Ihr Spezialist für Ihren Kundendialog. Wir kümmern uns um Ihren Kunden-Dialog. Vom Anruf bis zum Chat.

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Lennart Hofmann
vor 6 Jahren
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1 Ihr Spezialist für Ihren Kundendialog Wir kümmern uns um Ihren Kunden-Dialog. Vom Anruf bis zum Chat.

Stets zu Ihren Diensten Kennen Sie das nicht auch? Kein Anschluss unter dieser Nummer. Wir bitten Sie um etwas Geduld, wir sind gleich für Sie da. Wählen Sie die 1, wenn Sie.

2 Stets zu Ihren Diensten Kennen Sie das nicht auch? Kein Anschluss unter dieser Nummer. Wir bitten Sie um etwas Geduld, wir sind gleich für Sie da. Wählen Sie die 1, wenn Sie..., wählen Sie die 2, für den Fall, dass... global office wirkt eben genau diesen Barrieren entgegen und schafft unbeschränkte Erreichbarkeit, von der einfachen Gesprächsannahme bis zu komplexen Kundendialoglösungen ist alles machbar.

3 Das macht global office für Sie besonders Qualitätssicherung auf allen Stufen Persönlich - von Mensch zu Mensch Sekundengenaue Abrechnung Detaillierte Statistik für bessere Planung Faire Konditionen Innovative Lösungen Betreuung vor Ort

4 Fakten Mehr als 50 Standorte in Deutschland und Österreich mit persönlicher Betreuung der Kunden vor Ort Eigenes Dialog-Center in Montabaur Pool von über 300 Call Agenten deutschlandweit Mehr als Gespräche p. a. Branchenspezialisierung

5 global office arbeitet ausgezeichnet (nominiert) (nominiert)

6 Problemstellung Anrufe zu Spitzenzeiten können nicht angenommen werden. Mitarbeiter Mitarbeiter Unternehmen Mitarbeiter Anrufe werden angenommen Anrufe werden nicht angenommen

7 Die Lösung mit global office Mitarbeiter Mitarbeiter Unternehmen Mitarbeiter Anrufe werden angenommen Anrufe werden an global office weitergeleitet bearbeitete Anfragen werden an Mitarbeiter des Kunden weitergeleitet

8 Die Lösung mit global office Anzahl Calls in % Während der Spitzenzeiten entlasten wir Ihre Mitarbeiter und nehmen Ihre Anrufe entgegen. In den Freiräumen können Ihre Mitarbeiter die über uns angenommenen Anrufe optimal bearbeiten. 08:00 Uhr 09:00 Uhr 10:00 Uhr 11:00 Uhr 12:00 Uhr 13:00 Uhr 14:00 Uhr 15:00 Uhr 16:00 Uhr 17:00 Uhr 18:00 Uhr schlecht optimal

9 Ihre Vorteile individuelle und zielgerichtete Kundenbetreuung Freiräume, damit Sie sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können Entlastung von zeitraubenden Organisationstätigkeiten Effizienzsteigerung in Ihren Prozessen

Ihr telefonisches Vorzimmer Kostenlose Beratung und Analyse Ihrer Vor-Ort-Situation Einrichtung Ihres persönlichen global office Portals Berücksichtigung Ihr Nutzen

10 Ihr telefonisches Vorzimmer Kostenlose Beratung und Analyse Ihrer Vor-Ort-Situation Einrichtung Ihres persönlichen global office Portals Berücksichtigung Ihr Nutzen Ihrer individuellen Anforderungen Schulung Ihres global office Vorzimmers Anrufweiterschaltung in Ihrer Telefonanlage Und los geht s, Ihr global office Vorzimmer wird aktiv

11 Ihre Vorteile Persönliche Anrufannahme in Ihrem Firmennamen Montag - Freitag: 07:00-22:00 Uhr Samstag: Sonntag: Auf Wunsch 24/7-Service 08:00-20:00 Uhr 08:00-18:00 Uhr Auf Wunsch fallabschließende Bearbeitung des Kundenanliegens (z.b. Bestellung, Termin) Gesprächsnotizen sofort per , SMS oder FAX Blocken von Werbeanrufen Keine Mindestnutzung Keine festen Vertragslaufzeiten Sekundengenaue Abrechnung Transparenz durch Einzelleistungsnachweis Detailliertes Call-Reporting Persönlicher Ansprechpartner

12 Und so einfach geht es Ihre Rufumleitung zu global office Gesprächsnotizerfassung nach Ihren Vorgaben und Versendung per Annahme der Anrufe, wenn die Leitung besetzt ist und z. B. außerhalb der Öffnungszeiten Oder Übernahme aller Anrufe bei Nichtannahme nach z. B. 3x klingeln Weiterleitung an den zuständigen Ansprechpartner (auf Wunsch) Abbildung von besonderen Ereignissen wie z. B. Urlaub und Events

13 Nutzen Erreichbarkeit sichern, Service verbessern, Umsatz steigern Erhöhung der Erreichbarkeit ohne zusätzliche(s) Personal/ Kapazitäten Keine Warteschleifen, Anrufbeantworter und besetzte Leitung Steigerung der Aufträge und Umsätze Entlastung der Mitarbeiter während Spitzen- und Randzeiten Mehr Zeit für Ihr Kerngeschäft Finanzielle Flexibilität durch Senkung der Personal-Fixkosten Bedarfsorientierte Nutzung Abgrenzung zum Wettbewerb trotz gleicher Dienstleitung und Preise Steigerung der Kundenzufriedenheit

14 Regionale Partner

15 Mit global office Sichern Sie Ihre Erreichbarkeit Verbessern Sie Ihren Service Steigern Sie Ihren Umsatz

16 Denn: Erreichbar macht Erfolgreich Enderstraße Dresden Telefon: Internet:

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