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Transkript

1 Content Delivery: Implementierung, Anwendung & Besonderheiten einer Portallösung ODER So viel Wissen war noch nie in Ihren Daten: Insight Engines Revolution anstatt Evolution IntraFind Software AG 1

2 IntraFind Software AG IntraFind ist Ihr Spezialist für die Informationsgewinnung in unstrukturierten und strukturierten Unternehmensdaten. Sitz: München; keine Niederlassungen Kundenbasis in Deutschland, Österreich und Schweiz Kunden: > 1000 Partner: > 35 (embedding Partner und Reseller) Mitarbeiter: 40 festangestellte Mitarbeiter, wir arbeiten i.d.r. nicht mit freien Mitarbeitern Wir re-investieren 25% unseres Umsatzes in Forschung & Entwicklung Direkter Herstellersupport, Gründung: Jahr 2000 Wir bieten unseren Kunden Softwareprodukte, Lösungen und Beratung rund um die Themen Enterprise Search, Information Access & Text Mining und verfügen über mehr als14 Jahre Erfahrung in der Planung und Umsetzung von Suchprojekten IntraFind Software AG 2 2

3 IntraFind Software AG unsere Kunden IntraFind Software AG 3

4 Meine These: Bitte In % die Antworten aus dem Publikum Wenn Sie zu einer These ANDERER Meinung sind Daten sollten immer dokumentenspezifisch präsentiert werden Daten müssen immer recherchierbar sein, oftmals aus vielen Quellen 30% 90% Wenn der richtige Inhalt nicht innerhalb von 30 Sekunden gefunden wird, existiert er nicht! Es bringt mich nicht immer weiter, nur ein Dokument präsentiert zu bekommen 40% 30% Delivery heisst nicht zwangsläufig Lieferstrecke, aber immer zwangsläufig ausliefern 0% Portal impliziert eine zentrale Plattform 0% In vielen Fällen muss das CDP die Inhalte nicht mehr managen sondern NUR präsentieren / darstellen 10% IntraFind Software AG 4

5 Meine These: Bitte Wenn Sie zu einer These anderer Meinung sind Wenn ich im hausinternen System nichts finde, dann google ich Immer einen Webzugriff zu haben, wird langsam Realität 10% 8% Ich muss mich bereits heute darauf vorbereiten, dass morgen natürlichsprachige Suchfragen mir Antworten geben Hilfreich wäre, wenn ich im Kontext meiner Aufgabe die richtige Information proaktiv angezeigt bekommen würde 0% Metadaten sind meist nicht ausreichend vorhanden In vielen Fällen liegen die Daten nach wie vor als Volltext und unstrukturiert vor 3% 0% 0% Eine gute Suchmaschine wäre für meine Anforderungen heute erst einmal ausreichend 50% IntraFind Software AG 5

6 Leistungsspektrum IntraFind Software AG 6

7 Deutlich Mehr als Volltextsuche DENN: Suche ist Commodity Was zählt ist Content Analytics darüber funktioniert erfolgreiche Differenzierung Hervorragende Morphologie für Deutsch und viele weitere Sprachen Führende Verfahren auch für Big Data geeignet IntraFind Software AG 7

8 IntraFind Produktportfolio Search ifinder Suite Content Analytics Tagging, Themenerkennung, Eigennamenerkennung Linguistik Services, Plugins & Konnektoren für Elasticsearch IntraFind Kernprodukte IntraFind Software AG 8

9 ifinder5 elastic modularer Aufbau Volltextsuche Thesaurusbasierte Suche People Search Crosslinguale Suche Linguistische Suche Ähnlichkeitssuche Assoziativ-semantische Suche Themenbasierte Suche Named Entity Recognition Text-Clustering Textzusammenfassung Wissenslandkarte Performant und skalierbar Suche nach Synonymen Personensuche bis hin zu Experten-Identifikation Suche über mehrere Sprachen hinweg Lemmatisierung und Kompositazerlegung Suche nach inhaltlich ähnlichen Dokumenten Anzeige inhaltlich korrelierter Suchbegriffe, dyn. Navigation Filterung der Treffer nach inhaltlichen Themen Erkennung von Eigennamen und Attributen Trefferliste thematisch sortieren Schneller Überblick, Reduktion aufs Wesentliche Dynamische Filterung nach Metadaten, Zero-Term-Search IntraFind Software AG 9

10 Single Point of Information Access "Don t underestimate the cost or complexity of connectivity. Search engines rely on connectors to hook into databases and applications. The Forrester Wave Enterprise Search Konnektoren File Shares (Win, Unix) DMS & Archive Applikation ERP/CRM Collabo-ration Intranet / Internet Wikis + weitere Quellen IntraFind Software AG 10

11 IntraFind, Elasticsearch & iviews IntraFind IntraFind nutzt die Elasticsearch IntraFind stellt dabei eine voll umfängliche Lösung dar. Elasticsearch i-views Solution IntraFind Tagging Services nutzt und wird benutzt von iviews Schemata basierten Daten für insights i-views liefert das Knowledge Builder Tool zur Lösung folgender Aufgaben: define & visualise scheme, store & manage data, map data, process data, define rights Die vorgestellte Lösung ist eine Kombination aus IntraFind, Elasticsearch & i-views im Sinne des best of breed approach für Ihr Unternehmen IntraFind Software AG 11

12 VORSTELLUNG DEMO IntraFind Software AG 12

13 IFINDER 5 ELASTIC WEIT MEHR ALS VOLLTEXTSUCHE: LINGUISTIK SEMANTISCH-ASSOZIATIVE SUCHE IntraFind Software AG 13

14 Linguistik Ein wichtiges Verfahren im Hintergrund Die IntraFind liefert Ihnen erstklassige Morphologie Referenzen: Haufe, Langenscheidt, Hexaglot, Wolters Kluwer, Zeit Lemmatisierung (kein Stemming!) und Kompositazerlegung auf höchstem Niveau für derzeit 15 Hauptwirtschaftssprachen Warum Linguistik? Wirkungsweise: Je besser der Index, desto besser alle weiteren Verfahren, die auf dem Index aufsetzen, wie z.b. Retrieval, Klassifikation, Clustering oder Tagging, daher: linguistisch aufbereiteter Index es wird kein Volltextindex sondern ein sog. Grundformenindex generiert, in dem neben den Vollformen auch die zugehörigen Grundformen und Kompositabestandteile hinterlegt sind. hochwertige Lemmatisierung und Kompositazerlegung sind für qualitativ hochwertiges Retrieval bei einer morphologisch komplexen Sprache wie Deutsch unerlässlich! IntraFind Software AG 14

15 Linguistik Beispiel: Suchanfrage nach buch Trefferliste umfasst auch Treffer mit Buches, Bücher, Büchern, Fachbuch, Sachbuches, Prozessmanagementhandbuch Erklärung: es werden Singular- und Pluralformen des Suchbegriffes berücksichtigt sowie gebeugte Formen oder zusammengesetzte Wörter (Komposita) Vorteil: es werden keine relevanten Treffer mehr übersehen Weiteres anschauliches Bsp: Bei der Suche nach Räder findet der Benutzer auch Inhalte in denen das Wort steht. Das bringt Vollständigkeit und Kundenzufriedenheit! IntraFind Software AG 15

16 Exkurs: Linguistik Lemmatisierung Gebeugte Wortformen (Paradigma) z.b. Paradigma für das Verb gehen im Präsens Paradigma im weiteren Sinn, z.b. gehen (Verb) -> das Gehen (Substantivierung) -> der Gang (Substantiv) Lemmatisierung gebeugte Wortformen werden auf einem Repräsentanten des Paradigmas (Wortstammes) zurückgeführt Varianten des Wortstamms sind möglich z.b. geh ging gang / gäng Vorteil für den Benutzer Klare nachvollziehbare Trefferlisten Vollständigkeit der Trefferlisten IntraFind Software AG 16

17 Exkurs: Linguistik Komposita Kompositum die Verbindung zweier oder mehrerer bestehenden Wörter zu einem zusammengesetztem Wort. Kern Fuge Kopf Semantischer Bedeutungsträger Erleichtert die Aussprache Grammatischer Bedeutungsträger Brief - träger Bedeutung s träger Herausforderung Nicht immer einheitliche und regelmäßige Verwendung von Fugenelemente im Deutschen z.b: Schwein-e-braten vs. Schwein-s-braten Alternative Zerlegung (Abt-Ei-Lungen, Stau-Becken vs. Staub-Ecken; Bahn-Hof?) Produktivität der Kompositazerlegung Produktivität der Kompositabildung unterscheidet sich je nach Sprache Deutsch sehr produktiv English schwächere Produktivität, Kompositabildung durch Hyphenisierung IntraFind Software AG 17

18 Assoziativ-semantische Suche Einstieg über ein einfaches Suchfeld Der Benutzer erhält eine nachvollziehbare Trefferliste Da die Treffermenge oft unüberschaubar groß ist, werden dem User seitliche Navigationselemente angeboten, über die er die Suche intuitiv einschränken kann Die Navigationselemente werden dynamisch abhängig von Ihrer Suchfrage angezeigt Alleinstellungsmerkmal: Assoziative Wortwolke als Navigationselement. Im Kontext zur Suchanfrage werden stark assoziierte Begriffe angezeigt, mit der per Klick die Suchanfrage präzisiert und so die Treffermenge schnell und einfach reduziert werden kann Die Begriffe für die assoziative Suche werden in Echtzeit berechnet und müssen nicht eingegeben werden. Beispiel: ESP -> Nässe -> Präzisierung um den Begriff Spurstabilität durch Auswahl des Begriffs IntraFind Software AG 18

19 Mehrsprachigkeit des ifinders Mehrsprachige Dokumentation Sprachen erkennen Mehrsprachige Dokumente Verarbeiten (Chunking) Linguistik (Texte verstehen) Mehrsprachige Administration Cross bzw. Multi- Lingualität Mehrsprachiges UI Mehrsprachigkeit Mehrsprachige Thesauri IntraFind Software AG 19

20 VORSTELLUNG LÖSUNGEN AUS DEM SERVICEDESK BEREICH IntraFind Software AG 20

21 Fall 1: Frühzeitige Fehlerbilderkennung Auswertung von Daten aus allen Quellen auf einem Dashboard Erkennung von Häufungen bestimmter Fehler bezogen auf z.b. Produkte / Produktgruppen Kunden Programme A/C Type Partnummer Ableiten von Maßnahmen zur Verbesserung der Produktqualität möglich (z.b. Modifikationen in der Entwicklung) Basis für Preventive Maintenance / Health Monitoring IntraFind Software AG 21

22 TAGGING METADATEN ERZEUGEN IntraFind Software AG 22

23 Metadaten erzeugen - Tagging IntraFind Software AG 23

24 Anwendungsbeispiele: Verschlagwortung Anreicherung von Metadaten in beliebigen Zielsystemen (DMS, Wiki, Collaboration ) Verbesserung der unternehmensweiten Suche diese leidet an schlechten Metadaten Strukturierung von Unternehmenscontent (Erkennen von Lieferscheinen, Rechnungen, Identifikation vertraulicher Inhalte bis zur Erkennen von z.b. inhaltlich Content-Clustern) Identifikation von Dokumenten, die aus Revisionsgründen in ein DMS oder Archiv überführt werden sollen -> smarte Migration relevanter Daten in ein DMS über Text-Analyse Steuerung von Workflows (z.b. -Routing) PlugIn für CMS oder Office-Produkte-> automatisches Befüllen einer Verschlagwortungsmaske Allgemein: Der Tagging Service reichert überall dort Metadaten an, wo Content erstellt wird (CMS, Mails, Dokumente, Redaktionssysteme ) Auch ein Tag: Das Sentiment: Wird mein Produkt in einem Text positiv, neutral oder negativ dargestellt IntraFind Software AG 24

25 Verschlagwortungsarten Freie Verschlagwortung Extraktion von Sachverhalten aus dem Dokumenteninhalt Kontrollierte Verschlagwortung Freie Schlagworte werden mit einem kontrollierten Vokabular / Thesaurus / Wissensnetz abgeglichen Entitätenerkennung Erkennung der Eigennamen von Personen, Organisationen, Orten Themenerkennung mittels automatischer Textklassifikation (Lernverfahren) bei gegebenen Themenhierarchien IntraFind Software AG 25

26 Tagging Service out of the box hoch spezialisierbar Basis Freie Schlagworte Individuell Whitelisting Kontrolliertes Vokabular Wissensnetz Named Entities Standardentitäten Spezielle Entitäten domänen- oder kundenspezifisch Themenerkennung Training über Training Wizard IntraFind Software AG 26

27 Linguistik Ein wichtiges Verfahren im Hintergrund Die IntraFind liefert Ihnen erstklassige Morphologie Referenzen: Haufe, Langenscheidt, Hexaglot, Wolters Kluwer, Zeit Lemmatisierung (kein Stemming!) und Kompositazerlegung auf höchstem Niveau für derzeit 15 Hauptwirtschaftssprachen Warum Linguistik? Wirkungsweise: Je besser der Index, desto besser alle weiteren Verfahren, die auf dem Index aufsetzen, wie z.b. Retrieval, Klassifikation, Clustering oder Tagging, daher: linguistisch aufbereiteter Index es wird kein Volltextindex sondern ein sog. Grundformenindex generiert, in dem neben den Vollformen auch die zugehörigen Grundformen und Kompositabestandteile hinterlegt sind. hochwertige Lemmatisierung und Kompositazerlegung sind für qualitativ hochwertiges Retrieval bei einer morphologisch komplexen Sprache wie Deutsch unerlässlich! IntraFind Software AG 27

28 Metadatenmanagement: viele komplexe Verfahren ein einfacher Arbeitsschritt Document Entity: Top Term 1 Entity: Person Name Document Entity: Location Entity: Top Term 2 Entity: Company Name Entity: Top Term 3 Entity / Category Metadaten-Store (Index, Redaktionssystem, semantisches Netz) IntraFind Software AG 28

29 Besonderheiten der Lösung Konnektorenlandschaft einer Enterprisesearch Wir können unlimitiert Daten verarbeiten Wir verstehen die Inhalte durch beste Linguistik Wir können über 600 unterschiedliche Datenformate Wir verstehen es, die Daten aufzubereiten (Content Analytics) Wir haben ansprechende Benutzeroberflächen Wir finden, da wo andere noch nicht mal richtig suchen Wir verstehen natürlichsprachige Anfragen ABER am Wichtigsten: Der ifinder ist sofort nutzbar und so einfach zu bedienen wie eine Google Websuche IntraFind Software AG 29

30 Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Manuel Brunner Partner Manager & Business Development Phone: +49 (89) Web: IntraFind Software AG Landsberger Straße München IntraFind Software AG 30