Wieviel Qualität braucht die Führung?

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1 Wieviel Qualität braucht die Führung? Kurzreferat von Peter Schmid SAQ-Mitgliederversammlung Sektion Bern 8. Februar 2011, Lyss Futura Business Consulting Bern München Stuttgart - Dortmund

2 Was ist Unternehmensqualität? Unternehmensqualität...ist der gesamthaft wahrnehmbare Status einer Organisation, aus Sicht all Ihrer Interessengruppen...entsteht durch eine fundiert ausgerichtete Strategie sowie klar daran orientierten Prozessen...verlangt ausgeprägte Energie, aussergewöhnliches Engagement und Kompetenz aller mitwirkenden Menschen sowie die bestmögliche Nutzung von Ressourcen...liegt in der Verantwortung der Führung und wird durch die Qualität des Managements beeinflusst 2

3 Misstrauen an der Spitze (1) Auszug aus Handelszeitung vom Das Verhältnis zwischen Verwaltungsräten, Geschäftsleitung und Management ist gestört. Vor allem mangelt es an - Reflexion - Feedback - Vertrauen. Diskrepanz zwischen Eigen- und Fremdbild Beachtliche Selbstsicherheit, oft gar Ueberheblichkeit (Riesenportion Respekt gegenüber Vorgesetzten, die auf überholten Machtstrukturen beharren) Quelle: Untersuchung Roy C. Hitchman, Zürich zum Thema Corporate Covernance 3

4 Misstrauen an der Spitze (2) Auszug aus Handelszeitung vom % aller Veränderungsprojekte erfüllen die erwarteten Ziele nicht, weil reduzierte Bereitschaft sich - von bestehenden Denkmustern zu lösen - von sozialisierten Erfahrungen zu lösen Abhilfe durch: Periodischen, intensiven Strategiedialog Planung Bottom-up starten Auch das operative Management einbinden >> Verpflichtung zur Umsetzung Quelle: Untersuchung Roy C. Hitchman, Zürich zum Thema Corporate Covernance 4

5 Wie beurteilen Sie das Vertrauensverhältnis? 5

6 Vertrauen Für die effiziente Steuerung eines Unternehmens absolut zentral ist: ein intaktes Vertrauensverhältnis zwischen VR und GL, sowie zwischen GL und dem Management! Misstrauen - führt zu selektiver Wahrnehmung - erhöht die Risiken - absorbiert wertvolle Managementzeit für unproduktive Taktik 6

7 Qualität kein Leitungsthema Auszug aus QZ, Jahrgang 56, 1/2011 Einstellung der obersten Leitung zu Qualität und Qualitätsmanagement ist nicht in Ordnung! Überragende Zahl der Befragten sagt dies. diese Quote hat sich seit 2.5 Jahren nicht verändert 7

8 Wie geht die oberste Leitung Ihres Hauses mit der Qualitätsthematik um? 8

9 Qualitätsmanagement in der Führung Qualität der Führungsprozesse > entscheidenden Einfluss auf den Unternehmenserfolg! Alle Führungsmängel wirken sich auf die Mitarbeitenden aus Schlechte Führungsqualität ist der häufigste Kündigungsgrund Führungspersonen müssen Zeit haben Ihren Führungsaufgaben nachzukommen (Vertrauen, Delegation, Verbindlichkeit) 9

10 Arbeit im System und am System Arbeit im System Arbeit am System Wer immer nur seinen normalen Tagesjob macht, ist im System gefangen. Es gibt keinen Ausweg für Besserung oder Entlastung. Im heutigen Geschäftsleben ist es zu wenig nur seinen Job zu machen! Dies ist ein Aufruf mehr zu tun, Ideen einzubringen, Innovation zu forcieren, Neues zu schaffen (auch wenn es nur im Kleinen geschieht), schlicht - am System zu arbeiten und es laufend zu verbessern. A) 90% der Manager budgetieren, setzen Ziele, planen, formulieren Strategien, evaluieren Risiken -> Das ist Arbeit im System. Notwendig und für das Funktionieren einer Organisation wichtig. B) aber, nur wenige Manager/Controller nutzen die Möglichkeiten für Arbeit am System, zum Beispiel das grundlegende Hinterfragen der Annahmen, der Instrumente, der Praktiken, der Prinzipien, welche zu den Systemen A) geführt haben. Dabei fördern und fordern Organisationen, welche Spitzenleistungen bieten, eine gute Mischung von A und B. Das heisst, B setzt A voraus. Ohne A funktioniert eine Organisation nicht oder schlecht. Nur das genügt heute kaum mehr. by Futura-Business-Consulting, Bern, Stuttgart, München, Düsseldorf

11 TransFORMation von Stärken in Ergebnisse Manager sollen enabeln, empowern, supporten. Sie sollen Koordinatoren, Kommunikatoren, Kultivatoren und Katalysatoren, natürlich auch Motivatoren, Moderatoren, Mentoren und Mediatoren sein. Nur eines wird kaum noch gesagt: dass Führungskräfte führen sollen. Erste Aufgabe von Managern: Zweite Aufgabe von Managern: Resultate erzielen und damit den Zweck ihres Unternehmens/Ihrer Institution verwirklichen. Das ist der einzige Grund, weswegen man Manager braucht, und dafür werden sie bezahlt. Die Stärken der Menschen, die die Organisation hat, nutzen und es den Menschen auf diesem Wege ermöglichen, eine Leistung für das Unternehmen/die Institution zu erbringen. Nicht die Veränderung von Menschen und auch nicht die Beseitigung ihrer Schwächen ist Aufgabe der Führung, sondern die Transformation von Stärken in Ergebnisse. F. Malik Quelle: manager-magazin.de, 29. Januar by Futura-Business-Consulting, Bern, Stuttgart, München, Düsseldorf 11

12 Wie führe ich meinen Chef? Erfolgreiche Kommunikation von unten nach oben Nur wenige Problemchefs sind hoffnungslose Fälle > erziehen lassen sich die meisten Viele Chefs kompensieren mangelndes Selbstvertrauen durch Egotrips, Gefühlskälte oder Selbsterniedrigung. > mit partnerschaftlicher Kommunikation begegnen (Ich-Botschaften statt Vorwürfe, Fragen statt Forderungen und konkretes Feedback) Eigene Glaubenssätze über den Chef analysieren > diese stehen oft jeder Veränderung im Weg. Gegenbeispiele für seinen vermeintlich unveränderlichen Charakter finden Eigenes Selbstvertrauen stärken > Erfolge innerlich wieder aufleben lassen und Misserfolge begraben. Im Kopf Filme über Ihre Ziele und die Vorgehensweisen drehen > aus dieser Fiktion kann Realität werden Cheftypengerecht kommunizieren: Der Kreative versteht wilde Träume, der Pragmatiker harte Zahlen. Wenn nichts mehr hilft: Provozieren Sie, dass ihm die Worte fehlen. 12

13 Qualität der Führung steigern durch: Vermehrten Dialog Aufbau Vertrauenskultur Zutrauen an die leitenden Personen, schwierige Situationen lösen zu können. Trennklare Rollenbilder und Kompetenzen Einsicht, dass Führung Zeit braucht und ein Prozess ist. by Futura-Business-Consulting, Bern, Stuttgart, München, Düsseldorf 13

14 Für generelle Themen/Aufgaben wie Kommunikation, Kooperation, Konfliktbearbeitung, Changemanagement Kontakt Futura Business Consulting Peter Schmid Bernstrasse 133 CH-3148 Internet Internet oder rufen Sie an tel mobil by Futura-Business-Consulting, Bern, Stuttgart, München, Düsseldorf 14