Studie Sourcing Platin-Partner. Silber-Partner. Bronze-Partner RESEARCH SERVICES

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1 RESEARCH SERVICES Studie Sourcing 2018 Platin-Partner Silber-Partner Bronze-Partner

2 Editorial 3 (Out)Sourcing heißt nicht, auf IT-Kompetenz zu verzichten Hans Königes, Ressortleiter Jobs & Karriere Spätestens seit der Digitalisierung reden die Fachbereiche in Sachen IT fleißig mit okay, mal mehr, mal weniger kompetent. Aber genau dieses Bild spiegelt sich auch in der Sourcing-Diskussion wider. Die aktuelle IDG-Studie zeigt und das ist eines der auffälligen Ergebnisse, wenn man sie mit früheren Untersuchungen vergleicht, dass die Chefs aus Marketing, Vertrieb, Einkauf oder Risk-Management fleißig mitmischen wollen in IT-Angelegenheiten. Auf die Frage, wer die strategischen Entscheidungen zu diesem Thema trifft, werden noch der Vorstand beziehungsweise die Geschäftsführung als Erste genannt, aber ihr Einfluss sinkt. Dafür entscheiden bei diesem Thema mehr und mehr die Fachbereichs-Chefs und das unabhängig von der Firmengröße. Die Sourcing-Aufgaben werden offenbar neu verteilt: Während die Verantwortlichen aus den Fachbereichen IT-Kompetenz aufbauen, fällt der IT die Aufgabe zu, flexible, kostengünstige und sichere Architekturen zur Verfügung zu stellen. Was zum Beispiel bedeutet, dass sich diese Flexibilität auch in den Sourcing-Verträgen wiederfinden sollte. Wenn also Unternehmen Sourcing-Verträge langfristig abschließen und dabei vor allem nur die Kosten im Blick haben, kann das letzten Endes den gewünschten Fortschritt verhindern und dazu führen, dass sich eine IT der zwei Geschwindigkeiten entwickelt. Die braucht zwar eigentlich keiner, ist jedoch oft genug noch Realität. Hält man sich vor Augen, dass Unternehmen heute teilweise mit weit über hundert Cloud- Lösungen arbeiten und die IT-Abteilungen mit vielen Providern und unterschiedlichsten Dienstleistern Geschäft machen, sollte allen Verantwortlichen klar sein, dass die Sourcing- Materie immer komplexer wird und künftig nur gemeinsam mit Geschäftsführung, IT und den Fachbereichen zu lösen ist. Auch wenn die Studienteilnehmer beim Blick in die Glaskugel angeben, dass der Trend zum (Out)Soucing weiter anhalten wird und dass auch in Zukunft Aufgaben an externe Dienstleister ausgelagert werden: Sourcing hin oder her jedes Unternehmen wird weiterhin kompetente IT-Mitarbeiter brauchen, die die Wettbewerbsfähigkeit sicherstellen und schließlich oft genug auch zu den Innovationstreibern für das Kerngeschäft gehören. Ihr Hans Königes

3 Inhalt Editorial 3 Management Summary Die Key Findings im Überblick...6 Die Key Findings im Einzelnen 1. Was in den nächsten Jahren wichtig wird: Die Großen haben ihre Hausaufgaben gemacht Strategische Sourcing-Entscheidungen werden nach wie vor vom Vorstand getroffen aber es tut sich was! Sourcing heute und in fünf Jahren: Mehr wandert in die Cloud Outsourcing lieber on als off Outsourcing: Die Möglichkeiten werden besser genutzt Die Gründe fürs Outsourcing: Erhöhung der Qualität vor Reduktion der Kosten Der Preis muss stimmen! Große und kleine Unternehmen brauchen unterschiedliche Skills Outsourcing-Strategie: wenige Partner, viel Unterstützung bei deren Steuerung Blick in die Zukunft: Wie Outsourcing sich weiterentwickelt. In zehn Jahren werden 90 Prozent ausgelagert sein Studiendesign Studiensteckbrief...51 Stichprobenstatistik Impressum / Kontakt / Studienreihe 53 shutterstock.com / sk99

4 Weitere Studienergebnisse 1. Welche Cloud-Services genutzt werden: Alle wollen Software-as-a-Service Gefahren und Risiken: Kommunikationsprobleme und Sicherheitsbedenken Outsourcing am liebsten nah: Deutschland und das europäische Ausland stehen in der Gunst ganz oben Anteile von Run und Change im Outsourcing: Vor allem Standardanwendungen sollen raus Experten gesucht! Zitate Ergebnisübersicht Sourcing Welche generelle Sourcing-Strategie wird in Ihrem Unternehmen derzeit im IT-Bereich verfolgt heute und in fünf Jahren?...30 Sie haben gesagt, dass in Ihrem Unternehmen die IT komplett ausgelagert wird. Auf welche Art wird heute ausgelagert? Und wie in fünf Jahren?...32 Werden die nachfolgend aufgeführten Dienste oder Prozesse von Ihrem Unternehmen ausgelagert, und wenn ja, auf welche Art? Wie wird es voraussichtlich in fünf Jahren aussehen?...32 Unsere Platinund Silber-Studienpartner stellen sich vor Tech Mahindra GmbH...42 DXC Technology...44 Horváth & Partner GmbH...46 PricewaterhouseCoopers GmbH Blick in die Zukunft Alle wollen mutig sein 37

5 Management Summary Die Key Findings im Überblick 32,1 % Cloud Computing 32,4 % Digitalisierung 29,4 % Security 2. Sourcing ist Chefsache noch! Zunehmend entscheiden die Fach abteilungen über die generelle Sourcing-Strategie im Unternehmen allen voran die IT-Leiter. 32,7 % Geschäftsführung / Vorstand 22,2 % CTO / CIO / IT-Vorstand 29,6 % IT-Leiter 1. Die ewigen Top 3 Wie im Vorjahr bilden Digitalisierung, Cloud Computing und Security das Dreigestirn an der Spitze des Rankings von IT-Themen mit hoher Priorisierung in den Unternehmen. Keine Auslagerung (Heute) 29,7 % (in 5 Jahren) 19,4 % Heute in 5 Jahren 72,9 % 30,5 % 13,6 % Onshore Nearshore Offshore 61,8 % 23,5 % 29,4 % ,9 % ,6 % 4. Home sweet home Wenn schon Outsourcing, dann bitte schön in der Nähe! Die Scheu vor dem Offshoring nimmt aber stetig ab. 5. Nicht kleckern, sondern klotzen Wenn schon auslagern, dann richtig: Fast jedes zweite Unternehmen, das outsourct, hat ein Auslagerungsvolumen von mehr als 10 Millionen Euro. Cloud- Outsourcing 22,0 % 29,7 % Full-IT- Outsourcing 16,9 % 19,4 % 3. Immer mehr Unternehmen lagern immer mehr aus Full-IT-Sourcing und Cloud- Sourcing mit weiter wachsender Bedeutung. Die Total verweigerung nimmt ab, aber immerhin jedes fünfte Unternehmen will auch in fünf Jahren nichts auslagern. IT

6 Die Key Findings im Einzelnen Sourcing 2018

7 Management Summary 9 1. Was in den nächsten Jahren wichtig wird: Die Großen haben ihre Hausaufgaben gemacht Die Antworten auf die Frage nach den künftigen Key-Themen in der IT sagen ebenso viel über die Gegenwart wie über die Zukunft aus. Denn es hat sich bis heute schon viel getan in den IT-Abteilungen der Unternehmen. Insgesamt schätzen die Befragten in diesem Jahr dieselben Themen als künftig wichtig ein wie voriges Jahr. Auch deren Rangreihung hat sich kaum verändert. Die Top-Themen sind auch 2018: Digitalisierung, Cloud Computing und Security. Allerdings haben sie an Bedeutung verloren. Eine Erklärung hierfür kann sein, dass man auf diesen Gebieten bereits vorangekommen ist. Industrie 4.0/IoT verlor leicht, bleibt aber für gut ein Viertel wichtig bei den großen Firmen sind es etwas mehr. Grund hierfür könnte sein, dass diese häufiger im Industriesektor zu finden sind, der hiervon stärker betroffen ist. IT-geführtes Innovationsmanagement wird von 29 Prozent für relevant eingeschätzt. Mit knapp 37 Prozent glauben vor allem Unternehmen mittlerer Größe (500 bis 999 Mitarbeiter) an dessen künftige Wichtigkeit. Den Mangel an Fachkräften fürchtet ungefähr ein Fünftel der Befragten. Während 2017 noch die Großunternehmen die größte Angst davor hatten, haben sie 2018 die wenigste. Ganz offensichtlich haben sich die Unternehmen in Sachen Personalplanung besser aufgestellt. Oder ist es die Hoffnung auf Rationalisierungseffekte durch die Digitalisierung? Mit welchen Themen wird sich Ihr Unternehmen im IT-Bereich im kommenden Jahr beschäftigen müssen? Nennen Sie bitte vor allem die Bereiche mit hoher Priorisierung. Angaben in Prozent. Mehrfachnennungen möglich. Top-10-Nennungen (von insgesamt 26 abgefragten IT-Themen). Basis: 2018 n = 361 Unternehmen gesamt Ergebnis-Split nach Anzahl der Mitarbeiter bis Digitalisierung von Geschäftsprozessen 32,4 (2017: 39,2) 27,0 33,3 37,8 Cloud Computing 32,1 (2017: 37,4) 30,5 33,3 33,1 Security/Cyber Security 29,4 (2017: 37,2) 29,1 31,2 28,3 IT-geführtes Innovationsmanagement/ IT-basierte Innovationen 28,8 (2017: 25,2) 19,1 36,6 33,9 Industrie 4.0/ Internet of Things 25,2 (2017: 27,7) 17,0 26,9 33,1 Analytics/Big Data 25,2 (2017: 25,5) 18,4 31,2 28,3 IT der mehreren Geschwindigkeiten/ Adaptive IT 23,0 (2017: 18,0) 15,6 30,1 26,0 Mangel an Fachkräften/ Nutzung externer Spezialisten 21,9 (2017: 20,9) 24,8 20,4 19,7 Automatisierung 20,2 (2017: 19,1) 15,6 18,3 26,8 Virtualisierung 20,2 (2017: 25,4) 15,6 23,7 22,8

8 Weitere Studienergebnisse Sourcing 2018

9 22 Weitere Studienergebnisse 1. Welche Cloud-Services genutzt werden: Alle wollen Software-as-a-Service. Software-as-a-Service, Infrastruktur-as-a-Service und Platform-as-a-Service bleiben die drei beliebtesten Cloud-Services. Allerdings haben die anderen Angebote also Desktop-, Database-und Security-as-a-Service aufgeholt. Und das bedeutet, dass sich Cloud-Sourcing mittlerweile über die ganze Breite des Angebots hinweg großer Beliebtheit erfreut. Gestützt wird diese These auch dadurch, dass bei fast allen Services die in Zukunft geplante Nutzung in etwa genauso hoch ist wie die aktuelle oder sogar noch höher, zum Beispiel bei Platform-as-a-Service. Heruntergebrochen auf Unternehmensgrößen ergibt sich ein differen zierteres Bild. SaaS setzen alle ein, also große, mittlere und kleine Unternehmen. Die übrigen Services werden von großen und mittelgroßen deutlich häufiger genutzt als von solchen mit weniger als 500 Mitarbeitern. Auffällig auch: Bei kleinen Unternehmen ist der Gap zwischen Wunsch und Wirklichkeit, also der Unterschied zwischen geplanter und aktueller Nutzung von Cloud-Services, deutlich größer als bei den anderen. Welche der folgenden Arten von Cloud-Services werden bereits genutzt, welche kommen grundsätzlich infrage, und welche sind für die Nutzung konkret geplant? Angaben in Prozent. Basis: n = 361 Bereits jetzt Nutzung Nutzung geplant Nutzung grundsätzlich vorstellbar Keine Nutzung geplant Unternehmen gesamt Ergebnis-Split nach Anzahl der Mitarbeiter bis Software-as-a-Service (SaaS) 7,1 18,2 45,9 21,6 8,2 5,5 7,1 40,3 15,4 16,7 48,4 50,0 28,8 29,9 30,8 26,2 Infrastructure-as-a-Service (IaaS) 26,0 13,2 32,0 18,0 20,3 22,1 8,1 11,7 39,5 39,2 24,2 28,7 30,5 31,3 30,2 25,0

10 Ergebnisübersicht Sourcing Sourcing 2018

11 30 Ergebnisübersicht Sourcing Welche generelle Sourcing-Strategie wird in Ihrem Unternehmen derzeit im IT-Bereich verfolgt heute und in fünf Jahren? Angaben in Prozent. Basis: n = 350 Gesamtergebnis (alle Unternehmen) ,9 14,3 17,1 10,0 12,0 29,7 IT wird komplett ausgelagert (Full-IT-Outsourcing). IT wird zu großen Teilen ausgelagert (Selektives Outsourcing). IT wird in einigen Teilen ausgelagert (Selektives Outsourcing). IT wird zu großen Teilen in die Cloud ausgelagert (Cloud-Sourcing). IT wird in Teilen in die Cloud ausgelagert (Cloud-Sourcing). IT wird gar nicht ausgelagert. 19,4 15,1 16,3 13,1 16,6 19,4 Ergebnis-Split: Unternehmen mit IT-Aufwendungen bis 10 Millionen Euro ,5 11,1 17,9 11,1 14,0 34,5 IT wird komplett ausgelagert (Full-IT-Outsourcing). IT wird zu großen Teilen ausgelagert (Selektives Outsourcing). IT wird in einigen Teilen ausgelagert (Selektives Outsourcing). IT wird zu großen Teilen in die Cloud ausgelagert (Cloud-Sourcing). IT wird in Teilen in die Cloud ausgelagert (Cloud-Sourcing). IT wird gar nicht ausgelagert. 19,2 14,1 15,4 12,8 18,4 20,1 Ergebnis-Split: Unternehmen mit IT-Aufwendungen von 10 Millionen Euro und mehr ,8 20,9 15,7 7,8 7,8 20,0 IT wird komplett ausgelagert (Full-IT-Outsourcing). IT wird zu großen Teilen ausgelagert (Selektives Outsourcing). IT wird in einigen Teilen ausgelagert (Selektives Outsourcing). IT wird zu großen Teilen in die Cloud ausgelagert (Cloud-Sourcing). IT wird in Teilen in die Cloud ausgelagert (Cloud-Sourcing). IT wird gar nicht ausgelagert. 19,8 17,2 18,1 13,8 12,9 18,1

12 Blick in die Zukunft Sourcing 2018

13 38 Blick in die Zukunft Alle wollen mutig sein Dafür, dass es in Zukunft mehr Outsourcing geben wird als heute, spricht viel. Allerdings verläuft diese Entwicklung erstens langsamer ab als seit Jahren prognostiziert, zweitens profitieren davon geografisch betrachtet eher europäische als außereuropäische Länder. Von Christoph Lixenfeld Ohne wirklich hellsehen zu können, sind einige Erwartungen beim Outsourcing realistisch und belastbar. Dazu gehört, dass Outsourcing insgesamt zunimmt und weiter zunehmen wird. Immer weniger Unternehmen sagen, dass sie nichts von ihrer IT auslagern, und immer mehr, dass sie alles outsourcen. Auch der Griff nach den Wolken wird insgesamt beliebter verlagern mehr Unternehmen ihre IT zu großen Teilen in die Cloud als Diese beiden Trends werden durch die Antworten auf eine (offene) Frage nach dem Outsourcing in zehn Jahren klar bestätigt. Ein Unternehmensvertreter sagte: Wir erleben dann ein deutlich höheres Outsourcing-Volumen bei fallenden Preisen. Auch Skeptiker werden deshalb wechseln. Andere Aus sagen: In zehn Jahren werden wir 100 Prozent unserer IT auslagern, und Outsourcing ist die Zukunft: planbare Kosten und perfekter Service. Einer der Befragten glaubt: IT-Services werden mehr und mehr zur Commodity, die interne IT kümmert sich bald nur noch um Steuerung und Controlling. Abgesehen von solchen nachvollziehbaren Aussagen zeigt die Studie, dass sich Prognosen nicht nur von selbst Erfahrenem, sondern auch von Ängsten und Hoffnungen leiten lassen. Besonders deutlich wird das anhand der Erwartungen zum Sourcing heute und in fünf Jahren. Die meisten Teilnehmer sagen, Outsourcing in andere Länder werde ihrer Einschätzung nach drastisch zunehmen. Und bis in fünf Jahren wollen doppelt so viele wie heute sogar den Mut zum Offshoring aufgebracht haben. Das Bemerkenswerte daran: Vor fünf Jahren waren die Zukunftserwartungen ähnlich, tatsächlich aber hat sich seitdem an der Vorsicht gegenüber außereuropäischen Dienstleistern wenig geändert. Stattdessen ist der Anteil der Auslagerungen innerhalb Deutschlands seit Jahren groß und stabil. Vor allem diejenigen, die ihre gesamte IT auslagern, nutzen dazu am liebsten einen einheimischen Dienstleister, ja fast die Hälfte der Befragten vertraut in diesem Fall sogar nur einem konzerneigenen Provider.