Phase 3 Phase 4 Technik Integration Komfort Idee, Prototypen, Erste Techniken Neue Techniken, Automatisierung I Neue Werkzeuge, Stabile Produktion, Stabile Techniken Komfort, Design Einzelne Seiten CGI-Scripte CMS Java, PHP Anbindung anderer Quellen Werkzeuge für PHP Java, XML Portalenderer Quellen Web 2.0 Ajax Nutzer-Content Prof. Dr. Jörg Thomaschewski Fachhochschule O/O/W, Emden - jt@imut.de 14

15 Joy of Use Technische Statussymbole Systeme (Hard- und Software) vermitteln auch eine Identität des Benutzers: Einstellung sozialer Status Zugehörigkeit durch ein Produkt. Prof. Dr. Jörg Thomaschewski Fachhochschule O/O/W, Emden - jt@imut.de 15

16 Joy of Use Zugehörigkeit Systeme (Hard- und Software) vermitteln auch eine Identität des Benutzers: Einstellung sozialer Status Zugehörigkeit durch ein Produkt. Prof. Dr. Jörg Thomaschewski Fachhochschule O/O/W, Emden - jt@imut.de 16

17 These Das Internet ist technisch gereift, Joy-of-Use wird zum Erfolgsfaktor Prof. Dr. Jörg Thomaschewski Fachhochschule O/O/W, Emden - jt@imut.de 17

18 Wie kann man im Internet Joy of Use erreichen? Browserbasiert Prof. Dr. Jörg Thomaschewski Fachhochschule O/O/W, Emden - jt@imut.de 18

19 Joy of Use im Internet Nur wenige reine Internetseiten im Browser bieten Joy of Use Meistens nur sehr gut gebrauchstauglich Gute Gebrauchstauglichkeit sehr wichtig Mit Ajax kann man etwas in die Richtung Joy of Use gehen Vertrauen schaffen Prof. Dr. Jörg Thomaschewski Fachhochschule O/O/W, Emden - jt@imut.de 19

20 Usability Vertrauen Funktionierende Anwendungen werden vorausgesetzt Vertrauen in eine interaktive Anwendung wird zunehmend wichtiger (Online-Banking, Shop-Systeme) Prof. Dr. Jörg Thomaschewski Fachhochschule O/O/W, Emden - jt@imut.de 20

21 Grundsatz: Wissen um Usability muss als Grundlage sehr ausgeprägt vorhanden sein und "hedonische" Systeme zu entwickeln und Joy of Use zu erlangen. Prof. Dr. Jörg Thomaschewski Fachhochschule O/O/W, Emden - jt@imut.de 21

22 Wie kann man im Internet Joy of Use erreichen? ohne Browser Prof. Dr. Jörg Thomaschewski Fachhochschule O/O/W, Emden - jt@imut.de 22

23 Joy of Use im Internet Nur wenige reine Internetseiten im Browser bieten Joy of Use Meistens nur sehr gut gebrauchstauglich Gute Gebrauchstauglichkeit sehr wichtig Mit Ajax kann man etwas in die Richtung Joy of Use gehen Vertrauen schaffen Natürlichkeit der Interaktion geht durch den Browser verloren Internetanwendungen ohne Browser Prof. Dr. Jörg Thomaschewski Fachhochschule O/O/W, Emden - jt@imut.de 23

24 Freude an der Nutzung Interaktive Systeme + Verschmelzung zwischen Computer, Web und Mobile Bedürfnisse befriedigen mit interaktiven Systemen Emotionalisierung der Schnittstelle zwischen Mensch und Maschine Freude an der Nutzung wird immer wichtiger Prof. Dr. Jörg Thomaschewski Fachhochschule O/O/W, Emden - jt@imut.de 24

25 Freude an der Nutzung Apple ipod + itunes abspielen, verwalten, Empfehlungen bekomme und kaufen von Musik Nintendo Wii Prof. Dr. Jörg Thomaschewski Fachhochschule O/O/W, Emden - jt@imut.de 25

26 Neue Anwendungen ohne Browser Anwendungen ohne Browser sind inzwischen einfach und kostengünstig realisierbar Adobe Flex - AIR Zukünftig auch Microsoft Silverlight Prof. Dr. Jörg Thomaschewski Fachhochschule O/O/W, Emden - jt@imut.de 26

27 Interaktive Elemente zum Entdecken Ansehen Prof. Dr. Jörg Thomaschewski Fachhochschule O/O/W, Emden - jt@imut.de 27

28 Wann sollte man sich um Joy of Use kümmern? Im Projektablauf Prof. Dr. Jörg Thomaschewski Fachhochschule O/O/W, Emden - jt@imut.de 28

29 Kein Anhübschen! Das Anhübschen von Systemen bringt keinen Joy of Use und kann auch mangelnde Qualität nicht überstrahlen Prof. Dr. Jörg Thomaschewski Fachhochschule O/O/W, Emden - jt@imut.de 29

30 Joy of Use und Software-Projekte Qualitätssicherung (von Produktplanung bis zur Produktabnahme) Fokus auf funktionaler Abnahme. Usability-Test und Usability-Qualitätssicherung In den mir bekannten real existierenden Projekten mit enormen Zeit- und Kostendruck ist eine "hedonische" Qualitätssicherung bisher nie vorgekommen. Prof. Dr. Jörg Thomaschewski Fachhochschule O/O/W, Emden - jt@imut.de 30

31 Joy of Use und Software-Projekte Sehr provokant ausgedrückt: Am Ende ist jeder froh, dass das Projekt vorbei ist - egal welche Qualität erreicht wurde. Dies erklärt, warum gerade erfolgreiche Internetauftritte von unbekannten Einzelpersonen stammen: Diese Einzelpersonen identifizieren sich mit der Qualität IHRER Produkte. Denn gerade bei Internetanwendungen ist eine spaßorientierte, sehr gebrauchstaugliche Anwendung ein Differenzierungsmerkmal. Prof. Dr. Jörg Thomaschewski Fachhochschule O/O/W, Emden - jt@imut.de 31

32 Usability und Spannungsdreieck Bisheriges Spannungsdreieck: Eine Herausforderung Technik Design Usability Prof. Dr. Jörg Thomaschewski Fachhochschule O/O/W, Emden - jt@imut.de 32

33 Joy of Use und Spannungsviereck Mit Joy of Use Joy of Use Technik Design Usability Prof. Dr. Jörg Thomaschewski Fachhochschule O/O/W, Emden - jt@imut.de 33

34 Einflüsse auf Joy of Use Was hat Einfluss auf Joy of Use? Design Geweckte Emotionen Probleme als lösbare Herausforderungen (Computerspiel) Aufgaben(lernen) durch eigene Geschichte motivieren Konsistenz und Aufmerksamkeit für Details Unauffällig beim Lernen unterstützen Verschiedene Schwierigkeitsgrade; verschiedene Zeitdauer Persönliche Bedeutung eines Dokuments verändert die subjektive Art und Weise mit dem Dokument umzugehen (Hoffung, Ängste, Wünsche) Prof. Dr. Jörg Thomaschewski Fachhochschule O/O/W, Emden - jt@imut.de 34

35 Einflüsse auf Joy of Use Erzählen von Geschichten als Gestaltungsprinzip verstehen. Innere Konsistenz nicht verletzen Aufmerksamkeit auch auf kleine Details fokussieren Äußere Konsistenz kann verletzt werden, wenn Gebrauchstauglichkeit nicht wesentlich beeinträchtigt wird und die eigene Lösung (Verletzung der äußeren Konsistenz) als eine eigene Geschichte empfunden wird. Glaubwürdigkeit fördern Prof. Dr. Jörg Thomaschewski Fachhochschule O/O/W, Emden - jt@imut.de 35

36 Neue Wege für Internetanwendungen gehen a.) Neue Techniken b.) Neue Projektprozesse Prof. Dr. Jörg Thomaschewski Fachhochschule O/O/W, Emden - jt@imut.de 36

37 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Prof. Dr. Jörg Thomaschewski Prof. Dr. Jörg Thomaschewski Fachhochschule O/O/W, Emden - jt@imut.de 37

38 Literaturtipps Vortrag von Patrick Roelofs; World Usability Day Hamburg 2007: Schulte Strathaus und Füger; World Usability Day Hamburg 2007: Prof. Dr. Jörg Thomaschewski Fachhochschule O/O/W, Emden - jt@imut.de 38