Patientenumfrage 2016/ 2017

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1 Patientenumfrage 2016/ 2017 Es wurden 400 Umfragebögen im Zeitraum August 2016 September 2017 an Patienten verteilt, die wir mit dem Northern Helicopter Ambulanzhubschrauber geflogen haben. Von diesen 400 Bögen wurden 130 an uns retourniert. Die Umfragebögen umfassten sechs Fragen, die per Multiple Choice von den Patienten zu beantworten waren. Darüber hinaus gab es zwei Fragen mit Freitext-Antwort-Möglichkeit. Die kompletten Freitext-Antworten können Sie weiter unten 1:1, ungekürzt und ungefiltert lesen. Natürlich freut uns das sehr gute Ergebnis außerordentlich und wir bedanken uns bei allen Patienten für Ihr Vertrauen und die offenen Worte. Wir versprechen Ihnen, auch in Zukunft weiterhin unser Bestes für Sie zu geben, damit Sie - trotz der Umstände - die Aussicht genießen können". Was hat Ihnen besonders gut gefallen? Dass ich mich sicher gefühlt habe und der Ausblick! Die Art Ihrer Mitarbeiter mit kleinen Kindern umzugehen ist spitze. Danke. Die beiden medizinischen Begleiter haben sich stets um meinen Sohn(Patient), das Empfinden und mich gekümmert. Sehr gut gemacht! Unkompliziert, kompetent, sehr einfühlsam. Klasse! Der Ausblick Der Ausblick. Mitarbeiter haben Sehenswürdigkeiten gezeigt, sehr freundlich und empathische Mitarbeiter. Danke sagen Nele und Ulla... aus Heidelberg Sehr freundlich. Danke an Ralf und Doris. Die ruhige Art, in dieser Einsatz abgewickelt wurde. Die gesamte Besatzung macht auf mich einen professionellen Eindruck.

2 Die Aussicht beim Flug übers Watt und die Freundlichkeit der Crew. Alles. Habe mein zweijähriges Enkelkind geflogen. Super Team, sehr beruhigend und absolutes Fachwissen! 1000 Dank! Besser geht nicht! Sehr einfühlsam mit Kleinkind! Super Team, klasse Vorbereitung, super Betreuung während, vor und nach dem Flug! Dass ich meine Frau ohne Diskussion begleiten könnte. Das war sicher sehr hilfreich, während des Flugs und bei der Endversorgung im Krankenhaus. Auf alle Fragen - medizinisch sowie fliegerisch - erhielt ich kompetente und freundliche Antwort. Alle hatten Verständnis für unseren Zustand. Trotz meiner Höhenangst fühlte ich mich sicher. Dass ist sehr schnell ging. Man wurde gut betreut, ohne dabei als Ware behandelt zu werden! Danke. Mir hat gefallen, dass ihre Mitarbeiter mir die Angst vor dem Flug nehmen konnten. Die Freundlichkeit und Ruhe (ruhige Ausstrahlung). Vielen Dank. Beruhigende Worte des Teams. Ruhiges, kompetentes und erfahrenes Auftreten der gesamten Crew. Trotz des sicherlich anspruchsvollen und belastenden Berufs haben Mitarbeiter ein Lächeln auf den Lippen und den Augen gehabt. Man merkt Ihnen an, dass Sie mit Ihrem Beruf zufrieden und glücklich sind und gerne anderen Menschen helfen.

3 Schneller und entspannter Flug. Kein Stress. Das Team hat Sicherheit vermittelt. Tolles Team. Ich war mit Flug, Betreuung und Personal sehr zufrieden. Zügiger Abflug und Ankunft; ruhiger Flug. Gefallen hat mir der Flug und die tollen Besatzungsmitglieder. Die Kompetenz und die Ruhe des Personals. Die Nettigkeit Ihrer Besatzung. Bin immer gut betreut worden. Machen Sie weiter so. (Hut ab). Das Auftreten der Mannschaft war einwandfrei, kompetent, aufeinander eingespielt, freundlich. Ein ruhiges, kompetentes und einfühlsames Team. Macht weiter so! Die Freundlichkeit und Ansprache. Fühlte mich gut versorgt. Ruhige und sichere Art der Betreuung durch Herrn H. und Frau B.. Die zwei Piloten ebenfalls sehr kompetent! Habe trotz der Widrigkeiten den ersten Heliflug meines Lebens genossen. Ich wurde durch die Mitarbeiter auf den Flug sehr gut vorbereitet. Sie waren kompetent, gaben Hinweise zum Verhalten während des Fluges, nahmen während des Flugs auch Blickkontakt zu mir auf, so dass ich mich gut betreut fühlte. Ich bin zweimal mit Euch geflogen und jedes Mal waren alle wirklich super bemüht und ganz lieb zu mir! Vielen lieben Dank noch mal. Viele Grüße von der Insel. Da ich ziemlich Angst hatte (Flug- und Höhenangst), machte ich die Augen zu, der Rettungssanitäter streichelte öfter über meinen Arm. War sehr beruhigend für mich! Danke. Zeichensprache während des Flugs! Lachende Gesichter!!!

4 Dass der Flug schnell ging von Norderney nach Oldenburg. Meines Erachtens ist hier nichts zu verbessern. Die ruhige Art wirkte beruhigend. Die positive Art der Mitarbeiter. Hilfsbereitschaft und Kompetenz. Die besonnene Art und Weise. Hatte starke Schmerzen und man hat sich sehr bemüht, vorsichtig mit mir umzugehen. Danke. Die beruhigende und humorvolle Betreuung. Ihr Team hat mich bestens betreut! Wir kennen uns aber auch schon länger. Gruß von Borkum. Hilfe beim Ein- und Aussteigen war vorbildlich. Wie ruhig so ein Flug abläuft. Ihre äußerst freundlichen Mitarbeiter. Das freundliche und beruhigende Auftreten in dieser für mich sehr aufregenden und sorgenvolle Situation. Konnte mich dann schlussendlich auch etwas beruhigen. Die Mitarbeiter sind sehr gut auf die Bedürfnisse meines Kleinkindes eingegangen und haben stets überprüft, ob bei uns während des Flugs alles o. k. ist. Alle Handlungsschritte rund um den Flug waren transparent!... die höflichen Umgangsformen, das offizielle Auftreten im Krankenhaus. Die ruhige, liebenswerte Ausstrahlung der beiden Begleiter. Freundlichkeit, Schnell. Es war mein erster Hubschrauber-Flug. Ihre Mitarbeiter waren vom ersten Moment an sehr mitfühlend, freundlich und besorgt. Ich hätte mich nicht besser aufgehoben fühlen können. Herzlichen Dank! Silke S. Die ruhige und besonnene Vorgehensweise vor, während und nach dem Transport!

5 Die ruhige und besonnene Handhabung und natürlich der gute Ausblick. Für mich war Euer Team die fliegenden Engel. Macht weiter so, Gott wird Euch beschützen. Ich wünsche Euch ein frohes Weihnachtsfest und alles Gute Für das neue Jahr. Es war alles sehr gut und ok! Das sehr beruhigende, kompetente Auftreten der Mitarbeiter! Diese Sicherheit und Ruhe, die ausgestrahlt wurde. Es war spitze! Vielen Dank! Sehr, sehr freundlich! Beruhigend für mich als aufgeregte Patientin! Sehr freundlich, gute Aufklärung, ruhige Ausstrahlung. Danke! Die Aussicht beim Flug. Die Aussicht. Die Professionalität und Eingehen auf den Patienten, Gehörschutz etc.. Konnte rausschauen. Die Gespräche vor, während und nach dem Flug. Die Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter. Die guten Erklärungen der Mitarbeiter zudem was gerade abläuft. Die Freundlichkeit Ihrer so jungen Mitarbeiter (auch bei einer älteren Person). Waren aufmerksam und empathisch und aufmunternd. Die beruhigende, freundliche Art der Mitarbeiter, die einem in dieser Situation gut getan hat. Alles lief sehr koordiniert und schnell ab, so dass mir schnell geholfen und ich versorgt wurde. Vielen Dank dafür!!! Flug in den Abendhimmel, toll! Als ehemaliger Polizeibeamter, der einige Flüge erlebt hat, möchte ich mich nochmals auf diesem Wege recht herzlich bedanken. Inzwischen geht

6 es mir wieder besser. Noch einmal Danke und weiterhin alles Gute und Grüße an die Mannschaft. Kompetente, ruhige Verhaltensweise. Der schnelle und unkomplizierte Transport. Die Routine. Die Fürsorge. Die Kommunikation und Freundlichkeit. Die nette Behandlung und schnelle Hilfe. Lockere freundliche Crew, habe mich bis ins Krankenhaus hinein begleitet mit meinen Sachen. War äußerst zufrieden. Danke!! Das alles so zügig geklappt hat und alle freundlich zu mir war. Dafür herzlichen Dank. Danke für die schnelle Hilfe. Der freundliche Rettungssanitäter neben mir war besonders bemüht und sehr, sehr hilfreich. Auch der andere Rettungssanitäter war für mich da und der Pilot flog sehr ruhig und gut. Die ausgesprochen gute Betreuung und die Freundlichkeit. Die zügige Betreuung. Freundliches Personal, moderner Helikopter. Ihre Mitarbeiter waren sehr freundlich und hilfsbereit. Ich fühle mich sehr sicher. Ständiger Blickkontakt zu zwei Mitarbeitern während des Flugs mit regelmäßiger Statusabfrage. Schnelle Hilfe im Notfall, da sofortige Notoperation (Darmverschluss) anschließend erfolgte.

7 Beruhigend zu wissen, dass auch die Hilfe von Borkum erfolgt ist, ebenso schnell wie vom Festland. Der menschliche Zuspruch. Die freundliche, offene Betreuung, der Ausblick, der ruhige Flug, Hilfsbereitschaft des Personals. Ich hatte eine riesen Angst, die wurde mir aber sehr schnell genommen. Das Team an Bord sehr nett! Sehr freundlichen, kompetente und zuvorkommende Crew. Wir fühlten uns bestens aufgehoben und konnten den Flug genießen, auch wenn wir ihn nicht freiwillig angetreten haben. Alles gut Das Lächeln der Mitarbeiter und ihre beruhigende Art hilft sehr!!! Und dass die Fragen beantwortet wurden, die einen (mir) so auftauchten. Trotz Angst alles. Dass der Flug sehr schnell ging. Es ging mir nicht gut. Hatte meistens die Augen geschlossen. Dass die Mitarbeiter sich während des Fluges nach meinem Wohlbefinden erkundigt haben und bereit waren, mit meinem Handy Fotos als Erinnerung zuschießen. Es war toll so über die Nordsee zu fliegen. Die gesamte Besatzung.

8 Was können wir verbessern? Ich gebe selten zu allen Punkten einen sehr gut. Ich war sehr zufrieden. Hier war es angebracht! Danke. Wenn alle Einsätze so ablaufen, gibt es wenig Verbesserungen. Einzig ein Landeplatz direkt am Krankenhaus Norderney wäre eine echte Verbesserung. Sicher vieles, aber so ist alles super! Bessere Absprachen mit dem Rettungsdienst am Boden!! Für Fußgänger den Ein- und Ausstieg verbessern. Die Belüftung während des Fluges. Nichts. Meiner Ansicht nach gar nichts. Es war alles gut. Ich wüsste nichts. Das Ruckeln während des Fluges könnte geringer sein. Nichts - alles prima. Mit dem Ein- und Aussteigen ist es ziemlich eng durch die Seitentür. Aber das kann man wohl nicht ändern. Meines Erachtens ist hier nichts zu verbessern. Alles gut. Alles ist gut. Danke!! Nichts. Wenn von Patienten gewünscht, Informationen zum Flug, eventuell zur Technik.

9 Anschnallgurt-Adapter für Kleinkinder auf der Patientenliege, damit das Festhalten während des Fluges nicht so anstrengend ist. Dankeschön! Nix. Ich glaube, alles ist perfekt und so absolut von großer Wichtigkeit. Nichts! Einen Kaffee? Bleibt so! Das freundliche Auftreten der Mitarbeiter! Da fällt mir nichts ein! Kann ich nicht beurteilen. Sie können mich gerne anschreiben wegen Spenden. Der Bord-/ Getränkeservice ließ zu wünschen übrig Kann ich als Laie nicht beurteilen! Ich habe keine Ahnung, mir hat alles sehr gut getan. Alles sehr gut. Kann ich nach einstündigem Flug nicht beurteilen. Spontan gesehen nichts, ich habe mich den Umständen entsprechend wohl gefühlt. Alles super! Danke noch mal an alle! Lange Wartezeit am Flugplatz, 1 Stunde bei starken Schmerzen. Macht einfach weiter so!!! Liege für Patient. Alles super

10 Schnittchen im Helikopter. Mir fällt nichts ein, alles super organisiert. Doppel-Daumen für Northern Helicopter. Falls ihr nicht noch Häppchen reichen wollt, fällt mir nichts ein. Großes Lob an die Jungs und danke für die nette Betreuung! Nichts! Sprechmöglichkeit während des Fluges (falls technisch machbar). Die Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Patient. Für mich war alles bestens, weiter so. Für mich nichts.