Finanzdienstleister. Privat- und Firmenbanking, Kapitalanlagen und Kapitalmärkte. Comarch IT-Lösungen

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1 Finanzdienstleister BANKENSEKTOR Privat- und Firmenbanking, Kapitalanlagen und Kapitalmärkte Comarch IT-Lösungen

2 Erfolgreiche Lösungen für den Bank- und Finanzsektor Der Bankenmarkt ist in Bewegung wie nie zuvor. Ein verschärfter Wettbewerb um die Gunst der Kunden mit ihren gestiegenen Ansprüchen und veränderte gesetzliche Anforderungen bedürfen flexibler und sicherer IT-Systeme, die sich jederzeit auf ändernde Rahmenbedingungen anpassen lassen. Unsere plattformunabhängigen Lösungen sind auf die Anforderungen von Kreditinstituten abgestimmt und unterstützen die Abwicklung zentraler Geschäftsprozesse - vom elektronischen Zahlungsverkehr über Investment Banking bis zum Aktienhandel über Internet oder Mobiltelefon. Lösungen für Customer Relationship Management oder Provisions- und Motivationssysteme ergänzen unser Produktportfolio. Unsere Systeme automatisieren Routineabläufe, optimieren Prozesse und schaffen Transparenz von Informationen für alle Mitarbeiter unter Berücksichtigung höchster Sicherheitsstandards. 2

3 Flexible Lösungen für mehr Effizienz Comarch verfügt über ein breites Spektrum an flexiblen IT- Lösungen vom Front-End über Customer Relationsship Management, Factoring und E-Banking bis zum spezifischen mobilen Investment-System. Dabei ist unser umfassendes Portfolio optimal auf die Kerngeschäfte von Finanz- und Bankeninstituten zugeschnitten. Permanent wachsende oder sich ändernde Geschäftsanforderungen setzen wir mit unserer praxiserprobten Technologie und unseren erfahrenen Mitarbeitern um. Ob als Gesamtlösung oder mit ausgewählten Modulen, unsere bankenspezifischen Systeme lassen sich problemlos in bestehende Systemlandschaften integrieren. Gute Gründe für Banken- und Finanzlösungen von Comarch Vollständige Integration in bestehende Systemlandschaften. Maßgeschneiderte Lösung durch Modularität. Datenverarbeitung in Echtzeit. Kosten- und Zeitersparnis durch Automatisierung von Transaktionen. Erhöhte Effizienz und Effektivität durch Optimierung der Geschäftsprozesse. Wettbewerbsvorteile durch Bereitstellung unterstützender Tools für schnelles Time-to-Market und individuellen Entwicklungen von Produkten. DIENSTMODELL CUSTOMER SELF SERVICE KUNDENSERVICE DURCH MITARBEITER KOMMUNIKATIONSKANÄLE COMARCH FINANCIAL PORTAL CAFÉ (COMARCH FRONT-END) INTERNET IVR KUNDENDIENST FILIALE ZENTRALE BANKKANÄLE Comarch Internet Banking Comarch CRM Sales Management Comarch Mobile Banking CAFÉ Customer Service for CFP Comarch PC Banking CAFÉ Operations VERKAUFS- UND SUPPORT SYSTEME Comarch Internet Investments Comarch Mobile Investments Comarch CRM Contact Center Comarch Credit Process Management Comarch CRM Loyalty Management Comarch Commission & Incentive Comarch CRM Campaign Management Comarch Analytical CRM PLATTFORM CAFÉ: BANKENKONFIGURATION MIT VERWANDTEN SYSTEMEN Auf Basis Ihrer Anforderungen liefern wir maßgeschneiderte IT-Lösungen! 3

4 CAFÉ Comarch Front-End Unsere Front-End-Plattform CAFÉ wird nicht nur den höchsten Anforderungen an alle Aufgabenfelder einer Bank gerecht, sondern berücksichtigt auch die unterschiedlichen strategischen Ausrichtungen von Finanzinstituten. CAFÉ ist eine professionelle Lösung für die optimale Gestaltung von Geschäftsprozessen, für Customer Relationship Management, Provisions- und Motivationssysteme oder internetbasierte Bereitstellung von Finanzdienstleistungen. Einheitliche Plattform Reibungslose Abläufe Die Front-End-Lösung CAFÉ bietet eine einheitliche webbasierte Plattform für die ganzheitliche Abbildung aller Geschäftsprozesse. Unter einer grafischen, benutzerfreundlichen Oberfläche vernetzt die Software verschiedenste Aufgaben und Benutzergruppen. Dabei lassen sich unterschiedlichste Unternehmenssysteme problemlos integrieren. Workflowbasierte Regelwerke unterstützen und verknüpfen alle Aufgabenbereiche in Vertrieb, Marketing, Service und Call-Center für effiziente und reibungslose Abläufe. Kommunikation ohne Grenzen Eine ortsunabhängige Vernetzung von Bereichsaufgaben und Abteilungen ist Voraussetzung für hohe Qualität in der Kundenbeziehung. Nur wenn alle Informationen allen beteiligten Mitarbeitern jederzeit an jedem Ort zur Verfügung stehen, lassen sich Prozesse effizient beschleunigen und Streuverluste vermeiden. CAFÉ ermöglicht den Zugriff auf Informationen von jedem beliebigen Standort aus - rund um die Uhr. Mit Sicherheit sicher Das System liefert umfassende Funktionalitäten zur Benutzerverwaltung und Sicherheitspolitik, bietet Single-Sign-On und sorgt für das Nachvollziehen der Benutzerbewegungen durch die Systeme. Comarch CRM Sales Management Verkaufsprozesse und Kundenservice optimieren Comarch CRM Sales Management umfasst vielfältige Funktionen sowohl für Kundenberater, Verkaufsagenten als auch für Back-Office-Mitarbeiter. Es ermöglicht die effiziente Verwaltung der Kundenlebenszyklen, indem es alle Prozesse in Vertrieb, Marketing und Service abbildet - vom ersten Kundenkontakt bis zum Vertragsabschluss und zur Kundenanalyse. Das System liefert Transparenz über Umsätze, den Status der Zielerfüllung, die Profitabilität von Kunden und unterstützt Sie dabei die gewonnenen Ergebnisse in gezielte Aktionen umzusetzen. Comarch CRM Sales Management ist in zwei Versionen erhältlich - für Firmen- oder für Privatkunden. Modulare Architektur Individuelle Lösungen Die modulare Architektur von CAFÉ liefert Ihnen eine maßgeschneiderte Lösung abgestimmt auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens. Ob Sie eine Gesamtlösung oder einzelne Module benötigen, CAFÉ lässt sich in beliebigem Umfang in bestehende Systemumgebungen integrieren. Einzelne Module können jederzeit einfach ergänzt werden und ermöglichen somit eine flexible Anpassung an veränderte Geschäftsanforderungen. ANSICHT DER AUFGABEN MIT KALENDER Einfaches und effizientes Arbeiten Eine ergonomische und benutzerfreundliche Oberfläche erhöht die Qualität und Effizienz der Arbeit. Sie reduziert zudem den Umfang und damit die Kosten benötigter Schulungen sowie den Zeitaufwand beim Übertragen von Daten. Alle Anwendungen sind zentral über den Desktop abrufbar. Das heißt, der Anwender muss sich nur einmal mit seinem Passwort einloggen, um auf alle unternehmensinternen Daten zugreifen zu können. Darüber hinaus lässt sich die Benutzeroberfläche an individuelle Bedürfnisse anpassen. Wie Sie von Comarch CRM Sales Management profitieren Kundendaten auf einen Blick Comarch CRM Sales Management bündelt sämtliche Informationen über Kunden und Interessenten aus heterogenen Quellen an einer zentralen Stelle. Der Anwender erhält somit eine Rundumsicht auf Kunden einschließlich der lückenlosen Kontakthistorie. Die moderne grafische Benutzeroberfläche und 4

5 die übersichtliche Menüführung führen die unterschiedlichsten Anwender intuitiv durch das System. Comarch Analytical CRM Beste Servicequalität Die intelligente Verknüpfung aller Prozessschritte auf der Grundlage workflowgestützter Regelwerke ermöglicht eine rasche Bearbeitung aller anfallenden Aufgaben und Maßnahmen von Vertrieb, Marketing, Service und Call Centern. Kundenbeschwerden und - anfragen können außerdem automatisch innerhalb eines Unternehmens verteilt werden. Vor dem Hintergrund umfassender und strukturierter Kundeninformationen lässt sich eine individuelle und professionelle Kundenbetreuung erfolgreich umsetzen das schafft Kundennähe und fördert Kundenzufriedenheit. Verkaufschancen erkennen und nutzen Comarch CRM Sales Management ermöglicht die Verwaltung von Prozessen der Kundengewinnung, die Steigerung der Kundenloyalität durch individuelle Kundenansprache sowie die Durchführung gezielter Maßnahmen zur Kundenrückgewinnung. Effiziente Vertriebsprozesse und strukturen Comarch CRM Sales Management ermöglicht die effiziente Verwaltung der Verkaufsprozesse. Dafür stellt das System eine breite Palette an Tools für die Vorbereitung, Durchführung und Überwachung von komplexen Vertriebsplänen bereit. Erfolgreiche Teamarbeit Comarch CRM Sales Management fördert den Informationsaustausch zwischen verschiedenen Abteilungen des Unternehmens oder innerhalb der Vertriebsteams. Teamaufgaben können durch definierte Prozesse sowie die Festlegung von speziellen Aufgaben- und Verantwortungsbereichen bearbeitet werden. Interaktion in Echtzeit Jede vom System gestartete Aufgabe wird in allen Kommunikationskanälen auf der Grundlage von aktuellen Daten ausgeführt. Durch die ortsunabhängige Vernetzung von Bereichsaufgaben und Abteilungen stehen alle Informationen allen beteiligten Mitarbeitern in Echtzeit an jedem Ort zur Verfügung. Kommunikation über alle Kanäle Das System unterstützt alle vorhandenen Kommunikationskanäle der Kundenkommunikation: Call-Center, direkte Kommunikation, SMS, Internet, , WAP, Fax und Post. So lässt dich eine schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen und Austausch von Informationen über alle Kanäle realisieren. Verkaufen leicht gemacht Comarch Analytical CRM (Comarch acrm) ist eine Analyse- Plattform der neuesten Generation, die die Entscheidungsfindung maßgeblich unterstützt. Das System kann selbst größte Datenmengen in Echtzeit verarbeiten, wobei die Daten aus internen oder externen Datenquellen stammen können. Auf der Basis qualifizierter Daten können Angebote oder Marketingkampagnen im Sinne der Kundenwünsche entwickelt und strategische Entscheidungen getroffen werden. Ihre Vorteile mit Comarch Analytical CRM Erfolgreiche Kundensegmentierung Auf der Grundlage von Kundenstruktur und Profilanalysen erfolgt die automatische Aufteilung in Kundensegmente zur Verbesserung des Kundenkontaktes und zur Erhöhung der Verkaufszahlen. Aktivierung inaktiver Kunden Integrierte Analysefunktionen bewerten die Produkt- und Markenaffinität von Kunden für eine gezielte Kundenansprache. Optimal organisiert, bestens kontrolliert Das Modul unterstützt die Organisation der Vertriebsplanung von der Vorbereitung des Plans, z.b. am Hauptsitz der Bank, bis zur Weiterleitung des Plans an die zuständigen Berater. So ist eine gute Kontrolle des gesamten Vertriebsprozesses möglich. Effizienzmessung Auf Basis der Verkaufspläne können Verkaufsaktionen und das Verkaufspersonal bewertet werden. Darüber hinaus können die Pläne als Grundlage für die Verbesserung von Prämienprogrammen dienen. Comarch CRM Campaing Management Erfolgreiche Kampagnen durchführen Comarch CRM Campaign Management unterstützt Sie bei der erfolgreichen Planung und Umsetzung wirkungsvoller Werbeaktionen und erfolgreicher Marketingkampagnen. Mit einfachen Tools für die Organisation, Kontrolle und Analyse von geplanten Aktionen führen Sie Ihre Kampagne sicher zum Erfolg! 5

6 Kampagnenplanung Mit Hilfe der Funktion Kampagnenplanung können Sie Kampagnen flexibel und übersichtlich angelegen sowie Abhängigkeiten zu anderen Kampagnen definieren. Auf dieser Grundlage können Sie besser abschätzen, ob die geplante Kampagne vielversprechend ist. Anwenderfreundliche Standard-Vorlagen vereinfachen zusätzlich den Planungsprozess und unterstützen Sie im nächsten Schritt des Kampagnenmanagements: der Vorbereitung der Kampagne. Vorbereitung Erfolgreiches Kampagnenmanagement bedarf einer guten Vorbereitung. Wurde im Rahmen der Kampagnenplanung eine Kampagne als positiv bewertet, werden die nächsten Aktionen durchgeführt: Festlegung von Zielen und Kriterien für den Kampagnenerfolg. Definition der Kampagnenzielgruppe. Bestimmung der Vertriebs- und Kommunikationskanäle. Festlegung des Zeitrahmens. Vorbereitung der Kundenansprache über verschiedene Kanäle ( , SMS, Post). Realisierung Die umfangreichen Funktionalitäten von Comarch CRM Campaign Management unterstützen jede Art von Marketingkampagnen: Testkampagnen. Multi-Channel-Kampagnen. Jede Kampagne kann manuell oder automatisch gestartet werden. Dabei überwacht das System den Fortschritt der Kampagne und generiert für den Fall von Fehlfunktionen Warnmeldungen. Erinnerungsfunktionen für die Meilensteine der Kampagne helfen außerdem, wichtige Termine einzuhalten. Alle verantwortlichen Mitarbeiter haben zu jedem Zeitpunkt während der Kampagne einen Überblick über den aktuellen Stand und die Abfolge der einzelnen Aktionen. Bereits während der Kampagne können Rücklaufraten und Kosten für einzelne Posten bestimmt und kontrolliert werden, um so gegebenenfalls entsprechende Maßnahmen einzuleiten. Analysen, Statistiken und Berichte Analysen, Statistiken und Berichte zu den bisher erzielten Ergebnissen geben einen Überblick über Effektivität und Erfolg der einzelnen Kampagnen. Mühelose lassen sich Marketing- Reports mit aussagekräftigen Marketing-Kennzahlen erstellen. Jeder Bestandteil Ihrer Marketingkampagne lässt sich separat untersuchen und bewerten. Auf Basis der gewonnen Daten können künftige oder bereits laufende Kampagnen optimiert werden. Comarch Contact Center Das Modul Comarch Contact Center unterstützt die Arbeit von Mitarbeitern eines Contact-Centers und die effiziente Kontrolle durch den Vorgesetzten. Es ermöglicht die Gestaltung von Inbound- und Outbound-Kampagnen. Durch die Integration der Telefonanlage in das Modul Comarch Contact Center arbeiten die Mitarbeiter nur noch mit einem System. Ein- oder mehrstufige Kampagnen. Dauerkampagnen. Ereignisorientierte Kampagnen. 360-GRAD-BLICK AUF KUNDEN ÜBERBLICK ÜBER AUFGABEN 6

7 Comarch Financial Portal Mit dem Finanzportal Comarch Financial Portal kann ein Finanzdienstleister den gesamten Vertriebsprozess von Banking- und Investmentprodukten für alle seine Kundensegmente abwickeln. Alle Aktionen im Hinblick auf Darlehen und Zahlungskarten. Termingeldgeschäfte. Wertpapiertransaktionen. Comarch Internet Banking Factoring und Forfaitierung. Finanzen sicher analysieren E-Banking ohne Kompromisse Comarch Internet Banking ist ein flexibles und skalierbares System, mit dem Finanzdienstleister ihr komplettes e-banking- Geschäft für alle Kundensegmente und Geschäftssparten automatisch und effizient abwickeln können. Die praxisorientierte und benutzerfreundliche Internet-Banking-Lösung eignet sich für Privat- und Geschäftskunden. Optimale Geldverwaltung Unser Modul zur Geldverwaltung unterstützt Bankkunden bei der Optimierung ihrer Kontoführung sowie der Steuerung ihrer Liquidität. Folgende Transaktionen sind u.a. möglich: Elektronische Abwicklung des Inlands- und Auslandszahlungsverkehrs inkl.sepa- (Single Euro Payments Area) Überweisung. Lastschriftverfahren (Gläubiger- und Schuldnerseite). Verschiedene Arten von Einlagen von Standardeinlagen bis zu gemischten Produkten, die mit verschiedenen Finanzinstrumenten kombiniert werden können. Das Modul Finanzanalysen ermöglicht verschiedene liquiditätsbezogene Auswertungen auf der Basis aller aktuellen Finanzdaten. Dabei verfügt das Modul über eine Reihe von Hilfsmitteln für die Prognose von zu erwartenden Zahlungsströmen, für Liquiditäts- und Zinsanalysen sowie die Optimierung von Bilanzen. Die Ergebnisse der Analysen werden dem Benutzer übersichtlich und anschaulich in tabellarischer oder grafischer Form (Torten-, Balkendiagramme usw.) zur Verfügung gestellt. Firmenkunden haben spezifische Anforderungen an eine Internet-Banking-Lösung. Unser System berücksichtigt daher alle Besonderheiten im Datenaustausch zwischen Banken und Firmenkunden via Internet. Comarch Internet Investments Comarch Internet Investments wurde speziell auf die Bedürfnisse von Brokern und Investmenthäusern zugeschnitten. Das System verfügt über zahlreiche Module, die Sie bei der sicheren Entscheidung über Investments unterstützen. Comarch Internet Investments bietet alle wichtigen Schnittstellen zu Börsen-, Handels- und Informationssystemen und ermöglicht damit eine durchgehende Datenverarbeitung (STP Straight- Through-Processing) über den gesamten Abwicklungsprozess von Wertpapieren. Comarch Internet Investments wird in Über- DESKTOP COMARCH INTERNET BANKING DEFINIERBARE BENUTZERVORLAGEN 7

8 einstimmung mit der MiFID-Richtlinie eingeführt. Zu den MiFID- Kategorien gehört das Informieren des Kunden über realisierte Aufträge, das Sammeln von Daten, welche für die Beurteilung der Adäquatheit einer Dienstleistung notwendig sind. Comarch Internet Investments besteht aus zwei Hauptmodulen: Modul für Investment Funds Mit dem Modul Investment Funds erhält der Anwender eine Übersicht und Analysen der einzelnen Investmentprodukte eines Portfolios. Das Investment Fund Modul erlaubt direkten Zugang zu: Kumulativen, historischen Informationen zu den einzelnen Kundenverzeichnissen. Einreichung von Anträgen. Informationen zu vergangenen Transaktionen. Modul für Börsenmakler Das Modul für Börsenmakler unterstützt den Kauf und Verkauf von Investmentprodukten. Es gibt jeder Zeit einen Übersicht über die Struktur des Portfolios. Das Modul bietet außerdem eine breite Palette von Analysewerkzeugen sowie Marktindikatoren, Nachrichten, Daten von Kapitalmärkten. Der Kunde zu jeder Zeit Zugang zu: Aktuellen Tagesgeldkonten und Sicherheitseinlagen. Statistische Daten zum Portfolio und dessen Struktur. Platzierung von Aufträgen und dessen Einsich. Einsicht in die Historie von Transaktionen. IPO Indexierung. Real-Time-Zugang zu Kursen. Kommunikationsplattform. Zusätzlich zu den Hauptumodlen unterstützen folgende Module die Investmententscheidung: Präsentation der Portfoliostruktur Comarch Internet Investments bietet zahlreiche Werkzeuge, die den Entscheidungsprozess des Portfoliomanagements unterstützen. Das Modul Präsentation der Portfoliostruktur bietet eine detaillierte Einsicht in die einzelnen Bestandteile des Portfolios (Tagesgeld, Aktien, Investmentfonds und Derivate) Auf dieser Basis kann der Investor, die Portfoliostruktur kreieren, die seiner Risikoklasse am besten entspricht. Zusammenstellung und Ansammlung von Berichten (u.a. Aktien, Historie der Wertpapiere und Finanzentwicklung). Übersicht der Portfolios durch Statistiken und Diagramme. Erteilung von Aufträgen (Termin- und Kassamarkt). Warnungen Das System verfügt über Warnsysteme, die den Kunden bei gegebener Marktlage unverzüglich informieren. Dieses erfolgt durch verschiedene Kanäle wie , SMS oder Internet. Es werden Warnungen zu folgenden Ereignisse kreiert: Preiswarnungen zu ausgewählten Produkten. Warnungen bei überschrittener Grenze der festgelegten Volatilität. Für jedes Produkt können Preisunter- auch Preisobergrenzen definiert werden. Überschreitet der Preis eine dieser Grenzen wird der Investor informiert. Statistiken Dieses Werkzeug bietet statistische Unterstützung bei der Investmententscheidung bei verbrieften und derivativen Produkten wie Futures bei denen prozentuale Veränderungen des Basisobjekts eine Schlüsselsituation darstellen. Mobile Banking und Mobile Investments Mobiles Management von Konten und Investments Comarch Mobile Banking ist eine Banking-Lösung für Handy, PDA und Smartphone für das mobile Management von Girokonten. Mit Comarch Mobile Banking bieten Sie Ihren Kunden eine moderne Plattform für komfortable, mobile Kontostands- und Umsatzabfragen, das Durchführen von Überweisungen und die Verwaltung von Daueraufträgen. Comarch Mobile Investments ist speziell für Anleger konzipiert, die ihre Investitionen über mobile Endgeräte tätigen möchten. PC-Banking E-Banking im Offline-Modus Für Kunden, die keine Online-Dienste in Anspruch nehmen möchten, stellt Comarch die Möglichkeit des PC-Banking zur Verfügung. Dieses ermöglicht es dem Nutzer, alle Zahlungen zu erfassen und zu verwalten, ohne mit dem Internet verbunden zu sein. Die anschließende Übermittlung zum Finanzinstitut erfolgt verschlüsselt. Die Synchronisation der Daten erfolgt automatisch über unseren Internet-Banking-Server. 8

9 Support Systeme Comarch Credit Process Management Kreditprozesse optimal managen Unser modernes Kreditsystem unterstützt jede Phase des Kreditprozesses von der Antragserfassung und -bearbeitung über die fortlaufende Überwachung bis zur Abwicklung notleidender Forderungen. Die automatische Überwachung der wirtschaftlichen Entwicklung Ihrer Kunden und die Prüfung ihrer Bonität helfen Ihnen Forderungsausfälle zu minimieren. Und die automatisierte Beschaffung und Bewertung von Informationen garantiert eine erhebliche Zeit- und Kostenersparnis. Comarch Credit Process Management zeichnet sich darüber hinaus durch hohe Sicherheitsstandards, einen modularen Aufbau und die direkte Anbindung an die SCHUFA aus. Wodurch sich Comarch Credit Process Management auszeichnet Comarch Credit Process Management automatisiert Tagesroutinen bei der Kreditvergabe und reduziert den manuellen Aufwand bei der Neu- und Bestandskundenprüfung. Sämtliche Kundeninformationen (Einkommen, Verbindlichkeiten, Vermögen etc.), Kundenkontakte und kreditrelevante Daten werden strukturiert gespeichert und übersichtlich dargestellt. Die systemgesteuerte Überwachung und Beurteilung von Bonitäten, die Steuerung und Festlegung von Kreditlimits und Zahlungskonditionen oder die Einstufungen einzelner Geschäftskontakte in Risikoklassen unterstützen Sie professionell im Kreditentscheidungsprozess. Mit der integrierten Scoring-Engine erfolgt die tägliche automatisierte Überprüfung der Kundendaten (z.b. SCHUFA-Daten, Kreditwürdigkeit). Mit der integrierten Scoring-Engine erfolgt die tägliche automatisierte Überprüfung der Kundendaten (z.b. SCHUFA-Daten, Kreditwürdigkeit). Durch die Analyse unterschiedlicher Informationsquellen (intern, extern) können mit geringem Aufwand Auswertungen für strategische Entscheidungen erstellt werden. Mit unserem Tool für Forderungsmanagement können bspw. Prozesse definiert werden, um weitere Schritte im Forderungsmanagement einzuleiten. Dabei können Rechnungen und Mahnungen per Post, Fax oder direkt aus dem System heraus versendet werden. Außerdem ist eine automatisierte Kommunikation mit externen Inkassodienstleistern möglich. Comarch Commission & Incentive Mit Provisions- und Motivationssystemen zum Vertriebserfolg Comarch Commission & Incentive ist ein Provisions- und Motivationssystem, das unterschiedlichste Provisionsberechnungen, deren Kontrolle und Analyse sowie die Abbildung komplexer Vertriebsstrukturen unterstützt. Das Provisions- und Motivationssystem Comarch Commission & Incentive ermöglicht die effiziente Vertriebssteuerung über monetäre Ansätze und unterstützt die Mitarbeiter bei der Umsetzung ihres Karriereplans. Der Anwender erhält auf Knopfdruck übersichtlich und bequem Kundendaten, Provisions- und Vertriebsinformationen für die erfolgreiche Planung, Steuerung und Kontrolle von Vertriebsaktionen. Integrierte Analysewerkzeuge geben einen genauen Einblick in die aktuelle Vertriebssituation des Mitarbeiters. Dabei können beliebig viele Vertriebsmitarbeiter, Agenten, Makler oder Vertriebsgruppen mit eigenen Karriereplänen und eigener Produktpalette abgerechnet und verwaltet werden. Das System bildet alle bekannten Formen von Vertriebsvergütungen, wie Erfolgsbeteiligungen, Provisionen, Bonifikationen, Courtagen und Haftungsszenarien, ab. 9

10 Was Ihnen Comarch Commission & Incentive bietet: Alle Informationen über Kundenkontakte (Historie) und Verträge sowie über Vertriebsmitarbeiter und ihre Verkaufsergebnisse übersichtlich abrufbar Echtzeitanalysen zu Verkaufsumsätzen, Margen und Abschlussterminen Frei definierbare Produkte, Tarife und Provisionsregeln beliebig erweiter- und anpassbar Einfach in bestehende Anwendungen und Systemlandschaften integrierbar Geringer Administrations- und Bearbeitungsaufwand Das System berücksichtigt außerdem alle direkt und indirekt am Provisionsprozess Beteiligten Verknüpfung der Gehälter mit dem Grad der Zielerreichung (Volumen und Qualität) COMARCH COMMISSION & INCENTIVE Gewonnene Kunden Vertriebsstruktur Verkaufs- und Qualitätsziele Provisionspolitik Portal für Vertriebskräfte Provisionsabrechungen Produktverkauf Provisionssätze und Provisionsregeln Kostenerstattung Produktaktivität Provisionsabrechungen Abrechung Andere Datenquellen Administration - Register - Wörterbücher Data Warehouse COMARCH COMMISSION & INCENTIVE - FUNKTIONALITÄTEN Comarch CRM Loyalty Management Loyale Kunden binden Comarch Loyalty Management ist ein benutzerfreundliches System für die Durchführung und Steuerung von Treueprogrammen sowohl für Privat- als auch Firmenkunden. Analyse-, Marketing- und Kundendienstfunktionen eröffnen zahlreiche Möglichkeiten individueller Kundenbindungsmaßnahmen. Durch das Belohnen des richtigen Kundenverhaltens verbessern Sie die Kundenrentabilität. Comarch Loyalty Management gewährleistet die Sicherheit aller im System gespeicherten sowie übertragenen Daten unter Berücksichtigung der spezifischen Sicherheitsanforderungen von Banken. Was Sie mit Comarch Loyalty Management erreichen können: Durch das Belohnen des richtigen Kundenverhaltens die Kundenrentabilität verbessern. Durch Analyse und Bewertung von Ergebnissen passende Treueprogramme entwickeln. Die effiziente Steuerung und Überwachung der gesamten Logistik von Prämien, Karten, Marketingmaterialien etc. Die einfache Bearbeitung und Verwaltung von Kundenkontakten und Prämienbestellungen. Die umfassende Analyse von Kundendaten über Lebensstil und Nutzungsverhalten. Erhöhte Kundenzufriedenheit und erfolgreiche Kundenbindung durch die Gestaltung attraktiver Kampagnen auf der Basis der analysierten Kundendaten. 10

11 Zielgruppe Treue Kunden Kommunikationswege Kampagen, Prämien COMARCH LOYALTY MANAGEMENT Gewinnsteigerung Analysen, Berichte & Auswertungen INPUT UND OUTPUT EINES PRÄMIENPROGRAMMS DURCHGEFÜHRT MIT COMARCH LOYALITY MANAGEMENT 11

12 Hauptsitz ComArch AG Chemnitzer Str Dresden Deutschland Tel.: Fax: Filialen/ Local Business Center Lyoner Str Frankfurt/Main Deutschland Tel.: Fax: Pfalzburger Str Berlin Tel.: +49 (30) Fax: +49 (30) Hansaallee Düsseldorf Tel.: Fax: Heidenkampsweg 82a Hamburg Tel.: +49 (40) Fax: +49 (40) Großer Kolonnenweg Hannover Tel.: +49 (0)511/ Fax: +49 (0)511/ Messerschmittstr München Tel.: +49 (0)89 / Fax: +49 (0)89 / Haferlandweg Münster Tel.: +49 (251) Fax: +49 (251) Comarch weltweit Belgien Brüssel Deutschland Berlin, Bremen, Dresden, Düsseldorf, Frankfurt/ Main, Hamburg, Hannover, Lich tenfels, München, Münster China Szanghaj Frankreich Lille, Grenoble Österreich Kirchbichl, Wien Panama Panama City Polen Breslau, Danzig, Kattowitz, Krakau, Lodz, Lublin, Posen, Stettin, Warschau Russland Moskau Schweiz Buchs Slowakei Bratislava Tcheschien Pilsen, Prag Ukraine Kiew USA Chicago Vereinigte Arabische Emirate Dubai Vietnam Ho Chi Minh City Comarch ist ein internationaler Anbieter von IT-Lösungen für Geschäftsprozessoptimierung und Kundenbeziehungsmanagement. Gegründet vor über 15 Jahren, hat sich die Gruppe weltweit etabliert und beschäftigt heute etwa Mitarbeiter. Die ComArch AG mit Sitz in Dresden bedient als deutsche Tochtergesellschaft der Comarch S.A. den westeuropäischen Markt. Sie hat Filialen in Frankfurt/Main, Brüssel (Belgien), ein Tochterunternehmen in Frankreich und ist Hauptaktionär der SoftM Software und Beratung AG. Die Produktpalette enthält Lösungen zu Billing, Kundenmanagement, Netzwerkmanagement, Kundenbindungsmanagement, EDI-Management, Unternehmensverwaltung und Finanzdienstleistungsmanagement sowie weitere Dienstleistungen, wie z.b. Hosting. Zu Comarchs Kunden zählen Großunternehmen der Telekommunikation und Finanzdienstleistung, des Handels sowie KMUs aller Branchen. ComArch AG mit Sitz in Dresden, Chemnitzer Str. 50, ist beim Registergericht in Dresden unter HRB eingetragen. Das Grundkapital der Gesellschaft beträgt EUR ,00 und wurde vollständig eingezahlt. Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE Copyright Comarch Alle Rechte vorbehalten. Dieses Werk ist urheberrechtlich geschützt. Kein Teil dieses Dokumentes darf ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Comarch in irgendeiner Form (elektronisch bzw. mechanisch) vervielfältigt und veröffentlicht werden. Kopieren, Aufnahme in Datenträger (Band bzw. andere Systeme) sowie Übersetzungen in andere Sprachen sind ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Comarch untersagt. Comarch wird sich bemühen, alle Informationen wahrheitsgemäß, fehlerfrei und mängelfrei wiederzugeben. Comarch behält sich das Recht vor, dieses Dokument zu überarbeiten und Änderungen vorzunehmen ohne dies vorher mitzuteilen. Aufgrund von Änderungen an beschriebenen Produkten/Programmen können einzelne Abschnitte des Dokumentes für vorherige Softwareversionen nicht mehr zutreffend sein. Markenzeichen von Comarch sind Eigentum der Unternehmensgruppe Comarch und dürfen ohne Genehmigung nicht verwendet werden. Andere Markenzeichen sind Eigentum des jeweiligen Unternehmens. DE

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