Lean Management & Six Sigma Sales Process Engineering Qualitätsmanagement

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1 Lean Management & Six Sigma Sales Process Engineering Qualitätsmanagement Akademie Programm 2015

2 Verlag & Medien Trainings- und Fachliteratur Wissensmedien (Filme) produzieren Printmedien für den Unternehmer Akademie Lean Six Sigma Sales Process Engineering Qualitätsmanagement Consulting Implementieren der LSS-Philosophie Projekte / Workshops durchführen Management auf Zeit Seminarverzeichnis LSS Yellow Belt...19 LSS Green Belt...21 LSS Black Belt...23 Lean Management Black Belt...25 DFSS Green Belt...27 DFSS Black Belt...29 LSS Master Black Belt...31 LSS Awareness Workshop (White Belt)...33 LSS Sponsor Workshop...35 LSS Champion Workshop...37 Sales Process Engineer...43 Supply Chain Manager...45 Sales Accountant...47 Key Account Manager...49 Leadership Professional...51 Sales & Marketing Manager...53 Q-Beauftragter (QB / QMB)...59 Interner Auditor...61 Q-Manager...63 Externer Auditor...65 Projekt- und Prozessmanager...67 Experte in QM-Systemen

3 Merkmale Modulares Trainingssystem Anerkannte Zertifikate Echte Lean-Lernfabrik Praxistransfer durch Projekte Einzel- und Gruppencoaching Inhouse-Seminare Höchster Lernerfolg in kurzer Zeit Zertifiziert nach ISO Die Alphadi Akademie Der Begriff Alphadi kommt aus dem Griechischen und bedeutet nivellieren. Wir bringen es auf den Punkt. Das symbolisiert nicht nur unser Pendel im Logo, sondern bildet den Grundstein unserer Unternehmensphilosophie. Wir sind ehrlich, fair und legen Wert auf langfristige Partnerschaften mit unseren Kunden. Flexibel durch Module Mit unserem modularen Kurssystem bestimmen Sie den zeitlichen Rahmen des Trainings selbst. Die Abstände zwischen den einzelnen Modulen lassen sich flexibel auf Ihre privaten oder beruflichen Bedürfnisse abstim men. Durch die Kombination von Modulen lassen sich schnell zusätzliche Abschlüsse erlangen, die durch anerkannte Zertifikate bestätigt werden. Als Teilnehmer können Sie sich einzelne Module durch vorhandenes Vorwissen anrechnen lassen. In diesem Fall benötigen Sie lediglich die Übungsaufgaben und Unterlagen von uns, so sparen Sie Zeit und Geld. Das modulare System wurde in den Jahren 2009 bis 2014 von mehr als 1200 Fachund Führungskräften erfolgreich wahrgenommen. 4 5

4 Ein rundes Portfolio: Alles, was Ihr Unternehmen benötigt! Lean & Six Sigma (LSS) Erhöhen der Prozessgeschwindigkeit und Reduzieren von Fehlern. Ausbildung aller Levels im LSS-Bereich Yellow Belt, Green Belt, Black Belt, Master Black Belt Design for Six Sigma Green Belt und Black Belt Lean Black Belt (Lean Management Experte) Coachen und Begleiten von Projekten Roll-out von LSS-Systemen national und international Einzelcoaching der Belts während der Projektausführung Beratung des Managements (Champion, Sponsoren) Qualitätsmanagement (QM) Produkte und Dienstleistungen mit hoher Qualität herstellen Ausbildungen mit international anerkannten Abschlüssen DAKKS akkreditierte Seminare (Deutsche Akkreditierungsstelle) Experte für Qualitätsmanagementsysteme Level A inkl. Q-Manager + Q-Beauftragter + Externer Auditor QM-Solutions in allen gängigen Normen u.a.: Beratungen zu Managementsystemen ISO 9001, ISO / TS, VDA 6.x IRIS (International Railway Industry Standard) ISO (Medizintechnik), OHSAS 18001, ISO 14001, ISO Vorbereitung und Durchführung von Reorganisationen Sales Process Engineering (SPE) Vertrieb und Marketing prozessorientiert betreiben und Verkäufe steigern Einzigartige (SPE-)Ausbildung in Deutschland Anerkennung durch Hochschulinstitut und Zertifizierungsstelle Certified Sales & Marketing Manager Level A inkl. Key Account Manager + Leadership Professional + LSS Yellow Belt + Q-Beauftragter Leadership Wir coachen Ihre Mitarbeiter in der persönlichen Entwicklung Certified Leadership Professional Level A Ziel- und persönlichkeitsorientiertes Führen Change-Prozesse erfolgreich (mit-)gestalten Fördern von persönlich-sozialen Kompetenzen Bessere Umsetzung von (Projekt-)Zielen in kürzester Zeit Volle Nutzung der eigenen persönlichen Potenziale 6 7

5 Lean & Six Sigma Ausbildung Erforderlich ( ) Voraussetzung für den Start LSSYB LSSGB LSSBB LMBB DFSSGB DFSSBB LSSMBB MODUL (BLOCK) Tage Grundlagen Lean Six Sigma 3 ( ) ( ) Grundlagen der Statistik 1 ( ) Lean Management Tools Lernfabrik 3 ( ) ( ) Lean Six Sigma Case Study (Define) 1 Statistik mit Minitab Practitioner Level 3 ( ) Statistik mit Minitab Professional Level 3 ( ) Statistik mit Minitab Master Level 4 Design for Six Sigma 2 ( ) Change Management für Lean Six Sigma 3 ( ) igrafx Modellierung und Simulation 3 Lean Six Sigma Implementieren 2 TRIZ Innovationsmanagement 2 Kaizen und TPM Workshops moderieren 3 Wertstrommanagement (VSM) 2 Lean Intralogistics 2 Null-Fehler-Management und Poka Yoke 2 ( ) Lean Production Controlling 2 Professional Trainer und Berater 5 Bildungsmanagement 3 Certified Trainings Abk. Ausbildung / Seminar Tage Allgemeine Funktionskenntnisse LSSYB Lean Six Sigma Yellow Belt 6 Teammitglied in einem LSS Projekt LSSGB Lean Six Sigma Green Belt 11 Leitung eines LSS Projektes in der eigenen Abteilung in Teilzeit LSSBB Lean Six Sigma Black Belt 21 Leiter eines abteilungsübergreifenden Projektes in Vollzeit LMBB Lean Management Black Belt 13 Leiter von Lean Management Projekten in Vollzeit DFSSGB Design for Six Sigma Green Belt 12 Produkte mit Six Sigma von Anfang an in Bestqualität entwickeln DFSSBB Design for Six Sigma Black Belt 22 Strategische high-potential Innovationen mit Six Sigma entwickeln LSSMBB Lean Six Sigma Master Black Belt 28 Trainer und Berater des Managements im Aufbau von LSS Lean-Management-Lernfabrik Das Highlight: An unserem Standort in Kassel ver bessern unsere Teilnehmer auf mehr als 250 m 2 Fläche einen echten Unternehmensprozess (live). Dabei lernen sie Basis- und Aufbauwerkzeuge aus dem Lean-Baukasten kennen und wenden diese praktisch an. Innerhalb weniger Tage wird eine ineffiziente Fabrik in einen gut strukturierten Gesamtprozess mit niedrigen Beständen, wenigen Fehlern und einer schnellen Durchlaufzeit überführt. Lean-Kennzahlen bestätigen den Erfolg der Verbesserung. 8 9

6 Sales Process Engineering Erforderlich ( ) Voraussetzung für den Start ENG SCM SAC KAM LSP SMM / B SMM / A MODUL (BLOCK) Tage Supply Chain Management & Logistik 3 Strategie & Führung von Unternehmen 2 Kennzahlen in Vertrieb & Marketing 2 Lean Six Sigma Implementieren 2 Akquise im Vertrieb 2 Verhandlungstechniken 1 Telefontraining & Analyse 1 Lean Six Sigma in Vertrieb & Marketing 3 Lean Office Management 3 Design for Six Sigma 2 Präsentationstechniken mit Drehbuch 1 Moderationstraining für Führungskräfte 2 Key Account Management 3 After Sales Management & Marketing 2 Kommunikations- und Werbemanagement 2 Produktmarketing 2 Führen und Motivieren von Mitarbeitern 2 Business Coaching 2 Strategisches Personalmanagement 2 Wissensmanagement 1 Messemanagement & Training 1 Grundlagen der Statistik 1 Marketingmanagement 3 Sales Process Engineering 5 Kundenmanagement im Außendienst 2 Vertragsrecht und Datenschutz 1 Vertriebsorientierter Innendienst 2 Grundlagen des Qualitätsmanagements 1 Praxistraining Qualitätsmanagement 3 Lean Intralogistics 2 Certified Trainings Abk. Zertifikat Tage Allgemeine Funktionskenntnisse ENG Sales Process Engineer 21 Projektleiter zur Neugestaltung eines effizienten Vertriebs SCM Supply Chain Manager 9 Manager zur Optimierung aller Unternehmensprozesse in der Wertstromkette SAC Sales Accountant 9 Vertriebsfachkraft zur Kundenbetreuung, von der Akquise bis zum Backoffice KAM Key Account Manager 18 Manager zur Betreuung von Großkunden, um gemeinsam zu expandieren LSP Leadership Professional 9 Führungskraft mit Budget- sowie Personalverantwortung SMM / B Sales & Marketing Manager Level B 33 Leiter des Vertriebs / Marketings SMM / A Sales & Marketing Manager Level A 41 Leiter des Vertriebs / Marketing mit Führungs- und QM-Kompetenzen Sales & Marketing Manager Level A Alternativ als Crashkurs in 3 x 5 Tagen mit zusätzlichem Selbststudium Woche 1 (Präsenz) Lean Six Sigma in Vertrieb und Marketing Verhandlungstechniken & Telefontraining 1 3 Monate Pause zum Selbststudium Woche 2 (Präsenz) Moderations- und Präsentationstechniken Key Account Management 1 3 Monate Pause zum Selbststudium Woche 3 (Präsenz) Führung und Mitarbeitermotivation Business Coaching 1 2 Während der Präsenzphasen werden Sie praktische Übungen u.a. unter Ein satz von Filmtechnik in unserem Filmstudio durchführen. Während der Phasen des Selbststudiums werden Sie durch regelmäßige Webinare sowie durch unsere Literatur aus dem Alphadi-Verlagshaus unterstützt

7 Qualitätsmanagement Ausbildung Erforderlich ( ) Voraussetzung für den Start QMB IQA QM EQA PM EQS / B EQS / A MODUL (BLOCK) Tage Grundlagen des Qualitätsmanagements 1 ( ) ( ) ( ) QM-Werkzeuge 2 ( ) ( ) ( ) Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA) 1 ( ) ( ) Grundlagen der Statistik 1 ( ) ( ) Prozessfähigkeit und MSA 1 ( ) ( ) Prüfmittelmanagement 2 ( ) Lean und Six Sigma Grundlagen 3 Qualitätsmanagement Praxistraining 3 ( ) ( ) Führen und Motivieren von Mitarbeitern 2 Business Coaching 2 Internes Auditieren 3 ( ) Environment, Health and Safety 1 Business Excellence 5 ( ) Externes Auditieren 2 Risikoanalyse & Auditieren 2 Projektmanagement Professional Level 5 Grundlagen des Prozessmanagements 3 Certified Trainings Abk. Ausbildung / Seminar Tage Allgemeine Funktionskenntnisse QMB Qualitätsbeauftragter (QB / QMB) 10 Aufbau, Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung von QM-Systemen IQA Interner Qualitätsauditor 5 Auditieren von Systemen, Prozessen und Produkten QM Qualitätsmanager 5 Führen und Steuern aller QM- / QS-Tätigkeiten im Unternehmen EQA Externer Qualitätsauditor 2 Mitglied von Zertifizierungsstellen, Auditieren als unabhängiger Dritter PM Projekt- und Prozessmanager 12 Abwicklung von Projekten, Steuern und Überwachen von Prozessen EQS / B Experte in Qualitätssystemen Level B 22 QMB, IQA, LSSYB, Grundlagen der Personalführung EQS / A Experte in Qualitätssystemen Level A 39 QMB, IQA, EQA, QM, PM, LSSYB, Aufbauwissen Personalführung Prüfmittelbeauftragter...in 3 Tagen mit Zertifikat! Der Prüfmittelbeauftragte hat grundlegende Kenntnisse in der Handhabung, Verwaltung, Nutzung und Kalibrierung von Prüfmitteln sowie der anzuwendenden Normen. Durch eigene Kalibrierung können Unternehmen lang fristig Kosten sparen (Seminar auf Anfrage)

8 Certified Trainings Lean Six Sigma: LSS Yellow Belt LSS Green Belt LSS Black Belt LSS Master Black Belt Lean Management Black Belt Design for Six Sigma: DFSS Green Belt DFSS Black Belt Management Workshops: LSS Awareness (White Belt) LSS Sponsor LSS Champion Lean Management & Six Sigma 15

9 Lean & Six Sigma? Lean Management macht Prozesse schlank Six Sigma reduziert Fehler in Prozessen Was ist das? Lean Management macht Prozesse schlank. Six Sigma analysiert Fehlerquellen auf Basis der Statistik. Durch Kombination von Lean und Six Sigma (LSS) in einem Programm erreichen Unternehmen heute Weltklasse. LSS ist das zurzeit erfolgreichste Programm auf dem Markt zur Verbesserung der Qualität. Mit den passenden Werkzeugen werden nicht-wertschöpfende Tätigkeiten (Verschwendung) reduziert, um eine hohe Geschwindigkeit bei niedrigen Beständen und reduzierter Fehlerrate (Qualität) zu erhalten. Ihr Kunde merkt den Unterschied. Auf dem Weg zur wissensbasierten Produktions- und Dienstleistungsgesellschaft gibt es kaum eine Möglichkeit, an den Methoden von Lean und Six Sigma vorbeizukommen, um die Wettbewerbsfähigkeit nachhaltig zu steigern

10 Certified LSS Yellow Belt Das Training zum Yellow Belt bietet Ihnen einen Einstieg in die Welt von Lean Six Sigma (LSS). Mit einfachen Werkzeugen und Methoden aus dem DMAIC-Baukasten führen Sie Verbesserungen im eigenen Arbeitsbereich durch und unterstützen mit Ihrem Fachwissen Green- oder Black-Belt-Projekte. Als Fach- und Führungskraft können Sie die grundlegenden Werkzeuge und Methoden des Lean-Six-Sigma-Baukastens in Ihrem Arbeitsbereich anwenden. Yellow-Belt-Projekte haben in der Regel eine kurze Projekt- Durchlaufzeit und erzielen somit schnelle Erfolge. Typische Projekte sind u. a. die Optimierung von Abläufen in der Abteilung. Für den sicheren Transfer in die Praxis wird das Training teilweise in unserer Lean-Lernfabrik durchgeführt. Dauer: 6 Tage Gebühr: zzgl. MwSt. Einführung in Lean Six Sigma DMAIC-Kreislauf Lean-Six-Sigma-Toolbox Grundlagen der Statistik Erstellen eines Projektauftrags Stimme des Kunden und des Business Erfassen von Messdaten Daten darstellen und analysieren QM-Werkzeuge zur Problemlösung Ishikawa-Diagramm, 5W C&E-Matrix, B&E-Diagramm Implementierungs- und Kontrollplan Einsatz von Risikoanalysen und FMEA Verschwendung identifizieren (TIMWOOD) Arbeitsplatzoptimierung (5S/ 5A) Wertstromanalyse (VSM) Rüstzeitoptimierung (SMED) Gesamtanlageneffektivität (OEE) Übersicht von Pullsystemen (Kanban) Lean in administrativen Prozessen Einsatz von Kreativitätstechniken Workshop in der Alphadi-Lean-Lernfabrik 18 19

11 Certified LSS Green Belt Als Lean Six Sigma Green Belt leiten Sie in Teilzeit Projekte mit einem hohen Einsparpotenzial. Sie lösen aktuelle Problemstellungen in Ihrer Abteilung mit Hilfe des LSS-Baukastens. Durch die DMAIC-Methodik führen Sie Ihre Projekte zum Erfolg. Gemeinsam mit einem Projektteam optimieren Sie Durchlaufzeiten, Bestände und Verschwendungen bei gleichzeitiger Erhöhung der Qualität. inkl. LSS Yellow Belt Durch die Reduktion von Fehlern in Produkten und Dienstleistungen sparen Sie dem Unternehmen Kosten. Als Green Belt können Sie sicher mit den LSS-Werkzeugen und -Methoden sowie den statistischen Standardverfahren umgehen, um anspruchsvolle Problemstellungen zu lösen. Zur Sicherung des Praxistransfers bearbeiten Sie während des Trainings ein LSS-Projekt. Dauer: 11 Tage Gebühr: zzgl. MwSt. Einführung in Lean Six Sigma DMAIC-Kreislauf Lean-Six-Sigma-Toolbox Grundlagen der Statistik Statistische Standardverfahren Einführung in die Software Minitab Prozesskennzahlen und Fähigkeitsstudien Messsystemanalyse (MSA) Statistische Prozesskontrolle (SPC) Korrelations- und Regressionsanalyse QM-Werkzeuge und Kreativitätstechniken Ishikawa, 5W, C&E-Matrix Implementierungs- und Kontrollplan Prozess- und Produkt-FMEA Verschwendung identifizieren (TIMWOOD) Arbeitsplatzoptimierung (5S/ 5A) Wertstromanalyse (VSM) Rüstzeitoptimierung (SMED) und TPM Gesamtanlageneffektivität (OEE) Übersicht von Pullsystemen (Kanban) Lean in administrativen Prozessen Workshop in der Alphadi-Lean-Lernfarbik 20 21

12 Certified LSS Black Belt Als Lean Six Sigma Black Belt sind Sie der Experte für die Lösung komplexer Problemstellungen in jedem Teil der Organisation. Black Belts arbeiten an bereichsübergreifenden Projekten mit höchstem Einsparpotenzial. Bei methodischen Fragen zur Anwendung von Werkzeugen und Methoden aus der Statistik oder dem Lean- und Qualitätsmanagement sind Sie der Ansprechpartner inkl. LSS Green Belt im Unternehmen. Black Belts werden als Veränderungsagenten hoch gehandelt, da sie dazu beitragen, die Unternehmensziele zu erreichen. Sie leiten Projekte und Workshops, coachen Green Belts und unterstützen Sponsoren bei der Auswahl von LSS- Projekten. Zur Sicherung des Praxistransfers bearbeiten Sie zusätzlich ein umfangreiches Lean-Six-Sigma-Projekt oder eine Fallstudie. Dauer: 21 Tage Gebühr: zzgl. MwSt. Einführung in Lean Six Sigma DMAIC- und DMADV-Roadmap Projektselektionsverfahren (B&E) Lean-Six-Sigma-Toolbox Grundlagen und weiterführende Statistik Einführung in die Software Minitab Prozesskennzahlen und Fähigkeitsstudien Messsystemanalyse (MSA) Statistische Prozesskontrolle (SPC) Korrelations- und Regressionsanalyse Konfidenzintervalle und Hypothesentests Statistische Versuchsplanung (DOE) Prozess- und Produkt-FMEA Lean Basic Tools (TIMWOOD, 5S/5A) Wertstromanalyse (VSM) Rüstzeitoptimierung (SMED) und TPM Gesamtanlageneffektivität (OEE) Übersicht von Pullsystemen (Kanban) Design for Six Sigma (DFSS) Null-Fehler-Management (Poka Yoke) Change Management für Black Belts Workshop in der Alphadi-Lean-Lernfabrik 22 23

13 Certified Lean Management Black Belt Verbesserungen mit Lean Management durch zuführen, ist in den meisten Unternehmen anfänglich die richtige Wahl und stellt ein hohes Potenzial dar, um schnell finanzielle Erfolge zu erzielen. Dabei geht es nicht allein um die Verschlankung des Unternehmens, sondern um Geschwindigkeit in Prozessen und darum, auf den Markt flexibel reagieren zu können. Standardisierung, Transparenz sowie Führen mit Kennzahlen sind einige der Schlüsselfaktoren zum Erfolg. Voraussetzung für die Teilnahme an diesem Seminar ist der Lean Six Sigma Yellow Belt oder der Nachweis vergleichbarer Kenntnisse. Fach- und Führungskräfte werden als zertifi zierter Lean Manager in die Lage versetzt, Lean-Methoden nachhaltig und gelebt in ein Unternehmen einzuführen. Dauer: 13 Tage * Gebühr: zzgl. MwSt. Die Arbeit des Lean Management Black Belt Die Rolle des Change Managements bei Lean Kaizen-Events planen und durchführen Total Productive Maintenance (TPM) VSM in der Produktion und Administration Lean Intralogistics und strategische Läger Optimieren von Lieferzeiten und Beständen Werkzeuge des Null-Fehler-Managements Poka Yoke im Qualitätsmanagement Qualitätssicherung im Entwicklungsprozess Lean Production Controlling *) Voraussetzung für die Teilnahme an diesem Seminar ist eine Lean-Six-Sigma-Yellow-Belt-Ausbildung Kulturveränderung mit Lean schaffen Kennzahlenmanagement im Unternehmen Führen mit Lean Kennzahlen Implementieren von Lean Management Strategische Planung bei Konzernen Aufbau eines Projektselektionsworkshops Integriertes Verbesserungsmanagement Lean in der Administration und IT Mentoring-Prinzip im Lean Management Verhaltensänderung mit Kata Erstellen einer Case Study (Veröffentlichung) 24 25

14 Certified DFSS Green Belt Als Design for Six Sigma Green Belt entwickeln Sie von Anfang an neue Produkte oder Dienstleistungen mit den richtigen Eigenschaften. Durch DFSS soll der Entwicklungsprozess in bester Qualität (Six-Sigma-Qualität) durchgeführt werden, um ein robustes Design sicherzustellen, welches nahezu keine Fehler zulässt. Durch falsches Design entstandene Folgekosten werden für das Unter nehmen reduziert. Als Green Belt können Sie sicher mit den Design-for-Six-Sigma- Werkzeugen und -Methoden umgehen. Sie beherrschen die Standardverfahren der Statistik und können Entwicklungsprojekte mit der DMADV-Roadmap bearbeiten und lösen. Zur Sicherung des Praxistransfers und zur späteren Zertifizierung bearbeiten Sie während des Trainings ein eigenes Projekt. Dauer: 12 Tage Gebühr: zzgl. MwSt. Einführung in Lean Six Sigma DMAIC- / DMADV-Prozess Six-Sigma-Toolbox Grundlagen der Statistik Statistische Standardverfahren Einführung in die Software Minitab Prozesskennzahlen und Fähigkeitsstudien Messsystemanalyse (MSA) Statistische Prozesskontrolle (SPC) Multi-Generation-Plan (MGP) Risiko- und Reifegradanalyse Project Charter für DFSS Stakeholder- und Kano-Analyse Risiko- und Umfeldanalyse Einführung in QFD (House of Quality) Pugh-Selektionsmatrix Prozess- und Produkt-FMEA DFSS in der Entwicklung DFSS im Sales & Marketing TRIZ-Widerspruchstabelle Durchführen von Pilotversuchen Bedeutung des Change Managements 26 27

15 Certified DFSS Black Belt Der Design for Six Sigma (DFSS) Black Belt ist der Experte für die Entwicklung neuer Produkte oder Dienstleistungen. Sie arbeiten an strategischen Innovationen, die das Unternehmen langfristig von der Konkurrenz abheben sollen. Als DFSS Black Belt setzen Sie Meilensteine, neue Standards und beschleunigen die Entwicklung unter Einsatz von statistischen Methoden. Mit Hilfe inkl. DFSS Green Belt der Versuchsplanung (DOE) entwickeln Sie robuste Ergebnisse (Output), um schnell und ohne Fehler in den Markt zu liefern. Die Anwendung von Quality Function Deployment (QFD) wird komplett behandelt, von der Anforderung des Kunden bis hin zur Serien reife. Um den Praxistransfer sicherzustellen, bearbeiten Sie während des Trainings ein Entwicklungsprojekt (DMADV). Dauer: 22 Tage Gebühr: zzgl. MwSt. Einführung in Lean Six Sigma DMAIC- / DMADV-Prozess Six-Sigma-Toolbox Grundlagen der Statistik Statistische Standardverfahren Einführung in die Software Minitab Statistische Versuchsplanung (DoE) Lebensdaueranalyse Messsystemanalyse (MSA) Statistische Prozessregelung (SPC) Risiko- und Reifegradanalyse Multi-Generation-Plan (MPG) Stakeholder- und Kano-Analyse Risiko- und Umfeldanalyse Workshop QFD 1 4 (House of Quality) Pugh-Matrix, TRIZ-Widerspruchstabelle Prozess- und Produkt-FMEA DFSS in der Entwicklung DFSS im Sales & Marketing Einführung in die Simulation mit igrafx Durchführen von Pilotversuchen Bedeutung des Change Managements 28 29

16 Certified LSS Master Black Belt Master Black Belts (MBB) stehen dem Top- Management als Berater und Coaches zur Seite, um Lean-Six-Sigma-Programme erfolgreich im Unternehmen auszurollen. Sie helfen dem Champion, Projekte zu identifizieren, und begleiten diese bis zur Validierung der Ergebnisse. Mit Ihrem Wissen bilden Sie Fach- und Führungskräfte zu Experten in der Lean-Six-Sigma-Methodologie aus. Als MBB unterstützen Sie das Management dabei, die strategischen Ziele des Unternehmens zu erreichen. Somit stellt die Ausbildung zum MBB einen bedeutenden Schritt auf Ihrer Karriere leiter dar. Sie sind oder entwickeln sich zur Führungskraft und zum Berater, um Problemstellungen in allen Branchen der Unter nehmenswelt lösen zu können. Sie ge - nießen höchstes Ansehen im Unternehmen. Dauer: 28 Tage * Gebühr: zzgl. MwSt. Durchführen von Kaizen-Workshops Total Productive Maintenance (TPM) VSM in Produktion und Administration Lean Intralogistics und Strategische Läger Null-Fehler-Management (Poka Yoke) Führen mit Kennzahlen im Unternehmen Minitab -Workshop Master Level Umgang mit nicht-normalverteilten Daten Lebensdaueranalyse mit Minitab Lean Production Controlling Erfinderisches Problemlösen (TRIZ) *) Voraussetzung für die Teilnahme an diesem Seminar ist eine abgeschlossene LSS-Black-Belt-Ausbildung Quality Function Deployment (QFD) Design for Six Sigma (DFSS) Prozessmanagement mit igrafx Rapid DoE mit igrafx und Minitab Implementieren von LSS im Unternehmen Integriertes Verbesserungsmanagement Bildungsmanagement für Unternehmen Aufbau einer Seminarorganisation Professional Trainer und Berater Didaktik, Lernpsychologie, Seminarplanung Erstellen einer Case Study (Veröffentlichung) 30 31

17 LSS Awareness Workshop (White Belt) Dieser eintägige Workshop soll Fach- und Führungskräften einen Überblick über Lean Six Sigma verschaffen, um Mitstreiter für die Umsetzung des Programms zu gewinnen. Sie profitieren von unserer Erfahrung im LSS- Bereich aus mehr als 800 Projekten und Fallstudien. Sie stellen damit sicher, dass Sie Ihre Investition in Trainings und Ressourcen durch Projekte wieder zurückbekommen. In dem Workshop besprechen wir u.a. mögliche Stolpersteine aus der Praxis, die eine erfolgreiche Umsetzung von LSS verhindern, und zeigen Ihnen Lösungen auf. Die Teilnehmer lernen, erste Werkzeuge praktisch anzuwenden und die Erkenntnisse am Ende des Workshops in einen Projektauftrag zu übertragen. Weiterhin zeigen wir Möglichkeiten der Implementierung in Ihrem Unternehmen auf. Das Training wird bei Ihnen vor Ort durchgeführt, um Reisekosten zu sparen. Die Termine können kurzfristig und nach Absprache abgestimmt werden. Tagessatz * Gebühr: zzgl. MwSt. Übersicht von Lean Six Sigma Die Bedeutung der Geschwindigkeit Stimme des Kunden und des Business Kosten von schlechter Qualität Lean Six Sigma erfolgreich gestalten LSS als Top-down-Strategie Einsatz der LSS-Toolbox Die DMAIC-Roadmap Der Gate-Review-Prozess Unterstützung durch das Management Rollenverteilung bei LSS *) Das Training kann je nach Kundenanforderung zwischen 1 /2 1 Tag schwanken. Die max. Teilnehmerzahl beträgt 15 Personen. Schnelle Lösungen durch Kaizen-Projekte Lean Six Sigma in administrativen Prozessen Die Bedeutung des Change Managements Projektcoaching bei Lean Six Sigma Auswahlverfahren von Belts Eigene Programme durch LSS erweitern LSS-Schnittstelle zum Qualitätsmanagement Grundlagen der Projektselektion Einen Projektauftrag definieren Monitoren von Projekten Nachhaltigkeit von Projekten sicherstellen 32 33

18 LSS Sponsor Workshop Sponsoren sind Abteilungs- oder Bereichsleiter, die ihre Geschäftsziele erreichen müs sen. Probleme, die sie davon abhalten, diese Ziele zu erreichen, nennt man in der LSS-Sprache den Schmerz, den sie durch Unter stützung eines Green oder Black Belts als Projekt abarbeiten lassen können. Als Sponsor haben Sie die Verantwortung für den Erfolg des Projektes. Der Belt ist zuständig für die Ausführung in der richtigen Form mit den passenden Methoden und Werkzeugen. Sie kontrollieren regel mäßig den Fortschritt des Projektes und helfen den Belts bei auftretenden Schwierigkeiten. Neben den Basis-Werkzeugen von Lean Six Sigma lernen Sie, wie man Projekte klar definiert und für die Übergabe an den Belt vorbereitet. Die Laufzeiten von Projekten werden dadurch reduziert und der Erfolg sowie die Nachhaltigkeit erhöht. Dauer: 1 Tag * Gruppengebühr: zzgl. MwSt. Die Rolle des Projektsponsors Überblick Lean Six Sigma DMAIC- / DMADV-Prozess Der Project Charter Übersicht Projektselektion Was ist ein Six-Sigma-Projekt? Projekt-Kick-off-Meeting Der Gate-Review-Prozess Projektabschluss und Rückgabe Validierung des Projekterfolgs Abgrenzen von Projekten (SIPOC) *) Das Training wird nur in Kleingruppen von max. 10 Personen bei Ihnen (Inhouse) oder in unserer Akademie durchgeführt. Bedeutung des Change Managements Voice of Customer / Business / Process Einflussfaktoren Y = f(x) Daten sammeln und darstellen Prozessleistung bewerten Ishikawa-Diagramm, 5W Implementierungs- und Kontrollplan Die Bedeutung der Geschwindigkeit Übersicht der Lean-Werkzeuge Integration von Lean und Six Sigma Workshop: Erstellen eines Project Charters 34 35

19 LSS Champion Workshop Der LSS-Champion ist eine Führungskraft, die ein LSS-Programm verantwortlich im Unternehmen ausrollt. Als Champion sind Sie eine Schlüsselperson und unterstützen bei der Generierung, Priorisierung und Selektion von Lean-Six-Sigma-Projekten. Sie helfen, Ressourcen freizugeben, und überwachen die erfolgreiche Durchführung von LSS-Projekten durch ein Monitoring-System. Als Champion unterstützen Sie den Roll-out- Prozess während der Einführung des Programms auf Top-Management-Level. Normalerweise leiten Sie keine eigenen Projekte. In dem Training ist ein Workshop enthalten, um Ihre persönliche Strategie für einen Roll-out von LSS in Ihrem Unternehmen zu erstellen. Wir unterstützen Sie dabei mit unserer langjährigen Praxiserfahrung. Dauer: 2 Tage * Gruppengebühr: zzgl. MwSt. Die Rolle des Champions Überblick Lean Six Sigma DMAIC- / DMADV-Prozess Übersicht der Six-Sigma-Werkzeuge Übersicht der Lean-Werkzeuge Durchführen einer Projektselektion Finanzielle Bewertung von Projekten Werkzeuge zum Projektmonitoring Verfahren zur Auswahl der Belts Mitarbeiter halten und motivieren Erstellen eines Project Charters *) Das Training wird nur in Kleingruppen von max. 4 Personen bei Ihnen (Inhouse) oder in unserer Akademie durchgeführt. Bedeutung des Change Managements Einbinden von LSS ins Tagesgeschäft Visualisierung im Unternehmen Der Kommunikationsprozess Standardisieren der Projektdokumentation Projekt-Kick-off-Meeting Der Gate-Review-Prozess Projektabschluss und Validierung Integriertes Verbesserungsmanagement Aufrechterhalten des LSS-Wissens Workshop: Planen eines Roll-outs 36 37

20 Certified Trainings Sales Process Engineer Supply Chain Manager Sales Accountant Key Account Manager Leadership Professional Sales & Marketing Manager - Level B Sales & Marketing Manager - Level A Sales Process Engineering 39

21 Sales Process Engineering? Was ist das? Mit der Einführung von Six Sigma in den späten 1980er-Jahren zur Verbesserung von Produkten und Dienst leistungen erreichen Unternehmen heute eine Weltklasse-Qualität. Die Philosophie von Six Sigma beruht auf der Analyse der Ursache-Wirkungs-Beziehung von Prozessen mit Hilfe von bewährten Werkzeugen und der Statistik. Das heißt, dort, wo Prozesse existieren, können sie auch verbessert werden, also auch im Vertrieb. Vielen Führungskräften aus Vertrieb und Marketing sind die Methoden von Six Sigma lediglich aus der Produktion bekannt. Dabei lässt sich Six Sigma ohne weiteres in alle Geschäftsbereiche übertragen, um die Effizienz zu steigern. Sales Process Engineering optimiert Prozesse, so dass Interessenten schnell und fehlerfrei zu Kunden konvertiert werden und Ihren Umsatz erhöhen. Wir nutzen dazu die erfolgreichen Methoden von Lean Management und Six Sigma

22 Certified Sales Process Engineer Als Sales Process Engineer sind Sie Experte für die Lösung komplexer Problemstellungen aus dem Bereich Sales & Marketing. Sie sind in der Lage, komplette Vertriebsabteilungen neu zu gestalten, und zwar so, dass sie effizient und erfolgreich arbeiten. Mit statisti schen Mitteln, Methoden aus dem Qualitäts management sowie Simulationstools erarbeiten Sie Lösungen für die Praxis. Zusätzlich unterstützen Sie das Top-Management beim Implementieren von Verbesserungsprogrammen wie Lean Six Sigma. Als interner oder externer Berater für den Mittelstand oder auch für Konzerne helfen Sie, den Erfolg des Unternehmens durch Optimierung der Prozesse systematisch zu verbessern. Durch Ihre Tätigkeit genießen Sie ein hohes Ansehen. Dauer: 21 Tage Gebühr: zzgl. MwSt. Einführung in Sales Process Engineering Qualität in Vertriebsprozessen steigern Deming-Kreislauf (PDCA) vs. DMAIC-Kreislauf LSS-Basiswerkzeuge zur Problemlösung Grundlagen des Controllings Kennzahlenmanagement im Vertrieb Strategische Planung des Roll-outs LSS bei Konzernen und im Mittelstand Planen eines Projektselektionsworkshops Werkzeuge zum Projektmonitoring Einführung in Quality Function Deployment Innovation und Kundenorientierung Erheben von Daten mithilfe der Statistik Einführung in die Simulation mit igrafx Statistische Funktionen in igrafx Kosten schlechter Dienstleistungen (COPS) Prozessfähigkeiten in Sales-Prozessen Statistische Analysemethoden und Tests Einsatz von Experimentiermethoden (DoE) Modellierungs- und Simulationsmethoden Auditieren und KVP in Sales-Prozessen Workshop: Sales Process Engineering 42 43

23 Certified Supply Chain Manager Als Supply Chain Manager steuern und optimieren Sie betriebliche Prozesse ganzheitlich. Dabei betrachten Sie strategisch die gesamte Wertschöpfungskette vom Kunden bis zum Lieferanten über die Produktion bis hin zur Logistik. Die Unterbrechungen im Wertstrom sollten dabei so gering wie möglich gehalten werden bei niedrigen Beständen und schneller Durchlaufzeit. Sie analysieren interne und externe Schnittstellen, um Ihre Leistungsprozesse bei bester Liefertreue effektiv und effizient zu gestalten. Zusätzlich beherrschen Sie die Grundlagen des Controllings und des Beschaffungsmanagements, um das Unternehmen kostensparend bei hoher Flexibilität für den Kunden aufzustellen. Der Transfer in die Praxis wird durch ein praktisches Übungsprojekt gewährleistet. Dauer: 9 Tage Gebühr: zzgl. MwSt. Einführung in das Supply Chain Management Kollaborative Planung bei Konzernen Lieferantenmanagement und Distribution Methoden und Instrumente des SCM Statistische Bestandsführung (Repl.-Pull) Grundlagen der Unternehmensstrategie Entwickeln einer Vision und Mission Grundlagen der Unternehmensführung Innovations- und Change Management Grundlagen des Controllings Kennzahlenmanagement im Vertrieb DFSS als Unternehmensstrategie Verkürzen von Time-To-Market Einführung in Quality Function Deployment DMAIC- & DMADV-Roadmap Prozessmanagement mit igrafx Simulation mit igrafx Grundlagen der Statistik Qualitätsmanagement-Werkzeuge Projektmanagement in Sales & Marketing Vertragsrecht und Datenschutz Workshop: Globale Supply Chain aufbauen 44 45

24 Certified Sales Accountant Als Vertriebsfachkraft leisten Sie einen wesentlichen Beitrag zum Ansehen Ihres Unternehmens nach innen und außen. Durch eine professionelle Außendarstellung (CI) können Sie sich von den Mitbewerbern abheben. Bereits nach den ersten telefonischen Kontakten merkt Ihr Kunde, wie professionell und kundenorientiert Sie intern arbeiten. In diesem Seminar lernen Fachkräfte aus dem Vertrieb oder auch Quereinsteiger, professionell mit Kundenanfragen umzugehen. Bereiche wie die Auftragsannahme, Organisation des Backoffice, Akquise sowie das Beschwerdemanagement werden durch praktische Beispiele in Form eines Workshops behandelt. Sie werden lernen, proaktiv zu arbeiten und das Richtige zu tun, um das Wachstum Ihres Unternehmens zu sichern. Dauer: 9 Tage Gebühr: zzgl. MwSt. Akquisetechniken im Vertrieb Messen und Analysieren des Kundenbedarfs Angebotsmanagement Optimierung des Vertriebserfolges (KVP) Telefontraining, Rhetorik und Akquise Analysieren der Kundenzufriedenheit Präsentationstechniken Authentizität und Überzeugung fördern After Sales Management Supply Chain Management im Service Controlling im Kundendienst Innovationsmanagement im Service Rechtsgrundlagen im After Sales Eventmarketing und Sponsoring Grundlagen Kommunikationsmanagement Die Funktionen von Public Relations (PR) Grundlagen des Projektmanagements Prozesse in Marketing und Vertrieb Projektplanung und Kontrolle (Monitoring) Kundenmanagement und After Sales Strategische Marketingaktionen planen Workshop: Kundenmanagement aufbauen 46 47

25 Certified Key Account Manager Immer mehr Unternehmen setzen Key Account Manager als Teil der Unternehmensstrategie ein, um gemeinsam mit ihren Großkunden zu expandieren. Ein Erfolgsfaktor ist dabei, zwischen einer Individuallösung für den Kunden sowie den Möglichkeiten der internen Geschäftsprozesse und Standards den optimalen Mix zu finden. Ein weiterer Faktor ist, als sog. Kümmerer ein nachhaltiges Beziehungsmanagement mit den Kunden aufzubauen. Ihre Problem - lösungskompetenz entscheidet über Erfolg und Misserfolg. In diesem Seminar lernen Sie, durch Einsatz von strategischen und analytischen Werkzeugen die Kundenbeziehung zu entwickeln. Durch geschickte Führung Ihres Teams sichern Sie langfristig den Umsatz des Unternehmens. Dauer: 18 Tage Gebühr: zzgl. MwSt. Einführung in das Key Account Management Organisationsstrukturen und Netzwerke Strategiemethoden und Werkzeuge Akquisemanagement im Vertrieb Verhandlungstechniken Grundlagen der Psychologie Einführung in die Telefonkommunikation Erfolgreiches Empfehlungsmarketing Grundlagen des Controllings Kennzahlenmanagement im Vertrieb Grundlagen der Präsentationstechniken After Sales Management Supply Chain Management im Service Kommunikationsmanagement Teammanagement und -entwicklung Unternehmensführung, Strategie und Kultur Messemanagement und Training Grundlagen der Statistik Konfliktmanagement für Führungskräfte Kunden- und Schnittstellenmanagement Kundenbindung durch After Sales Workshop: Einführung KAM im Unternehmen 48 49

26 Certified Leadership Professional Sie entwickeln sich zu einer Führungskraft, die ganzheitlich und strategisch ihre Fähigkeiten einsetzt. Mit bestmöglichen Ergebnissen und zeitgemäßer Mitarbeiterführung tragen Sie maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei. Sie entwickeln und motivieren Ihr Team, unterstützen Change-Prozesse und sind kompetenter Ansprechpartner im Bereich Employer Branding und Mitarbeiterbindung. Sie begleiten und steuern die Ent- wicklung von Führungskräften unter konti - nuierlicher Beachtung der strategischen Unternehmensausrichtung und -führung sowie der Finanzkontrolle. Sie wissen, wie Sie die Ziele runterbrechen und Ihre Mitarbeiter somit effizient einsetzen können. Zudem fungieren Sie als Coach und analysieren und bewältigen auch schwierige Situa tionen sowie Konflikte sicher und souverän. Unterstützt wird das Seminar durch eine Videoanalyse. Dauer: 9 Tage Gebühr: zzgl. MwSt. Unternehmen und Personal strategisch führen Einführung Führungstile (1-, 2-, 3-dimensional) Führungskraft als Teamleiter und Delegation Diagnose und Potenziale von Gruppen Entwickeln und Steuern von Teams Beurteilungsgespräche führen (u.a. 360 Grad) Mitarbeitergespräche und Zielvereinbarungen Der Prozess der Mitarbeitermotivation Führungsaufgabe als Coach wahrnehmen Interpersonelle Konflikte lösen Change Management und Innovation gestalten Grundlagen der Unternehmensführung Change Management und Innovation gestalten Organisationsgestaltung und Kultur Vision, Mission, SWOT, Benchmarking Budgetierungs- und Planungssysteme Finanzstrategie und Erfolgskontrolle (BSC) Strategien zur Internationalisierung Strategisches Human Ressource Management Employer Branding, Recruiting und Binding Grundlagen des Gesundheitsmanagements Steuern der Entwicklung von Führungskräften 50 51

27 Certified Sales & Marketing Manager Sales & Marketing Manager Level B + Key Account Manager + Leadership Professional + Business Excellence + Qualtitätsmanagement-Beauftragter = Sales & Marketing Manager Level A Als Vertriebs- und Marketingmanager tragen Sie die gesamte Verantwortung des Kundenprozesses. Von der Marktrecherche und -forschung, der Markteinführung Ihrer Leistung bis hin zur Vertriebsplanung und -steue rung sowie zum Außenauftritt sind Sie der Ansprechpartner im Unternehmen. Neben den Bereichen des Marketings bauen Sie alle Leistungen rund um Ihre Auftraggeber professionell und kundenorientiert auf. In diesem Seminar lernen Sie, den Vertrieb und das Marketing strategisch und prozessorientiert messbar zum Erfolg zu führen. Im Rahmen des Seminars bearbeiten Sie ein eigenes Projekt zur Neuausrichtung eines Vertriebszweiges sowie zur Einführung eines neuen Produktes bis zur Marktreife. Im Level A erhalten Sie zusätzliche Kompetenzen zur Mitarbeiterführung sowie erweiterte Kenntnisse im Qualitätsmanagement. Level A* Dauer Aufbaukurs: 8 Tage (zusätzlich zu Level B) Gebühr: zzgl. MwSt. Führung von Mitarbeitern und Teams Prozess der Mitarbeitermotivation Einführung in das Business Coaching Interpersonelle Konflikte lösen Change Management und Innovation Verhaltenskompetenzen verbessern Diagnose und Potenziale von Gruppen Führungsaufgabe als Coach wahrnehmen Beurteilungs- und Mitarbeitergespräche Qualitätsmanagement und Werkzeuge Business Excellence mit QM *) Voraussetzung für die Teilnahme an Level A ist zusätzlich die Teilnahme an Level B (Gebühr: zzgl. MwSt.). Level B Strategie und Führung von Unternehmen Kennzahlenmanagement im Sales Akquisetechniken und Eigenwerbung Telefontraining und Analyse Präsentationstechniken mit Drehbuch Moderationstechniken für Führungskräfte Verhandlungstechniken für Führungskräfte Key Account Management (KAM) After Sales Management und Marketing Kommunikations- und Werbemanagement Messemanagement und Training Lean Six Sigma Sales & Marketing Produktmarketing Darstellen von Daten mit der Statistik Marketingmanagement Kundenmanagement im Außendienst Vertragsrecht und Datenschutz Vertriebsorientierter Innendienst Dauer: 33 Tage Gebühr: zzgl. MwSt

28 Certified Trainings Qualitätsbeauftragter Interner Auditor Qualitätsmanager Externer Auditor Projekt- und Prozessmanager Experte in QM-Systemen - Level B Experte in QM-Systemen - Level A Qualitätsmanagement 55

29 Qualität? Was ist das? Qualität bestimmt sich nicht nur durch ein gutes Produkt oder durch eine gute Dienstleistung, sondern durch alles, was Ihr Kunde als Qualität definiert. QM?... Qualitätsmanagement (QM) umfasst alle Maßnahmen, die helfen, die Prozessqualität zu verbessern und damit auch das Produkt. Ein gut funktionierendes zertifiziertes QM-System (QMS) hilft, diese Ziele zu erreichen, und verbessert die Außenwirkung. Auftragsvergaben werden immer häufiger davon abhängig gemacht, ob die entsprechenden Zertifizierungen vorliegen

30 Q-Beauftragter (QB / QMB) Bei der Einführung bzw. Gestaltung und Verwirklichung eines Qualitätsmanagementsystems gemäß DIN EN ISO 9001 wird die Organi sa tion durch die Größe und Unternehmensstruktur beeinflusst. Damit verbun dene Änderungen und Risiken aus dem Um feld, ständig verändernde Erfordernisse so wie organisatorische Ziele zu ihren Produkten und Prozessen werden analysiert und ständig verbessert. Neben der ISO 9001 fordern auch alle branchenspezifi schen Normen wie z. B. der Automobilindustrie, des Lebensmittelbereichs, der Medizintechnik und wei tere ein effizientes und leistungsfähiges QM- System (QMS). Als Q-Beauftragter (QB / QMB) sind Sie in einer Schlüsselposition tätig und verbessern ständig das QM-System, führen Kunden- und Lieferantengespräche und steigern das Qualitätsbewusstsein aller Mitarbeiter im Unternehmen. Dauer: 10 Tage Gebühr: zzgl. MwSt. Aufbau von QM-Systemen QM-Werkzeuge und -Methoden Verbessern von QM-Systemen (ISO 9004) Auditieren von QM-Systemen (ISO 19011) Automotive-Anforderungen (ISO/ TS 16949) QM im Lebensmittelbereich (HACCP) Schienenfahrzeugindustrie (IRIS) QM in der Medizintechnik Grundlagen der VDA 6 Grundlagen der Statistik Prozessfähigkeitsanalyse (CP, CPK) Serienteilfreigabe (PPAP) Qualitätsplanung (APQP) Lieferantenmanagement Reklamationsmanagement Erstmusterprüfbericht (EMPB) Aufbau und Pflege des QMHs Grundlagen der Produkthaftung Allgemeine Prüfungen der QS Total Quality Management (TQM) Qualitätsbezogene Kosten Workshop in der QM-Lernfabrik 58 59

31 Interner Auditor Interne und externe Auditoren können durch gezielte Fragetechniken QM-Systeme (QMS) auf die Norm hin überprüfen und ständig verbessern. Im Vordergrund steht für Sie die DIN EN ISO 19011, in der die Anforderungen an interne und externe Audits beschrieben werden. In diesem Seminar bauen Sie einen Fragenkatalog auf und führen anschließend selbst Audits in der QM-Lernfarbik durch. Anschließend bewerten Sie das QMS und leiten Maßnahmen ein. Der Aufbau von Management- und Auditberichten ist ebenfalls Thema dieses Seminars. Mit einer weiterführenden Qualifikation zum Q-Beauftragten und Q-Manager können Sie sich von Zertifizierungsstellen zum externen Auditor berufen lassen. Im Rahmen des Workshops planen und führen Sie ein internes Audit durch. Dauer: 5 Tage * Gebühr: 990 zzgl. MwSt. Aufbau eines Qualitätsmanagement-Systems Dokumentationsanforderungen an das QMS Anforderungen der ISO / TS Qualitätsplanung und -prüfung Kennzahlensysteme entwickeln Interpretation des QM-Handbuchs Prozessmodell der DIN EN ISO 9001 Grundlegende Regelwerke der Auditierung Auswahl von Auditoren Internes und externes Qualitätsaudit Übersicht der Zertifizierungsgesellschaften *) Kenntnisse in der Norm und in den Basiswerkzeugen wünschenswert. Auditarten und außerplanmäßige Audits Grundlagen des Vertragsrechts Vorbereitende Maßnahmen Planung interner und externer Audits Auditberichte und Statistiken erstellen Erstellen von Maßnahmeplänen Audit Follow-Up Kommunikationstechniken im Audit Akkreditierungsverfahren in Deutschland Gesprächsführung während des Audits Workshop: Durchführen eines Audits 60 61

32 Q-Manager Als Q-Manager wirken Sie mit innovativen Konzepten als Schnittstelle zwischen allen Be reichen des Unternehmens. Sie sind Mitglied des Managements und für die Effizienz (Kosten / Nutzen) der Qualitätsbereiche verantwortlich. Durch Ihre ausgeprägte Methoden- und Fachkompetenz genießen Sie ein hohes Ansehen bei allen Mitarbeitern. Sie arbeiten mit allen Abteilungen von der Entwicklung und Konstruktion bis hin zu Marketing und Produktion zusammen, um Fehlerkosten zu reduzieren und eine einheitliche Qualitätspolitik zu schaffen. Die Ausbildung zum Q-Manager ist eine der höchsten Qualifika tionen in dem QM-Bereich. Mit entsprechender Berufserfahrung können Sie sich nach Abschluss dieser Ausbildung direkt zum externen Auditor berufen lassen. Dauer: 5 Tage * Gebühr: zzgl. MwSt. Umsetzen der Qualitätspolitik Total Quality Management (TQM) Modelle für Business Excellence Geschäftsprozessmanagement QM in der Produktentwicklung Kennzahlenmanagement (BSC) Management von Ressourcen Selbstbewertungsmethoden Mitarbeiterentwicklung Vision, Mission und Strategie Durchführen von Managementreviews *) Voraussetzung für die Teilnahme an diesem Seminar: Abschluss als QM-Beauftragter Qualitätsbezogene Kosten Quality Function Deployment (QFD) Rechtsnormen und Vorschriften Vertragsrecht und Versicherungen Innovationsmanagement Organisation der Qualitätstätigkeit Regelwerke der Auditierung Statistische Methoden Sozialkompetenzen für QM-Fachpersonal Lean und Six Sigma Praktische Anwendung in der QM-Lernfabrik 62 63

33 Externer Auditor Interne und externe Auditoren können QM- Systeme (QMS) durch gezielte Fragetechniken auf die Konformität zur Norm hin überprüfen und Verbesserungen einleiten. Im Vordergrund steht dabei für Sie die DIN EN ISO 19011, in der die Anforderungen an interne und externe Audits beschrieben werden. In diesem Seminar bauen Sie einen Fragenkatalog auf und führen anschließend selbst Audits durch. Anschließend bewerten Sie das QMS und leiten Maßnahmen ein. Der Aufbau von Management- und Auditberichten ist ebenfalls Thema dieses Seminars. Mit einer abgeschlossenen Qualifikation zum QB / QMB sowie QM können Sie an der akkreditierten Prüfung zum EQA teilnehmen und sich von einer Zertifizierungsstelle zum externen Auditor berufen lassen. Dauer: 2 Tage * Gebühr: 690 zzgl. MwSt. Einführung in das externe Auditieren Akkreditierungsverfahren in Deutschland Erstellen eines Audit-Logbuchs Umgang mit den Normenwerken Die Kapitel der DIN EN ISO Anforderungen der DIN EN ISO / IEC Vorbereiten von Lebensläufen zur Auditierung Aufgaben des Co- und Lead-Auditors Vertragsabwicklung mit der Zert.-Stelle Monitoring (Whitnessauditierung) Planen von externen Audits *) Voraussetzung für die Teilnahme an diesem Seminar: Abschluss als Interner Auditor und Q-Manager Verhaltensregeln für Kundenbesuche Gesprächsführung von Auditoren Kommunikationsmanagement Grundlagen des Konfliktmanagements Kommunikationstechniken im Audit Umgang mit Dokumenten und Checklisten Akkreditierung und Zertifizierungsverfahren Risikobasierter Ansatz und Prozessdenken Nachbereitung eines Audits Erfahrungsaustausch (Lessons-Learned) Workshop: Durchführen eines Audits 64 65

34 Projekt- und Prozessmanager Unternehmen teilen ihre Businessziele in Projekte auf, die sie durch qualifizierte Mitarbeiter bearbeiten lassen, um ihre Geschäftsprozesse zu opti mieren. Der Markt erfolg hängt maßgeblich von der Geschwindigkeit und der Qualität ab, mit der Projekte fertiggestellt werden. Erfahrungen zeigen, dass die Erfolgsquoten von Projekten oftmals niedrig sind und am Ende beschönigt werden, um sie endlich zu vollenden. Als Projekt- und Prozessmanager beherrschen Sie neben den allgemeinen Werkzeugen des Projektmanagements auch Methoden des Messens, des Analysierens und des kontinuierlichen Verbesserns von Prozessen, um Ihr Projekt effizient und nachhaltig abzuschließen. Sie bearbeiten gemeinsam mit den anderen Teilnehmern einen echten Fall und diskutieren Probleme, die mit Ihrem Team und dem Auftraggeber auftreten könnten. Dauer: 12 Tage Gebühr: zzgl. MwSt. Grundlagen Projekt- / Prozessmanagement Risikobasierte Prozessanalyse Prozessentwicklung mit QM-Werkzeugen Projektselektion und Koordination Stakeholderanalyse und Konfliktmanagement Anwenden von Kreativitätswerkzeugen KvP und Six-Sigma-Kreislauf (DMAIC / PDCA) Projekte abgrenzen und Ziele festlegen Planung und Überwachung von Projekten Projektablaufplan nach DIN Kostenanalyse und Ressourcenplanung Kommunikationsmanagement Verantwortlichkeit und Zuständigkeit (RACI) Change Management und Teamarbeit Kennzahlenmanagement und Controlling Einleiten von Optimierungsmaßnahmen Dokumentation und Best Practice Projekt Abschlussbericht Rückgabe an den Auftraggeber (Sponsor) Abgrenzung zu Six Sigma Erfolgsfaktoren für Projektmanagement Workshop: Projekt- und Prozessmanagement 66 67

35 Experte in QM-Systemen + Qualitätsmanagement-Beauftragter + Lean Six Sigma Yellow Belt + Interner Auditor Experte in QM-Systemen Level B + Qualitätsmanager + Externer Auditor + Projekt- und Prozessmanager + Leadership Professional = Experte in QM-Systemen Level A Als Experte in der Qualitätssicherung und im Qualitätsmanagement sind Sie in der Lage, wichtige Einflussfaktoren auf die Prozessund Pro dukt qualität zu erkennen und mit - hilfe geeigneter Werkzeuge aus dem QM- Bereich, Lean Management und Six Sigma zu verbessern. Sie nehmen eine zentrale Position innerhalb des QM-Systems ein und berichten direkt an das Management. Je nach Ausbildungslevel (A oder B) sind in dem Training viele weitere Abschlüsse enthalten (siehe links), wie z.b. der Q-Beauftragte bis hin zum externen Auditor. Sie können in jedem Bereich eingesetzt werden, in dem es um Qualitätsthemen geht. Im Level A enthält das Seminar zusätzlich die wichtigsten Komponenten der Unternehmens- und Mitarbeiterführung und zahlreiche praktische Übungen. Level A* Dauer Aufbaukurs: 17 Tage (zusätzlich zu Level B) Gebühr: zzgl. MwSt. Projekt- und Prozessmanagement Total Quality Management (TQM) QFD, Kennzahlenmanagment (BSC) Modelle für Business Excellence QM in der Produktentwicklung Kostenanalyse & Ressourcenplanung DIN EN ISO / IEC 17021, ISO Risikobasiertes Auditieren Whitness- und externe Auditierung Unternehmens- und Mitarbeiterführung *) Voraussetzung für die Teilnahme an Level A ist zusätzlich die Teilnahme an Level B (Gebühr: zzgl. MwSt.). Level B Grundsätze und Normen von QM-Systemen Integriertes Qualitätsmanagement-System VDA 6.x, DIN EN ISO 9001, ISO / TS Werkzeuge und Methoden des QM FMEA, MSA, SPC und Prozessfähigkeit Grundlagen des Prüfmittelmanagements Projektmanagement mit Six Sigma PM-Werkzeuge (KvP, PDCA, DMAIC, 8D) Lean-Werkzeuge (5S, SMED, OEE, VSM) Environment, Safety & Energy (ESE) Regelwerke der internen Auditierung Organisation von Qualitätsprüfungen PPAP, APQP, Reklamationsmanagement Grundlagen der Mitarbeiterführung Change Management (Konflikte managen) Dauer: 22 Tage Gebühr: zzgl. MwSt

36 Notizen Es wird darauf verwiesen, dass alle Angaben in diesem Katalog trotz sorgfältiger Bearbeitung ohne Gewähr erfolgen. Änderungen vorbehalten