Springer-Verlag Berlin Heidelberg GmbH

Transkript

1 Springer-Lehrbuch

2 Springer-Verlag Berlin Heidelberg GmbH

3 Dirk Holtbrügge Personalmanagement Mit 54 Abbildungen und 53 Tabellen, Springer

4 Professor Dr. Dirk Holtbrügge Universität Erlangen-Nürnberg Lehrstuhl für Internationales Management Lange Gasse Nürnberg ISBN DOI / ISBN (ebook) Bibliografische Information Der Deutschen Bibliothek Die Deutsche Bibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über < abrufbar. Dieses Werk ist urheberrechtlich geschützt. Die dadurch begründeten Rechte, insbesondere die der Übersetzung, des Nachdrucks, des Vortrags, der Entnahme von Abbildungen und Tabellen, der Funksendung, der Mikroverfilmung oder der Vervielfältigung auf anderen Wegen und der Speicherung in Datenverarbeitungsanlagen, bleiben, auch bei nur auszugsweiser Verwertung, vorbehalten. Eine Vervielfältigung dieses Werkes oder von Teilen dieses Werkes ist auch im Einzelfall nur in den Grenzen der gesetzlichen Bestimmungen des Urheberrechtsgesetzes der Bundesrepublik Deutschland vom 9. September 1965 in der jeweils geltenden Fassung zulässig. Sie ist grundsätzlich vergütungspflichtig. Zuwiderhandlungen unterliegen den Strafbestimmungen des Urheberrechtsgesetzes. Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2004 Ursprünglich erschienen bei Springer-Verlag Berlin Heidelberg New York Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnarnen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Umschlaggestaltung: Design & Production GmbH, Heidelberg SPIN / I 0 - Gedruckt auf säurefreiem Papier

5 Vorwort Personalmanagement ist heute nicht mehr auf administrative Aufgaben wie die Lohn- und Gehaltsabrechnung und das Führen von Personalakten beschränkt, sondern wird immer mehr zu einem strategischen Erfolgsfaktor der Unternehmungsführung. Als Folge davon gibt es kaum noch Mitarbeiter, die nicht mit verschiedenen Aspekten des Personalmanagement konfrontiert sind - sei es als Führungskraft, in der Personalabteilung, im Rahmen der betrieblichen Mitbestimmung oder als von personalpolitischen Maßnahmen Betroffene. Das Ziel dieses Lehrbuchs ist es, einen konzentrierten und systematischen Überblick über wichtige Aspekte des Personalmanagement zu geben. Angesprochen sind dabei nicht nur Personalspezialisten, sondern auch darüber hinaus an personalpolitischen Fragen Interessierte. Im Vordergrund stehen deshalb aktuelle und kontrovers diskutierte Aspekte, die für die Tätigkeit von Unternehmungen von besonderer Bedeutung sind und einen expliziten Managementbezug aufweisen. Das Buch ist in sechs Kapitel untergliedert. In Kapitel I wird der Bedeutungswandel von der Personaladministration zum Personalmanagement aufgezeigt. Den Mittelpunkt von Kapitel 2 bilden ausgewählte Theorien des Personalmanagement, die die Grundlage für den diesem Buch zugrunde liegenden integrierten Personalmanagement-Ansatz bilden und in späteren Kapiteln wieder aufgegriffen werden. Kapitel 3 ist den Akteuren des Personalmanagement gewidmet. Hierzu zählen die Mitarbeiter und die Führungskräfte als individuelle Akteure sowie die Mitarbeitervertreter und die Personalabteilung als kollektive Akteure. Den Abschluss des Kapitels bildet die Darstellung verschiedener Formen der Organisation des Personalmanagement, wobei vor allem aktuelle Entwicklungen wie das Wertsch öpfungscenter-konzept, das Konzept der virtuellen Personalabteilung und das Outsourcing von Personalaufgaben thematisiert werden. Im Mittelpunkt von Kapitel 4 stehen die Bedingungen des Personalmanagement. Dabei wird in externe Bedingungen wie das Arbeitsrecht und den Arbeitsmarkt sowie in interne Bedingungen wie die Unternehmungsstrategie und den Internationalisierungsgrad unterschieden. Im umfangreichsten Kapitel 5 werden die einzelnen Instrumente des Personalmanagement dargestellt. Zu aktuellen Themen im Rahmen der Personalbedarfsplanung und -deckung zählen etwa Corporate Universities und der Einsatz elektro nischer Medien in der Personalbeschaffung und -entwicklung (Kapitel 5.1). In Kapitel 5.2 (Personaleinsatz) werden vor allem neue Formen der Arbeitsgestaltung wie Leih-, Zeit- und Telearbeit sowie Möglichkeiten der Arbeitszeitflexibilisierung angesprochen. Schwerpunkte in Kapitel 5.3 (Personalentlohnung) sind et-

6 VI Vorwort wa Stock Options und andere Systeme der erfolgsabhängigen Entgeltgestaltung. In Kapitel 5.4 (Personalführung) werden neben klassischen Führungstheorien auch neuere Ansätze der symbolischen und postmodernen Personalführung thematisiert. Kapitel 6 ist schließlich der Effizienz des Personalmanagement und deren Messung im Rahmen des Personalcontrolling gewidmet. Ein besonderes Anliegen des Buches ist es, die Zusammenhänge zwischen verschiedenen Theorien, Konzepten und Methoden des Personal management aufzuzeigen. Insbesondere wird deutlich gemacht, dass unterschiedliche Ansätze auch zu unterschiedlichen Perspektiven und Bewertungen personalpolitischer Fragestellungen führen können. Theoretische Fundierung heißt jedoch keineswegs Praxisferne. Vielmehr soll belegt werden, dass die einzelnen Theorien und Konzepte des Personal management sehr praktische Implikationen beinhalten können. Dazu dienen vor allem kurze Praxisbeispiele, die Anwendungen in Unternehmungen aufzeigen und Erfahrungen illustrieren. Die diesem Buch zugrunde liegende Konzeption wurde über mehrere Jahre in Lehrveranstaltungen an der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen -Nürnberg, der Universität Dortmund, der International School of Management und der Wissenschaftlichen Hochschule Lahr entwickelt, erprobt und kontinuierlich erweitert. Allen Studierenden, die sich an diesen Lehrveranstaltungen in großer Zahl und mit großem Engagement beteiligt habe, gebührt daher Dank für vielfältige Anregungen, Verbesserungsvorschläge und Hinweise auf Unverständlichkeiten. Danken möchte ich auch den Kolleginnen und Kollegen in der Kommission.P ersonal" im Verband der Hochschullehrer für Betriebswirtschaft e.v. und in der Academy of Management für ihre kritischen und ermutigenden Kommentare zu verschiedenen Vorträgen und Aufsätzen, die in einzelne Kapitel eingeflossen sind. Ein Dank gilt weiterhin meinen Mitarbeitern Birgit Enßlinger, Markus Kittler, Jonas Puck und David Rygl, meiner ehemaligen Kollegin Dr. Nicola Berg sowie meinem Kollegen Prof. Dr. Helmut Haussmann (Bundeswirtschaftsminister a.d.), die mir während des gesamten Erstellungsprozesses als anregende Diskussionspartner zur Verfügung standen und verschiedene Fassungen des Manuskripts kritisch gelesen haben. Ein besonderer Dank geht an Markus Kittler, der die redaktionelle Gestaltung des Buches souverän gemeistert hat. Danken möchte ich auch meinen studentischen Hilfskräften Ellen Beck, Christi na Kneidl, Christoph Lindenschmidt, Katrin Schillo und Katja Wiedemarm sowie meinen Sekretärinnen Christi na Vogel und Marion Wehner, die in gewohnt professioneller Weise die Abbildungen und Tabellen erstellt, das Manuskript Korrektur gelesen und die Literaturangaben überprüft haben. Allen gemeinsam danke ich für die produktive und entspannte Arbeitsatmosphäre, in der dieses Buch entstanden ist. Nürnberg, im Mai 2004 Univ.-Prof. Dr. Dirk Holtbrügge

7 Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis XIII xv 1 Personalmanagement als strategischer Erfolgsfaktor der Unternehmungsführung Theoretische Grundlagen des Personalmanagement Theorie der wissenschaftlichen Betriebsführung Human Relations-Ansatz Motivationstheoretische Ansätze Inhaltstheorien der Motivation Bedürfnispyramide von Maslow Zwei-Faktoren-Theorie von Herzberg Prozesstheorien der Motivation Gerechtigkeitstheorie von Adams Valenz-Instrumentalitäts-Erwartungstheorie von Vroom Motivationsmodell von PorterlLawler Kritisches Fazit und Implikationen der motivationstheoretischen Ansätze für das Personalmanagement Konfliktorientierter Ansatz Kontingenzansatz Systemansatz Ressourcenorientierter Ansatz Personalökonomischer Ansatz Integrierter Personalmanagement-Ansatz 29 3 Akteure des Personalmanagement Individuelle Akteure Mitarbeiter Arbeitnehmer Arbeitnehmerähnliche Leiharbeitnehmer 35

8 VIII Inhaltsverzeichnis Beamte Führungskräfte Kollektive Akteure Mitarbeitervertreter Betriebsrat Betriebliche Mitbestimmung Personalabteilung Aufgaben und Anforderungen Organisation der Personalabteilung (Innenstruktur) HierarchischeEinordnung der Personalabteilung in die Gesamtunternehmung (Außenstruktur) Die Personalabteilung als Wertschöpfungscenter Virtualisierung der Personalabteilung Outsourcing des Personalmanagement Bedingungen des Personalmanagement Externe Bedingungen Arbeitsrecht Individuelles Arbeitsrecht Kollektives Arbeitsrecht Arbeitsmarkt Dimensionen und Segmente des Arbeitsmarktes Arbeitgeberimage Interne Bedingungen Unternehmungsstrategie Internationalisierungsgrad 67 5 Instrumente des Personalmanagement Personalbedarfsplanung und Personalbedarfsdeckung Personalbedarfsplanung QuantitativePersonalbedarfsplanung (Personalbemessung) Gegenstand und Ziele Methoden Summarische Methoden Analytische Methoden Praktische Bedeutung und Effizienz Qualitative Personalbedarfsplanung Interaktive Personalbedarfsplanung Personalbeschaffung Personal werbung Gegenstand und Ziele Wege und Methoden Innerbetriebliche Stellenausschreibungen Stellenanzeigen in Zeitungen und Zeitschriften Bundesagentur für Arbeit 88

9 Inhaltsverzeichnis IX Hochschulmarketing (Campus-Recruiting) Personalvermittler Initiativbewerbung Personalleasing Internet (Electronic Recruiting) Praktische Bedeutung und Effizienz Bewerberauswahl Gegenstand und Ziele Kriterien und Verfahren Bewerbungsunterlagen Personalfragebogen Einstellungsgespräche Testverfahren Praktische Bedeutung und Effizienz Personaleinstellung Personalentwicklung Gegenstand und Ziele Inhalte Methoden Praktische Bedeutung und Effizienz Personalfreisetzung Ursachen Maßnahmen Nichtverlängerung von befristeten Arbeitsverträgen Nichtverlängerung bzw. Kündigung von Personalleasingverträgen Einstellungsstopp Autbebungsverträge Frühzeitige Pensionierungen : Kündigungen bzw. Entlassungen Outplacement Personaleinsatz Gestaltung des Arbeitsinhalts Kriterien der Stellenspezialisierung Individuumsorientierte Aufgabengestaltung Gruppenorientierte Aufgabengestaltung Idiosynkratische Stellenbildung Gestaltung des Arbeitsplatzes Gestaltung von Arbeitsmitteln und Arbeitsumgebung Virtualisierung des Arbeitsortes (Telearbeit) Gestaltung der Arbeitszeit Länge bzw. Dauer der Arbeitszeit (Chronometrie) Lage der Arbeitszeit (Chronologie) Arbeitspausen Flexibilität der Arbeitszeitgestaltung Praktische Bedeutung und Effizienz 143

10 X Inhaltsverzeichnis 5.3 Personalentlohnung Ziele der Personalentlohnung Gewährleistung der Arbeitsleistung und -zufriedenheit Induzierung eines strategiekonformen Verhaltens Gewährleistung der Entgeltgerechtigkeit Kriterien und Verfahren der Entgeltdifferenzierung Anforderungsabhängige Entgeltdifferenzierung Leistungsabhängige Entgeltdifferenzierung Erfolgsabhängige Entgeltdifferenzierung Qualifikationsabhängige Entgeltdifferenzierung Statusabhängige Entgeltdifferenzierung Auswahl bzw. Kombination der Entgeltformen Monetäre Entgeltbestandteile Fixe Entgeltbestandteile: Zeitlohn bzw. Grundgehalt Variable Entgeltbestandteile: Zuschläge und Kapitalbeteiligung Nicht-monetäre Entgeltbestandteile Cafeteria-Systeme Festlegung der absoluten Entgelthöhe Personalführung Phasen des Führungsprozesses Führungsphilosophie (Menschenbild der Führungskräfte) Entscheidungsfindung Entscheidungsdurchsetzung Entscheidungskontrolle Führungstheorien Eigenschaftstheorien Verhaltenstheorien Situationstheorien D-Programm von Reddin Kontingenztheorie der Personalführung von Fiedler Normatives Entscheidungsmodell von VroomIYetton Praktische Bedeutung und Effizienz Personalführung in symbolischerperspektive: Der Ansatz der Organisationskultur Personalführung in struktureller Perspektive: Der Ansatz der Postmoderne Personalcontrolling Gegenstand und Ziele des Personaicontrolling Instrumente und Methoden des Personaicontrolling Kennzahlensysteme Sozialbilanzen Humanvermögensrechnung Instrumentenorientierter Ansatz 204

11 Inhaltsverzeichnis XI Akteursorientierter Ansatz Balanced Scorecard-Ansatz Organisation des Persona1controlling Aufbauorganisation Ablauforganisation Voraussetzungen und Grenzen des Persona1controlling 214 Abkürzungsverzeichnis 217 Literaturverzeichnis 219 Firmenverzeichnis 243 Stichwortverzeichnis 245

12 Abbildungsverzeichnis Abb, 1.1. Von der Personaladministration zum Personalmanagement 3 Abb Leistungsdeterminanten im Ansatz der wissenschaftlichen Betriebsführung 8 Abb Leistungsdeterminanten im Human Relations-Ansatz 10 Abb Bedürfnispyramide von Maslow 13 Abb Einflussfaktoren auf Arbeitseinstellungen nach Herzberg 15 Abb Zusammenhang zwischen Valenz, Erwartungen und Instrumentalität in der VIE-Theorie 19 Abb.2.6. Motivationsmodell von PorterlLawler 21 Abb Klassifikation unternehmerischer Ressourcen 26 Abb.2.8. Integrierter Personalmanagement-Ansatz 30 Abb Akteure des Personalmanagement 33 Abb, 3.2. Typen von Mitabeitern 34 Abb.3.3. Grundstruktur des Personalleasing 36 Abb Kontinuum der Aufgaben- und Kompetenzverteilung zwischen Personal- und Fachabteilung 39 Abb Geltungsbereich der Gesetze zur betrieblichen Mitbestimmung 43 Abb Funktionalorganisation des Personalmanagement 45 Abb Objektorganisation des Personalmanagement.. 46 Abb Organisation des Personalmanagement nach funktionalen und objektbezogenen Kriterien 47 Abb.3.9. Beispiel einer virtuellen Personalabteilung 52 Abb Bereiche und wichtige Rechtsquellen des Arbeitsrechts 56 Abb Ablauf von Tarifverhandlungen 60 Abb Merkmale des Führungsstils in unterschiedlichen Kulturen 70 Abb.4.4. Idealtypische Karrieremuster im internationalen Vergleich 71 Abb, 5.1. Phasen der Personalbedarfsplanung und Personalbedarfsdeckung 73 Abb.5.2. Verfahren zur Beurteilung des Qualifikationspotenzials von Mitarbeitern 82 Abb Aggregation von Eignungsprofilen mit Hilfe von Personalportfolios 83 Abb.5.4. Interaktive Personalbedarfsplanung 84 Abb Methoden der Personalentwicklung 106 Abb Ursachen der Personalfreisetzung 113 Abb.5.7. Maßnahmen der Personalfreisetzung 114 Abb Gestaltungsparameter des Personaleinsatzes 119 Abb.5.9. Kriterien und Auswirkungen effizienter Aufgabengestaltung 121

13 XIV Abbildungsverzeichnis Abb Merkmale der Job Rotation 122 Abb Merkmale der Aufgabenerweiterung und Aufgabenbereicherung 123 Abb Formen institutionalisierter Gruppenarbeit 125 Abb Einflussfaktoren auf die Effizienz der Gruppenarbeit Abb Aufgabenorientierte und idiosynkratischen Stellenbildung 131 Abb Idealtypischer Verlauf der Erholungskurve 138 Abb Formen flexibler Arbeitszeitgestaltung 139 Abb Aufgaben der Personalentlohnung 144 Abb Anreizformen 159 Abb Formen der materiellen Mitarbeiterbeteiligung 160 Abb Phasen des Führungsprozesses 169 Abb, Führungsstilkontinuum von TannenbaumlSchmidt 173 Abb Management by Objectives als Kreislaufschema 175 Abb Verhaltensgitter von BlakeIMouton 181 Abb Führungsstile im 3-D-Programm von Reddin 183 Abb Modell zur Analyse von Führungssituationen nach Fiedler 185 Abb Zusammenhang zwischen Führungssituation, Führungsstil und Führungseffizienz 186 Abb Entscheidungsbaum zum Auffinden des effizientesten Führungsstils nach VroomlYetton : 188 Abb Ebenen der Organisationskultur 192 Abb.6.1. Elemente des Persona!controlling 197 Abb Formen von Kennzahlen 200 Abb.6.3. Phasen des Controllingprozesses 212 Abb.6.4. Formen und Folgen der Arbeitszufriedenheit 216

14 Tabellenverzeichnis Tab Von der Personalverwaltung zum Personalmanagement 2 Tab Implikationen der VIE-Theorie für das Personalmanagement 20 Tab Mitwirkungs- und Mitbestimmungsrechte des Betriebsrats nach dem BetrVG 41 Tab Hierarchische Eingliederung des Personalbereichs 48 Tab Grundstruktur und Dimensionen des Wertschöpfungscenter- Konzepts 49 Tab Kriterien der Service- und Management-Dimension des Wertschöpfungscenter-Konzepts 50 Tab Merkmale von Cost-, Revenue- und Profit-Centern 51 Tab Vor- und Nachteile des Outsourcing von Personalaufgaben 54 Tab Rechte und Pflichten aus dem Arbeitsvertrag 57 Tab Einflüsse des Arbeitsmarktes auf das Personalmanagement.. 61 Tab Arbeitgeberimage deutscher Großunternehmungen 63 Tab Einfluss der Geschäftsbereichsstrategie auf unterschiedliche Tab Instrumente des Personalmanagement 64 Einfluss der Lebenszyklusphase auf unterschiedliche Instrumente des Personalmanagement 66 Tab Kulturmerkmale ausgewählter Länder 68 Tab.5.1. Vorteile der internen und externen Personalwerbung 86 Tab Kennzahlen ausgewählter Jobbörsen 90 Tab Gütekriterien von Verfahren der Bewerberauswahl 93 Tab Bestandteile von Arbeitszeugnissen 94 Tab Formulierungen in Arbeitszeugnissen und deren Interpretation 95 Tab Beobachtungs- und Beurteilungsprobleme in Interviews 96 Tab Tab Tab Offenbarungspflichten, Frage- und Lügerechte in Vorstellungsgesprächen 97 Praktische Bedeutung unterschiedlicher Verfahren der Bewerberauswahl (mittlereführungskräfte) in ausgewählten Ländern (in %) 100 Prognosevalidität unterschiedlicher Verfahren der Bewerberauswahl in empirischen Untersuchungen 101 Tab Phasen der beruflichen Entwicklung 103 Tab Inhalte der Personalentwicklung 105 Tab Ziele ausgewählter Corporate Universities in Deutschland 110 Tab Vor- und Nachteile der Stellenspezialisierung 120 Tab Zentrale Ergebnisse der MIT-Studie 124 Tab Vor- und Nachteile der Gruppenarbeit

15 XVI Tabellenverzeichnis Tab Psychologische Wirkungen von Farben 132 Tab Raum- und Zeitdimensionen der Telearbeit Tab Ziele der Arbeitszeitgestaltung 135 Tab Tarifliche Arbeitszeit eines Industriearbeiters in ausgewählten Ländern im Jahre Tab Verfahren der analytischen Arbeitsbewertung 148 Tab Beispiel zum Lohngruppenverfahren in der Metall - und Elektroindustrie des Saarlandes 149 Tab Bewertung von Arbeitsanforderungen nach dem Genfer Schema 150 Tab Vor- und Nachteile von internen Kriterien der erfolgsabhängigen Entgeltdifferenzierung 154 Tab Strategieabhängige Differenzierung der Beteiligungsbasis bei der erfolgsabhängigen Entgeltdifferenzierung 155 Tab Mögliche Leistungsangebote eines Cafeteria-Systems 164 Tab Wertschöpfungsrechnung der Volkswagen AG 166 Tab Personalzusatzkosten im produzierenden Gewerbe in Deutschland. 167 Tab Arbeitskosten im verarbeitenden Gewerbe im Jahr 2002 im internationalen Vergleich 168 Tab Menschenbilder nach McGregor 170 Tab Klassifikation idealtypischer Führungsstile nach Max Weber 180 Tab LPC-Skala von Fiedler 184 Tab Führungsstile nach VroomlYetton 189 Tab Parallelität von finanzwirtschaftliehen und personalorientierten Kennzahlen 204 Tab Personal-Kennzahlensystem von Schulte (Teil I) 205 Tab Personal-Kennzahlensystem von Schulte (Teil 11) 206 Tab Dimensionen, Kriterien und Indikatoren der Tab Personalmanagement-Effizienz 207 Beispiel einer Balanced Scorecard für die Personalabteilung als Wertschöpfungscenter 210 Tab Bewertung alternativer Zuordnungsformen des Personalcontrolling 211 Tab Beispiel für ein Kennzahlenblatt 213