Wissen ist nichts ohne Motivation -

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1 Wissen ist nichts ohne Motivation - Wie kann man Mitarbeiter zum Wissensmanagement motivieren? What do you think should we get started on that motivation research or not? Dr. Hannah Zaunmüller, Master of Economics Lehrstuhl für BWL mit Schwerpunkt Technologie- und Innovationsmanagement RWTH Aachen, März 2005

2 Gliederung für das Wissensmanagement in KMUs 4. : Gestaltung eines Anreizsystems für die Wissensbereitstellung der Mitarbeiter in einem KMU

3 Wissensmanagement! Zunehmende Wissensorientierung! Notwendigkeit des Wissensmanagements! Praxis: technikorientiertes Wissensmanagement! Eine zu starke Ausrichtung auf die Technologie zählt zu den häufigsten Fehlerquellen im Wissensmanagement (Davenport & Prusak, 1998, S. 328)! Erfolgreiches Wissensmanagement: auch humanorientiert 2-13

4 Anreizsysteme für das Wissensmanagement! Zahlreiche Hindernisse! Anreizsysteme für das Wissensmanagement haben das Ziel:! bestimmte Verhaltensweisen im Rahmen des Wissensmanagements zu verstärken (z.b. Wissen zu (ver)teilen),! sowie andere dagegen zu vermindern (z.b. Wissen zu horten) 3-13

5 Anreizsysteme für die Wissensbereitstellung der Mitarbeiter im Rahmen des Wissensmanagements in KMUs! Schwächen und Stärken des Wissensmanagements in KMUs! Bedeutung und Erwerb externen Wissens in KMUs! Mitarbeiter kommen mit vielfältigem Wissen in Kontakt! Notwendigkeit der gezielten Veranlassung und der Motivation der Wissensbereitstellung der Mitarbeiter 4-13

6 ! Verhalten und Motivation! Was sind? die Qualität der Situation, Motive anzuregen (Nerdinger, 1995) Anreizarten Intrinsische Extrinsische Immaterielle Materielle 5-13

7 für die Wissensbereitstellung! Welche sind für die Wissensbereitstellung geeignet? fördern die Alltäglichkeit von Aktivitäten im Rahmen des Wissensmanagements ( Wissenskultur ) für besondere Leistungen im Rahmen des Wissensmanagements Information Kommunikation/ Feedback Partizipation Anerkennung/ Auszeichnung Basis- Zusatz-Anreiz 6-13

8 Gestaltungsbereiche von für die Wissensbereitstellung der Mitarbeiter in KMUs Festlegung der Wissensziele Anreizsystem für das Wissensmanagement in KMUs Messung und Bewertung der Mitarbeiterleistungen Festlegung der Geltungsbereiche Festlegung der Anreizinstrumente 7-13

9 Projektmanagement von für die Wissensbereitstellung der Mitarbeiter in KMUs Projektdefinition und -planung Projektinformation Survey-Feedback Prozesse Promotorenunterstützung Situationsanalyse Konzeptentwicklung und -ausarbeitung Einführung Promotorenunterstützung Projektkontrolle Systemüberprüfung Projektabschluss 8-13

10 : Situationsanalyse! Aufbau einer Wissenszielpyramide: strategische und operative Wissensziele Situationsanalyse Konzeptentwicklung und -ausarbeitung Einführung! Festlegung der Geltungsbereiche des Anreizsystems: Entwicklung, Vertrieb, Service und Support! Identifizierung von Ansatzpunkten zur Verbesserung der Wissensbereitstellung in den Geltungsbereichen des Anreizsystems anhand von! Prozessablaufdiagrammen (mit potentiellen Anreizinstrumenten) Systemüberprüfung! vertiefenden Interviews! operativen Zielen für die Wissensbereitstellung! Identifizierung zusätzlicher Ansatzpunkte anhand einer Mitarbeiterbefragung 9-13

11 : Konzeptentwicklung und -ausarbeitung! Unternehmensspezifische Webseiten mit fünf Bereichen: Situationsanalyse Konzeptentwicklung und -ausarbeitung Einführung! Wissensmanagement und -ziele! Wissen über Technologien! Wissen über den Wettbewerb! Wissen im Internet! Produktentstehungsprozess! Messung und Bewertung der Mitarbeiterleistungen: Systemüberprüfung! Erweiterung um eine Wissensperspektive! Erweiterung mit zusätzlichen Bewertungskriterien basierend auf Leistungen im Rahmen der Wissensbeschaffung und bereitstellung 10-13

12 : Einführung und Systemüberprüfung Situationsanalyse Konzeptentwicklung und -ausarbeitung Einführung! Einführung! Mitarbeiterbefragungen und Feedbackrunde:! Erhöhung des Bewusstseins der Relevanz von Wissensmanagement! Erhöhung der Motivation für das Wissensmanagement! Erhöhung der Relevanz der Wissensbeschaffung und - bereitstellung Systemüberprüfung! Verbesserte Information über Wissensziele und -vorgänge 11-13

13 ! Humanorientiertes Wissensmanagement! Anreizsysteme für die Wissensbereitstellung sind KMU geeignet! Wesentlich bei der Implementierung eines Anreizsystems für die Wissensbereitstellung:! Vorgehen selbst sollte schon die Basis- Information, Kommunikation/Feedback und Partizipation setzen! Promotoren sollten gewonnen werden 12-13

14 Fragen & Diskussion Dr. Hannah Zaunmüller, Master of Economics Lehrstuhl für BWL mit Schwerpunkt Technologie- und Innovationsmanagement RWTH Aachen, März 2005