Praxismarketing und Kommunikation. Okt. 2014

Transkript

1 Praxismarketing und Kommunikation 1

2 Kommunikation gut geplant ist halb gewonnen 2

3 Warum ist professionelle Kommunikationsarbeit so wichtig? Kommunikationswettbewerb nimmt auch bei Ärzten zu. Gesetzeslage in Ö: Kommunikation ist zulässig. Praxisgemeinschaften und private sowie öffentliche Krankenhäuser arbeiten mit eigenen Kommunikationsabteilungen 3

4 Kommunikationsplanung 1 Briefing Mit welchem Problem habe ich es zu tun? Recherche u.a. Konkurrenzanalyse Analyse Stärken/ Schwächen Ziele/ Zielgruppen Was will ich bei wem erreichen? 4

5 Kommunikationsplanung 2 Positionierung Wie positioniere ich mich am Markt bzw. im Kommunikations umfeld? Botschaften, kommunikative Leitidee Wie formuliere ich die Komm. inhalte aus? Mit welchen Mitteln und Maßnahmen will ich kommunizieren? Maßnahmenplanung Erfolgskontrolle Was wurde erreicht? Mit welchen Methoden belegen wir den Erfolg der Maßnahmen? 5

6 Abgrenzung Marketing und PR Marketing / Werbung PR 6

7 Werblicher Auftritt 7

8 Marketing Mix PRODUCT Medizinische Dienstleistung Hat auch im digitalen Zeitalter nicht an Gültigkeit verloren. Die medizinische Dienstleistung als Ganzes sehen, und zwar so, wie sie am Markt wahrgenommen wird. PROMOTION Werbung, PR, Verkaufsförderung PLACE Praxisstandort PEOPLE Ordinationsteam PRICE Honorare, Konditionen 8

9 Arzt(praxis) als Marke Patienten haben ein bestimmtes Bild im Kopf Für die meisten Patienten ist das die Qualität der persönlichen Beziehung zum Arzt Bilder, Symbole, Text Erkennbarer, klarer Kundenutzen, eine merkfähige Geschichte, Kontinuität 9

10 Werblicher Außenauftritt Corporate Design Logo Webdesign Verpackungen Praxisschild Praxis Innenausstattung Med TV Online Website SEO Social Media Ansprache Text ( ) Newsletter, Broschüre 10

11 Online Marketing Website Visitenkarte im Netz rund 40 % der Patienten recherchieren Ärzte online¹, Patienten nutzen das Internet vermehrt zur Arztsuche, Recherche von Arztbewertungen und Vorinformation über Medizinthemen. Suchmaschinenoptimierung (SEO) und Suchmaschinenmarketing (SEM) bessere Auffindbarkeit im Netz Social Media digitale Mundpropaganda, hohes Tempo Zeitaufwand Marketing ¹ Umfrage durch Hightechanbieter BITKOM,

12 Tipps für die eigene Website responsive suchmaschinenoptimiert (SEO) Örtlicher Eintrag (z.b. Google Maps, Foursquare) Online Terminvereinbarung Anmeldemöglichkeit für Newsletter Listung auf gängigen Ärztesites 12

13 Tipps für den Social Media Auftritt Mehrwert bieten rundes Bild und scharfes Profil Beiträge vorschreiben, unterschiedliche Themen (Kategorien) authentisch bleiben im echten Leben prüfen, ob die Botschaften angekommen sind 13

14 Praxismarketing Sinn und Wirkung Den Patienten Orientierung geben: mich gibt es und das unterscheidet mich von anderen. Marketing sorgfältig planen, konsequent umsetzen. Aus den Augen, aus dem Sinn Angebot aktuell halten. Die neue Kommunikationsformen nicht ignorieren (nicht nur eine Sache der Generation Y). Werbung kann nicht generell wirken, aber sie bewirkt etwas. 14

15 PR für Arzt und Praxis 15

16 Personality PR Die eigene Person mit dem Fach Know How steht im Vordergrund > Vermarktung von eigenem Expertenwissen 16

17 Dialoggruppen, Teilöffentlichkeiten Wer zählt zu meinen Dialoggruppen? Universitäten Medien Pharmabranche Potentielle neue Patienten Partnerunternehmen Gesetzgeber Mitarbeiter Bestehende Patienten 17

18 Kommunikationsinstrumente (Ausschnitt) Pressearbeit Veranstaltungsorganisation, teilnahme Medienbeobachtung Mediengestaltung Online, Social Media Vorträge, Teilnahme an Podiumsdiskussionen 18

19 Formen der Medienarbeit für die Person / die Ordination Einzelinterviews Hintergrundgespräche mit Fachmedien Laufende Rubriken in Fachmedien Presseaussendungen zu eigenen Fachartikeln 19

20 Resümee 1. Was will ich mit der Kommunikations Arbeit erreichen? 2. Gezielt Maßnahmen setzen 3. Regelmäßig Zeit einplanen Kleine, kontinuierliche Maßnahmen sind besser als keine! 20

21 Kontaktdaten Mag. Ingrid Winkler Marketingberatung Werbeagentur Beethovengasse 4/ Wien T E office@iwmarketing.at W Dr. Ute Greutter Kommunikationsberatung Finanzkommunikation Spiegelgasse 4/ Wien T +43 / 1 / F +43 / 1 / M +43 / 676 / E ute.greutter@ukcom.at W 21