KUNDEN- KARRIERE IHRE IN DER KOMMUNIKATION WERDEN SIE TEIL VON DAVERO DIALOG!

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1 IHRE KARRIERE IN DER KUNDEN- KOMMUNIKATION WERDEN SIE TEIL VON DAVERO DIALOG! Begeistern Sie im Kundenkontakt mit Innovationen und Ihrer Leidenschaft für Kommunikation.

2 63% 16% EISHOCKEY- FANS FUSSBALL- FANS 9% HANDBALLER 12% BASKETBALLER 65% KAFFEE- TRINKER UNSER SUPERHELD IST BATMAN 55% FRÜHAUF - STEHER 20% BAGGERS-MIT-APFEL- MUS-SCHLEMMERER 35% TEE-TRINKER 43% SCHÄUFELE- LIEBHABER 27% ROCKER 25% CHARTS-HÖRER 10% METAL-FANS 37% BRATWURST- ESSER 60% URLAUBER AM MEER 24 22% VERSCHIEDENE NATIONALITÄTEN STÄDTETRIP- REISER 18% BERGWELT- ERKUNDER 8% HOUSE-DANCER 8% HIP-HOPPER Willkommen bei davero dialog! KOMMEN SIE IN EIN TOLLES TEAM! Werden auch Sie Teil unserer Erfolgsgeschichte. Bei davero dialog steht der Mensch im Mittelpunkt, daher sind uns unsere Mitarbeiter besonders wichtig. Wir legen Wert auf eine gute Zusammenarbeit und stetigen Austausch. Darum führen wir regelmäßig verschiedene Mitarbeiterbefragungen durch. Bei uns gibt es immer wieder tolle, neue und kreative Aktionen. Ob ein von den Mitarbeitern gestalteter Jahreskalender, gratis Cocktails oder unsere fast schon legendäre Christbaumausgabe bei uns wird das WIR großgeschrieben.

3 Das Unternehmen davero dialog WILLKOMMEN IN EINER WELT DER WERTSCHÄTZUNG Einblicke in Ihre Zukunft IHRE TÄTIGKEITSBEREICHE IM KUNDENSERVICE Die davero dialog GmbH ist Berater und Outsourcing-Partner für hochwertige Kundendialoge. Hierfür leben unsere 600 Mitarbeiter an den Standorten Erlangen, Nürnberg und Amberg in einer Kultur des Wertschätzungsmanagements. Wir bieten unseren Auftraggebern Customer-Service und Vertriebsunterstützung multilingual über alle Kanäle. Neben der Dialogführung analysieren wir Kundenkommunikation und gestalten zielgruppengerechte Dialogkonzepte. In enger Zusammenarbeit mit Forschungsprojekten fließen dabei neueste wissenschaftliche Erkenntnisse ein. So meistern wir die Herausforderungen der Branche und gestalten mit unseren Teams eine sichere Zukunft. Eine Auswahl unserer Referenzen: Interessenten-, Neu- und Bestandskundenbetreuung In verschiedenen Projekten, unter anderem aus den Branchen Bank und Energie, beantworten unsere Mitarbeiter fallabschließend eingehende Anfragen von Interessenten, Neu- und Bestandskunden und führen entsprechende Beratungen durch. Kundenbindung und -service Durch die aktive Kundenbetreuung und -information unserer Mitarbeiter, wie beispielsweise für eine Krankenkasse, wird die Kundenbindung gestärkt. Vertriebsunterstützung Unsere Mitarbeiter unterstützen den Außendienst durch die Terminvereinbarung und Vorabinformation bei Interessenten und Bestandskunden. Multilingualer Beratungsservice In verschiedenen Sprachen werden Kundenanfragen entgegengenommen und weitergeleitet, oder unsere Mitarbeiter übernehmen die telefonische Unterstützung bei Sprachbarrieren. Backoffice Die Bearbeitung von schriftlichen Kundenanliegen per , Brief oder Chat gehört in einigen Projekten neben der Telefonie ebenso zu den Aufgaben wie die erforderliche Sachbearbeitung. Qualitätsanalyse der Kundenbetreuung Unsere Dialoganalysten hören sich Gespräche an und bewerten diese mithilfe einer Qualitätsmatrix, um anhand der Erkenntnisse die Telefonie verbessern zu können.

4 Das bieten wir Ihnen WIR MACHEN DEN UNTERSCHIED! So definieren wir in der Branche einen klaren Unterschied, der sowohl kurzfristig als auch langfristig auf Ihr Zufriedenheitskonto einzahlt: Spürbarer Unterschied seit 1988 Als Qualitäts- bzw. Markendienstleister in der Branche bekannt und anerkannt, haben wir bereits zahlreiche Auszeichnungen für die Mitarbeiterorientierung sowie für unsere vorbildlichen Mitarbeiterentwicklungsprogramme erhalten. Seit unserer Gründung 1988 sichern wir uns durch eine faire, transparente Organisation und überdurchschnittliches Engagement nachhaltigen Erfolg am Markt. Faire Arbeitskonditionen Wir bieten Ihnen eine Vielzahl ganz unterschiedlicher Benefits: Neben einem unbefristeten Arbeitsvertrag und einer angemessenen Vergütung warten auf Sie unter anderem tolle Teamevents, Mitarbeiterrabatte und Prämienmodelle. Im Auftrag starker Marken Namhafte Unternehmen aus dem Dienstleistungs- und Bankensektor bilden seit jeher unseren festen Kundenstamm. So haben wir tagtäglich attraktive Themen zur Kundenansprache und beste Aussichten, auch morgen noch erfolgreich zu sein. Wertschätzung vor Wertschöpfung Wir wissen sehr gut, dass Unternehmenserfolg maßgeblich von der Zufriedenheit und Motivation unserer Mitarbeiter abhängt. Deshalb leben wir unseren Markenkern Wertschätzungsmanagement nicht nur zum Kunden hin, sondern auch intern. Entspannt zur Arbeit Unsere Standorte sind durch ihre verkehrsgünstige Lage sowohl mit dem Auto als auch mit den öffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar. Ausreichend Stellplätze ersparen Ihnen die lästige Parkplatzsuche vor der Arbeit.

5 Wir suchen Sie als FÜHRUNGS- UND VERWALTUNGSKRAFT ( M/W/D* ) Ob im Projektmanagement, Vertrieb, Personal- oder IT-Bereich die Möglichkeiten zur persönlichen Entwicklung sind vielfältig bei davero dialog. Wer kommunikativ ist und gerne mit Menschen zusammenarbeitet, ist bei davero genau richtig. Trotz unserer insgesamt rund 600 Mitarbeiter wird der Mittelstand hier noch gelebt. Die Entscheidungswege sind kurz und auch die Türen der Geschäftsführung stehen stets offen. Was wir Ihnen bieten Raum für Eigenverantwortlichkeit und Potenzialentfaltung Raum für eigene Ideen Intensive Betreuung durch erfahrene Mentoren Maßgeschneiderte Coachings und Weiterbildungen Eigenständiges Arbeiten in einem reizvollen Aufgabengebiet Was Sie mitbringen sollten Ausgeprägte Teamfähigkeit und eine aufgeschlossene Persönlichkeit Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise Freude an der Kommunikation Hohe Kommunikations- und Ausdrucksstärke Flexibilität und Verantwortungsbewusstsein NATALIE PODLICH 29 Jahre alt, seit 2015 bei davero Position: Teamleitung Vielseitige und interessante Projekte Ein dynamisches Umfeld, in dem Teamgeist und Wertschätzung gelebt wird Nette Kolleginnen und Kollegen gepaart mit einem unglaublich spannenden Aufgabengebiet sorgen dafür, dass ich jeden Tag gerne zur Arbeit komme. Ich habe in meinem Team rund 50 Kolleginnen und Kollegen. Der Umgang mit so vielen, ganz unterschiedlichen Menschen macht meine Arbeit so abwechslungsreich. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich gleich online unter: Schauen Sie sich direkt unsere aktuellen Stellenangebote an: Code scannen oder auf

6 Wir suchen Sie als MITARBEITER IM KUNDENSERVICE ( M/W/D* ) Ob per Quereinstieg oder mit Erfahrung im Telefoniebereich wenn Sie Freude am Kundenkontakt haben, sind Sie bei uns genau richtig. davero verfügt über einen umfangreichen Erfahrungsschatz und Kompetenz im Bereich Qualitätsmanagement. Trotz dieses großen Erfahrungsschatzes sind die Geschäftsführung und die Führungskräfte offen und immer auf der Suche nach Verbesserungsmöglichkeiten. Was wir Ihnen bieten Bewährte Lernkonzepte Herausfordernde Aufgaben Verschiedene Prämienmodelle Firmenevents und Mitarbeiterrabatte Kompetente Unterstützung durch Coaches und Trainer Zusammenarbeit mit namhaften Auftraggebern Abwechslungsreiche Aufgabengebiete Was Sie mitbringen sollten Sicherheit im Umgang mit dem PC Sicherer Umgang mit der deutschen Rechtschreibung Offenheit für neue Themen und Sachverhalte Freude an der Kommunikation und gute Ausdrucksweise Freundlichkeit und Einfühlungsermögen CHAKIB ELLILI 39 Jahre alt, seit 2016 bei davero Position: Mitarbeiter im Kundenservice Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich gleich online unter: Schauen Sie sich direkt unsere aktuellen Stellenangebote an: Code scannen oder auf Ich arbeite in einem sehr internationalen Team, was die Arbeit sehr spannend und abwechslungsreich macht. Ich habe davero als Arbeitgeber kennengelernt, der durch Werte wie eine gelebte, offene Kommunikation und kontinuierliche Verbesserungen überzeugt. Außerdem werden den Mitarbeitern immer wieder Möglichkeiten zur Mitbestimmung gegeben. Immer wieder werden wir mit tollen Aktionen überrascht. Sommerfeste, gemeinsames Pizzaessen, oder alkoholfreie Cocktails im Sommer. Bei uns wird viel getan, um den Arbeitstag spannend und angenehm zu gestalten.

7 Am Pestalozziring Erlangen Tel + 49 (0) Mehr Infos rund um Ihre Karriere unter: karriere@davero.de * divers (Geschlechtliche Identität, die sich weder dem männlichen, noch dem weiblichen Geschlecht zuordnen lässt) Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Nennung männlicher und weiblicher Wortformen verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.