Markendialog. Oder: Wie jedes einzelne Gespräch auf die Marke einzahlt
|
|
- Arthur August Günther
- vor 6 Jahren
- Abrufe
Transkript
1 Markendialog Oder: Wie jedes einzelne Gespräch auf die Marke einzahlt White Paper Dezember 2014
2 Touchpoints wo die Marke erlebbar wird In der Werbung ist jedes Detail inszeniert: Der Automobilhersteller plant im Werbespot jedes Lichtflackern, jede kleinste Einzelheit wird so in Szene gesetzt, dass Markenwerte transportiert werden. Die Werbebotschaft wird in eine Erlebnis verpackt. Was bleibt, ist das gute Gefühl, das Freude am Fahren oder Vorsprung durch Technik vermittelt. Das Erfrischung mit der koffeinhaltigen Brause verheißt oder maximalen Erfolg bei körperlicher Anstrengung. Markenwelten werden mit hohem Aufwand gepflegt. Lange schon hat dieses Markenbewusstsein die Grenzen der klassischen Werbung gesprengt: Shops, Architektur, Events und natürlich Social Media sind heute wichtige Bestandteile der Markenkommunikation. Selbst die Arbeitgebereigenschaft eines Unternehmens wird heute als Employer Brand verstanden, bewusst gestaltet. Doch was ist mit den persönlichen Berührungspunkten? Wo Markenbotschafter auf Markenbewusste treffen sind es einige Innovatoren, die Marke heute schon inszenieren: Das amerikanische Modelabel mit androgynen Männermodels in den Shops ist ein überzogenes Beispiel, die Jeans-Marke mit lässigen Typen oder das Luxustaschen-Label mit äußerst gepflegtem Personal in einem sehr aufgeräumten Shop-Ambiente sind zwei gängige Beispiele, wo sich die Markenkommunikation im persönlichen Kontakt fortsetzt.
3 Markendialoge sind die konsequente Übertragung der Markenkommunikation mit all ihren Facetten, strategischen und taktischen Bestandteilen auf die persönliche Kommunikation per Telefon, Chat oder andere Service-Kanäle. Sie setzen das Markenbild fort, machen es genauso persönlich erlebbar wie die Flagship-Stores oder Events. Sie sind ein aktiver Bestandteil einer modernen Dialogstrategie und schaffen ein durchgängiges, konsequentes und konsistentes Markenerleben über alle Berührungspunkte von Unternehmen, Mitarbeitern und Kunden hinweg. Und das ist notwendig. Denn der moderne Kunde sieht sich in der Regel einer Fülle ähnlicher Produkte und Leistungen gegenüber. Er hat die Wahl. Transparente Preise und eine Fülle von Informationen erleichtern die Entscheidung. Die Differenzierungsmöglichkeiten der Unternehmen erstrecken sich auf Marke und Service. Und auch bei der Wahl des Service, gibt zunächst der Kunde den Ton an: Er wählt den Kanal und will zunächst nur eines: schnelle, zufriedenstellende Beantwortung seines Anliegens ob am POS, per Telefon, Chat, , online oder in Social Media. Das muss der Mitarbeiter leisten einen qua-
4 litätvollen, zielführenden Dialog. Aber die Markenbotschafter am Telefon müssen noch mehr. Sie sind gefordert, die Marke auch im persönlichen Erleben greifbar zu machen, sie müssen Markenwerte transportieren. Und das im besten Fall nicht überzogen inszeniert, sondern authentisch und glaubwürdig. Mitarbeiter und Kunden gestalten die Berührungspunkte zur Marke 25 Millionen Mal jeden Tag sprechen Kunde und Unternehmensvertreter in Deutschland miteinander am Telefon und im Rahmen eines Service- oder Verkaufsgesprächs. Das sind 25 Millionen Chancen, die Marke zu pflegen. Die anderen erwähnte Kontaktkanäle sind dabei noch gar nicht berücksichtigt.
5 Der Markendialog schafft dem Kunden erstmals ein durchgängiges Erlebnis vom ersten Kontakt mit der Marke über PR oder Werbung bis hin zum After Sales Service oder im Rahmen einer langfristig loyalen Kundenbeziehung. Dazu ist der Markendialog losgelöst von typischen Callcenter- Standards und basiert auf einer nachhaltigen, authentischen Umsetzung der Marke an allen relevanten Touchpoints. Doch wie geht das? Markenwerte im Kundenservice die Umsetzung Ganz grundsätzlich geht es nicht um die plakative Inszenierung, sondern um Verhaltensweisen und Kommunikation, die die Markenwerte sanft stützen. Es geht nicht um floskelhafte Kommunikation, sondern um die Weiterentwicklung eines freien, kundenzentrierten Dialogs mit der Prämisse einer erlebbaren Markenkommunikation. Feste Begrüßungs- oder Verabschiedungsrituale am Telefon sind also nicht das, was Markendialoge ausmacht. Ganz im Gegenteil! Markendialog einzuführen gelingt in sieben Schritten: 1. Kick-off Gemeinsam mit Kundendialog, Marketing und Entscheidern legt ein erster Workshop fest, welches übergeordnete Ziel verfolgt wird und wer ganz konkret in seinem Arbeitsalltag den Markendialog umsetzen wird. Ziel werden definiert und Messpunkte beschrieben, um die Zielerreichung schließlich beurteilen zu können. Auch die Beschreibung des Ist-Stands gehört als fester Bestandteil dazu.
6 2. Umsetzungskonzept Das Umsetzungskonzept greift diese Erkenntnisse auf und formuliert den Weg hin zum Markendialog inklusive eines verbindlichen Zeit- und Ressourcenplans. 3. Markenleitbild Das Markenleitbild beschreibt die Marke, ihren Kern und ihre Markenwerte. Das ist die Basis für den Markendialog und Referenz für alle Maßnahmen. 4. Konkretisierung Ausgehend vom Markenleitbild werden konkret fassbare Markenbestandteile entwickelt, die sich dann später in der Kommunikation abbilden lassen. So werden die Markenwerte für jeden einzelnen Mitarbeiter erlebbar und verständlich in das Alltagshandeln übersetzt. 5. Schulungskonzept Diese Vorgaben werden nun gemeinsam mit den Mitarbeitern für die Umsetzung vorbereitet. Die Qualitätssicherung wird definiert und kommuniziert, die Markenwerte in fachliche und kommunikative Aufgabenstellungen und Anforderungen übersetzt. 6. Umsetzung Ob als Pilotprojekt oder gleich für die gesamte Organisation die Umsetzung wird begleitet, Führungskräfte werden für das Thema sensibilisiert und ein gemeinsamer Startschuss lässt den Markendialog dann tatsächlich im Alltag ankommen.
7 7. Erfolgsmessung Mit der Umsetzung beginnt die Erfolgsmessung. Vorher festgelegte Kriterien mit quantitativen und qualitativen Elementen werden genauso bewertet wie das Kundenfeedback zum Beispiel durch Nachkontaktbefragungen. Erfolgsmessung Beziehungsgestalter Sprache Sprechausdruck Dialogizität Gesprächsatmosphäre Mehrwerte Nachhaltigkeit Andersmacher Sprache Sprechausdruck Dialogizität Gesprächsatmosphäre Kundenlösung Prozessbeherrschung.2014 Webinar Mindestanforderung Die Erfolgsmessung ist ein wesentlicher Bestandteil des Markendialogs. Denn die Kommunikation der Markenwerte ist kein Selbstzweck, sondern führt zu nachweislich besseren Dialogen. So verlängert ein Markendialog auch keineswegs zwangsläufig die Gesprächszeit, sondern kann zu einem effizienteren Abschluss des Gesprächs führen. Als Mess- und Regel-Rah-
8 men hat sich das Prinzip QCRM von davero bewährt: Ausgehend von dem Erleben des Dialogs durch den Kunden werden eine Vielzahl von Messgrößen eingesetzt, die einen vollständigen Blick auf den Kundendialog werfen. Berücksichtigt werden objektivierte Kriterien wie Sprache, Sprechausdruck, Dialogizität und Prozessbeherrschung genauso wie der Kundeneindruck, der durch eine After Call Befragung erhoben werden kann. Diese Ergebnisse werden dann auf der Basis der im Konzept festgelegten Gewichtung bewertet und zu einem Fortschrittsbericht aggregiert. Dabei ist dann die Umsetzung des Markendialogs eine ebenso wichtige Dimension wie die Gesprächspartnerorientierung oder die fachlichen Anforderungen. Das bringt s: Die Triple-Win-Situation Im Ergebnis profitieren Unternehmen, Kunden und Mitarbeiter von einer durchgängigen Markenkommunikation: Unternehmen nutzen das naturgemäß große Kontaktvolumen bei Service und Sales, um die eigene Marke zu kommunizieren und Markenloyalität zu fördern. Kunden erleben Unternehmen konsistent: Wer in der Werbung emotional spritzig rüberkommt, erfüllt diese Erwartung dann auch an allen anderen Touchpoints. Mitarbeiter erleben ihre Arbeitgebermarke positiv und stimmig. Sie leben die eigenen Markenwerte aktiv und begeistern sich für Marke und Kunden.
9 Kontakt: Sandra Eckhardt, Telefon ( ) 772-0, davero dialog GmbH, Am Pestalozziring 1-2, Erlangen Die davero gruppe ist Berater und Outsourcingpartner für hochwertige Kundendialoge. Die Unternehmen der Gruppe sind inhabergeführt und orientieren sich seit 1989 an der Vision von Gerald Schreiber, Gründer und geschäftsführender Gesellschafter, die auf Premiumanspruch, Nachhaltigkeit und Wertschätzung beruht. davero lebt das Konzept Wertschätzungsmanagement, das eine individuelle, flexible und dialogisch interaktive Kommunikation beschreibt. Die davero dialog ist Premium-Contact-Center und bildet im Customer Service und der Vertriebsunterstützung alle Kanäle multilingual ab. Auch neue Erkenntnisse rund um den Kundendialog fließen in unsere individuellen, persönlichen Dialoge mit Ihren Kunden ein. Neben der Dialogführung analysieren wir Ihre Kundenkommunikation und gestalten zielgruppengerechte Dialogkonzepte.Weitere Informationen:
Facebook rund um die Uhr
Facebook rund um die Uhr Online-Kundenbetreuung immer dann, wenn der Kunde es nachfragt White Paper Juni 2014 Facebook nach Feierabend Wie die Online-Kundenbetreuung außerhalb der Geschäftszeiten nicht
MehrINSPIRIEREN GEWINNEN BEGEISTERN
INSPIRIEREN GEWINNEN BEGEISTERN INSPIRIEREN GEWINNEN BEGEISTERN Unser Konzept für mehr Verkaufswirkung in den Medien Für regionale Marken ist es essenziell, mit Kreativität neue Kunden zu inspirieren,
Mehr27001 im Kundendialog. ISO Wertschätzungsmanagement. Wie Wertschätzung profitabel macht und den Kunden glücklich
ISO 27001 im Kundendialog Informationssicherheit intern und extern organisieren Juni 2014 Was steckt hinter der ISO/IEC 27001:2005? Die internationale Norm ISO/IEC 27001:2005 beschreibt ein Modell für
MehrINSPIRIEREN GEWINNEN BEGEISTERN
INSPIRIEREN GEWINNEN BEGEISTERN INSPIRIEREN GEWINNEN BEGEISTERN Unser Konzept für mehr Verkaufswirkung in den Medien Für regionale Marken ist es essenziell, mit Kreativität neue Kunden zu inspirieren,
Mehrin der Kundenkommunikation
Prozessoptimierung mit Sprachanalyse in der Kundenkommunikation Gut zuhören und die richtigen Schlüsse ziehen Oktober 2014 Gut zuhören und die richtigen Schlüsse ziehen Prozessanalyse und -optimierung
MehrDIE ZUKUNFT. Gehen Sie den weg in. der KUNDENKOMMUNIKATION
DIE ZUKUNFT Gehen Sie den weg in der KUNDENKOMMUNIKATION Kommunikation funktioniert dann, wenn es im Gespräch zwischen zwei Menschen gelingt, den Inhalt zum gemeinsamen Thema zu machen. Gerald Schreiber
MehrVorwort. Wir verfolgen das Ziel die Inklusion von Menschen mit Beeinträchtigungen zu fördern.
Vorwort Wir verfolgen das Ziel die Inklusion von Menschen mit Beeinträchtigungen zu fördern. Mit dieser Zielsetzung vor Augen haben wir Führungskräfte der gpe uns Führungsleitlinien gegeben. Sie basieren
MehrEMPLOYER BRANDING DIE KRAFT DER MARKE KOMMT VON INNEN
EMPLOYER BRANDING DIE KRAFT DER MARKE KOMMT VON INNEN Christina Grubendorfer, LEA GmbH Workshop im Rahmen des Deutschen Bildungspreises 12. Mai 2014 LEA LEADERSHIP EQUITY ASSOCIATION DIE NUTZUNGS- UND
MehrRalph Hutter. Leiter Marketing / Kommunikation.
Internet Briefing. Social War for Talents. Employer Branding. Namics. Ralph Hutter. Leiter Marketing / Kommunikation. 01. März 2011 Agenda. à Ausgangslage à Übersicht Employer Branding à Social Media und
MehrC.WEGNER. public relations & more. das Mehr an Emotion. Erfolgreiche Öffentlichkeitsarbeit kommuniziert
C.WEGNER public relations & more Erfolgreiche Öffentlichkeitsarbeit kommuniziert das Mehr an Emotion Die Vision sie wissen wovon sie sprechen wir bringen das auf den Punkt Damit Ihre Unternehmensvision
MehrWas unsere Kunden sagen:
social media Was unsere Kunden sagen:» Für uns als 4*Superior Haus ist es wichtig in der großen Social-Media-Welt präsent zu sein und im ständigen Dialog mit unseren Gästen zu bleiben. Die vioma liefert
MehrWer die Effekte seiner Werbung kennt, wirbt erfolgreicher.
institut für automobiles marketing Wer die Effekte seiner Werbung kennt, wirbt erfolgreicher. Mit der Werbewirkungskontrolle den Erfolgsbeitrag von Marketingmaßnahmen messen und optimieren. Mit der Werbewirkungskontrolle
MehrExhibitions Lufthansa Messekonzept & Standbau
Exhibitions Lufthansa Messekonzept & Standbau Eine dreistöckige Architektur für ein interaktives Markenerlebnis ITB. Berlin. Expotechnik Group Juni 2015 Seite 2 Harmonisch und interaktiv: ein Markenerlebnisraum
MehrDYNAMIK, ANTRIEB, LEIDENSCHAFT. WIR SIND IMPULS EVENT.
DYNAMIK, ANTRIEB, LEIDENSCHAFT. WIR SIND IMPULS EVENT. Unser Credo Ob ihre KUNDEN GESCHÄFTSPARTNER MITARBEITER ODER UNSER ZIEL IST ES Menschen ZU begeistern g Als junges Unternehmen haben wir den Anspruch
MehrDie Mercedes-Benz Vertriebsorganisation Deutschland
Auszug Vortrag vom 22.11.07 Fügen Sie hier ein gewünschtes Bild ein Mercedes-Benz auf dem Weg zu höchster Kundenzufriedenheit Peter Alexander Trettin Vorsitzender der Geschäftsleitung der Mercedes-Benz
MehrMARKETING AUTOMATISIERUNG. Digitale Marketing-Kampagnen
Digitale -Kampagnen MARKETING AUTOMATISIERUNG KONZIPIEREN, ERSTELLEN, BEARBEITEN. ANALYSIEREN, VERSTEHEN, SEGMENTIEREN. RELEVANT UND AUTOMATISIERT KOMMUNIZIEREN. DATEN UND FAKTEN WAS ERMÖGLICHT MARKETING
MehrDas SMI SocialMedia Institute wurde Mitte 2009 in Nürtingen bei Stuttgart gegründet, und heute Teil der IT Advantage AG!
Kurze Vorstellung! Das SMI SocialMedia Institute wurde Mitte 2009 in Nürtingen bei Stuttgart gegründet, und heute Teil der IT Advantage AG! Das SMI ist organisiert wie eine große Unternehmensberatung,!
MehrSOCIAL MEDIA WORKSHOP KURZPROFIL
SOCIAL MEDIA WORKSHOP KURZPROFIL NEUE MEDIEN, NEUE MOGLICHKEITEN 33Mio. Facebookbenutzer in Deutschland Die Kommunikationslandschaft verändert sich massiv. Der klassisch-werbliche Weg wird immer öfter
Mehremotion LIVE begeistern...
LIVE begeistern... ...Online teilen! 360ties emotion steht für außergewöhnliche Fotoinszenierungen, die auf jedem Event für unvergessliche Momente sorgen. Dank innovativer Social-Media-Anbindung sorgen
Mehreinfach Genial dieses kleidoo
einfach Genial dieses kleidoo die Stärken des Offline- Shoppens online erleben DAS SIND WIR Die kleidoo GmbH mit Hauptsitz in Hamburg ist eine innovative Shop-in- Shop Fashion Plattform für Brands und
MehrCustomer Decision Journey» Kunden erfolgreich bei der Kaufentscheidung begleiten
Customer Decision Journey» Kunden erfolgreich bei der Kaufentscheidung begleiten 1. Wie verlaufen heute Kaufentscheidungen? 2. Wie beeinflusse ich die Kaufentscheidung mit meiner Kommunikation? 3. Welche
MehrLVM - Leitbild. Wie wir denken wie wir handeln. Loyalität. Nachhaltigkeit. Sicherheit. Vertrauen. Verantwortung. Qualität. Service.
LVM - Leitbild Wie wir denken wie wir handeln Nachhaltigkeit Loyalität Vertrauen Sicherheit Verantwortung Service Respekt Qualität Vision: Wohin wir wollen \ zu der LVM, in der wir, Innen- und Außendienst,
MehrNaturkosmetikCamp 2014. Gemeinsam stark: Working Partnerships in der Kommunikation
NaturkosmetikCamp 2014 Gemeinsam stark: Working Partnerships in der Kommunikation carl.com GmbH, Jenny Pohl Gemeinsam stark: Working Partnerships in der Kommunikation Wer heute noch glaubt, professionelle
Mehrlitex ag. // Fallstudie marken erleben. //
Fallstudie litex ag. // marken erleben. // Der neue Image-Auftritt der Litex AG stützt sich ab auf die Neupositionierung, welche die individuelle Kundenlösung ins Zentrum stellt. Innerbetrieblich basiert
MehrMesse Erfolg ist planbar Workshop für Messe Aussteller
Messe Erfolg ist planbar Workshop für Messe Aussteller 1 Leading through Passion Führungsrolle durch Leidenschaft 2 Die Messe als Kommunikationsplattform Die Aufgaben der Messen haben sich in den letzten
MehrSocial Media. Chancen und Risiken für Unternehmen. Thorben Fasching Director Marketing & User Experience
Social Media Chancen und Risiken für Unternehmen Thorben Fasching Director Marketing & User Experience Social Media Basics Interaktiver Austausch zwischen Individuen User Generated Content Praktizierte
MehrMarkenführung im Mittelstand Ein Kurzbericht über Strategien und Aspekte der Markenführung
Markenführung im Mittelstand Ein Kurzbericht über Strategien und Aspekte der Markenführung www.ssbc.de Markenführung im Mittelstand Wie Sie durch stringente Design- und Kommunikationsmaßnahmen ihre Marke
Mehr[PITCH-PRÄSENTATION-FEEDBACK-FORMULAR]
! [PITCH-PRÄSENTATION-FEEDBACK-FORMULAR] Hintergrund und Zielsetzung. In den finalen Pitch-Präsentationen dürfen die Agenturen noch einmal unter Beweis stellen, ob das Briefing, die Ausgangssituation und
MehrPrämierung ARCHITECTURE
ARCHITECTURE Kriterien + Gewichtung ARCHITECTURE Stand Design Stand Inspiration Stand Smart Brand Architecture Thematic Exhibition Store Design Idee Innovationskraft Zielgruppenaffinität Stringenz Entwurf
MehrGemeinsames Soll-Profil für Führungskräfte des Universitätsklinikums Leipzig AöR und der Medizinischen Fakultät der Universität Leipzig
Gemeinsames Soll-Profil für Führungskräfte des Universitätsklinikums Leipzig AöR und der Medizinischen Fakultät der Universität Leipzig Präambel Die Ziele der Universitätsmedizin Leipzig können nur erreicht
MehrÜbersicht. Vorwort 13. I Ein Social Media Programm entwickeln 21
Übersicht Vorwort 13 I Ein Social Media Programm entwickeln 21 1 Eine Social Company entsteht 23 2 Social Media auf Unternehmensziele ausrichten 33 3 Die Erfolgsmessung planen 51 4 Vision, Zweck und Umsetzung
MehrWie schafft Social Media eine positive Kundenerfahrung?
Wie schafft Social Media eine positive Kundenerfahrung? 15. November 2012 / CX7 Gaetano Mecenero Social Media Manager Positive Kundenerfahrung Emotionale Bindung Zufriedene, loyale Kunden Begeisterte Botschafter
MehrPrämierung ARCHITECTURE
ARCHITECTURE Kriterien + Gewichtung ARCHITECTURE Stand Design Stand Inspiration Stand Smart Brand Architecture Thematic Exhibition Store Design Idee Innovationskraft Zielgruppenaffinität Stringenz Entwurf
MehrPRODUKTE DER STRATEGIEENTWICKLUNG MARKENSTRATEGIE UND MARKENMANAGEMENT
PRODUKTE DER STRATEGIEENTWICKLUNG MARKENSTRATEGIE UND MARKENMANAGEMENT MANAGEMENT CONSULTANTS FÜR STRATEGIE UND PERSONAL Seit 1996 unterstützen wir unsere Kunden weltweit, ihre Unternehmensziele in den
Mehrempfiehlt sich als Partner der mittelständischen Industrie für den Aufbau eines Employer-Brandings wenn
VARICON -Stuttgart / München empfiehlt sich als Partner der mittelständischen Industrie für den Aufbau eines Employer-Brandings wenn - die Suche nach leistungsfähigen neuen Mitarbeitern immer aufwendiger
Mehreinfach genial dieses kleidoo
einfach genial dieses kleidoo das sind wir die Stärken des Offline- Shoppens online erleben Die kleidoo GmbH mit Hauptsitz in Hamburg ist eine innovative Shop-in- Shop Fashion Plattform für Brands und
MehrMarkenaufbau Die Schritte zum Erfolg
TWIST DESIGN KOMMUNIKATION Die Schritte zum Erfolg Markenaufbau Unternehmens- und Markenstrategie In der Regel wird die Markenstrategie aus der Unternehmensstrategie abgeleitet. Oft geschieht es aber ebenso,
MehrEmployer Branding für KMU - Informationen zur Workshop-Reihe Aufbau von Arbeitgebermarken 17.12.2012. Einführung ins Thema
Employer Branding für KMU - Informationen zur Workshop-Reihe Aufbau von Arbeitgebermarken 17.12.2012 Einführung ins Thema Die gfw Gesellschaft für Wirtschaftsförderung im Kreis Warendorf mbh und die Kreishandwerkerschaft
MehrUnsere Führungsgrundsätze. Die Führungskräfte der Chiesi GmbH.
Unsere Führungsgrundsätze. Die Führungskräfte der Chiesi GmbH. »Menschen und Ideen für Innovationen im Gesundheitswesen«Das ist unser Leitmotiv. Als Tochterunternehmen der Chiesi Farmaceutici S.p.A. sind
MehrCustomer Golden Record
Customer Golden Record Otto Neuer, Senior VP Global Sales Seite Agenda 1 Zurück zum Tante Emma Prinzip? 2 Bad 10 Top 10 Probleme mit Kundendaten 3 Customer Golden Record 4 360 Kundensicht die Benefits
MehrTelefonmarketing. Akquise. Sales. Marktforschung. Kunden-Service-Center
Telefonmarketing Akquise Sales Marktforschung Kunden-Service-Center Warum lohnt sich die Zusammenarbeit? Ihr Kundendialog Unsere Kernkompetenz Joachim Rubel Geschäftsführer Zufriedenheit ist die Basis
MehrHALLO, WIR SIND WONDROUS.
HALLO, WIR SIND WONDROUS. 118 GLÜCKLICHE KUNDEN UNSER NAME IST UNSER VERSPRECHEN. Als Agentur gestalten und realisieren wir digitale Markenerlebnisse und innovative Web-Applikationen. 4 NATIONALITÄTEN
MehrMUC. MARKETING ENTSCHEIDER ONLINE SURVEY V01.
MUC. MARKETING ENTSCHEIDER ONLINE SURVEY V01. 002 #01 EIN WORT VORAB 003 STUDIENSTECKBRIEF METHODE STICHPROBE UND VORGEHEN Quantitative Online-Befragung mittels eines der größten deutschen Online Panels
MehrSHOWROOM PACKAGING POP UP STORE
SHOWROOM PACKAGING POP UP STORE 06.-07. April 2016: Konferenzräume, Messe ZÜRICH 23.-24. Juni 2016: Galerie, Fischauktionshalle HAMBURG DER PACKAGING POP UP STORE DER EXKLUSIVE BRANDING WORKSHOP WERDEN
MehrMarken erfolgreich machen Unsere Leistungsübersicht
Markenberatung & Markenagentur Marken erfolgreich machen Unsere Leistungsübersicht www.ssbc.de Orientierung geben Marken differenzieren, positionieren, emotionalisieren, begeistern, schaffen Mehrwert,
MehrFünf Jahre SIS: Nachhaltigkeit bleibt Megathema bei Verbrauchern und Unternehmen
Pressemitteilung Sustainability Image Score 2015 Fünf Jahre SIS: Nachhaltigkeit bleibt Megathema bei Verbrauchern und Unternehmen Nachhaltigkeit ist und bleibt das neue Premium. Bedeutung der Nachhaltigkeit
MehrMarken erlebbar machen
Marken erlebbar machen puls Studie zu Markenstrategien im digitalen Zeitalter Unternehmerveranstaltung Schwaig am 22. Juni 2015 Dr. Konrad Weßner puls über puls Gründungsjahr: 1992 Feste Mitarbeiter: 20
MehrGehört und verstanden werden.
Gehört und verstanden werden. The bad News. Nichts Neues Keine Garantien Marcom macht nicht den Unterschied trägt aber dazu bei 1 Erfahrungen. Wirkung erzielen. Mehrwert schaffen Nutzen stiften Branding
MehrProjekt-Beispiel zum Produkt: Marken-Architektur
Projekt-Beispiel zum Produkt: Marken-Architektur Ausgangslage und Aufgabenstellung Die 1946 als Ernst Witzig AG gegründete 2W Witzig Waser AG ist ein Unternehmen, das sich auf die Ausstattung von Büro-Arbeitsplätzen
MehrPerformance steigern mit dem Team Relation Performance Management Survey (TRPM) Anforderungen an ein zeitgemäßes Performance Management
Performance steigern mit dem Team Relation Performance Management Survey (TRPM) Anforderungen an ein zeitgemäßes Performance Management Performance Management und die jährlichen Gespräche dazu erleben
MehrStudie Von Social Media zu Social Business Der Impact von Social Media auf Organisationen
Studie Von Social Media zu Social Business Der Impact von Social Media auf Organisationen 2 Struktur Stichprobe (1/4) Länder und Branchen Absolute Zahlen n=31, die Grafik bildet keinen repräsentativen
MehrWertschätzungsmanagement macht Kundendialoge einzigartig
Wertschätzungsmanagement macht Kundendialoge einzigartig Willkommen zu einer neuen Form der Kundenkommunikation Statements unserer Wertschätzungsmanager Ich verstehe mich als telefonischer Markenbotschafter
MehrWir sorgen für Gesundheit. Leitbild 2.0 / Pocket Guide
Wir sorgen für Gesundheit Leitbild 2.0 / Pocket Guide Leben bedeutet Veränderung und verändern heißt entwickeln Mit dem neuen Leitbild 2.0 wollen wir uns gekonnt weiterentwickeln, orientieren, Bewährtes
MehrMarke braucht Leidenschaft
TITELTHEMA p Marke braucht Leidenschaft Mitarbeiter können viel mehr als Personal führen, Maschinen entwickeln und Kaffee kochen. Sie können Marke machen. Alles, was es dazu braucht, ist eine ehrliche
MehrVision & Mission Führungsgrundsätze
Vision & Mission Führungsgrundsätze 08/2015 pandomo www.ardex.com Vision & Mission Die Vision der ARDEX-Gruppe ist es, einer der weltweit führenden Anbieter von qualitativ hochwertigen Spezialbaustoffen
MehrAufgabenstellung: Entwerfe einen konsumenten-zentrier ten Fusion Store in urbaner Lage.
ADA ANO ETAIL DESIGN AWAD 2017. CONSUMES CHANGE THE WOLD Aufgabenstellung: Entwerfe einen konsumenten-zentrier ten Fusion Store in urbaner Lage. Definition Fusion Store : Ein Fusion Store ist ein Laden,
MehrAnhang A3. Definitive Fassung verabschiedet an der QSK-Sitzung vom
Leitfaden Prüfungsgespräch Anhang A3 Anforderungen und Vorgaben für die Kandidatinnen und Kandidaten sowie Indikatoren und Kriterien für die Bewertung der mündlichen Prüfungsleistung: Prüfungsgespräch
MehrD I E M A R K E F Ü R M A R K E N
D I E M A R K E F Ü R M A R K E N I N T E R N A L B R A N D I N G -Vertrieb - Eine Ausarbeitung der SCHILLER BRAND COMPANY Freiburg 2009 S. 2 Bedeutung Internal Branding Marke darf im Unternehmen kein
MehrTRAINING & LEARNING: EFFIZIENZ FÜR IHR TRAINING.
TRAINING & LEARNING: EFFIZIENZ FÜR IHR TRAINING. 1 SELECTEAM ALS STRATEGISCHER PARTNER SELECTEAM ist Ihr strategischer Partner für professionelles Training & Learning. Mehr als 30 Jahre Erfahrung und Kompetenz
MehrSt.Galler Employer Brand Manager
Arbeitgebermarken aufbauen und steuern St.Galler Employer Brand Manager Zertifikatskurs ab Juni 2015 Hochschulzertifikat mit ECTS-Punkten (8 Tage) FHO Fachhochschule Ostschweiz www.fhsg.ch Arbeitgebermarken
MehrMein zweites Standbein ist LebensWandel, das ich selber ins Leben gerufen habe und seit 2009 als PR-Expertin und Koordinatorin betreue.
Mein Weg, den Blick auf die Wirtschaftlichkeit meines Unternehmens zu behalten. Auf einem Bein kann man nicht stehen?! Ja, ich finde das stimmt auch wenn es noch so abgedroschen klingt. Denn, wenn Sie
MehrSocial Voice. Wie Sie vom Meinungsbild Ihrer Kunden profitieren. Andreas Bock, Social Media, Vertrieb & Service Internet, Telekom Deutschland
Social Voice. Wie Sie vom Meinungsbild Ihrer Kunden profitieren. Andreas Bock, Social Media, Vertrieb & Service Internet, Telekom Deutschland Kundenservice ist das neue neue Marketing. Brian Solis im Blog,
MehrZum mitnehmen. 2009. Markenführung. Auf den Punkt. Alles drin. Bunt. Echt. Namics.
Zum mitnehmen. 2009. Markenführung. Auf den Punkt. Alles drin. Bunt. Echt. Namics. Was ist Markenführung? Unter Markenführung, oder Markenmanagement (engl.: Brand Management) versteht man die Entwicklung
MehrIn vielen Organisationen würden nun reflexartig der Druck, die Kontrolle und der Planungsaufwand erhöht.
Case Study: Vertriebsmobilisierung Change Management im Vertrieb In einem Industrieunternehmen stagnieren die Umsätze. Das kann passieren. In unserem speziellen Fall ist die Situation allerdings durch
MehrOb gezielte Mediaplanung, erfolgreiche Öffentlichkeitsarbeit oder maßgeschneiderte Print-Medien für Ihr Unternehmen:
Als Kommunikations-Spezialist für die Branchen Architektur, Bauen und Design kennen wir Ihre Zielgruppe genau. Wir wissen, was sie inspiriert und wo sie sich informiert. Ob gezielte Mediaplanung, erfolgreiche
MehrDer boot.club. Ein Angebot der boot Düsseldorf
Der boot.club Ein Angebot der boot Düsseldorf boot Düsseldorf Viel mehr als eine Messe Die boot Düsseldorf ist die führende Business- Plattform der globalen Wassersportbranche. Wir inszenieren Ihr Unternehmen
MehrInhaltsverzeichnis 1 Wozu Content Marketing? 2 Wie betreibt man erfolgreiches Content Marketing?
Inhaltsverzeichnis 1 Wozu Content Marketing?.... 1 1.1 Warum das alte Marketing immer weniger funktioniert.... 1 1.2 Warum Content Marketing nachhaltig ist und sich langfristig auszahlt.... 2 1.2.1 Content
MehrPR Marketing Social Media Events
PR Marketing Social Media Events skarabela communications Mag. Katharina Skarabela, MSc Agenturinhaberin Skarabela kommuniziert. Für Sie, für Ihr Unternehmen, für Ihre Marke, für Ihre Produkte. Mit Ihren
MehrDas Beurteilungsgespräch für Führungskräfte
Das Beurteilungsgespräch für Führungskräfte Hintergrund und Zweck: Wir wollen 80% unseres Führungskräftebedarfs durch Entwicklung eigener Mitarbeiter decken. Um sich jedoch erfolgreich entwickeln zu können,
MehrErfolgreiches Branding in Zeiten der digitalen Revolution. Dr. Michael Scheuch Bereichsleiter Brand Management
Erfolgreiches Branding in Zeiten der digitalen Revolution Dr. Michael Scheuch Bereichsleiter Brand Management Agenda Branding Produkt Marketing Die digitale Revolution Chancen in Marketing und Vertrieb
MehrWarum Live-Chat? Präsentation ebusiness Forum Hamburg 29/5/2013
Warum Live-Chat? Präsentation ebusiness Forum Hamburg 29/5/2013 www.inmedias.it Kay Vogel Lars Werner Chancen für Unternehmen im / durch das Web (2.x) Chance auf Endkundenkontakte Chance für E-Commerce
MehrKundenzufriedenheits- Analyse 4.0
Kundenzufriedenheits- Analyse 4.0 Kundenzufriedenheit ist eine subjektive Grösse Das Konsum- und Entscheidungsverhalten von Menschen lässt sich nicht fixen Kategorien zuschreiben. Es zeigen sich situative
MehrCUSTOMER MANAGEMENT 2014 QUALITÄTSMANAGEMENT IM KUNDENSERVICE DIE 360 SICHT DER KUNDEN AUF IHR UNTERNEHMEN
Bernd Engel Sales Director CUSTOMER MANAGEMENT 2014 QUALITÄTSMANAGEMENT IM KUNDENSERVICE DIE 360 SICHT DER KUNDEN AUF IHR UNTERNEHMEN Kurzer Überblick GRÜNDUNG 1. Juli 2004 GESELLSCHAFTEN STANDORTE GESCHÄFTSFÜHRUNG
MehrForschungsfragen & Studiendesign. Seite 1
Forschungsfragen & Studiendesign Seite 1 Ablauf 1. Analyse der Belohnungswerte der Marke (IST) 2. Exposition der Werbemittel 3. Wirkung der Werbemittel auf die Belohnungswerte 4. Nachbefragung Innere Bilder
Mehr06/02/12 CHRISTIAN VATTER ENE MENE MUH UND RAUS BIST DU: MIT BRAND USER- EXPERIENCE ZU NACHHALTIGER MARKENBINDUNG
06/02/12 CHRISTIAN VATTER ENE MENE MUH UND RAUS BIST DU: MIT BRAND USER- EXPERIENCE ZU NACHHALTIGER MARKENBINDUNG Die heutige Generation wächst mit einer darwinistischen Einstellung zur Angebotsvielfalt
MehrStarten Sie den Dialog!
Starten Sie den Dialog! Dialogmarketing-Ansätze für erfolgreiche Change-Prozesse und erlebbare Innovationen. die dialogagenten Agenda Partner-integrierter Dialog (PA.INT.DIALOG ) Wir über uns Long-Lead-
MehrFlagship Store Eröffnung Berlin Upper East Side
Flagship Store Eröffnung Berlin Upper East Side Lutz Schüler, Geschäftsführer Marketing & Sales Telefónica O 2 Germany GmbH & Co. OHG 3. Dezember 2008 Telefónica S.A. Unsere starke Mutter Weltweit über
MehrMessekurzkonzept. SuisseEMEX 14. 26. bis 28. August 2014 Messe Zürich
Messekurzkonzept SuisseEMEX 14 Die führende Schweizerische Event- & Marketing Expo 26. bis 28. August 2014 Messe Zürich Stand: Zürich, 18.02.2014 2014 die 8. Ausgabe der SuisseEMEX! Es ist Zeit, sich
MehrSocial Media Marketing. Treffen Sie Ihre Kunden in sozialen Netzwerken. Besser ankommen mit dmc.
Social Media Marketing Treffen Sie Ihre Kunden in sozialen Netzwerken. Besser ankommen mit dmc. Social Media Marketing bei dmc Social Media sind eine Vielfalt digitaler Medien und Technologien, die es
MehrIAB Brand Buzz by BuzzValue Segment: Online- & Direktbanken
IAB Brand Buzz by BuzzValue Segment: Online- & Direktbanken Wien, 15. September 2014 Markus Zimmer, Mag.(FH) 2014 BuzzValue Der IAB Brand Buzz Der IAB Brand Buzz ist eine Initiative von IAB Austria in
MehrEvents KaVo Kerr Group Eventkonzept und Realisierung
Events KaVo Kerr Group Eventkonzept und Realisierung Markeneinführung und Produktneuheiten emotional in Szene gesetzt Flora. Köln. Expotechnik Group Juli 2015 Seite 2 Stimmungsvolle Inszenierung einer
MehrLeitbild. des Jobcenters Dortmund
Leitbild des Jobcenters Dortmund 2 Inhalt Präambel Unsere Kunden Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Unser Jobcenter Unsere Führungskräfte Unser Leitbild Unser Jobcenter Präambel 03 Die gemeinsame
MehrSPEDITIONS- UND LOGISTIKBRANCHE
NUTZUNG VON SOCIAL MEDIA IN DER SPEDITIONS- UND LOGISTIKBRANCHE Agenda 1. Ausgangssituation 2. Ausgewählte Studienergebnisse 3. Umsetzung von Social Media in Spedition und Logistik 4. Perspektiven der
MehrKnow How. für Kundenbegeisterung. Seminare Marketing Vertrieb. Web Print Crossmedia Direktmarketing
Know How für Kundenbegeisterung Seminare Marketing Vertrieb Web Print Crossmedia Direktmarketing Laser veredelunḡ Deutschland-Premiere Media + Druck Direktmarketing Web Print Crossmedia Direktmarketing
MehrTRAININGS-FOKUS VOM MITARBEITER ZUM MARKENBOTSCHAFTER MANAGEMENTSTRATEGIEN FÜR MEHR ERFOLG IHRER VERTRIEBSTEAMS
TRAININGS-FOKUS VOM MITARBEITER ZUM MARKENBOTSCHAFTER MANAGEMENTSTRATEGIEN FÜR MEHR ERFOLG IHRER VERTRIEBSTEAMS GRUNDLAGE DER SCHULUNGEN Folgende Schulungen bauen auf den Erkenntnissen auf, die Dr. Michaela
MehrSOCIALMEDIA. Mit Social Media-Marketing & mobilen Services sind Sie ganz nah bei Ihren Kunden. ERFOLGREICHE KUNDENBINDUNG IM WEB 2.
SOCIALMEDIA Analyse ihres Internet-Portals MIT FACEBOOK & CO. ERFOLGREICHE KUNDENBINDUNG IM WEB 2.0 Social Media Marketing mit Facebook, Google+ und anderen Plattformen Social Gaming für Ihren Unternehmenserfolg
MehrKonzept-, Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität
Konzept-, Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität PD Dr. Rainer Strobl Universität Hildesheim Institut für Sozialwissenschaften & proval Gesellschaft für sozialwissenschaftliche Analyse, Beratung und
MehrUnternehmensphilosophie = Leistungsversprechen
Unternehmensphilosophie = Leistungsversprechen Unser Leistungsversprechen Unsere Patientinnen und Patienten kommen mit hohen Erwartungen und Anforderungen zu uns diesen stellen wir uns. Wir haben ein Leitbild
MehrGesundes Führen - Führungskräfteentwicklung & Potentialnutzung
Gesundes Führen - Führungskräfteentwicklung & Potentialnutzung Beugen Sie vor, denn vorbeugen ist sinnvoller als heilen. Das Trainingskonzept vermittelt Lebens- und Leitlinien für ausgeglichene und gesunde
MehrPR-Agentur & Kommunikationsagentur PR4YOU
PR-Agentur & Kommunikationsagentur PR4YOU Agentur für Radiowerbung & Radio-PR Die in Berlin ansässige PR-Agentur & Kommunikationsagentur PR4YOU betreut seit 2001 Unternehmen, Produkte und Marken aus Deutschland,
MehrKANN IHRE MARKE DIGITAL?
KANN IHRE MARKE DIGITAL? Wir Bieten Ihnen Vorteile für ein zentrales Thema: DIE ZUKUNFT! Mit der Entwicklung neuer Möglichkeiten verändert sich stetig unsere Kommunikation. Anders als noch vor wenigen
MehrCREATING CAREERS BEWERBER BROSCHÜRE
CREATING CAREERS BEWERBER BROSCHÜRE WER SIND WIR? AVANTGARDE Experts vereint die Gesellschaften AVANTGARDE Talents GmbH und die AVANTGARDE Experts GmbH. Beide Unternehmen rekrutieren im Auftrag ihrer Kunden
MehrMC at it s best Berliner Wasserbetriebe
MC at it s best Berliner Wasserbetriebe Catrin Glücksmann Leiterin Konzernkommunikation/Sprecherin der Berlinwasser Gruppe Marketingclub Berlin 05.10.2010 Catrin Glücksmann Kurz & knapp: die Berlinwasser
MehrWerte und Führungsleitlinien
Werte und Führungsleitlinien 2 Zukunft gemeinsam gestalten Mit Herz und Verstand Leitmotiv 4 Unternehmenswerte 6 Führungsauftrag 10 Führungsleitlinien 12 3 Professionalität in der Führung und im Handeln
MehrDie brandbuero Media GmbH ist Spezialist im performance-orientierten Online-Marketing.
Die brandbuero Media GmbH ist Spezialist im performance-orientierten Online-Marketing. Mittels effizienter Lead-Kampagnen gewinnen wir Neukunden, Abonnenten und Geschäftskontakte. Seit unserer Gründung
MehrUnternehmensleitbild DAMPf GmbH
Unternehmensleitbild DAMPf GmbH Seite 1 von 5 Version 0.1. vom 10.8.2009 Präambel Wir die Führung und Mitarbeiter der DAMPf GmbH haben in der Vergangenheit erfolgreich Ziele umgesetzt, vertrauensvoll zusammen
MehrZielvereinbarung. Es werden folgende Ziele / wird folgendes Ziel angestrebt:
Zielvereinbarung Zielvereinbarung zwischen: Datum: Mitarbeiter/in: Name, Vorname: Geburtsdatum: Personalnummer: Stellenzeichen/Sekretariat: Vorgesetzte/r: Name, Vorname: Stellenzeichen/Sekretariat: Es
MehrLeitbild für Führung und Zusammenarbeit
Leitbild für Führung und Zusammenarbeit Ausrichtung der Führungs- und Teamkultur auf Unternehmenswerte und -ziele Ralf Kleb, Geschäftsführender Partner Baumgartner & Partner Unternehmensberatung GmbH Frankfurt,
MehrGestalte deine. Zukunft. Mit einer Berufslehre bei Swisscom.
Gestalte deine Zukunft. Mit einer Berufslehre bei Swisscom. Fit für den Arbeitsmarkt. Eine Berufslehre führt dich von der Schule direkt ins Arbeitsleben. Heute sind auf dem Arbeitsmarkt selbständiges Denken
Mehr