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Monika Ursler
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4 abravo - Ihr Partner für Kommunikations Menschen Dialog Vertrauen Sicherheit Zukunft

und Stimme Menschen erreicht man am besten über Menschen Der angenehme, gelungene Kontakt am Telefon: Eigentlich ist es ganz einfach, ihn herzustellen.

5 und Stimme Menschen erreicht man am besten über Menschen Der angenehme, gelungene Kontakt am Telefon: Eigentlich ist es ganz einfach, ihn herzustellen. Denn die wichtigste Zutat für eine gute Kommunikation ist die menschliche Stimme. Sie strahlt Freundlichkeit und Wärme aus, erleichtert die Verständigung und schafft so eine Basis für die Zusammenarbeit. Gute Gespräche sind sehr oft ausschlaggebend dafür, wie man sich an ein Unternehmen erinnert. Schön, dass es sich aktiv steuern lässt, damit ein positives Bild zurückbleibt. Grundlegend dafür ist, dass der Kontakt von Mensch zu Mensch stattfindet, mit Verständnis für den anderen. Durch sympathische und kompetente Ansprechpartner wird so eine persönliche und barrierefreie Basis geschaffen und damit der Weg für eine menschliche Zusammenarbeit geebnet. abravo besteht aus Menschen, die mit Freude und Erfahrung die Kommunikation verbessern und menschennahe Schnittstellen schaffen.

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D ialog Dialog statt Monolog Ein Dialog ist nicht nur ein Austausch von Worten. In ihm stehen sich zwei Menschen gleichberechtigt gegenüber, die aufeinander eingehen, sich gegenseitig zuhören.

7 D ialog Dialog statt Monolog Ein Dialog ist nicht nur ein Austausch von Worten. In ihm stehen sich zwei Menschen gleichberechtigt gegenüber, die aufeinander eingehen, sich gegenseitig zuhören. Kann sich ein Geschäftspartner oder Kunde durch einen Dialog in die Zusammenarbeit einbringen, festigt dies die Geschäftsbeziehung und macht sie beständig für die Zukunft. Dialoge sollten fortdauernde Prozesse sein, die im besten Fall über die gesamte Dauer einer Zusammenarbeit geführt werden. Während dieser Zeit findet ein reger Austausch an Informationen und Gedanken statt, der zur Zufriedenheit aller Seiten beiträgt. Denn in einem Dialog ist man erreichbar für einander und für die Vorschläge des anderen aufgeschlossen. Die wichtigen Fragen können gestellt und die richtigen Antworten gegeben werden. Jeder bemüht sich, die eigene Erfahrung zum Vorteil aller einzusetzen. abravo führt Dialoge und bereichert damit Geschäftsbeziehungen, knüpft Verbindungen und schafft Verständnis durch aktives Zuhören und Verstehen. abravo - Ihr Partner für Kommunikation

V ertrauen Vertrauen als kundennaher Prozess Vertrauen lässt sich in der Geschäftswelt als wichtiges Bindeglied zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden und Geschäftspartnern bezeichnen.

9 V ertrauen Vertrauen als kundennaher Prozess Vertrauen lässt sich in der Geschäftswelt als wichtiges Bindeglied zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden und Geschäftspartnern bezeichnen. Einmal gefasstes Vertrauen hinterlässt positive Erinnerungen an den Firmennamen. Doch dieses Vertrauen muss zunächst einmal aufgebaut und anschließend am Leben erhalten werden. Das Mittel dazu: Nähe zeigen. Der Prozess der Vertrauensbildung beginnt mit dem Erstkontakt. Die Art und Weise, wie der Interessent begrüßt, empfangen und geachtet wird, gibt den Ausschlag, als wie zuverlässig, offen und interessant der Kontakt eingestuft wird. Findet ein menschennahes Gespräch statt und erfolgt eine individuelle Betreuung, ist eine erste Grundlage geschaffen. Wichtig sind aber auch die vielen kleinen weiteren Schritte, die das einmal aufgebaute Bild eines vertrauenswürdigen Unternehmens stets aufs Neue aufleben lassen. abravo zeigt nicht nur selbst Nähe zu seinen Kunden und Geschäftspartnern, sondern unterstützt auch dabei, jede einzelne Stufe des Vertrauensprozesses kundennah zu erklimmen.

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12 S icherheit Sicherheit entspannt Sicherheit erleichtert die Arbeit. Sie beugt Stress vor und macht es möglich, dass man sich auch manchmal zurücklehnen kann - wissend, dass alles geordnet ist und verlässlich bearbeitet wird. Dafür ist es wesentlich erforderlich, dass man sich auf die Arbeit von vertrauensvollen Mitarbeitern und die Stärke seriöser Geschäftspartner verlassen kann. Ein wichtiger Schritt ist gegangen, wenn man die Knotenpunkte der Kommunikationswege in guten Händen weiß und sich sicher sein kann, dass wichtige Informationen mit Sorgfalt und Sachverstand von den dafür zuständigen Personen in der dafür vorgesehenen Zeit verarbeitet werden. Als erfahrener und starker Partner hilft abravo dabei, die Kommunikations- und Handlungsabläufe zu optimieren. Durch gute, geschulte, motivierte Mitarbeiter und neueste, zukunftsorientierte Technik. Durch einen hohen Qualitätsstandard und Systematik. abravo bringt Sicherheit, Unabhängigkeit und Flexibilität, indem Geschäftspartner mit ihren Ideen und Wünschen ernst genommen und ihre Unternehmensstrukturen verstanden werden.

Z ukunft Die Chancen der Zukunft gemeinsam nutzen Die Zukunft bietet Chancen und stellt vor Herausforderungen. Nicht immer lässt sich alles heute schon detailliert vorhersehen.

13 Z ukunft Die Chancen der Zukunft gemeinsam nutzen Die Zukunft bietet Chancen und stellt vor Herausforderungen. Nicht immer lässt sich alles heute schon detailliert vorhersehen. Deshalb ist es vor allem wichtig, vorbereitet zu sein um Möglichkeiten ergreifen und schnell reagieren zu können. Schön, wenn man Partner an seiner Seite hat, die einen bei der Zukunftsplanung unterstützen. Dabei ist es gleichgültig, ob sich die Dinge mit großer Geschwindigkeit oder mit langsamer Gleichmäßigkeit verändern ein flexibler Partner ist immer von Vorteil: Im kurzfristigen Prozess muss er bereit und fähig sein, schnell Unterstützung zu leisten; bei einer langfristigen Veränderung muss er in der Lage sein, sich mitzuentwickeln und die Anregungen, die sich aus den Dialogen der Geschäftspartner ergeben, umzusetzen. abravo ist ein zukunftsorientierter Partner, der die Notwendigkeit erkannt hat, durch flexible Strukturen beweglich und reaktionsfähig zu sein. Kreative und motivierte Mitarbeiter sowie leistungsfähige Technik begleiten und unterstützen auf diesem Weg.

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Unser Dienstleistungsportfolio beinhaltet jede Form der inbound-telefonie: Von der externen Telefonzentrale, über die partielle Auslagerung

15 abravo - Ihr Partner für Kommunikation abravo ist Spezialist für persönliche, maßgeschneiderte Dienstleistungen rund um den Bereich der Telefonie. Unser Dienstleistungsportfolio beinhaltet jede Form der inbound-telefonie: Von der externen Telefonzentrale, über die partielle Auslagerung von Firmentelefonaten bis zur anspruchsvollen Hotline. Auf Wunsch stellen unsere Agenten auch professionelle Firmenkontakte für Sie her oder übernehmen weitere Aufgabenstellungen bis hin zur Logistik. Sie wollen mehr über uns erfahren? Wir freuen uns immer über Ihre Kontaktaufnahme.

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